この度はホテルドーミーイン新潟をご利用頂き誠にありがとうございます。数あるホテルの中からドーミーイン新潟をお選びくださいましたのに、ご不満の残る内容となってしまいましたことをお詫び申し上げます。

本来であれば一泊づつのご予約でも、同じお部屋タイプでご精算も頂戴していましたのででルームキーは二泊分で作成するべきでしたがフロントの確認不足により一泊で作成をしたままお渡しをしておりました。
お客様には大変ご不便、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

また、ゼリーやお水の提供に関しましてはご予約毎でのサービスではなくチェックイン日のみお部屋にご提供させていただいております。
ご連泊のお客様に関しましてはフロントにお申し付けいただければ追加で提供をさせていただいております。
説明が不足しており申し訳ございませんでした。ご利用の際にはお気軽にフロントにお申し付けくださいませ。

当館は、ほかのドーミーインとは異なり吹き抜けの建物でございますので驚かれたかと思います。
お客様が仰る通り、冬の時期は通路が寒くなりますので、少しでもその寒さを緩和して頂ければと思い、館内ご移動時にご利用頂けます「丹前」「足袋」をフロントにてご用意させていただいております。また、ヒーターやひざ掛けの貸出しもございますのでご遠慮なくお申し付けいただければと存じます。

ご多忙中の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、厚く御礼申し上げます。
今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非名誉挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。


ドーミーイン新潟
フロント　川井田