この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、ありがとうございます。
まずは、お客様に大変不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂き、スタッフ一同恥じる次第でございます。また、お客様の今回のご指摘を今一度見つめ直し、一から改善を図らせて頂いております。

別館側は喫煙タイプでございまして、空気清浄機を導入させて頂いております。水周りがお部屋に備えておりませんので、ご不便をおかけしたかと存じます。重ねてお詫び申し上げます。
アメニティプレゼントでございますが、準備はしていたもののお客様に失礼な思いをさせて、本当に申し訳ございませんでした。
今後は同じ失敗をしない様、ホテルマンとしての自覚を持ち、お客様を気持ち良くお迎えすることに全力を注ぎ、行動致します。
今後とも、どうかよろしくお願い申し上げます。