この度は、ドーミーイン新潟をご利用いただき、誠にありがとうございます。また都度のご利用、重ねて御礼申し上げます。
お客様のコメントを拝見しましてスタッフ一同、大変嬉しく感じております。
安心できて落ち着けるホテルをこれからもご提供できるよう精進して参ります。
また、以前よりご要望として承っております大浴場の男女入替につきましては、大変心苦しいのですが、今後も入替制に戻る予定はございません。しかしながら今回、他のお客様のお声も記載して頂いてある事から、潜在的なご要望も少なからずあるものと感じております。
今後も忌憚のないご意見やご感想を頂戴できますようお願い申し上げます。
なお、2階女湯の湯温については、自動制御になっておりますが、巡回時にスタッフによる実温計測も行っております。機械と人の肌の両方によるチェックで、快適な湯温になるよう維持して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　北村

この度は天然温泉多宝の湯ドーミーイン新潟をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

昨年の4月を機に2階大浴場を女性のお客様専用としまして、ミストサウナやエステ風呂、専用洗濯機の確保等、女性のお客様にお喜び頂けるよう改装致しましたが、ご満足いただけない結果となり残念でございます。

今後も入れ替え制の予定はございませんが、その他のサービス面や接遇において快適にお過ごしいただけるようなホテル運営を心がけ精進して参ります。

末筆となりましたが、貴重なご意見を頂けましたことを心より御礼申し上げます。
今後ともドーミーインチェーンをご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。

ドーミーイン新潟
支配人　杉本　孝司

この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠に有難う御座います。

当館のサービスについてのお褒めのお言葉、大変にありがとうございます。
従業員一同、今後の励みになります。

しかしながら大浴場のシャワーについて、ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
大浴場利用のマナー案内はご用意しておりますが、私共の出来る限りの対応としまして、巡回を行うことで注意喚起並びにマナーの向上を促すよう最善を尽くして参ります。
またバスの運行時間については、現在ダイヤに合わせた見直しを行っている最中でございます。
改定が決定次第Web等で告知をさせて頂きますので、次回ご来館時にお役立ていただけたら幸いでございます。

これからもサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用、心よりお待ちしております。
フロント：田中

この度はご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
しかしながらお客様のご期待に応えられる結果とならなかったこと、スタッフ一同大変心苦しく感じております。
お部屋の広さ設備等は、楽天トラベルの詳細画面等でご案内はさせて頂いておりますが、広いお部屋も御座います。ご要望等御座いましたらお気軽にお問い合わせ頂ければスタッフがご案内させて頂きます。
冷暖房の調整はお部屋から可能では御座いますが、風量、温度の設定と外気温の状態により室内温度は変化します。
こちらに関してもお困りの際はスタッフにお問い合わせ頂ければ操作方法のご案内及び出来うる限りお客様のご希望に添った温度調整はさせて頂きます。
その他、ご要望ご不明な点等ございました場合もお問い合わせ頂ければ出来うる限りの対応を取らせて頂きます。
貴重なご意見を頂きまして有難う御座いました。
又、当館をご利用の御機会を頂けるのであればスタッフ一同出来る限りの対応を取らせて頂く所存で御座います。

フロント　佐野

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。昨年4月にリニューアルを行いお客様に綺麗になって快適とのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
部屋のユニットバスの清掃が行き届いておらずお客様に不快感を与えた事をお詫び致します。
細部まで清掃を行い快適な時間を提供していくように毎日精進して参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち致しております。

フロント　中部

いつもドーミーインチェーンをご利用頂き誠にありがとうございます。
並びにお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうざいます。
無線ＬＡＮ（Ｗｉ—Ｆｉ）に関しまして、お客様の仰られる通り、電波の弱い事象が稀に発生致します。
当館都合で大変恐縮ではございますが、無線ＬＡＮ（Ｗｉ—Ｆｉ）利用容量に上限があり、館内のお客様利用率ならびに利用データ通信容量によりご不便をお掛けする場合がございます。
ご了承頂いた上で、ご活用いただけたら幸いでございます。
１０階大浴場の窓ガラスフィルムに関しまして、外からの視線防止のため、リニューアルと同時に設置させていただきました。
十分にご満足ただける仕様とならず、心苦しく存じますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。

ご意見を基に、今後のサービス全体を検討して参ります。
貴重なご意見を、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

副支配人　北村

いつもドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか大変貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
誠に勝手ではございますが、ご指摘頂きました件につきまして、次の通りご返信させて頂きます。

●女性大浴場につきましては、昨年4月のリニューアルから男女入れ替え制を行っておらず、広さや解放感という面では見劣りしてしまうかもしれませんが、その変わりにエステシャワーやテレビ付ミストサウナ、資生堂TSUBAKI等、10階露天風呂に劣らぬものと考えております。また、ミストサウナの温度につきましては、身体への負担が少なく、かつ長時間のご利用が可能なように、改めて温度管理をして参ります。

●とうもろこしのひげ茶につきましては、韓国ドーミーインのオープンも控えており、そのアピールとして提供しておりました。他のお客様からもご好評頂いておりますので、しばらくの間ご提供させて頂きます。

●また、テレビ欄代わりに朝日新聞を設置しておりましたが、現在リモコンで見れる環境になり、その役割を果たしたとして設置を終了しております。しかしながら、ご要望のお客様にはフロントにてお渡ししております。ご案内が足りず大変失礼致しました

●朝食スタッフつきまして、対応が悪くご不快な思いをされましたこと深くお詫び申し上げます。接客も隠し味のひとつという考えを改めてスタッフ全員で再認識し、おもてなしの気持ちを持って業務に就くよう、指導・教育を行い改善に努めて参ります。

●お風呂の椅子につきましては、お客様の安全にも関わる事なので、実際に点検を行いまして、少しでも不安定なようなら、早急に交換し対処致します。

●部屋の壁時計につきましては、以前設置していた壁時計は、秒針の音が響き、安眠の妨げになるというお声を多く頂いており、改装を機に卓上時計に変更いたしました。卓上型ですので、お客様の見やすい位置に設置して頂き今後もご利用頂けますようお願い申し上げます。

今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一丸となり改善に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　冨澤 孝夫

いつもドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当館は、4月に客室や大浴場、レストランなどをリニューアルさせて頂きました。
ご指摘の大浴場につきましては、改装を期に固定とさせて頂き、ご期待に沿う事が出来ず誠に恐れ入ります。
これからも、末永くご愛顧頂けるよう精進して参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　冨澤

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様より、数々のご指摘を頂き大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受止め、改善に努めて参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。


副支配人　冨澤

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ドーミーインチェーンをご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受止め、改善に努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　冨澤

この度はご宿泊ならびにご投稿頂き、誠にありがとうございます。
ご朝食をお気に入り頂けました事、とても嬉しく思っております。
しかしながら、お客様にはご滞在の間に寒い思いをさせてしまった事、大変心苦しく思っております。少しでも寒さを和らげる事ができればと、客室に部屋着の上から羽織れる丹前をご準備しております。館内ご移動の際にはぜひご利用頂ければと思います。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　金子

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この度はご宿泊及びご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらお客様にご不快な思いをさせてしまった事、スタッフ一同大変心苦しく感じております。
ご案内で臭いの原因に付きまして喫煙ブースからの臭いが扉を開けた際、気圧の関係で混入した可能性がある事をお伝えし、お部屋のご変更をご提案させていただきましたが、お客様のご不快なお気持ちをお察し出来ず大変心苦しく感じております。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

副支配人　北村

この度は、ご宿泊及びご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、大浴場の湯加減の温度やシャワーの不備にてご迷惑をおかけした事、大変に申し訳ありませんでした。
毎日、大浴場の温度や設備点検を行ってはいるのですが、今後このような事が無い様、再度徹底し、改善してゆく所存であります。
またご指摘の通り、当館は駅よりやや離れており、今時期は天候や足元も悪いので、是非無料送迎バスをご利用頂けると幸いです。

これからもお客様にご満足頂ける様、サービス向上に努めて参りますので、またのご利用心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

この度はご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
今の季節、当館は館内中央が吹き抜け構造となっており、お客様にはご迷惑をおかけしており大変心苦しく思います。
防寒につきましては、フロントにて毛布やヒーターの貸し出しを行っております。お気軽にお声掛けくださいませ。
またもしお客様がおタバコを吸わず、喫煙部屋の場合はもし前日までのご予約であれば、事前に消臭をする事も可能でございますので、今後このような事があれば、お気軽にご用命下さい。

お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

この度は、ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらフロントスタッフに至らぬ点がありました事深くお詫び申し上げます。13時チェックインをすぐ判別できるようにルールを見直し、該当スタッフにも再度教育を徹底して参ります。
かわり湯の果実ですが、どうしても時間がた経ちますとふやけてしまいます。巡回時の点検や回収をこまめに行います。
またリネン業者にも今回のコメントを伝え、注意をして参ります。
手前勝手なお願いではございますが、名誉挽回の機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

副支配人　北村

この度は、ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のコメントにございます通り、当館は他のドーミーインのような天然温泉ではございませんが、その分、眺望も良く解放感抜群の展望大浴場をご用意しております。
なお、館内の雑音につきましてはご迷惑をお掛けいたしました。吹き抜け構造による音の反響もあるかと思います。構造上如何ともしがたい所でございますが、あまりにも音が気になって休めないような場合は、新しいお部屋をご準備いたしますので、フロントまでお申し付け頂ければと思います。
また新潟にお立ち寄りの際には、ドーミーイン新潟をご利用くださいますよう、お願い申し上げます。

フロント　北村

この度はご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
無料送迎のサービスは、お時間に限りがありますが、少しでもお役に立てましたなら幸いでございます。
また、ホテルの構造により、雨が吹き込んでしまうことがございます。
雨天の際は、こまめにモップがけ等点検いたしておりますが、至らない点がございました事を深くお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、清掃・点検を強化して参ります。
またのご利用を、心よりお待ちいたしております。
フロント　大坂

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご指摘賜り重ねて御礼申し上げます。
お客様からご指摘のございました箇所はすべて確認しまして、早急に改善できるよう手配をしております。清掃時にも目が行き届いておりませんでしたので、今後はチェック項目に入れて、日々安心・安全・清潔に努めて参ります。
今後ともドーミーイン新潟をご利用頂きます様、心よりお願い申し上げます。

フロント　北村

この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。また都度のご利用重ねて御礼申し上げます。
しかしながら大浴場のご案内に不備がございまして誠に申し訳ございませんでした。本来であれば朝4～10時まではご利用可能時間となりますが、清掃終了時に札を下げ忘れてしまった事が原因でございました。該当スタッフにはこの件を注意しまして再発防止に努めて参ります。
手前勝手なお願いではございますが、名誉挽回の機会を頂けます様、お願い申し上げます。

副支配人　北村

この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
吹き抜け構造で、今の季節はお客様に寒い思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。お部屋に丹前や貸し出し用の毛布等をフロントにてご用意しておりますので、お気軽にお申し付け頂きたいと思います。また、当館は新築から約10年ほどになり、ワンルームマンションのリノベーションではございませんので、ご承知置き頂ければ幸いです。
なお、大浴場の清掃が行き届いておらず、大変失礼を致しました。再発防止に努めて参ります。
次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
フロント　北村

【渋谷＆和歌山＆鹿児島】ＯＰＥＮ記念プラン♪

★3月プレオープン★
ドーミーインPREMIUM渋谷神宮前
ドーミーインPREMIUM和歌山

★4月プレオープン★
ドーミーイン鹿児島

この春、ドーミーインに新しい仲間が加わります。3月にドーミーインPREMIUM渋谷神宮前とPREMIUM和歌山、4月にはドーミーイン鹿児島がそれぞれプレオープンいたします。
3棟のオープンを記念致しまして、特別プランをご用意致しました★
この機会に是非ご利用くださいませ♪