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hasu_gsさんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ
- hasu_gsさん [30代/女性] 2023年08月17日 13:58:28
-
8月14日.15日と台風7号が接近する中のお伺いでした。アドベンチャーワールドのチケット付きプランにしていたので行けたら満足、行かなくてもホテルステイを楽しもうと思っていました。幸運にも14日はアドベンチャーワールドが通常営業していた為チケットを受け取る為にチェックイン前にホテルへ伺いました。
ホテルは駐車場が一見分かりにくく(結局案内されないとわからない)横付け。ホテルの方にすみません!と車から声を掛けると、「海は遊泳禁止ですよ、何しに来られたんですか?」もう夫と唖然としました。「いや、チケットを取りに伺ったんですが」と苦笑い。「あー明日休園ですもんねえ」なんやこの態度。無事アドベンチャーワールドも楽しめチェックインしにホテルに着いた際には、荷物をカートに入れ終わり、駐車場案内しますねと言われて、駐車場への案内を待つも、横にいるのにしばらくぼーっとされていて、すみません!案内してくださいよ!の声掛けでようやく案内。
外で待機されている方対応が悪かったです、そして年配の方が多いイメージでした。
夕食に行っている間に布団も敷いてあるのかと思えば20時過ぎに戻ってもまだ。小さい子どもがいたのでフロントに電話してようやく敷いてもらえました。スタッフさんは外国の方でした。
ご飯はおいしかったですが、口コミ等で期待してお伺いした分対応が残念に感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 紀州・白浜温泉 むさし 2023年08月28日 10:06:33
-
この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございました。
ご到着時から不快なお気持ちにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
また私共から率先していかなくてはならないことができておらず、期待を裏切りご迷惑をおかけしてしまったこと大変お恥ずかしいことであり猛省しております。
賜りましたご指摘は従業員で共有し、従業員指導に更なる力を入れ改善に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月06日 13:46:20
-
有名で一度は泊まりたいと思ってました。ただ、フロントの方々の対応がすごく事務的。そんなに忙しい訳でもない日だったのですが笑顔も少なく淡々とされてる。最初のチェックイン時は海水浴後だったのですが、濡れてるかどうか聞かれて濡れていたらあちらへと言われたまま放置。子供もみんな濡れたまま待たされ、??な状態。こちらからどうするか近くの従業員に聞いてやっと手続きができたものの、モヤモヤしました。老舗旅館で立地もいいのに勿体ないですよ。次回泊まるかどうか悩みます。お風呂、食事(バイキング)も含めてトータル普通でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 紀州・白浜温泉 むさし 2023年08月20日 18:07:14
-
この度はむさしをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿くださり重ねてお礼申し上げます。
この度はご到着時のスタッフ対応では、ご不便おかけし誠に申し訳ございませんでした。
皆様のご期待に沿えることができず残念でございます。
いただいたご意見は社内で共有させていただき、今後のサービス改善に取り組んでまいりたく存じます。
貴重なご意見をご投稿くださり有難うございました。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月31日 18:22:02
-
ビーチまで近くて水着で歩いて行けるので便利です
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 紀州・白浜温泉 むさし 2023年08月19日 17:44:26
-
この度は当館へお越しいただきまして誠に有難うございました。
夏の白浜とむさしをご満喫いただき、私どもも嬉しく存じます。
お話の通り当館は白良浜より徒歩1分の立地にあり、海水浴や観光に最適でございます。
またお越しいただきましてもご満足してお帰りいただけるよう一層努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月31日 16:49:53
-
朝、夕のバイキングは
人が多すぎて歩行困難。
ステーキはかたかったです。残念。
お風呂は1階に露天風呂
2階に大浴場で階段で移動。
ドライヤーも少なく待つ。
部屋は普通でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 紀州・白浜温泉 むさし 2023年08月19日 17:19:41
-
この度は当館へお越しいただきまして誠に有難うございました。
しかしながらお食事会場やお風呂など、ご期待に応えることが出来ませず申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は担当各部署で共有させていただき、今後の改善に役立てさせていただきたく存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご投稿下さり有難うございました。
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投稿者さんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月15日 15:34:19
-
総合的には満足でした。
部屋も綺麗でお食事も美味しく海にも近くてとてと良かったです。
ただウェルカムドリンクをいただいた時に子どもにはいらないですと伝えたところ「かわいそう」と言われとても不快でした。
2歳児で歯磨きがしにくく虫歯になっては困るのでジュースをあげていません。
かわいそうな一言は余計です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 紀州・白浜温泉 むさし 2023年08月13日 17:01:55
-
この度は当館へお越しいただきまして誠に有難うございました。親御様のお気持ちを汲むことをせず、不要なことを申し上げ大変失礼いたしました。ご到着直ぐにご不快な思いをさせてしまいましたのに、総合的には満足とご評価下さりありがとうございます。スタッフ一同お声かけの大切さを再認識し、気持ちよくお過ごしいただけるように努めて参ります。ご投稿下さり有難うございました。
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投稿者さんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月11日 10:32:16
-
全般的に想像していた物より悪かったです。
・サウナ後の水風呂なし
・部屋のエアコンの音がうるさい。
・バイキングの種類が多いが量が少ない為、人気品は直ぐになくなってしまう。
・露天風呂の洗面台に椅子がない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 紀州・白浜温泉 むさし 2023年08月13日 16:05:48
-
この度は当館へお越しいただき誠に有難うございました。全般的にご期待に応えることが出来ませず心苦しく存じます。浴場の改修工事中のため、ゆっくり温泉をご利用いただけず申し訳ございませんでした。食事会場のサービスについては補充タイミングを見直すなど工夫して参ります。貴重なご意見をご投稿下さり有難うございました。
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投稿者さんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月11日 10:25:55
-
週末の金曜日に宿泊しました、
風呂に洗面台が有るが座る椅子ない為、石だたみに直接あぐらをかき体を洗いました疲れた。サウナもありま しが水風呂がない為、体を冷やすことが出来きません。
夕、朝のバイキングは品数は多いが数量が少ない為人気の品物は直ぐに無くなってしまい食べる事が出来ませんでした。人数も多いせいか余り落ち着いて食事が出来ません。子供のバイキングと有りましたが余り意味がなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 紀州・白浜温泉 むさし 2023年08月12日 17:57:28
-
この度は当館へお越しいただき誠にありがとうございました。只今浴場施設の改修工事を行っており10月初旬頃まで工事がかかると思われます。ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。また夕食・朝食のバイキングは順次補充を行っているのですが、充分にお召し上がりいただけなかったとの事で心苦しく存じます。食事会場のスタッフにもお声を届け、改善に努めて参ります。貴重なご意見をご投稿くださり有難うございました。
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投稿者さんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月19日 18:41:21
-
貸切風呂が何か垢みたいなのがういており、ちょっと汚かったです。
フロントの初めの説明の人も早口すぎて聞き取りずらかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 紀州・白浜温泉 むさし 2024年05月20日 13:54:05
-
この度は当館へお越しいただき誠にありがとうございました。
残念な結果となってしまいました事、深く反省しております。
清掃の徹底とお客様に寄り添った接客に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月18日 17:54:49
-
とにかく部屋が汚い。
どこがリニューアルなのか?
部屋に入ったらすでに布団が敷いてあった。
入ってすぐTV台の目立つところに大きな綿ぼこりが。
そこで部屋をよく見てみると、
部屋の角という角に髪の毛が散乱。
つもりに積もったほこりもいたるところに。
(ほこりの具合から長年放置している感)
お盆の最盛期なので部屋の交換は難しいだろうと我慢。
お風呂
に期待をするもこちらも最悪。
脱衣所の床は工場のような黒い樹脂製のタイルで風情が無い。
鍵のかかる脱衣箱は少なく、ほとんどかごスタイル。
洗面台も清潔感を感じなかった。
大浴場とうたわれた湯舟は小さく、風呂の種類も大浴場と泡風呂の二種類のみ。
洗い場も独立しておらず、横の人に気を遣うタイプ。
風呂桶を置ける台もないのですごくかがむ姿勢になる。
当然のごとくシャワーの水圧は弱い。
ふつう高級旅館のお風呂は何度でも入りたくなるものだが
二度と入ることはなかった。
最後の砦食事は
バイキングで品数が多い事は素晴らしいが、
おおむね味は大したことない。
職人が揚げる天ぷらが唯一うまかったが、
ステーキは海外の赤身で固くジャーキーのよう。
期待した刺身は100円寿司のネタレベル。
会場の通路が狭くお客様が多かった事もあってか
ぶつかりそうで常に通行に気を遣う。
スタッフは
歓迎ムードを感じなかったし、
総じて元気も笑顔もない。
白浜の老舗旅館で(お盆もあって)かなり高額の宿代を払い
期待していっただけに非常に裏切られた気分。
私は二度と泊まらない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 紀州・白浜温泉 むさし 2023年08月28日 11:46:27
-
この度は当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊頂きましたお部屋“はなれ・時鳥”は2020年に水回りの改装・お部屋のリニューアルを行っておりますがお部屋の清掃が行き届いておらず不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
浴場の件につきましては、海水浴を目的としたお客様が多く、床に落ちた砂が流れるよう樹脂製のタイルを使用させて頂いております。
また当館、大浴場・中浴場・露天風呂と3ヶ所あり、大浴場につきましては浴場内の階段を上った2階にございます。
お客様につきましては、大浴場ではなく中浴場をご利用されたのではないかと存じます。
浴場内に「大浴場は2階です」と看板にてご案内させて頂いておりますが、チェックイン時の説明不足で申し訳ございませんでした。
「シャワーの水圧が弱かった」との事でございますが、ミラブルのシャワーを使用しており、水圧が弱く感じられ場合もございますが汚れはしっかりと落として頂けるシャワーとなっております。
アドベンチャーワールド様のナイトアドベンに行かれるとお伺いしており、バイキングレストランが22時までの営業と案内をさせて頂いておりましたが、お戻りのお時間がバイキング後半の時間に間に合った為、後半のお時間帯にてご案内させて頂いておりましたが、チェックインの際、後半のお時間帯が混雑している旨、少し時間をずらしてお越し頂ければゆっくりとお食事頂ける旨の説明が出来ておらず、スタッフの配慮が欠けていたと痛感しております。
バイキングでお出しさせて頂いている“ステーキ”は海外の牛肉ではなく、国産和牛をご提供させて頂いております。
折角ご期待を胸にお越し頂いたにも関わらず今回こうしてご不興を招く結果となってしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました点につきましては真摯に受け止め、担当部署で共有し改善に努めて参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。
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購入者ださんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ
- 購入者ださん [50代/男性] 2024年06月15日 18:14:51
-
風呂が壊れてた。
何回も名前を間違えられた。
謝るときに名前を確認しないのだろうか。
フロントに修理が終わったか聞いたら笑いながら終わりましたとタメ口で言われた。
なにがおかしいのか理解できない。
トラブル後の対応が最悪
せっかく二泊三日で海の見える部屋を予約し楽しみにしていたのに残念です。
あと一泊残っているので何もないことを願う。
夜寝ていたら腕にゴソゴソ感じたので見ると大きなムカデがいた、何とか始末した。フロントに電話をして夜中の2時頃だったが寝る部屋を変えてもらった。
でも気になって寝れなかった。
最悪の2日間だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年06月
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JACKER555さんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ
- JACKER555さん [30代/男性] 2023年09月17日 21:23:49
-
今回、家族旅行で利用させていただきました。
子供の頃、両親がむさしの宿はテレビでも出ていい宿と聞いていたので、宿泊を楽しみにしていました。
結果、星1もつけたくないほどの、がっかり宿です。
到着後、スタッフの方が荷物を入口まで運んでくれました。部屋に到着しても荷物が届かず、フロントに電話してもずっと話中でした。携帯で電話したところ、荷物はセルフとのことで入口に置きっぱなしでした。セルフの説明はありませんでした。
チェックインの際にウェルカムドリンクがありましたが、虫が入っておりました。
ここまではこちらも確認不足や不可抗力もあると思うので、特に気にはしませんでした。
夕食はバイキングでしたが、1組ずつ案内するので、長蛇の列となり、一旦部屋に戻り半時間ほど時間を潰して夕食となりました。夕食は天ぷらはその場で揚げてくれるので温かく、その他のものは芯まで冷えており、特に無理して食べるほどではありませんでした。
気を取り直して、風呂で疲れを癒そうとエレベーターに乗ったところ、乗り合わせた夫婦が「狭いし、あの風呂は1回入ったらもういい。」と話していて、むさしの風呂に入るのをやめて、5分ほど車で走ったところにある愉快リゾートが日帰り風呂をしているのを発見し、愉快リゾートで入浴しました。なお、むさしの大浴場は改装中で中風呂のみ営業。
朝もウインナーも冷えていて、種類もなくがっかりです。
1名1.5万円ほどなら許せますが、この価格では・・・です。
いい勉強をさせていただきました。
この度はいい学びをありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 紀州・白浜温泉 むさし 2023年11月13日 12:18:08
-
この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角ご期待を胸にお越し頂きましたにも関わらず、今回こうしたご不興を招く結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
この度頂きましたご意見を真摯に受け止め、ご満足頂けるサービスを提供できるよう改善に努めて参る所存でございます。
貴重なご意見、ありがとうございいました。
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月02日 16:20:43
-
3年連続毎年夏に利用してます。朝早くに着いてチェックインの時間まで海水浴をしてカウンターにて5分ほどでチェックインができていたのに、チェックインシステムを改悪された様で非常に残念でした。なぜカウンターがあるのにわざわざラウンジで時間をかけてするのか謎すぎる。受付全員のスタッフがタブレットを持ち右往左往してうろうろするばかり。チェックイン出来ない待ち人で溢れてごった返す始末
。タブレットを使いこなせずいらない時間稼ぎのウェルカムドリンク提供をしてお客様をチェックインに何十分も待たせるなら5分でチェックインできた去年のアナログなシステムに戻しては?それかカウンターも使い同時並行すべき。時間がかかりすぎてお怒りになってるお客様が沢山で待ってる間中案内はまだですか?と何人の方が受付の列を割って入ってきたことか…。スタッフ方のタブレット操作の不慣れやサービス提供の要領の悪さは早く部屋に入って休みたい客には迷惑でしあかりません。海水浴後で体が濡れているから寒い、子供が風邪ひくから早くしてくれと怒り捲し立て話さないと10組以上後の案内になると平気で椅子に座らせて待たせようとする男性スタッフもどうかと思います。スムーズにチェックインもできない改悪システムでしたので来年からの利用は考えます。受付以外のサービスは普通に良いのに残念でなりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 紀州・白浜温泉 むさし 2023年08月20日 16:50:24
-
いつも当館へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらチェックインの際には、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館に3年連続でお越し頂いたにもかかわらず、ご期待に添うことができず残念でございます。
今後はいただいたご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に役立てさせていただきたく存じます。
貴重なご意見ありがとうございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 紀州・白浜温泉 むさし のクチコミ
9月14日に宿泊しました。
離れの部屋でしたが、目立つ場所(和室と洋室の境の柱)にびっしりとクモの巣が貼り付いていました。
1日清掃を忘れた程度のクモの巣ではありません。
長年、清掃されず、放置されているようでした。
不快に感じたため、精算時スタッフに説明したところ、かなり上席の責任者が対応してくれ、この事実を認め謝罪がありましたが、事務的な謝罪で、とても誠意のある対応には感じられませんでした。
他に候補の旅館もあっただけに、非常に残念でした。
不快に感じる宿には 二度と泊まりません。
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この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございました。
客室清掃の不備ならびに私共の至らなさによりご不快の念をお掛けしました事心よりお詫び申し上げます。
大変お恥ずかしい事であり猛省すべきことでございます。
従業員で共有しこのような事を二度と起こらぬよう再発防止に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。