この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら駐車場での出来事につきましては、こちらのコメントを拝見して初めて承知した次第でございまして、大変心苦しく感じております。
後日こちらから直接お客様にご連絡させて頂きますので、宜しくお願い申し上げます。
手前勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーイン新潟をご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。

副支配人　北村

Thank you very much, you were staying in Dormy-inn-Niigata.
You used shuttle bus service, we hope you felt good.
We are very honored by like you really like 10/F public baths and breakfast(especially the rice).
We are waiting for that to you use again.

Front Staff, Oyama

この度はドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の仰られますように、当館は新潟駅から若干離れておりますので、その不便さを少しでも解消して頂ければと無料送迎バスのサービスを行っておりますので、ご活用頂ければと思います。
また当館の大浴場、お気に召して頂けた様で大変に光栄であります。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
またサッカー観戦の際にはお客様のご来館、従業員一同心よりお待ち致しております。

フロント　田中

この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
洗面台のご指摘でございますが、あいにく構造上如何ともし難く、大変心苦しく感じております。足元が濡れてしまった場合等、お気軽にフロントまで内線頂ければタオル等お持ち致します。
今後ともドーミーイン新潟をご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。
フロント　北村

この度はご宿泊ならびにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
インターネット環境に対してのお誉めのお言葉、大変に有難うございます。
新潟へお立ち寄りの際は、是非、またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　田中

この度はご宿泊ならびにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご意見を参考にスタッフ一同、良い印象を提供できるよう創意工夫して参りますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　田中

この度は、ご宿泊及びご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

当館自慢の朝食バイキングを気に入って頂いたご様子で、レストランスタッフ並びに、従業員一同嬉しく思っております。今後も、今まで以上に美味しいお料理をご提供できる様に、精進して参ります。

季節ももうすぐ冬ですが、雪の中での10F露天風呂も趣があり大変お勧めですので、ドーミーイン新潟のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　宗村

この度はドーミーイン新潟をご利用頂き、誠にありがとうございます。
初めてのご宿泊で快適にお過ごし頂けた様で何よりでございます。

新潟には初めてのご旅行でしたでしょうか。
フロントにお問い合わせ頂ければオススメの観光スポットをご案内させて頂きます。旅の思い出づくりに、ご協力できればと思います。
来年もまた、お客様のご利用を心よりお待ち致しております。

フロント　金子

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご指摘賜り重ねて御礼申し上げます。
お客様からご指摘のございました箇所はすべて確認しまして、早急に改善できるよう手配をしております。清掃時にも目が行き届いておりませんでしたので、今後はチェック項目に入れて、日々安心・安全・清潔に努めて参ります。
今後ともドーミーイン新潟をご利用頂きます様、心よりお願い申し上げます。

フロント　北村

この度はご宿泊ならびにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
ご家族でのひととき、お寛ぎいただけましたようで、大変嬉しく思います。
新潟へお立ち寄りの際は、是非、またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　大坂

この度はご宿泊ならびにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
当館自慢の大浴場、朝食バイキングなど、お気に入り頂けましたようで、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
これからも皆様のご期待に添えますよう、努力して参りますので、なにとぞよろしくお願いいたします。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。
フロント　大坂

この度はドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の仰られますように、当館は新潟駅から若干離れておりますので、その不便さを少しでも解消して頂ければと無料送迎バスのサービスを行っておりますので、ご活用頂ければと思います。
エアコンのつきましては、早急に点検を行い特に異常は見つかりませんでしたが、リモコンの反応が悪かったのかもしれませんので、念のため電池交換を致しました。ご迷惑をおかけ致しました。
キーロッカーの設置場所につきましては、移設して日が浅いもので、まだ試行錯誤しておりますが、以前の屋外よりも湯冷めしないという利点もございますので、何卒ご理解賜ります様お願い致します。
また駐車料金につきましては、駐車スペース自体の確保に非常に苦慮しておりまして、駐車料金の値下げはできないのが現状でございます。こちらも合わせてご理解ご協力賜わります様お願い致します。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館、従業員一同心よりお待ち致しております。

フロント　北村

この度は、ご宿泊及び貴重なご意見のご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。

メールの中の水風呂がぬるかったというご指摘、他のお客様からも同じようなお話を頂いていまして、すぐに元の蛇口を常時開放にし、より冷たさ保てる様、対応しました。

これからも、お客様がご不便な思いをなさらぬ様、日々、精進して参りたいと思います。

重ねがさね、貴重なご意見ありがとうございました。またのご来館を、従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント　宗村

この度は、ご宿泊頂いたにも関わらず朝食のご案内が分かりにくい表記でお客様にご迷惑をお掛け致しました。
今回お選び頂いた楽天ポイント10倍プランのような素泊りのプランでも、お客様が朝食をお選び頂けるような設定でございます。お客様の仰られます通り、紛らわしい表記で誤解を招く事も考えられます。楽天トラベルのシステム上、私共では手直しができませんが、楽天トラベルの方には働きかけを行いたいと思います。
またお部屋の臭いにつきましても、清掃が行き届いておらず失礼いたしました。清掃スタッフともミーティングを行いまして再発防止に努めて参ります。
建物自体はマンションのリノベーションではございませんが、お客様の仰られます通り建物の古さは否めません。しかし安心・安全・清潔を常に心掛け、古さをカバーして参ります。
今回のお客様の貴重なご指摘を、今後に活かしてまた来たいと感じて頂けるようなホテルを目指して、スタッフ一同精進して参ります。

副支配人　北村

ドーミーイン新潟にご宿泊ならびにご投稿頂き、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
時間帯や季節が違うと、露天風呂の楽しみ方も変わってくると思います。特に雪がちらつく中での入浴は、情緒があってよりおくつろぎ頂けると思います。
お客様のまたのご来館、心よりお待ち致しております。

フロント　金子

この度は当館にご宿泊ならびにご投稿頂き、誠にありがとうございます。
客室冷蔵庫に関しましてはご不便をおかけいたしました。しかしながら節電によりまして、ご利用になる際に電源を入れてご使用頂いております。何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。
また、ガラスのコップでございますが、あいにく客室にはご用意してはおりません。その代わりに、お申し付け頂ければフロントにてお貸し出しさせて頂きます。どうぞお気軽にお声掛け下さいませ。
朝食バイキング、大浴場、そして夜鳴きそば、お褒め頂き光栄でございます。今後もお客様にご満足頂ける様に日々精進して参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。
お客様のまたのご利用、従業員一同心よりお待ち致しております。

フロント　金子

この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。また都度のご利用重ねて御礼申し上げます。
新潟市内、特に駅前付近のホテル駐車場は、お客様の仰られます通り、そのほとんどが有料となります。立地上の問題もあり、駐車スペースを確保するのもなかなか難しくなっております。
数年前に朝食や駐車場をすべて無料にするといった期間限定サービスを行った事もございますので、そういったお得なサービスを始める際には、メルマガやネットサイトにてご案内したいと思います。
今後ともご愛顧くださいますよう、宜しくお願い致します。

フロント　北村

この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
また朝食バイキングについてもお褒めのお言葉大変に嬉しく思います。
ご指摘頂いたジュースの種類につきましては上申させて頂き、種類拡張の参考にさせていただきます。
また新潟にお越しの際にはお選び頂ける様、今後もサービス向上に努めて参ります。
フロント　田中

この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。チェーンでのご利用も重ねて御礼申し上げます。しかしながら、設備の面で同等のサービスをご用意できず大変心苦しく感じております。
ドーミーインチェーンはより上質なPREMIUM、スタンダードなドーミーイン、エコノミーライクなエクスプレスといった3ブランドで構成しており、小樽はPREMIUMの棟となります。
しかしお部屋の臭い等はブランドに関わらず許されるものではございません。今後は再発防止に努めて参ります。
また新潟にお立ちよりの際には是非名誉挽回の機会を頂けますよう、お願い申しあげます。

フロント　北村

この度は、ご宿泊及びご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくのお褒めの言葉を頂いているのにも関わらず、お客様にご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく思っております。
お客様が今回お使いになろうとした階段は非常階段でして、当館では申し訳ございませんが、通常階段はご用意しておりません。喫煙希望のお客様はエレベーターを使って4Ｆのブースを使ってもらっています。お手数ですが、何卒、ご協力お願い申し上げます。

重ねがさね、ご宿泊ありがとうございました。
またのご来館を、従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント　宗村