この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、大切なご出張にも関わらず、快適なご滞在が提供できず、ご不満の残るご宿泊になってしまった事、深くお詫び申し上げます。また、当日はほぼ満室であった為、お連れ様と同じようなお部屋にアップグレードができず大変申し訳なく感じております。

今回は皆様同じような金額でご予約を頂いておりましたが、お部屋のシャワー付と無しで客室タイプに違いがありまして、また、朝食付と素泊りという形で、プラン内容にも違いがございました。このような相違により、同じような価格帯でありながらも、お部屋タイプに差が生じる事となりました。

今後は、再度サービス業の基本であるお客様の立場に寄り添った接客を心掛け、臨機応変にお客様のリクエストにお応えできる判断力とスキルを身につけるべく、再発防止に努めて参ります。

本日はお忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。


副支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まずは、接遇並びにプランのルール徹底が至らなかったことをこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。

原因は私共の引き継ぎミスでございまして、清掃係まで入室不要の指示がでておらず、お客様は安心して外出されていたにも関わらず、連泊と誤った判断をして清掃を行った次第でございました。
また、状況を理解しきれずにお客様に不快感を抱かせる対応がありました事も、全て私の教育不足であったと痛感しております。

本件を戒めに、接遇、商品知識、管理体制の強化を行い再発防止に努めさせて頂きますので何卒ご寛恕下さいますよう伏してお願い申し上げます。

そして、お客様におかれましては大変ご不快な思いをさせてしまいましたが、投稿という形でご指摘頂けました事を責任者として心よりお礼申し上げます。

本日はお忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

支配人　杉本　孝司

いつもドーミーインチェーンをご利用頂き誠にありがとうございます。
並びにお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうざいます。
無線ＬＡＮ（Ｗｉ—Ｆｉ）に関しまして、お客様の仰られる通り、電波の弱い事象が稀に発生致します。
当館都合で大変恐縮ではございますが、無線ＬＡＮ（Ｗｉ—Ｆｉ）利用容量に上限があり、館内のお客様利用率ならびに利用データ通信容量によりご不便をお掛けする場合がございます。
ご了承頂いた上で、ご活用いただけたら幸いでございます。
１０階大浴場の窓ガラスフィルムに関しまして、外からの視線防止のため、リニューアルと同時に設置させていただきました。
十分にご満足ただける仕様とならず、心苦しく存じますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。

ご意見を基に、今後のサービス全体を検討して参ります。
貴重なご意見を、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

副支配人　北村

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度は客室に不備があり、お客様には大変ご迷惑をおかけしました事深くお詫び申し上げます。
今後このような事の無きよう、客室のチェックをさらに強化させていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　田邊　誠

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
当館より再度確認させていただきましたところ、楽天トラベル様のカード決済システム上、いかんともし難い状態にございます。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　北村

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様よりご指摘を頂きました、部屋の煙草臭につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受止め、日々の清掃業務の強化に努めて参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　冨澤

いつもドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様より、館内の施設や設備につきまして、高いご評価を頂き、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご指摘頂きましたチェックインの際に気配りを欠く対応をしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

副支配人　冨澤

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ドーミーインチェーンをご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受止め、改善に努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　冨澤

この度はご宿泊及びご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらお客様にご不快な思いをさせてしまった事、スタッフ一同大変心苦しく感じております。
ご案内で臭いの原因に付きまして喫煙ブースからの臭いが扉を開けた際、気圧の関係で混入した可能性がある事をお伝えし、お部屋のご変更をご提案させていただきましたが、お客様のご不快なお気持ちをお察し出来ず大変心苦しく感じております。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

副支配人　北村

この度は当館ご利用、並びにドーミーインホテルチェーンをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
施設ほ古さや構造をすぐに改変することは出来ませんが、それを補うようなサービスをご提供できなかったことは深くお詫び申し上げます。
施設の美化は当然の事ながら、サービス向上にも全力で取り組んで参ります。
今一度名誉挽回の機会をいただけたら幸いです。

副支配人　安達

　このたびは、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

　お客様にはわかりにくい表現によりご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
　お客様から頂いた貴重なご意見をもとに早急によりわかりやすい表現方法へ変更させて頂きます。

　ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

　お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

副支配人　安達

　いつも、数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

　先ずは、お客様へ大変不愉快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　私共スタッフのお客様への配慮が足りず、このような思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
　ご朝食の予約数がチェックイン当日の時点でこちらでお客様にご迷惑のかからない食数で制限を設けており、お客様のご来館時には制限数を既に超えており、お断りをさせて頂いたておりましたが、お言葉不足でございまして、当日に空きのある時間帯がございましたら、お客様がよろしければその時間帯でご案内をしておりますとお伝えしなければならないところを、お言葉、ご配慮が欠けておりました。

　今後は、同じ事のなき様徹底致して参る所存でございます。
　このたびは、せっかくのご旅行が私共のご配慮不足でご満足ゆくものとならず誠に申し訳ございませんでした。

　お忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

副支配人　安達

都度のご利用、誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご宿泊中、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、スタッフ一同、大変心苦しく感じております。

クレジットカードのご返金につきましては、カード会社との、金銭消費貸借契約の兼ね合いから、現金でのご返金が出来かねるのが現状でございますが、ご指摘の通り、事前の点検を励行し改善に努めてまいります。

また、ＦＡＸに付きましては、こちらの管理能力が至らないばかりに、お客様をお待たせする事となりまして、ご迷惑をお掛けしました。
再度、引き継ぎの徹底をし改善を図って参ります。

尚、お部屋の苦情に付きましては、こちらの配慮が至らず、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご案内係としては、絶えずお客様の立場で先を考えながら行動し、配慮ができますよう指導し改善を図ってまいりますので、このたびのこと何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。

今後とも、より一層お客様に信頼され愛されるホテルを目指し、社員一同精進してまいりますので、何卒変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

フロント　佐野

この度は、ご宿泊及びご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様に御不快な思いをさせてしまった事、スタッフ一同大変心苦しく感じております。大変申し訳ございません。
スタッフの至らない対応につきましては、教育する立場の私の責任であり、再教育をして参ります。また、今の季節はご到着されるお部屋には予め暖房をONにしております。こちらも早急に清掃担当者との話し合いのもと、今後このような事の無いよう、改善をして参ります。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
副支配人　北村

この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘のございました料金表示でございますが、まず当館では空室状況や曜日により料金が変動しております。楽天トラベルの特性上、期間をご選択して頂くと、その期間内の最安値が表示されます。ご予約を入力していく過程で、日々の料金と合計金額が表示されまして、お客様にご確認を頂いた上で、初めてご予約が完了致します。お客様の仰られます、3500円×4のイメージを抱かせてしまう事も確かに考えられますので、今後はより分かり易い料金表記を検討して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またご出張の際にはぜひドーミーインにご指名頂けます様、宜しくお願い致します。

副支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟 本館＆ＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずは、メールの送信が遅れましたことからお詫び申し上げます。
昨日１２日、アサヒビールの入っております２階の自動販売機を業者手配で点検しましたところ、上段１段のみ冷蔵機能に異常が発見されました。現在は正常に機能しております。当館ではお買い上げ頂いたお飲み物に不備があった場合、交換もしくは返品で対応させて頂いております。何かお気づきのことがございましたらお気軽にフロントまでお声掛け頂けますと幸いでございます。この度は御不快な思いをさせてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　長谷川

この度は、ドーミーイン新潟 本館＆ＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

８月７日は新潟祭りの最終日で花火大会があり多くのお客様にご宿泊を頂きました。朝食会場でお待たせしてしまいましたこと、またに大浴場の巡回の回数が至らず御不快な気持ちにさせてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。このような多忙日をいかにマイナス要素をなくしご満足頂くかをスタッフ一同でしっかり考え実行して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　長谷川

　ご宿泊誠にありがとうございます。

お部屋の鍵に関しご案内をさせていただきます。

ご宿泊された当日、お客様から大浴場でなくされた旨連絡が入り、大浴場を確認させていただきましたがその時はございませんでした。
まずはお客様の身の安全や持ち物の安全の確認を行い、お部屋の移動をご了承いただき新たなお部屋へご案内をさせていただきました。

ご移動後、再度大浴場、サウナや脱衣場、館内廊下、客室と確認し、大浴場入替時にも入念に確認しましたがお客様のチェックアウトまでは見つからず、その後に昼の大浴場清掃時に露天風呂側の小さな植栽部分の埋め込みで鍵を見つけました。

滞在中見つける事ができず反省をしております。お客様のおっしゃるように過失事項であった為、その旨お客様へお話させていただき、お客様がチェックアウト後に業者へ部屋のシリンダー交換を依頼、交換を行った次第です。



お部屋の鍵は、金銭をいただきお部屋を提供する上での必要不可欠な物であり私共とお客様の身元や滞在の有無を確認する上で非常に大切な役割を示しております。
ホテルをご利用中なくされてはお客様にご迷惑をかけると共に私共にとってもセキュリティーの面で大変困る次第です。


何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。


支配人　大矢　誠