楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
食事4
市内に温泉がある数少ない施設なので予約して申し込みをしました。部屋はキレイで携帯の充電アダプターが置いてあったサービスはありがたかったです。不満は２つあり、１つは部屋（特にバストイレ）が下水のような臭いがしてくさかったです。空気清浄機をつけてもファブリーズを巻いても一時は改善すてもすぐに臭くなり、ひどいものでした。もう１つはタクシーをフロントにお願いしたのですが、降りていったら、タクシーが帰っていました。「呼ぶのに１０分くらいかかる」ということだから時間を開けて降りたのに。タクシーを待たせるなり、本当に遅いから部屋に連絡をしてくれてもよいと思うのに、信じられないサービスの悪さでした。次回新潟行っても私は二度と泊まりたくないですね。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、設備ならびにサービスの面で至らぬ点が多々ございまして大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。お部屋の臭いにつきましては、本来であれば清掃時に気付くべきものでございまして、弁解の余地もございません。清掃スタッフとも情報共有しまして連絡体制の在り方を見直し、再発防止に努めて参ります。また、タクシーのお手配につきましては、タクシーの到着は確認し通常であればそのまま待機するはずでしたが、タクシー会社の手違いによりフロントに連絡なく出発した事が原因でございます。いずれにせよ、フロントスタッフの機転や融通が足りなかった事は明白でございますので、管理者としてホスピタリティの強化と引継ぎ事項の共有の徹底を図って参ります。貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。また、新潟にお寄りの際には、接遇向上ならびに館内設備の管理を徹底してお出迎えさせて頂きますので、どうか名誉挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。副支配人 北村
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
食事4
投稿者さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
市内に温泉がある数少ない施設なので予約して申し込みをしました。
部屋はキレイで携帯の充電アダプターが置いてあったサービスはありがたかったです。
不満は２つあり、１つは部屋（特にバストイレ）が下水のような臭いがしてくさかったです。空気清浄機をつけてもファブリーズを巻いても一時は改善すてもすぐに臭くなり、ひどいものでした。
もう１つはタクシーをフロントにお願いしたのですが、降りていったら、タクシーが帰っていました。「呼ぶのに１０分くらいかかる」ということだから時間を開けて降りたのに。タクシーを待たせるなり、本当に遅いから部屋に連絡をしてくれてもよいと思うのに、信じられないサービスの悪さでした。
次回新潟行っても私は二度と泊まりたくないですね。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、設備ならびにサービスの面で至らぬ点が多々ございまして大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
お部屋の臭いにつきましては、本来であれば清掃時に気付くべきものでございまして、弁解の余地もございません。
清掃スタッフとも情報共有しまして連絡体制の在り方を見直し、再発防止に努めて参ります。
また、タクシーのお手配につきましては、タクシーの到着は確認し通常であればそのまま待機するはずでしたが、タクシー会社の手違いによりフロントに連絡なく出発した事が原因でございます。
いずれにせよ、フロントスタッフの機転や融通が足りなかった事は明白でございますので、管理者としてホスピタリティの強化と引継ぎ事項の共有の徹底を図って参ります。
貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。
また、新潟にお寄りの際には、接遇向上ならびに館内設備の管理を徹底してお出迎えさせて頂きますので、どうか名誉挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
副支配人 北村