この度は、数あるホテルの中からドーミーインをお選び頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にはご不便をおかけし大変申し訳御座いません。
大浴場の温度に関しましては、内湯41℃、露天42℃を基準としておりますが、お子様のご利用が多い日は少し温度を下げたり、逆に外気温が低い日等は少し上げたりと、日々微調整をしながら運営しております。
今回、お客様からの湯温についてご指摘をいただいた際、すぐにマイナス0.5℃になるよう調整をしておりましたが、実感いただけるような温度変化にならず、弊社の調整が足りなかったと感じております。
今後、点検を強化し、温度の確認を再度徹底しお客様に適温を提供して参ります。

頂きましたご意見を真摯に受け止め、対策の検討をはじめ、スタッフ一丸となり業務に努めて参ります。

改めてお詫び申し上げますとともに、大変勝手なお願いではございますが、また新潟にお立ち寄りの際には、名誉挽回の機会を頂戴できますようお願い申し上げます。
支配人代理　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
また、ご多忙中にも拘らずご投稿いただきましたことも、重ねて御礼申し上げます。
まず、Wi-Fiと椅子の件では大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
Wi-Fiにつきましては3月中に調査を実施し、増設を予定しております。
また、客室の椅子につきましては至急全室チェックいたしまして対応させていただきます。
併せてインターネットサイトの客室情報もお客様により分かりやすくご案内できますよう改善して参りたく存じます。
折角お越しいただいたにも拘らず、今回のご宿泊ではご満足いただくことができず、重ねて深くお詫び申し上げます。
どうか今後ともドーミーイン新潟、並びに全国のホテルドーミーインをご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン新潟
支配人　塚本　隆

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、清掃が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
お客様の仰られますように、諸々のサービスをご提供する以前の問題であり、弁解の余地もございません。
今後このようなことの無いよう、清掃スタッフにも今回の件を共有し、清掃スタッフとフロントスタッフでダブルチェックをする体制を整え、お部屋の最終確認の徹底をして参ります。
改めてお詫び申し上げますとともに、甚だ勝手なお願いでございますが、また新潟にお寄りの際には名誉挽回の機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

副支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
大浴場ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
大浴場の底につきましては、ろ過循環器に溜まっていた砂が少しずつ流れ出ている事が原因かと思われます。お客様が快適にご利用いただけるよう、清掃、巡回時の確認をして参ります。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
今後もお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、新潟にお越しの際は当館へお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

フロント　藤田

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも拘らずご投稿いただきました事も、重ねて御礼申し上げます。
朝食につきましてお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
しかしながら、朝食会場にてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
周辺の様子をよく確認しお客様の下膳等のお手伝いができますよう全スタッフに注意喚起して参ります。
今後も皆様が我が家のようにお寛ぎいただけますようスタッフ一同精進して参りますのでドーミーイン新潟ならびに、全国のホテルドーミーインをご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。

フロント　荒井

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
米どころ新潟の白米という事で、お客様のご期待を裏切る事となり、大変心苦しく感じております。
炊飯器自体は今年新調した物でございますが、保温温度の設定の微調整や仕込み時の水分量の増減が原因かと推察されます。
レストランスタッフには今回の口コミを情報共有させていただきまして、安心安全で美味しいバイキングを提供できるよう取り組んで参ります。
今後ともドーミーイン新潟をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
フロント　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
早朝から火災報知機の誤作動により大変ご迷惑をお掛けいたしました。大変申し訳ございませんでした。
原因としましては、ユニットバスのドアを開けたままシャワーをご利用されたお部屋があり、湯気が煙感知器に反応した次第でございます。
誤報の館内アナウンスをさせていただきましたが、チェックアウトの際にそのご説明とお詫びが出来ておりませんでした。弁明の余地もございません。
消防訓練は実施しておりますが、不安に思われていらっしゃるお客様へのご説明やお詫びを懇切に行うことをお約束いたします。
また、清掃不要のプランにもかかわらず、備品が不足していた件につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
フロントと清掃係の連携をもっと緊密にし、再発防止に全力で取り組んで参ります。
どうか今後ともホテルドーミーイン新潟をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
フロント　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも拘らずご投稿いただきました事も、重ねて御礼申し上げます。
まずWiFiの電波状況が悪く、ご滞在中は大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。他のお客様のご利用状況やお部屋の配置等、様々な要因が考えられますが、再度電波状況の調査を実施し、改善できるよう対策を講じて参ります。
また、電波がつながり易くなる、お貸し出し用のルーターの用意もあり、その他の点でもご不明な点やご要望等ございましたら出来る限りの対応をさせていただきますので、フロントにお申し付けいただければ幸いにございます。
どうか今後ともホテルドーミーイン新潟をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
フロント　北村

この度は、天然温泉多宝の湯ドーミーイン新潟をご利用いただきまして誠に有難うございます。
しかしながら、スタッフの対応につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
ダブルと和風セミダブルの一部につきましては、エアコンが一括空調システムでございまして、最高26度設定となります。また貸し出し用のセラミックヒーターもご用意しておりますので、フロントまでお申し付けいただければ幸いです。
また、スタッフの対応につきましても、まずはお客様のお立場になって考える事を改めて理解させ、再度教育を徹底して参ります。

フロント　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも拘らずご投稿いただきました事も、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、朝食のご飯がご期待を裏切る事になり大変心苦しく感じております。
恐らくは保温温度の設定や仕込み時の水分量の増減かと推察されます。
温かいものは温かく、冷たいものは冷たく提供する基本を忘れず、また、調理レシピに忠実に則った調理方法を改めて実践して常に一定のクオリティのお料理をご提供できるよう努めて参ります。
どうか今後ともホテルドーミーイン新潟をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
フロント　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、室内設備に不備がございまして大変申し訳ございませんでした。
日々の美化と管理を徹底するよう改めて指導し、再発防止に取り組んで参ります。
また朝食バイキングの白米につきましては、以前から皆様に喜ばれております新潟産こしひかりを使用しております。炊飯器は今年新調した物でございますので、恐らくは保温温度の設定や仕込み時の水分量の増減かと推察されます。
いずれにしましても、白米のみならずバイキングラインに並ぶ食材のこまめなチェックを行うと共に、調理レシピに忠実に則った調理方法を改めて実践して常に一定のクオリティのお料理をご提供できるよう努めて参ります。
どうか今後ともホテルドーミーイン新潟をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
フロント　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、お客様のご期待に添う事ができず、大変心苦しく感じております。
また、せっかくのご旅行に水を差してしまう事となりました事、重ねてお詫び申し上げます。
当館のツインは18平米と、他のドーミーインの同タイプと比較しますとややコンパクトな作りとなっております。
客室の広さにつきましては、如何ともし難いところでございますが、ツインよりも広いラージツインやトリプルというお部屋タイプもご用意しております。
また、2階女性大浴場につきましても、身体への負担が少なく長時間入ることのできるミストサウナを設置しておりましたが、ドライサウナを期待されたお客様には大変申し訳なく感じております。
改めてお詫び申し上げますとともに、また新潟にお立ち寄りの際には、今一度名誉挽回の機会を頂戴できますようお願い申し上げます。
副支配人　北村

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、設備ならびに接遇の面で至らぬ点が多々あり、多大なるご不便とご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
大浴場を楽しみにされていたにも関わらず、ボイラー不調によりお入り頂けず、またその後の対応も、お客様のお立場に立った対応ができておらず、弁解の余地もございません。
ホテル設備に不備がある以上、お客様からアップグレードや補償のお話をされる事自体が手前共の誤りであり、ホテル側から謝罪とともにご提案をする事が本来のあるべき姿であり、それができていなかった事が、管理責任者として恥ずべき事と痛感しております。
今回のボイラー故障によって、失ったお客様の信頼を取り戻すのは容易ではないと感じておりますが、まずはこういった不測の事態に対応するスタッフのスキル向上、また普段からのチームワークと連携の重要さ、そして何よりお越し頂いたお客様へのホスピタリティとは何かを再度見つめ直す機会と捕らえ、精進して参ります。

また新潟にお寄りの際には、接遇向上ならびに館内設備の管理を徹底してお出迎えさせて頂きますので、どうか名誉挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
副支配人　北村

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、設備ならびにサービスの面で至らぬ点が多々ございまして大変申し訳ございませんでした。
駐車場につきましては先着順となり、通り抜けのできない屋内駐車場が満車になった際は、誤進入を防ぐ観点からポールを設置しております。提携コインパーキングへの案内も配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。
またエレベーターにつきましても、管理者として弁解の余地もございません。早急に清掃担当者と話し合いの場を設け、再発防止に努めて参ります。なお、アネックス側のエレベーターにつきましては、2階までとなりますので、その旨の表記を各階に設置する方向で調整させて頂きます。
改めてお詫び申し上げますと共に、貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。
また、ご来館の機会を頂けた際には、接遇向上ならびに館内設備の管理を徹底して、お出迎えさせて頂きますのでどうか末永くドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
副支配人　北村

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、設備ならびにサービスの面で至らぬ点が多々ございまして大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
お部屋の臭いにつきましては、本来であれば清掃時に気付くべきものでございまして、弁解の余地もございません。
清掃スタッフとも情報共有しまして連絡体制の在り方を見直し、再発防止に努めて参ります。
また、タクシーのお手配につきましては、タクシーの到着は確認し通常であればそのまま待機するはずでしたが、タクシー会社の手違いによりフロントに連絡なく出発した事が原因でございます。
いずれにせよ、フロントスタッフの機転や融通が足りなかった事は明白でございますので、管理者としてホスピタリティの強化と引継ぎ事項の共有の徹底を図って参ります。
貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。
また、新潟にお寄りの際には、接遇向上ならびに館内設備の管理を徹底してお出迎えさせて頂きますので、どうか名誉挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
副支配人　北村

ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。しかしながらお客様のご期待に添えず大変心苦しく存じます。
天然温泉大浴場をご利用頂いておりますのでエコノミールームはバス無しとなっておりますがセミダブルベットで2名様のご利用も可能なお部屋で御座います。
手狭なお部屋では御座いますが、使い勝手が良いとのお言葉も頂いております。
二年前に改装を行い館内設備の充実を図りましたがまだまだお客様満足度向上が足りないと痛感致しました。
今後もお客様に満足していただけるように精進して参ります。
フロント：中部

ドーミーイン新潟に御宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
しかしながら滞在中の清掃に不備がありお客様に不快な滞在となり大変申し訳御座いませんでした。清掃時のゴミはゴミ箱内の物と基本として捨てさせて頂いておりますが、ゴミ箱外の物を無断で捨てないように指導しておりましたので清掃担当者と協議し今後徹底して参ります。
アメニティの交換時に歯ブラシの補充を怠った事に関しまして点検を再度徹底して再発防止を行って参ります。
お客様が安心して滞在出来るように清掃担当者とともに精進して参りますので新潟へお越しの際はまたご利用下さいませ。お待ち致しております。
フロント：中部

この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら大浴場設備の不備、またその後の対応にも不手際がありご不便とご迷惑をおかけしました事、この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
15時のオープン時には適温だったのは確認しておりますが、その後ボイラーの不調により徐々に湯音が下がり、定期的に大浴場の巡回を行っておりますが、その前に気付く事ができずお客様にご連絡を頂いた時点で判明した次第でございます。
また、スタッフ間の連携がスムーズに取れておらず、お客様のお立場にたった対応が出来なかった事は、弁解の余地もございません。
スタッフを教育する立場として、今回の事案を全員で共有し、接遇の向上と再発防止に努めて参ります。
大変勝手なお願いではございますが、また新潟にお立ち寄りの祭には、名誉挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
副支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、大切なご出張にも関わらず、快適なご滞在が提供できず、ご不満の残るご宿泊になってしまった事、深くお詫び申し上げます。また、当日はほぼ満室であった為、お連れ様と同じようなお部屋にアップグレードができず大変申し訳なく感じております。

今回は皆様同じような金額でご予約を頂いておりましたが、お部屋のシャワー付と無しで客室タイプに違いがありまして、また、朝食付と素泊りという形で、プラン内容にも違いがございました。このような相違により、同じような価格帯でありながらも、お部屋タイプに差が生じる事となりました。

今後は、再度サービス業の基本であるお客様の立場に寄り添った接客を心掛け、臨機応変にお客様のリクエストにお応えできる判断力とスキルを身につけるべく、再発防止に努めて参ります。

本日はお忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。


副支配人　北村