都度のご利用、誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご宿泊中、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、スタッフ一同、大変心苦しく感じております。

クレジットカードのご返金につきましては、カード会社との、金銭消費貸借契約の兼ね合いから、現金でのご返金が出来かねるのが現状でございますが、ご指摘の通り、事前の点検を励行し改善に努めてまいります。

また、ＦＡＸに付きましては、こちらの管理能力が至らないばかりに、お客様をお待たせする事となりまして、ご迷惑をお掛けしました。
再度、引き継ぎの徹底をし改善を図って参ります。

尚、お部屋の苦情に付きましては、こちらの配慮が至らず、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご案内係としては、絶えずお客様の立場で先を考えながら行動し、配慮ができますよう指導し改善を図ってまいりますので、このたびのこと何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。

今後とも、より一層お客様に信頼され愛されるホテルを目指し、社員一同精進してまいりますので、何卒変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

フロント　佐野

この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ご不満の残る宿泊になりました事、深くお詫び申し上げます。ツインの表記はベッドふたつになり、セミダブルの表記はセミダブルベッドおひとつになります。今後は表記の方法や文言等もわかり易いものに検討して参ります。
是非また新潟にお立ち寄りの際には、当館をご指名頂けましたら幸いでございます。

フロント　北村

この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら大浴場の清掃が行き届いておらず大変失礼致しました。日々の清掃を今一度見直し、清潔で安全な大浴場造りに努めて参ります。
お客様のまたのお越しの心からお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。
フロント　安達

この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
また、ホテルに関しまして貴重なご意見を頂戴しまして、ありがとうございました。
ご指摘の通り、現状では日帰り入浴施設のような休憩スペースやお休み処はございません。大規模な改装等の予定があるまでは、お客様の大切なお声としてお預かりさせて頂きます。
また、4泊以上が条件ではありますが、お得なウィークリープランも展開中でございます。是非次回ご検討頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　安達

当館へのご宿泊並びに、ドーミーインチェーンへのご愛顧を賜り誠にありがとうごいざいます。
他館との比較においてご指摘いただきましたハード面での事項に関しては即時改善は難しいものの、その他ソフト面でのサービスを充実し、よりお客様へご満足頂けるよう努力して参ります。
当館はお客様ご指摘いただきましたワンルームマンションからの改装ではございませんのでご承知おき頂ければ幸いでございます。
また新潟へお越しの際には当館をご指名下さいませ。

フロント　佐野

　このたびは、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

　今回のご宿泊におきまして、私共の確認不足により、ご予約のお日付にずれが生じておる事に気か付かず、お客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事、平に伏してお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　今後は、同じ事の無きよう確認作業の徹底を図って参る所存でございます。

　誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

ドーミーイン新潟　支配人　田邊　誠

この度は、ドーミーイン新潟 本館＆ＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場のご利用に関しまして女性のお客様から同様のご意見を多く頂戴しております。１０階の露天風呂の眺望と全体の広さを考慮致しますと２階の大浴場との差は否めません。出来るだけ公平な時間割にできますよう検討中でございます。
今後ともドーミーイングループをご愛顧頂きますようお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　長谷川


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この度はときの湯　ドーミーイン新潟＆ANNEXをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回お客様がご利用いただいたお部屋はおっしゃる通り、喫煙ルームのため定期的に消臭は行なっておりますが臭いが残っている可能性がございます。
喫煙のお部屋には空気清浄機を設置しておりますが消臭機能は備え付けてはございません。
次回、ご利用いただける機会がございましたら４階に喫煙ブースがございますので、禁煙部屋でご予約いただき喫煙ブースをご利用いただければと存じます。
また、臭いが気になるようでしたフロントへご連絡いただけると幸いです。
今後は最終チェックの際の臭い点検を強化していくよう清掃担当の責任者とお話を致しました。
また、フロントでの日々の清掃状況の確認を喫煙ルームを含め、強化して参ります。


また、大浴場の脱衣場もご利用時にはエアコンを冷房に設定しております。
館内巡回時にエアコン作動状況確認や脱衣所に扇風機も設置しておりますがご利用時に気になるようでございましたら、こちらもフロントへご連絡いただけると快適な環境がご提供ができるかと存じます。

ご指摘いただいた事項を思案し、今後もより快適な空間がご提供できるよう努めて参ります。

お客様の又のご利用をお持ちしております。



フロント　大矢

この度は、ドーミーイン新潟 本館＆ＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

「及第点」と頂戴しホッと致しました。客室に関しましては、ご指摘の通り真新しさはございませんが、積極的に改装を行い施設の維持に努めサービスにも心配りを忘れずに営業して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　長谷川


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この度は、ドーミーイン新潟 本館＆ＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場が分かりにくく不便であったことお詫び申し上げます。当館は、１階部分の両サイドのスペースと裏手に青空駐車場がございます。満車の際はお近くの提携駐車場をご案内しております。今後はよりスムーズなご案内が出来ますよう工夫して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　長谷川


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この度は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場に関しまして高評価を頂戴し大変光栄に存じます。５月下旬から１週間程２階の大浴場の改装を行いますので完了致しましたらまた告知させて頂きます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント 長谷川