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天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
総合2
申し訳ないのですが、不満を２点。・宿泊不可能な部屋「大人２名＋小学生高学年１名」での利用でしたが、ベッドが狭すぎ(通常サイズのダブルベッド）３人での就寝は不可能でした。ベッドサイズから考えて「大人２名＋乳幼児１名」が限界だと思います。そもそもこのサイズのベッドで「大人２名＋小学生高学年１名」の予約を受け付けることが間違いだと思います。・先着順「でない」の駐車場2泊3日の利用でした。ホテル併設の駐車場は「先着順」との事でした。初日、運よくホテル併設の駐車場を確保できたのですが、2日目、車で外出し夜に帰宿。昨晩停めた駐車場所に行ってみるとなぜか他の車が駐車している。「先着順では？」とフロントに尋ねると「駐車場所の指定は出来ません」とよくわからない返答。要するにホテルは駐車場所の管理はしておらず、「その日その日の先着順」で宿泊客に「勝手に停めさせている」様でした。連泊する宿泊客もいるのですから、ホテル併設の駐車場ならばホテル側で駐車位置を管理していただきたい。出来ないのであれば「一日目の駐車位置に、２日目も停められるかどうかは判らない」旨をチェックイン時に説明していただきたかった。
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この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、サービスの面で至らぬ点が多々ございまして大変申し訳ございませんでした。ダブルルームに3名様のご宿泊につきましては、添寝されるお子様のご年齢やお客様のニーズ等も以前からございます事から、以前より予約受付を行っております。ただ、仰られますように高学年のお子様になるとかなり手狭になる事も十分考えられますので、今後は大人2名+小学生1名のご予約が入った段階でお客様に確認のご連絡をして参ります。なお、大人2名+お子様1名のご利用の際は、和風セミダブルというお部屋がもっとも最適かと存じますので、お電話にてそちらをご案内して参ります。また、駐車場の案内不足につきましては、弁解の余地もございません。深くお詫び申し上げます。コメントにございますように、1日目と2日目で停められる場所が異なる場合がある旨を、チェックインの時点でご説明さしあげるべきでございました。今回の私共のミスをスタッフ全員で共有し再発防止の徹底を図って参ります。最後に貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。また、次回ご来館の機会を頂けることができましたら、接遇向上を徹底して、お出迎えさせて頂きますのでどうか末永くドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。副支配人 北村
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総合2
投稿者さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
申し訳ないのですが、不満を２点。
・宿泊不可能な部屋
「大人２名＋小学生高学年１名」での利用でしたが、ベッドが狭すぎ(通常サイズのダブルベッド）３人での就寝は不可能でした。ベッドサイズから考えて「大人２名＋乳幼児１名」が限界だと思います。そもそもこのサイズのベッドで「大人２名＋小学生高学年１名」の予約を受け付けることが間違いだと思います。
・先着順「でない」の駐車場
2泊3日の利用でした。ホテル併設の駐車場は「先着順」との事でした。初日、運よくホテル併設の駐車場を確保できたのですが、2日目、車で外出し夜に帰宿。昨晩停めた駐車場所に行ってみるとなぜか他の車が駐車している。
「先着順では？」とフロントに尋ねると「駐車場所の指定は出来ません」とよくわからない返答。
要するにホテルは駐車場所の管理はしておらず、「その日その日の先着順」で宿泊客に「勝手に停めさせている」様でした。連泊する宿泊客もいるのですから、ホテル併設の駐車場ならばホテル側で駐車位置を管理していただきたい。出来ないのであれば「一日目の駐車位置に、２日目も停められるかどうかは判らない」旨をチェックイン時に説明していただきたかった。
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この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、サービスの面で至らぬ点が多々ございまして大変申し訳ございませんでした。
ダブルルームに3名様のご宿泊につきましては、添寝されるお子様のご年齢やお客様のニーズ等も以前からございます事から、以前より予約受付を行っております。ただ、仰られますように高学年のお子様になるとかなり手狭になる事も十分考えられますので、今後は大人2名+小学生1名のご予約が入った段階でお客様に確認のご連絡をして参ります。なお、大人2名+お子様1名のご利用の際は、和風セミダブルというお部屋がもっとも最適かと存じますので、お電話にてそちらをご案内して参ります。
また、駐車場の案内不足につきましては、弁解の余地もございません。深くお詫び申し上げます。
コメントにございますように、1日目と2日目で停められる場所が異なる場合がある旨を、チェックインの時点でご説明さしあげるべきでございました。今回の私共のミスをスタッフ全員で共有し再発防止の徹底を図って参ります。
最後に貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。
また、次回ご来館の機会を頂けることができましたら、接遇向上を徹底して、お出迎えさせて頂きますのでどうか末永くドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
副支配人 北村