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天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
食事3
大浴場の浴槽の温度が３５度と低かった。シャワーの温度も低かった。寒さをこらえてフロントに電話をしたら１０分後にやっと見に来て温度を確認しいったん帰って行って再度来た際言われたのが「ボイラーの故障でぬるいお湯が出るようになっていた」とのこと。１５時から大浴場に入れることになっていて、自分が入ったのは１７時ごろ。１時間半も気づかずにいた上に宿泊客からの連絡で見に来てぬるいことに気づいて対応するとはあきれました。申し訳ありませんの一言で済まされたことにも腹が立ちます。めったにないこととはいえ、トラブルがあった際の対応が余りにも酷い！
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この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら大浴場設備の不備、またその後の対応にも不手際がありご不便とご迷惑をおかけしました事、この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。15時のオープン時には適温だったのは確認しておりますが、その後ボイラーの不調により徐々に湯音が下がり、定期的に大浴場の巡回を行っておりますが、その前に気付く事ができずお客様にご連絡を頂いた時点で判明した次第でございます。また、スタッフ間の連携がスムーズに取れておらず、お客様のお立場にたった対応が出来なかった事は、弁解の余地もございません。スタッフを教育する立場として、今回の事案を全員で共有し、接遇の向上と再発防止に努めて参ります。大変勝手なお願いではございますが、また新潟にお立ち寄りの祭には、名誉挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。副支配人 北村
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投稿者さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
大浴場の浴槽の温度が３５度と低かった。シャワーの温度も低かった。
寒さをこらえてフロントに電話をしたら１０分後にやっと見に来て温度を確認しいったん帰って行って再度来た際言われたのが「ボイラーの故障でぬるいお湯が出るようになっていた」とのこと。１５時から大浴場に入れることになっていて、自分が入ったのは１７時ごろ。１時間半も気づかずにいた上に宿泊客からの連絡で見に来てぬるいことに気づいて対応するとはあきれました。申し訳ありませんの一言で済まされたことにも腹が立ちます。めったにないこととはいえ、トラブルがあった際の対応が余りにも酷い！
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この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら大浴場設備の不備、またその後の対応にも不手際がありご不便とご迷惑をおかけしました事、この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
15時のオープン時には適温だったのは確認しておりますが、その後ボイラーの不調により徐々に湯音が下がり、定期的に大浴場の巡回を行っておりますが、その前に気付く事ができずお客様にご連絡を頂いた時点で判明した次第でございます。
また、スタッフ間の連携がスムーズに取れておらず、お客様のお立場にたった対応が出来なかった事は、弁解の余地もございません。
スタッフを教育する立場として、今回の事案を全員で共有し、接遇の向上と再発防止に努めて参ります。
大変勝手なお願いではございますが、また新潟にお立ち寄りの祭には、名誉挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
副支配人 北村