この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
米どころ新潟の白米という事で、お客様のご期待を裏切る事となり、大変心苦しく感じております。
炊飯器自体は今年新調した物でございますが、保温温度の設定の微調整や仕込み時の水分量の増減が原因かと推察されます。
レストランスタッフには今回の口コミを情報共有させていただきまして、安心安全で美味しいバイキングを提供できるよう取り組んで参ります。
今後ともドーミーイン新潟をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
フロント　北村

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、設備ならびに接遇の面で至らぬ点が多々あり、多大なるご不便とご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
大浴場を楽しみにされていたにも関わらず、ボイラー不調によりお入り頂けず、またその後の対応も、お客様のお立場に立った対応ができておらず、弁解の余地もございません。
ホテル設備に不備がある以上、お客様からアップグレードや補償のお話をされる事自体が手前共の誤りであり、ホテル側から謝罪とともにご提案をする事が本来のあるべき姿であり、それができていなかった事が、管理責任者として恥ずべき事と痛感しております。
今回のボイラー故障によって、失ったお客様の信頼を取り戻すのは容易ではないと感じておりますが、まずはこういった不測の事態に対応するスタッフのスキル向上、また普段からのチームワークと連携の重要さ、そして何よりお越し頂いたお客様へのホスピタリティとは何かを再度見つめ直す機会と捕らえ、精進して参ります。

また新潟にお寄りの際には、接遇向上ならびに館内設備の管理を徹底してお出迎えさせて頂きますので、どうか名誉挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
副支配人　北村

ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。しかしながらお客様のご期待に添えず大変心苦しく存じます。
天然温泉大浴場をご利用頂いておりますのでエコノミールームはバス無しとなっておりますがセミダブルベットで2名様のご利用も可能なお部屋で御座います。
手狭なお部屋では御座いますが、使い勝手が良いとのお言葉も頂いております。
二年前に改装を行い館内設備の充実を図りましたがまだまだお客様満足度向上が足りないと痛感致しました。
今後もお客様に満足していただけるように精進して参ります。
フロント：中部

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様より、数々のご指摘を頂き大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受止め、改善に努めて参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。


副支配人　冨澤

この度は、ご宿泊及びご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様に御不快な思いをさせてしまった事、スタッフ一同大変心苦しく感じております。大変申し訳ございません。
スタッフの至らない対応につきましては、教育する立場の私の責任であり、再教育をして参ります。また、今の季節はご到着されるお部屋には予め暖房をONにしております。こちらも早急に清掃担当者との話し合いのもと、今後このような事の無いよう、改善をして参ります。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
副支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも拘らずご投稿いただきました事も、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、朝食のご飯がご期待を裏切る事になり大変心苦しく感じております。
恐らくは保温温度の設定や仕込み時の水分量の増減かと推察されます。
温かいものは温かく、冷たいものは冷たく提供する基本を忘れず、また、調理レシピに忠実に則った調理方法を改めて実践して常に一定のクオリティのお料理をご提供できるよう努めて参ります。
どうか今後ともホテルドーミーイン新潟をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
フロント　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、大切なご出張にも関わらず、快適なご滞在が提供できず、ご不満の残るご宿泊になってしまった事、深くお詫び申し上げます。また、当日はほぼ満室であった為、お連れ様と同じようなお部屋にアップグレードができず大変申し訳なく感じております。

今回は皆様同じような金額でご予約を頂いておりましたが、お部屋のシャワー付と無しで客室タイプに違いがありまして、また、朝食付と素泊りという形で、プラン内容にも違いがございました。このような相違により、同じような価格帯でありながらも、お部屋タイプに差が生じる事となりました。

今後は、再度サービス業の基本であるお客様の立場に寄り添った接客を心掛け、臨機応変にお客様のリクエストにお応えできる判断力とスキルを身につけるべく、再発防止に努めて参ります。

本日はお忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。


副支配人　北村

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
当館より再度確認させていただきましたところ、楽天トラベル様のカード決済システム上、いかんともし難い状態にございます。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　北村

この度は当館ご利用、並びにドーミーインホテルチェーンをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
施設ほ古さや構造をすぐに改変することは出来ませんが、それを補うようなサービスをご提供できなかったことは深くお詫び申し上げます。
施設の美化は当然の事ながら、サービス向上にも全力で取り組んで参ります。
今一度名誉挽回の機会をいただけたら幸いです。

副支配人　安達

この度は、ドーミーイン新潟 本館＆ＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

８月７日は新潟祭りの最終日で花火大会があり多くのお客様にご宿泊を頂きました。朝食会場でお待たせしてしまいましたこと、またに大浴場の巡回の回数が至らず御不快な気持ちにさせてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。このような多忙日をいかにマイナス要素をなくしご満足頂くかをスタッフ一同でしっかり考え実行して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　長谷川

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、全国のドーミーインチェーンをご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
せっかくお泊まりを頂いたのに関わらず、ご満足を頂く事が出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
今回ご宿泊頂きました客室が、アネックス側のエコノミールームとなり、洗面台がキッチンシンクタイプとなります。本館側のエコノミールームは、洗面ボウルのタイプとなりますので、仕様が少し異なっております。
また、お部屋やベッドの臭いにつきまして、早急に清掃業者とミーティングを行い、今回のお客様のコメントを情報共有しまして直ちに対応して参ります。
最後になりますがお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
誠に厚かましいお願いではございますが新潟に再訪の機会がございましたら、是非挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。
支配人　北村

この度は、数あるホテルの中からドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋につきましてお客様のご期待に添えず、大変心苦しく存じます。

客室の大きさにつきましては大変心苦しいのですが構造上如何ともし難い所でございますが、サービスや清掃等の面にてお客様に気持ちよくお過ごし頂けるよう精進して参ります。

最後となりますが貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございました。

今後もスタッフ一同精進して参りますので、ドーミーイン新潟ならびに全国のドーミーインをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご期待を上回ることができず、大変心苦しく感じております。

お部屋の清掃につきましては、管理が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。

日々の清掃と清掃完了時の確認を改めて見直し、改善して参ります。

当館の吹き抜け構造に関しましては、お客様と同様のご指摘を頂戴することがございますが、
新築からの構造となります。他のドーミーインと比べますと、変わった造りとなりますが、
開放的な雰囲気を感じていただければと思います。

最後になりますが、また新潟にお立ち寄りの際には、挽回の機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、隣室の音につきまして、お客様に大変なご不便とご迷惑をかけてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
隣室の通常の音につきましては、大変心苦しいのですが構造上如何ともし難い所でございます。
しかし、今回のような場合には、廊下を巡回し騒音などがあまりにも酷く、他のお客様へご迷惑になると判断した場合には、フロントから注意を促す事もございます。
万が一、同様の事がございましたら、お客様同士のトラブルに発展しない為にも、願わくばフロントまでご一報いただければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中、ご投稿また貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
願わくば、今後ともドーミーイン新潟ならびに、全国のホテルドーミーインを変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ランドリーサービスではご不便・ご不快な念を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
洗濯機については台数に限りがある事から、終了しているお洗濯物がある程度の時間残置されている場合は、他のお客様へのご利用もあり、また万が一の盗難の恐れもある事から、フロントにて回収させていただいた旨のポップを貼った上で回収をしております。
今後は、スペースの制約もあり、台数の追加は難しいところでございますが、スムーズなご利用を皆様にご案内させていただくべく、ポップを分かりやすいものに変更し、客室テレビの画面でも、洗濯機や乾燥機の稼働状況が分かる機能をもっと活用していただけるようにして参ります。
改めましてお詫び申し上げますとともに、ご多忙中の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、厚く御礼申し上げます。
今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。
支配人　北村

この度はご宿泊賜りまして、ありがとうございます。
またチェーンでのご利用、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
謹んでお詫び申し上げます。
今回お選びいただきましたエコノミーBは、ミニキッチンを設置した長期滞在にも適したタイプとなります。ドーミーインの新棟と比べますと、機能性や造り自体が見劣りする面も否めませんが、日々の丁寧な清掃とメンテナンスを地道に行いながら、我が家のようなホテル環境をご提供するべく精進して参ります。
また、同タイプは客室内に内扉がないタイプとなりますが、エコノミーAやダブル等の本館側の客室ですと、客室内に内扉がございますので、廊下の音などの軽減にはなるかと存じます。
また、朝の時間帯の乳酸菌飲料の無料サービスにつきましては、管理が徹底できておらず大変申し訳ございませんでした。現状の巡回数の見直しを行いまして、商品切れのないよう徹底して参ります。
改めましてお詫び申し上げますとともに、甚だ勝手ではございますが、次回も新潟にお越しになる機会がございましたら、当館のご利用をご一考頂けますと幸いでございます。
支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、客室設備でご不快な点が多々ありまして、大変申し訳ございませんでした。
設備につきましては、各スタッフと話し合いを行い、今後このような部屋のなきよう、備品の動作確認や改善に努めていく所存でございます。

貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非名誉挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。

フロント　長谷川

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【ドーミーイン甲府】
　6月16日より営業再開いたします
2020年5月1日より感染拡大防止策として休館しておりましたが、
ドーミーイン甲府は
2020年6月16日より営業を再開させて頂きます。
休館期間中におきまして、運営集約のご協力をいただけましたこと、
また、たくさんの励ましや労いのお言葉をいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。
営業再開にあたり、安心してご利用いただけますよう
感染防止対策を徹底して行ってまいります。
ぜひ、心も身体も癒されに、ドーミーインへお越しください。
皆様のご予約を心よりお待ちしております！
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この度は、ドーミーイン新潟をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、フロントスタッフの接遇、また客室の不備に関してご不快な思いをおかけしてしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘のございましたエアコンにつきましては、7月に洗浄を実施しておりましたが、改めて洗浄作業を実施いたします。
タオルにつきましては、今回の件を清掃スタッフと共有するとともにフロントスタッフの最終確認も強化して参ります。

また、フロントスタッフの対応につきましては、弁解の余地もございません。管理者として私の指導不足と猛省しております。
フロントスタッフ全員で、お客様のご投稿を共有いたしまして、今一度おもてなしの気持ちと、ホスピタリティの精神を見つめ直し、接遇の改善を図って参ります。

最後になりますが、改めてお詫び申し上げますとともに、新潟にお立ち寄りの際には、挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。

支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルから当館をお選び頂いたにも関わらず、スタッフの接遇に関してご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。

フロントスタッフの至らぬ点につきましては、管理者である私の指導不足と猛省しております。

該当スタッフのみならず、フロントスタッフ全員とこの度のお客様のご投稿を共有し、今一度、お客様に寄り添った接遇を心がけていくよう指導いたしました。

今回のご投稿に関しましてはスタッフ一同真摯に受け止め、ホスピタリティの精神を改めて見つめ直し、お客様に我が家のように寛げるホテルをご提供できるよう精進して参ります。

手前勝手なお願いではございますが、機会がございました当館へご宿泊頂き挽回のチャンスを頂けましたら幸いです。

支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋やスタッフの対応、館内の設備につきまして、お客様にはご不便、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
またお部屋につきまして、早急に清掃担当者とミーティングを行い、今後同じことが二度と無いよう清掃スタッフとフロントスタッフのダブルチェックを徹底し、再発防止に努めて参ります。
またスタッフの対応につきまして、お客様目線に立ち、ホスピタリティ精神を忘れず、今一度、接遇教育により尽力して参ります。
また大浴場のお風呂やコーヒーマシンの表示につきまして、わかりづらく大変申し訳ございませんでした。
使い方の表示につきましては検討させていただきますので、引き続きよろしくお願い致します。
最後になりますが、ご多忙中の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、厚く御礼申し上げます。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非名誉挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。

フロント　木村