この度は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　
今回お客様にご滞在頂いたのはアネックス棟でございました。本館と比較致しますと、ベットマットの種類・高さに差がございます。快適な眠りをご提供できず大変申し訳ございませんでした。どんな小さなことでもお気付きの点がございましたら、お気軽にフロントにお声掛け下さいませ。最大限の対応策を取らせて頂きますのでよろしくお願い致します。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント 長谷川

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　　　　　　◆◆◆2010年顧客満足度 NO.1受賞◆◆◆

「ホテル宿泊客満足度調査」において第1位を受賞させて頂きました！！
（J.D.パワー アジア・パシフィック ホテル宿泊客満足度調査SM）
　　
　感謝の気持ちを込めまして受賞記念プランをご用意しております。
　　　　みなさまのご来館を心よりお待ち申し上げます。
http://web.travel.rakuten.co.jp/PLAN/1977/2105567
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この度は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をご指名頂けましたこと,また評価を箇条書きにして頂きまして重ねて感謝申し上げます。　
その中から、お部屋にタバコ臭がございましたこと、お風呂の塩素が強かったことに関しましてお詫び申し上げます。どんな小さなことでもお気付きの点がございましたら、お気軽にフロントにお声掛け下さいませ。最大限の対応策を取らせて頂きますのでよろしくお願い致します。今後は先読みのできるサービスができますよう、スタッフを教育して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント 長谷川

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　　　　　　◆◆◆2010年顧客満足度 NO.1受賞◆◆◆

「ホテル宿泊客満足度調査」において第1位を受賞させて頂きました！！
（J.D.パワー アジア・パシフィック ホテル宿泊客満足度調査SM）
　　
　感謝の気持ちを込めまして受賞記念プランをご用意しております。
　　　　みなさまのご来館を心よりお待ち申し上げます。
http://web.travel.rakuten.co.jp/PLAN/1977/2105567
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　このたびは、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

　お客様のお話にもございました、『大浴場』・『朝食』・『夜鳴そば』はどれも私共ホテルの売りでございまして、お客様にご満足頂けた様で大変光栄に存じます。

　お客様より頂いた貴重なご意見を参考に今後のホテル造りに活かして参る所存でございます。

　お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　ご投稿ありがとうございました。

フロント　安達

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　　　　　　◆◆◆2010年顧客満足度 NO.1受賞◆◆◆

「ホテル宿泊客満足度調査」において第1位を受賞させて頂きました！！
（J.D.パワー アジア・パシフィック ホテル宿泊客満足度調査SM）
　　
　感謝の気持ちを込めまして受賞記念プランをご用意しております。
　　　　みなさまのご来館を心よりお待ち申し上げます。
http://web.travel.rakuten.co.jp/PLAN/1977/2105567
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平素よりドーミーイン新潟をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
それにもかかわらずお部屋の清掃が行き届いておらす、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様より賜ったお声に対し真摯に向き合い、清掃の強化と接客応対の指導方法を一同で改め、徹底してまいります。
お気づきの点がございましたらご指摘いただけますと幸いでございます。

お客様にご満足いただける環境づくりができるよう努め、お客様をお迎えするため精進いたしますので、また当館をお選びいただけましたら幸甚に存じます。
文末になりましたが、お忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

ドーミーイン新潟
副支配人　川井田

この度は数あるホテルの中からドーミーイン新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊をいただいたにも関わらず、建物の構造上ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

当館は、ほかのドーミーインとは異なり吹き抜けの建物でございますので驚かれたかと思います。
お客様が仰る通り、冬の時期は通路が寒くなりますので、少しでもその寒さを緩和して頂ければと思い、館内ご移動時にご利用頂けます「丹前」「足袋」をフロントにてご用意させていただいております。また、ヒーターやひざ掛けの貸出しもございますのでご遠慮なくお申し付けいただければと存じます。

また当館では、一部エコノミーシングルとダブルルーム、和風セミダブルルームの客室には内扉がありますので寒さが少し軽減されるかと思います。
また機会がございましたら是非ともご検討くださいませ。

最後になりましたがお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

ドーミーイン新潟
フロント　川井田

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、ご期待を上回ることができず、大変心苦しく感じております。


ドーミーインでは冷蔵庫の温度設定を一番弱く設定しており
また、トイレの便座に関しましては時期によって電源をOFF設定しておりますため、お客様にご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

冷蔵庫の冷えが弱い際には、フロントにてお品物をお預かりさせていただきますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。

他、設備に関しましても多大なるご不便をお掛けしましたことを改めましてお詫び申し上げますとともに、ご多忙中の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、厚く御礼申し上げます。
今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。


ドーミイン新潟
副支配人　川井田

この度は、数あるホテルの中からドーミーイン新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、お部屋の件に関しましてご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
頂きましたご意見をすぐに改善することは困難ではございますが、巡回の強化をさせていただきます。


また、女性大浴場に関しましては限られたスペースとなっているため、構造上改善など難しい部分もございますが、その他のサービス面で少しでもご満足いただけるよう今後も努力して参りたいと存じます。


これからはお客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指し精進して参りますので、何卒ご理解頂きますよう伏してお願い申し上げます。
本日は大変貴重なご意見をいただきありがとうございました。

ドーミーイン新潟
副支配人　川井田

この度はドーミーイン新潟へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不満の残るご宿泊となり、大変申し訳ございませんでした。

ドーミーインを愛して頂けるお客様にご満足を頂けるよう、私どもとしても少しでもご満足いただけるようさらなるサービス向上に努めて参ります。

また、老朽化が進んでいる部分におきましても改善し、ご満足いただけるようにして参ります。

最後となりますが貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございました。
今後もドーミーイン新潟並びに、全国のドーミーインチェーンへご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館、心よりお待ち申し上げております。

フロント　石井

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、全国のドーミーインチェーンをご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
せっかくお泊まりを頂いたのに関わらず、ご満足を頂く事が出来ずに誠に申し訳ございませんでした。

今回ご予約頂きましたお部屋のタイプにつきまして、ご期待に沿えず大変心苦しく存じます。
また、お部屋の清掃状況につきましては、お客様をお部屋にご案内する前に清掃スタッフとフロントスタッフで二重でチェックをしておりますが、万全の状態でご案内することができておりませんでした。
今後このようなことが起こらぬよう、改めて清掃スタッフと連携を取り今一度確認体制を見直し、徹底清掃に努めて参ります。
エレベーター内のシミについても今回のご投稿を共有させていただき、通常清掃に加え巡回時にも美化に努めて参ります。

また、お客様のご指摘通り当館は吹き抜けの構造上、お部屋から移動する際ご迷惑をお掛けしてしまうかと存じます。少しでも寒さを軽減できるよう、部屋着の上から羽織る丹前の貸し出しがございますので、ご活用いただければ幸いでございます。

最後になりますがお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
誠に厚かましいお願いではございますが新潟に再訪の機会がございましたら、是非挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。

支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、隣室や館内の音につきましてはご不満の残るご宿泊となり、大変申し訳ございませんでした。
大変心苦しいのですが構造上如何ともし難い所でございます。

閑散期には他のお客様と間隔をあけてのお部屋のご案内できるよう努めておりますが、今回の様に騒音等でお困りの際には、ルームチェンジ等もさせていただきますので、お気軽にお申しつけいただければと思います。

また、お客様のご指摘通り当館は吹き抜けの構造上、お部屋から移動する際ご迷惑をお掛けしてしまうかと存じます。少しでも寒さを軽減できるよう、部屋着の上から羽織る丹前の貸し出しがございますので、ご活用いただければ幸いでございます。

スタッフの接遇におきましても、至らぬところがあり大変申し訳ございませんでした。

今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。

フロント　カーン

平素は全国のドーミーインチェーンをご利用頂きありがとうございます。
またこの度ドーミーイン新潟をご利用頂き誠にありがとうございました。

せっかくお泊まりを頂いたのに関わらず、ご満足を頂く事が出来ずに誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の臭いや清掃状況につきましては、お客様をお部屋にご案内する前にフロントスタッフによる点検を実施しておりますが、万全の状態でお部屋をご用意することができておりませんでした。
改めて点検時に確認するよう努めて参ります。今後このようなことが起こらぬよう、清掃スタッフと連携を取り今一度確認体制を見直し、徹底清掃に努めて参ります。

今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。
支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、全国のドーミーインチェーンをご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
せっかくお泊まりを頂いたのに関わらず、ご満足を頂く事が出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
今回ご宿泊頂きました客室が、アネックス側のエコノミールームとなり、洗面台がキッチンシンクタイプとなります。本館側のエコノミールームは、洗面ボウルのタイプとなりますので、仕様が少し異なっております。
また、お部屋やベッドの臭いにつきまして、早急に清掃業者とミーティングを行い、今回のお客様のコメントを情報共有しまして直ちに対応して参ります。
最後になりますがお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
誠に厚かましいお願いではございますが新潟に再訪の機会がございましたら、是非挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。
支配人　北村

平素は全国のドーミーインチェーンをご利用頂きありがとうございます。
またこの度ドーミーイン新潟をご利用頂き誠にありがとうございました。

せっかくお泊まりを頂いたのに関わらず、ご満足を頂く事が出来ずに誠に申し訳ございませんでした。

吹き抜けの雨音に関しましても、ご迷惑をお掛け致しお詫びを申し上げます。
早急な改善は難しいかもしれませんが、お客様から頂いた貴重なご意見とし、今後の改善点のひとつとして今後積極的に取り組んでまいりたいと存じます。
他、苦言を頂いてしまった部分にも、それに真摯に向き合い、老朽化部分の修繕も積極的に行い、少しでもお客様の安らぎをご提供できるホテルになるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。

またお褒めを頂いた部分にも、引続きご満足頂けるようさらなる改善を行って参ります。

この度はお忙しい中、ご貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
どうぞこれに懲りませず、ご機会がございましたら、当館のご利用を頂ければ幸いでございます。

フロント　石井

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の臭いで不快な想いをさせてしまったことに関しまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様をお部屋にご案内する前に、フロントスタッフによる点検を実施しておりますが、万全の状態でお部屋をご用意することができておりませんでした。改めて点検時に確認するよう努めて参ります。

また、お部屋の種類によって、シャワー・バスタブの備え付けがないお部屋がございます。
エコノミーシングルルームというお部屋がそれに該当しまして、トイレは全てのお部屋に備わっております。当館の全客室のうち、約半数のお部屋がエコノミーシングルルームで構成されているため、次回以降のお部屋選びの際にご注意くださいませ。
一方で、当館の大浴場は、お部屋の種類に関係なくご宿泊者様皆様がご利用いただけます。毎日15時～翌10時の夜通しで営業しておりますので、ご自由なタイミングでご利用くださいませ。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。お客様に安心してお過ごしいただけるよう、サービスの向上、および館内設備の点検維持に努めて参ります。
また新潟にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。お客様のご来館を心よりお待ちしております。

フロント　橋本

この度は、数あるホテルの中からドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋につきましてお客様のご期待に添えず、大変心苦しく存じます。

客室の大きさにつきましては大変心苦しいのですが構造上如何ともし難い所でございますが、サービスや清掃等の面にてお客様に気持ちよくお過ごし頂けるよう精進して参ります。

最後となりますが貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございました。

今後もスタッフ一同精進して参りますので、ドーミーイン新潟ならびに全国のドーミーインをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご期待を上回ることができず、大変心苦しく感じております。

お部屋の清掃につきましては、管理が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。

日々の清掃と清掃完了時の確認を改めて見直し、改善して参ります。

当館の吹き抜け構造に関しましては、お客様と同様のご指摘を頂戴することがございますが、
新築からの構造となります。他のドーミーインと比べますと、変わった造りとなりますが、
開放的な雰囲気を感じていただければと思います。

最後になりますが、また新潟にお立ち寄りの際には、挽回の機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、男湯寝湯につきましてご期待に応えることができず大変申し訳ございません。
早急に業者による点検を行いまして改善いたします。
今後もお客さまのご期待に沿えるようスタッフ一丸となって改善に取り組んで参ります。
この度はお忙しい中クチコミをご投稿いただきありがとうございます。
支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、隣室の音につきまして、お客様に大変なご不便とご迷惑をかけてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
隣室の通常の音につきましては、大変心苦しいのですが構造上如何ともし難い所でございます。
しかし、今回のような場合には、廊下を巡回し騒音などがあまりにも酷く、他のお客様へご迷惑になると判断した場合には、フロントから注意を促す事もございます。
万が一、同様の事がございましたら、お客様同士のトラブルに発展しない為にも、願わくばフロントまでご一報いただければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中、ご投稿また貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
願わくば、今後ともドーミーイン新潟ならびに、全国のホテルドーミーインを変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
しかしながら隣室の音につきまして、お客様に余計な気を遣わせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。こちらも心苦しいのですが構造上如何ともし難い所でございます。しかしながら、角部屋やエレベーターから離れた部屋等、事前にリクエストは承る事もできますので、お気軽にお申し付けくださいますようお願い申し上げます。
また、お客様のご指摘通り当館は吹き抜けの構造上お部屋から移動する際ご迷惑をお掛けしてしまうかと存じます。少しでも寒さを軽減できるよう、部屋着の上から羽織る丹前の貸し出しがございますので、ご活用いただければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中、ご投稿また貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指し精進して参りますので、ドーミーイン新潟をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
フロント　小島

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、客室の設備に至らぬ点がありまして、大変心苦しく感じております。
清掃後の客室の確認につきましては、客室清掃係とフロントの二重チェックを念入りに行ってまいります。今後はリモコンの動作状態も改めて確認するようにいたします。

また新潟にお立ち寄りの際には、挽回の機会を頂戴できますようお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

ドーミーイン新潟　支配人　北村