過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様より、数々のご指摘を頂き大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受止め、改善に努めて参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。


副支配人　冨澤

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室に不備があり、お客様には大変ご迷惑をお掛けしました事、お詫び申し上げます。
即時改善をし、今後二度とこのような事がなきよう日々の点検の強化を致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　田邊

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、全国のドーミーインチェーンをご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
せっかくお泊まりを頂いたのに関わらず、ご満足を頂く事が出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
今回ご宿泊頂きました客室が、アネックス側のエコノミールームとなり、洗面台がキッチンシンクタイプとなります。本館側のエコノミールームは、洗面ボウルのタイプとなりますので、仕様が少し異なっております。
また、お部屋やベッドの臭いにつきまして、早急に清掃業者とミーティングを行い、今回のお客様のコメントを情報共有しまして直ちに対応して参ります。
最後になりますがお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
誠に厚かましいお願いではございますが新潟に再訪の機会がございましたら、是非挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。
支配人　北村

この度はホテルドーミーイン新潟をご利用頂き誠にありがとうございます。数あるホテルの中からドーミーイン新潟をお選びくださいましたのに、不満の残る内容となってしまいましたことをお詫び申し上げます。当館は楽天トラベル様を経由してご予約の場合は事前に県民割のクーポンを取得いただいてからご予約して頂く形になっております。当日チェックイン時の申請も当館の県民割予算がなくなっている為、申請ができなくなっております。チェックイン時ご案内不足で大変申し訳ありませんでした。ご多忙中の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、厚く御礼申し上げます。
今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
支配人　北村

この度は、数あるホテルの中からドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋につきましてお客様のご期待に添えず、大変心苦しく存じます。

客室の大きさにつきましては大変心苦しいのですが構造上如何ともし難い所でございますが、サービスや清掃等の面にてお客様に気持ちよくお過ごし頂けるよう精進して参ります。

最後となりますが貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございました。

今後もスタッフ一同精進して参りますので、ドーミーイン新潟ならびに全国のドーミーインをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご期待を上回ることができず、大変心苦しく感じております。

お部屋の清掃につきましては、管理が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。

日々の清掃と清掃完了時の確認を改めて見直し、改善して参ります。

当館の吹き抜け構造に関しましては、お客様と同様のご指摘を頂戴することがございますが、
新築からの構造となります。他のドーミーインと比べますと、変わった造りとなりますが、
開放的な雰囲気を感じていただければと思います。

最後になりますが、また新潟にお立ち寄りの際には、挽回の機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ランドリーサービスではご不便・ご不快な念を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
洗濯機については台数に限りがある事から、終了しているお洗濯物がある程度の時間残置されている場合は、他のお客様へのご利用もあり、また万が一の盗難の恐れもある事から、フロントにて回収させていただいた旨のポップを貼った上で回収をしております。
今後は、スペースの制約もあり、台数の追加は難しいところでございますが、スムーズなご利用を皆様にご案内させていただくべく、ポップを分かりやすいものに変更し、客室テレビの画面でも、洗濯機や乾燥機の稼働状況が分かる機能をもっと活用していただけるようにして参ります。
改めましてお詫び申し上げますとともに、ご多忙中の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、厚く御礼申し上げます。
今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。
支配人　北村

この度はご宿泊賜りまして、ありがとうございます。
またチェーンでのご利用、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
謹んでお詫び申し上げます。
今回お選びいただきましたエコノミーBは、ミニキッチンを設置した長期滞在にも適したタイプとなります。ドーミーインの新棟と比べますと、機能性や造り自体が見劣りする面も否めませんが、日々の丁寧な清掃とメンテナンスを地道に行いながら、我が家のようなホテル環境をご提供するべく精進して参ります。
また、同タイプは客室内に内扉がないタイプとなりますが、エコノミーAやダブル等の本館側の客室ですと、客室内に内扉がございますので、廊下の音などの軽減にはなるかと存じます。
また、朝の時間帯の乳酸菌飲料の無料サービスにつきましては、管理が徹底できておらず大変申し訳ございませんでした。現状の巡回数の見直しを行いまして、商品切れのないよう徹底して参ります。
改めましてお詫び申し上げますとともに、甚だ勝手ではございますが、次回も新潟にお越しになる機会がございましたら、当館のご利用をご一考頂けますと幸いでございます。
支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、客室清掃並びに客室設備の管理がいたらず、お客様にはご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ご確認すべきところが確認できていない状況となってしまった事、大変申し訳ございませんでした。お客様が一番お寛ぎ頂ける場所に今後このような事の起こらぬよう、清掃スタッフ含め全スタッフが共有し、今一度日々の確認を見直して参りたいと存じます。ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、厚く御礼申し上げます。
今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非名誉挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。

ドーミーイン新潟副支配人　荒井

この度は、ドーミーイン新潟をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、フロントスタッフの接遇、また客室の不備に関してご不快な思いをおかけしてしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘のございましたエアコンにつきましては、7月に洗浄を実施しておりましたが、改めて洗浄作業を実施いたします。
タオルにつきましては、今回の件を清掃スタッフと共有するとともにフロントスタッフの最終確認も強化して参ります。

また、フロントスタッフの対応につきましては、弁解の余地もございません。管理者として私の指導不足と猛省しております。
フロントスタッフ全員で、お客様のご投稿を共有いたしまして、今一度おもてなしの気持ちと、ホスピタリティの精神を見つめ直し、接遇の改善を図って参ります。

最後になりますが、改めてお詫び申し上げますとともに、新潟にお立ち寄りの際には、挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。

支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿また貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご料金につきましては、混雑状況により日々変動しており、連休やイベント等が重なるお日にちですと通常料金でのご案内になりますが、空室がある日は安価な料金プランでお得にご利用いただける場合もございますので、こまめにチェックして頂ければ幸いでございます。
またシャトルバスにつきまして、駅から当館までは7～8分程の距離がございますので無料のシャトルバスを運行しております。
お時間が朝・夕方～夜と限られてはいますが悪天候の際やお荷物が多い時など、是非ご活用くださいませ。
しかしながらスタッフの対応やお部屋につきまして、お客様には大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの対応につきまして、改めておもてなしの気持ちを全員で共有して参ります。お客様の立場に立った接遇を心掛け、お喜び頂けるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
また、お部屋につきまして早急に清掃担当者とミーティングを行い、今回のお客様のコメントを情報共有しまして、直ちに対応して参ります。フロントスタッフによる二重チェックも行いながら再発防止に努めて参ります。
こちらも心苦しいのですが構造上如何ともし難い所でございます。
騒音につきまして、今回のような場合には、廊下を巡回し騒音などがあまりにも酷く、他のお客様へご迷惑になると判断した場合には、フロントから注意を促す事もございます。
万が一、同様の事がございましたら、お客様同士のトラブルに発展しない為にも、願わくばフロントまでご一報いただければ幸いでございます。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非名誉挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。

フロント　木村

この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
しかしながら、当館の吹き抜け構造が予めお客様に周知できておらず、お客様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
WEBでも吹き抜けの構造がわかりやすく伝わるような記載に変更し、画像も差し替えを行う予定です。
貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。
支配人代理　北村

このたびは、数あるホテルの中より私共ドーミーイン新潟へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながらご不満の残るご利用になりました事、大変心苦しく感じております。
今回ご予約いただきました事前カード決済限定割引のプランは、プラン詳細ににも記載をさせていただいておりますが、30日前から20％のキャンセル料がかかりますが、その分通常プランよりもお得な金額設定でございますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、お部屋は和風セミダブルという2名様用のお部屋で、セミダブルベッド1脚とベッド横の畳スペースにお布団を敷く形でございます。お客様がイメージしやすい客室画像に変更するなどの工夫して参ります。
是非また新潟にお立ち寄りの際には、名誉挽回の機会を頂戴できまますようお願い申し上げます。
支配人代理　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、清掃が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
お客様の仰られますように、諸々のサービスをご提供する以前の問題であり、弁解の余地もございません。
今後このようなことの無いよう、清掃スタッフにも今回の件を共有し、清掃スタッフとフロントスタッフでダブルチェックをする体制を整え、お部屋の最終確認の徹底をして参ります。
改めてお詫び申し上げますとともに、甚だ勝手なお願いでございますが、また新潟にお寄りの際には名誉挽回の機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

副支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
米どころ新潟の白米という事で、お客様のご期待を裏切る事となり、大変心苦しく感じております。
炊飯器自体は今年新調した物でございますが、保温温度の設定の微調整や仕込み時の水分量の増減が原因かと推察されます。
レストランスタッフには今回の口コミを情報共有させていただきまして、安心安全で美味しいバイキングを提供できるよう取り組んで参ります。
今後ともドーミーイン新潟をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
フロント　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
早朝から火災報知機の誤作動により大変ご迷惑をお掛けいたしました。大変申し訳ございませんでした。
原因としましては、ユニットバスのドアを開けたままシャワーをご利用されたお部屋があり、湯気が煙感知器に反応した次第でございます。
誤報の館内アナウンスをさせていただきましたが、チェックアウトの際にそのご説明とお詫びが出来ておりませんでした。弁明の余地もございません。
消防訓練は実施しておりますが、不安に思われていらっしゃるお客様へのご説明やお詫びを懇切に行うことをお約束いたします。
また、清掃不要のプランにもかかわらず、備品が不足していた件につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
フロントと清掃係の連携をもっと緊密にし、再発防止に全力で取り組んで参ります。
どうか今後ともホテルドーミーイン新潟をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
フロント　北村

この度は、天然温泉多宝の湯ドーミーイン新潟をご利用いただきまして誠に有難うございます。
しかしながら、スタッフの対応につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
ダブルと和風セミダブルの一部につきましては、エアコンが一括空調システムでございまして、最高26度設定となります。また貸し出し用のセラミックヒーターもご用意しておりますので、フロントまでお申し付けいただければ幸いです。
また、スタッフの対応につきましても、まずはお客様のお立場になって考える事を改めて理解させ、再度教育を徹底して参ります。

フロント　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも拘らずご投稿いただきました事も、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、朝食のご飯がご期待を裏切る事になり大変心苦しく感じております。
恐らくは保温温度の設定や仕込み時の水分量の増減かと推察されます。
温かいものは温かく、冷たいものは冷たく提供する基本を忘れず、また、調理レシピに忠実に則った調理方法を改めて実践して常に一定のクオリティのお料理をご提供できるよう努めて参ります。
どうか今後ともホテルドーミーイン新潟をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
フロント　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、室内設備に不備がございまして大変申し訳ございませんでした。
日々の美化と管理を徹底するよう改めて指導し、再発防止に取り組んで参ります。
また朝食バイキングの白米につきましては、以前から皆様に喜ばれております新潟産こしひかりを使用しております。炊飯器は今年新調した物でございますので、恐らくは保温温度の設定や仕込み時の水分量の増減かと推察されます。
いずれにしましても、白米のみならずバイキングラインに並ぶ食材のこまめなチェックを行うと共に、調理レシピに忠実に則った調理方法を改めて実践して常に一定のクオリティのお料理をご提供できるよう努めて参ります。
どうか今後ともホテルドーミーイン新潟をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
フロント　北村