このたびは、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

　今回のご宿泊におきまして、私共の確認不足により、ご予約のお日付にずれが生じておる事に気か付かず、お客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事、平に伏してお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　今後は、同じ事の無きよう確認作業の徹底を図って参る所存でございます。

　誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

ドーミーイン新潟　支配人　田邊　誠

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様へのご案内につき、ご不快感を抱かせる事になってしまい、誠に申し訳ございません。今一度お客様目線のサービスの提供という原点に立ち返り、またご満足頂けるご宿泊の提供が出来る様指導徹底して参ります。浴場ご利用につきましては、巡回の強化を行って参ります。
ご朝食につきましては、サービス・食事内容の充実に努めて参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。

フロント　田邊

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、今回は客室の不備などお客様にご満足いただく事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。今後客室点検の強化、館内巡回の強化をし、お客様に快適なご滞在をいただけるようスタッフ一同業務に取り組んで参ります。
またのご利用を心よりお待ち致しております。
支配人　田邊　

この度は、ドーミーイン新潟 本館＆ＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館は開業致しまして、本館が１１年目、アネックス館が７年目を迎えました。ご指摘の通り老朽化が否めない部分もございますが、日々改修点検を行いできうる限り新しい物を取り入れていく所存でございます。今後ともドーミーイングループにご愛顧の程よろしくお願い致します。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　長谷川


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お子様１名添い寝無料「夏旅」プラン始めました　　　　( ^)o(^ )　
室数限定で畳のスペースでリラックスして頂けます( ^^) _旦~~


〓〓〓〓〓９月３０日までプラン展開中〓〓〓〓
　　

たくさんのご予約を心よりお待ち申し上げております♪♪♪


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この度は、ドーミーイン新潟 本館＆ＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場のご利用に関しまして女性のお客様から同様のご意見を多く頂戴しております。１０階の露天風呂の眺望と全体の広さを考慮致しますと２階の大浴場との差は否めません。出来るだけ公平な時間割にできますよう検討中でございます。
今後ともドーミーイングループをご愛顧頂きますようお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　長谷川


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この度はときの湯　ドーミーイン新潟＆ANNEXをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回お客様がご利用いただいたお部屋はおっしゃる通り、喫煙ルームのため定期的に消臭は行なっておりますが臭いが残っている可能性がございます。
喫煙のお部屋には空気清浄機を設置しておりますが消臭機能は備え付けてはございません。
次回、ご利用いただける機会がございましたら４階に喫煙ブースがございますので、禁煙部屋でご予約いただき喫煙ブースをご利用いただければと存じます。
また、臭いが気になるようでしたフロントへご連絡いただけると幸いです。
今後は最終チェックの際の臭い点検を強化していくよう清掃担当の責任者とお話を致しました。
また、フロントでの日々の清掃状況の確認を喫煙ルームを含め、強化して参ります。


また、大浴場の脱衣場もご利用時にはエアコンを冷房に設定しております。
館内巡回時にエアコン作動状況確認や脱衣所に扇風機も設置しておりますがご利用時に気になるようでございましたら、こちらもフロントへご連絡いただけると快適な環境がご提供ができるかと存じます。

ご指摘いただいた事項を思案し、今後もより快適な空間がご提供できるよう努めて参ります。

お客様の又のご利用をお持ちしております。



フロント　大矢

この度は、ドーミーイン新潟 本館＆ＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

「及第点」と頂戴しホッと致しました。客室に関しましては、ご指摘の通り真新しさはございませんが、積極的に改装を行い施設の維持に努めサービスにも心配りを忘れずに営業して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　長谷川


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　九州は博多にドーミーインの新しい仲間が誕生します♪
　　　　　　　★６月２３日プレオープン★
　　 天然温泉袖湊の湯　
　ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ博多・キャナルシティ前
　～全米ホテルシェア№1のサータ社製ベッドで上質な眠りを～

　　　　　　　！！５月２５日予約受付開始！！

　　たくさんのご予約を心よりお待ち申し上げております♪

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この度は、ドーミーイン新潟 本館＆ＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場が分かりにくく不便であったことお詫び申し上げます。当館は、１階部分の両サイドのスペースと裏手に青空駐車場がございます。満車の際はお近くの提携駐車場をご案内しております。今後はよりスムーズなご案内が出来ますよう工夫して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　長谷川


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　九州は博多にドーミーインの新しい仲間が誕生します♪
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この度は、ドーミーイン新潟 本館＆ＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場に関しましてコメントを頂戴し恐縮でございます。今後は、施設・サービス両面において日々レベルアップを目指して参りますのでご愛顧よろしくお願い致します。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　長谷川


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この度は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場に関しまして高評価を頂戴し大変光栄に存じます。５月下旬から１週間程２階の大浴場の改装を行いますので完了致しましたらまた告知させて頂きます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント 長谷川

この度は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中で、当館を常宿として頂けておりますこと大変光栄に存じます。大浴場の湯温に関しましては、ご指摘の通り外気温のとかねあいにて日々調整しております。どうしても平均的な湯温になってしまいますことご理解頂けますと幸いでございます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント 長谷川

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　　　　　　◆◆◆2010年顧客満足度 NO.1受賞◆◆◆

「ホテル宿泊客満足度調査」において第1位を受賞させて頂きました！！
（J.D.パワー アジア・パシフィック ホテル宿泊客満足度調査SM）
　　
　感謝の気持ちを込めまして受賞記念プランをご用意しております。
　　　　みなさまのご来館を心よりお待ち申し上げます。
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平素よりドーミーインチェーンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
立地につきましては、JR新潟駅の万代広場から徒歩約10分ほどとなります。
新潟駅から歩きながら、飲食店やコンビニ等でお食事やお買い物を済ませて、お越しになられるお客様も多くいらっしゃいます。
なお、最寄りのバス停は新潟交通バスの明石1丁目となります。
ご多忙中の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、厚く御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、隣室や館内の音につきましてはご不満の残るご宿泊となり、大変申し訳ございませんでした。
大変心苦しいのですが構造上如何ともし難い所でございます。

閑散期には他のお客様と間隔をあけてのお部屋のご案内できるよう努めておりますが、今回の様に騒音等でお困りの際には、ルームチェンジ等もさせていただきますので、お気軽にお申しつけいただければと思います。

また、お客様のご指摘通り当館は吹き抜けの構造上、お部屋から移動する際ご迷惑をお掛けしてしまうかと存じます。少しでも寒さを軽減できるよう、部屋着の上から羽織る丹前の貸し出しがございますので、ご活用いただければ幸いでございます。

スタッフの接遇におきましても、至らぬところがあり大変申し訳ございませんでした。

今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。

フロント　カーン

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインスタッフの接遇に至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。
指導、監督する立場として、改めて指導して参ります。
なお、レストラン会場の手袋につきましては、以前は全てのお客様に装着のお願いをしておりましたが、現在はご希望のお客様にのみお渡しをしております。
最後になりましたが、お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、スタッフの確認不足から朝食代金を誤っていただいてしまい大変申し訳ございませんでした。
先ほどお電話にてご説明させていただきましたが、この後お振込みにてご返金させていただければと思います。
スタッフには予約の確認の徹底を行いまして再発防止に努めて参ります。
お客様からのご意見を無駄にせぬよう今一度確認体制を見直し、スタッフへの指導も徹底して参ります。
最後になりますが、また新潟にお立ち寄りの際には、挽回の機会を頂戴できますようお願い申し上げます。
支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またドーミーインチェーンでのご利用、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食、サービス、館内のつくりに関しまして、ご期待に沿えず大変心苦しく存じます。
ご朝食につきまして、塚田牛乳や南蛮海老の味噌汁など新潟ご当地メニューを新しくご用意しております。季節によりメニューの刷新は行っておりますが、お客様にお喜びいただけるような朝食メニューの構成、ならびに季節の食材や新潟を感じていただけるメニューもさらに考案して参ります。
サービスにつきまして、当館ではミネラルウォーターのサービスは行っておりませんが、夜鳴きそばやアイス、乳酸菌飲料のサービスを行っておりますのでご利用いただけますと幸いでございます。
また管内のつくりに関しなまして、お客様のご指摘通り当館は吹き抜けの構造上お部屋から移動する際ご迷惑をお掛けしてしまうかと存じます。少しでも寒さを軽減できるよう、部屋着の上から羽織る丹前の貸し出しがございますので、ご活用いただければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。今後もスタッフ一同精進して参りますので、ドーミーイン新潟ならびに全国のドーミーインをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フロント　小島

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不満の残るご宿泊となり大変申し訳ございませんでした。
客室トイレの不備につきましては、清掃ならびにフロントのチェックが行き届いておらず発見できず大変申し訳ございません。
早急に業者手配をし現在は復旧いたしております。
また、レストランご利用時のお客様同士の会話につきましては、お客様の仰られますように、線引きの難しいところではございますが、ノーマスクで他のお客様にご迷惑となるような場面では、スタッフからお声がけいたしております。
入湯税につきましては、今年7月より、それまで弊社負担でありましたが、お客様から頂戴する運びとなっております。
チェックインカウンターにもご案内を掲示しておりますが、今後は分かりやすいご案内を心掛けて参ります。
また新潟にお立ち寄りの際には、挽回の機会をいただきたくお願い申し上げます。
この度は、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ドーミーインチェーンでのご利用をいただいております事も、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご不満の残るご宿泊となり、大変心苦しく感じております。

1点目の大浴場につきまして、コロナ対策の一環として、換気のために窓を開けておりましたが、お客様皆様への配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
多くのお客様がご利用される時間帯は直ちに窓を閉めさせていただき、夜中の時間帯等、お客様の出入りの少ない時間帯に換気をするよう、今後とも管理・徹底を図って参ります。

2点目のスタッフの接遇につきましは、弁解の余地もございません。
フロントスタッフ全員で、お客様のご投稿を共有いたしまして、今一度おもてなしの気持ちと、ホスピタリティの精神を見つめ直し、接遇の改善を図って参ります。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
改めてお詫び申し上げますとともに、身勝手なお願いになってしまいますが、次回挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。

フロント　木村

■野乃京都
◆━━━━２０２１年１月１３日開業━━━━◆
「天然温泉　蓮花の湯　御宿　野乃京都七条」
チェーン最大級の天然温泉大浴場が魅力
桧風呂や壺風呂、岩盤浴など湯船・湯温も豊富
皆様のご予約を心よりお待ちしております
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
■長崎駅前
◆━━２０２１年１月２７日オープン━━━━◆
『天然温泉　鶴港の湯　ドーミーインPREMIUM長崎駅前』
　長崎駅周辺ホテルで唯一の天然温泉大浴場完備！
JR長崎駅より徒歩約5分の好立地
皆様のご予約を心よりお待ちしております
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

この度は、数あるホテルの中よりドーミーイン新潟をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、都度のご利用も重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、スタッフの勤務態度に関しましてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
フロントはホテルの顔でございます。プロのスタッフとして対応しなければいけないところ、このようなご投稿を賜りお恥ずかしい限りでございます。
またスタッフに対する教育不足が露呈する事となり猛省しております。
今回お客様より頂戴したお言葉を真摯に受け止め、同様の事を繰り返さないよう、今一度初心に返りスタッフ全員でよりよいホテル作りを目指して参りますので、次回も新潟方面へお越しの際はぜひ当館をご宿泊先の一つとしてご検討頂ければ幸いでございます。
最後になりますが、この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
支配人代理　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
また、ドーミーインチェーンでのご利用も、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご不満の残るご宿泊になってしまい大変心苦しく感じております。
お預かりしたお荷物につきましては、基本的にはフロントにてお渡ししておりますが、今後はお部屋に運び入れる体制を構築して参ります。
また、大浴場の塩素の臭いにつきましては、衛生機関の指導に則り、適正な塩素濃度管理を実施しており如何ともしがたく、何卒ご容赦くださいますようお願いするとともに、安心、安全、清潔な浴場の運営に今後も注力して参ります。
今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参りますので、ドーミーイン新潟をご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。
支配人代理　北村