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天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) クチコミ・感想・情報

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天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.15
  • アンケート件数:6834件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.12
  • 立地3.78
  • 部屋3.74
  • 設備・アメニティ4.01
  • 風呂4.50
  • 食事4.02
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サービス1

aaafff8708さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

aaafff8708さん [30代/男性] 2016年10月02日 21:22:59

「天然温泉 多宝の湯」と謳っており、大浴場にゆったりつかるのを楽しみにして来たのにボイラーが故障中と言われ利用できませんでした。

故障は仕方ないと思いますが、がっかりしたのはそれに対する補償が当初は何も無かったことです。
チェックインの際に一言謝って頂きましたが、本来のサービスを提供出来ないのにお金はそのままそっくり頂くというホテルの姿勢には到底納得できませんでした。

そのため、このままただ我慢して宿泊するのでは納得出来ないと思いフロントで何とかしてほしいと伝えたのですが、そこでもがっかりする出来事がありました。
フロントで交渉し、部屋をアップグレードさせて頂きたいと言われ了承したのですが、10分か20分ぐらい待たされました。そこでもう一度フロントに聞いてみると、一連のやり取りの中でそのままでもかまわないと私が申し出たと解釈されていたようです。
この件については私の伝え方が悪かったのかもしれません。しかし、お客様が納得していれば本来のサービスを提供しなくてもその分の料金をもらっても良いと思っているのでしょうか?また、何故私がフロントから移動せずその場に居続けていると思ったのでしょうか。

また、朝には水道の蛇口がつまっていたのか、水の出が悪く、しばらくすると突然水が飛び出してきて体が濡れてしまいました。まさに泣きっ面に蜂でした。

チェックアウトの際は別の従業員の方が丁寧に謝って下さいました。ですので全ての従業員が、というわけではないと思いますが、それなりの料金をこちらが支払っているのに従業員がそれに応えようとしてくれているように思えず、非常に残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年10月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2016年10月05日 08:32:57

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、設備ならびに接遇の面で至らぬ点が多々あり、多大なるご不便とご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
大浴場を楽しみにされていたにも関わらず、ボイラー不調によりお入り頂けず、またその後の対応も、お客様のお立場に立った対応ができておらず、弁解の余地もございません。
ホテル設備に不備がある以上、お客様からアップグレードや補償のお話をされる事自体が手前共の誤りであり、ホテル側から謝罪とともにご提案をする事が本来のあるべき姿であり、それができていなかった事が、管理責任者として恥ずべき事と痛感しております。
今回のボイラー故障によって、失ったお客様の信頼を取り戻すのは容易ではないと感じておりますが、まずはこういった不測の事態に対応するスタッフのスキル向上、また普段からのチームワークと連携の重要さ、そして何よりお越し頂いたお客様へのホスピタリティとは何かを再度見つめ直す機会と捕らえ、精進して参ります。

また新潟にお寄りの際には、接遇向上ならびに館内設備の管理を徹底してお出迎えさせて頂きますので、どうか名誉挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
副支配人 北村

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】50種類から選べるバイキングを満喫★
ご利用のお部屋
【◇禁煙ダブル◇全室WiFi完備&シモンズベッド×1台】

サービス1

ごんちん37さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

ごんちん37さん [30代/女性] 2016年08月19日 01:13:58

初めて宿泊しましたが最悪でした
駐車場はホテルのがいっぱいだと提携先の駐車場にとめるみたいですが
ホテルの駐車場がいっぱいだとpのライトの消されコーンまで立てられ封鎖され駐車場の案内の人とかいなくどっかに車を止めてフロントに聞きにいかなくてはいけない状態でした
ホテルの前にも代行の車が占領していて駐車スペーズがなく邪魔でした
フロントの人も駐車場案内が雑で紙一枚と一方通行が多いので気を付けて下さいの一言で不親切です
ホテル内も吹き抜けになってるのですが空調のききが悪くて暑いです
エレベーターもチエックアウトの時間に掃除の人が占領していました
3機の内1つは2階までしかいかないみたいですがどこにもそのことが書かれていません
掃除の人が教えてくれましたが5分くらいしてからです
荷物も持っていたので絶対帰るの分かってたのに
自分たちがエレベーター占領してたのに教えてくれるのが遅いし不親切です
部屋もベットと机の配置が悪くとても狭く感じます
新聞のサービスもなく有料です
朝食は美味しかったですが朝食付きで予約してましたがチエックインの時にチケットをもらえませんでした
部屋番号を言ったら一応朝食会場にはいれてもらえました
本当にストレスの溜まるホテルでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2016年08月22日 09:01:56

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、設備ならびにサービスの面で至らぬ点が多々ございまして大変申し訳ございませんでした。
駐車場につきましては先着順となり、通り抜けのできない屋内駐車場が満車になった際は、誤進入を防ぐ観点からポールを設置しております。提携コインパーキングへの案内も配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。
またエレベーターにつきましても、管理者として弁解の余地もございません。早急に清掃担当者と話し合いの場を設け、再発防止に努めて参ります。なお、アネックス側のエレベーターにつきましては、2階までとなりますので、その旨の表記を各階に設置する方向で調整させて頂きます。
改めてお詫び申し上げますと共に、貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。
また、ご来館の機会を頂けた際には、接遇向上ならびに館内設備の管理を徹底して、お出迎えさせて頂きますのでどうか末永くドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
副支配人 北村

ご利用の宿泊プラン
【早割14★朝食付】50種類から選べるバイキングを満喫!早期の予約がお得!
ご利用のお部屋
【◇禁煙エコノミー(B)◇バスなし◇全室WiFi完備】

サービス1

投稿者さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

投稿者さん 2016年07月25日 16:10:54

市内に温泉がある数少ない施設なので予約して申し込みをしました。
部屋はキレイで携帯の充電アダプターが置いてあったサービスはありがたかったです。
不満は2つあり、1つは部屋(特にバストイレ)が下水のような臭いがしてくさかったです。空気清浄機をつけてもファブリーズを巻いても一時は改善すてもすぐに臭くなり、ひどいものでした。
もう1つはタクシーをフロントにお願いしたのですが、降りていったら、タクシーが帰っていました。「呼ぶのに10分くらいかかる」ということだから時間を開けて降りたのに。タクシーを待たせるなり、本当に遅いから部屋に連絡をしてくれてもよいと思うのに、信じられないサービスの悪さでした。
次回新潟行っても私は二度と泊まりたくないですね。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年07月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2016年07月26日 10:22:47

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、設備ならびにサービスの面で至らぬ点が多々ございまして大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
お部屋の臭いにつきましては、本来であれば清掃時に気付くべきものでございまして、弁解の余地もございません。
清掃スタッフとも情報共有しまして連絡体制の在り方を見直し、再発防止に努めて参ります。
また、タクシーのお手配につきましては、タクシーの到着は確認し通常であればそのまま待機するはずでしたが、タクシー会社の手違いによりフロントに連絡なく出発した事が原因でございます。
いずれにせよ、フロントスタッフの機転や融通が足りなかった事は明白でございますので、管理者としてホスピタリティの強化と引継ぎ事項の共有の徹底を図って参ります。
貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。
また、新潟にお寄りの際には、接遇向上ならびに館内設備の管理を徹底してお出迎えさせて頂きますので、どうか名誉挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
副支配人 北村

ご利用の宿泊プラン
【早割14★朝食付】50種類から選べるバイキングを満喫!早期の予約がお得!
ご利用のお部屋
【◇禁煙ダブル◇全室WiFi完備&シモンズベッド】

サービス1

投稿者さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

投稿者さん 2016年03月25日 16:51:45

ゴミくらい判断して捨ててほしい。
歯ブラシの補充がない日が2日あった。
部屋の外が寒い。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年03月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2016年03月26日 05:04:39

ドーミーイン新潟に御宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
しかしながら滞在中の清掃に不備がありお客様に不快な滞在となり大変申し訳御座いませんでした。清掃時のゴミはゴミ箱内の物と基本として捨てさせて頂いておりますが、ゴミ箱外の物を無断で捨てないように指導しておりましたので清掃担当者と協議し今後徹底して参ります。
アメニティの交換時に歯ブラシの補充を怠った事に関しまして点検を再度徹底して再発防止を行って参ります。
お客様が安心して滞在出来るように清掃担当者とともに精進して参りますので新潟へお越しの際はまたご利用下さいませ。お待ち致しております。
フロント:中部

ご利用の宿泊プラン
【素泊り】天然温泉大浴場無料★安いが一番!
ご利用のお部屋
【◇禁煙エコノミー(B)◇バスなし◇全室WiFi完備】

サービス1

投稿者さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

投稿者さん 2016年02月13日 23:18:56

大浴場の浴槽の温度が35度と低かった。シャワーの温度も低かった。
寒さをこらえてフロントに電話をしたら10分後にやっと見に来て温度を確認しいったん帰って行って再度来た際言われたのが「ボイラーの故障でぬるいお湯が出るようになっていた」とのこと。15時から大浴場に入れることになっていて、自分が入ったのは17時ごろ。1時間半も気づかずにいた上に宿泊客からの連絡で見に来てぬるいことに気づいて対応するとはあきれました。申し訳ありませんの一言で済まされたことにも腹が立ちます。めったにないこととはいえ、トラブルがあった際の対応が余りにも酷い!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年02月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2016年02月14日 09:36:41

この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら大浴場設備の不備、またその後の対応にも不手際がありご不便とご迷惑をおかけしました事、この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
15時のオープン時には適温だったのは確認しておりますが、その後ボイラーの不調により徐々に湯音が下がり、定期的に大浴場の巡回を行っておりますが、その前に気付く事ができずお客様にご連絡を頂いた時点で判明した次第でございます。
また、スタッフ間の連携がスムーズに取れておらず、お客様のお立場にたった対応が出来なかった事は、弁解の余地もございません。
スタッフを教育する立場として、今回の事案を全員で共有し、接遇の向上と再発防止に努めて参ります。
大変勝手なお願いではございますが、また新潟にお立ち寄りの祭には、名誉挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
副支配人 北村

ご利用の宿泊プラン
【清掃不要のお客様限定】2泊~3泊限定★WeCo連泊プラン《素泊り》
ご利用のお部屋
【◇禁煙エコノミー(A)◇バスなし◇全室WiFi完備】

サービス1

bosh1984さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

bosh1984さん [20代/男性] 2015年05月12日 22:43:11

出張の際、会社の人間4人でそれぞれ泊まりました。
払ってる料金は同じような金額ですが、
部屋の広さ、室内に個別にお風呂があるかないかが
各々で違いが大きくあったので、不満の残る出張になりました。
個人的にはお部屋は良かったのにシャワー室ありの部屋のにして欲しい
と依頼をしたらプラス1000円払えと言われたのが残念なホテルでした。
他の人間の部屋にはそれぞれ個別のお風呂があるのに。。。
不意公平感が半端なかったです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2015年05月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2015年05月16日 15:14:47


この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、大切なご出張にも関わらず、快適なご滞在が提供できず、ご不満の残るご宿泊になってしまった事、深くお詫び申し上げます。また、当日はほぼ満室であった為、お連れ様と同じようなお部屋にアップグレードができず大変申し訳なく感じております。

今回は皆様同じような金額でご予約を頂いておりましたが、お部屋のシャワー付と無しで客室タイプに違いがありまして、また、朝食付と素泊りという形で、プラン内容にも違いがございました。このような相違により、同じような価格帯でありながらも、お部屋タイプに差が生じる事となりました。

今後は、再度サービス業の基本であるお客様の立場に寄り添った接客を心掛け、臨機応変にお客様のリクエストにお応えできる判断力とスキルを身につけるべく、再発防止に努めて参ります。

本日はお忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。


副支配人 北村

ご利用の宿泊プラン
【早割14★朝食付】50種類から選べるバイキングを満喫!早期の予約がお得!
ご利用のお部屋
【◇禁煙エコノミー(A)◇バスなし◇全室WiFi完備】

サービス1

投稿者さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

投稿者さん 2014年09月07日 20:36:17

部屋の臭いが、芳香剤か薬剤か解らないが何とも言えない嫌な臭いだった。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2014年09月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2014年09月11日 17:20:54

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度は客室に不備があり、お客様には大変ご迷惑をおかけしました事深くお詫び申し上げます。
今後このような事の無きよう、客室のチェックをさらに強化させていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人 田邊 誠

ご利用の宿泊プラン
【素泊り】天然温泉大浴場無料★安いが一番!
ご利用のお部屋
【◇禁煙エコノミー(B)◇バスなし◇全室WiFi完備】

サービス1

投稿者さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

投稿者さん 2014年08月27日 07:53:16

インターネットと間違えて、予約をしてしまったが、すぐにキャンセルをしましたが、キャンセル料が発生。キャンセル料は、90%を負担しなかればなりませんでした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2014年07月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2014年08月28日 19:34:46

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
当館より再度確認させていただきましたところ、楽天トラベル様のカード決済システム上、いかんともし難い状態にございます。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人 北村

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】50種類から選べるバイキングを満喫★
ご利用のお部屋
【◇禁煙エコノミー(B)◇バスなし◇全室WiFi完備】

サービス1

投稿者さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

投稿者さん 2014年08月13日 22:58:57

禁煙の部屋を予約したにも関わらず、部屋が煙草臭く、大変、不快な思いをしました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2014年08月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2014年08月14日 15:01:47

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様よりご指摘を頂きました、部屋の煙草臭につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受止め、日々の清掃業務の強化に努めて参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人 冨澤

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】多宝の湯天然温泉大浴場満喫!開業記念プラン★
ご利用のお部屋
【◇禁煙エコノミー(A)◇バスなし◇全室WiFi完備】

サービス1

ゆー4147さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

ゆー4147さん [20代/男性] 2014年06月20日 22:13:14

はっきり言って最悪でした。
部屋は物置きのような箇所で、いかにも少しスペースがあったから作りましたみたいな感じで、、二泊で取りましたが、一泊は違うホテルで寝ました。
チェックインの時のおじさんの態度も上から目線、、
ドーミインの和歌山も利用しますが、全く違うグループのような質でした。。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2014年05月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2014年06月23日 12:40:21

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ドーミーインチェーンをご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受止め、改善に努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

副支配人 冨澤

ご利用のお部屋
【◇禁煙◇先着順!お部屋は当日までのお楽しみ♪】

サービス1

投稿者さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

投稿者さん 2013年07月06日 19:39:40

禁煙室でお願いしました。部屋に入ったときからタバコ臭く、部屋の交換をお願いしました。ホテルの方からの言葉は「近くに喫煙ブースがあるので仕方ない」「この部屋で我慢して欲しい」という内容の返事でした。ぜんそくがあり困ることをかなり強くお話しし、部屋を変えてもらいましたが、変更することが可能であれば気持ちよく対応してほしいと思います。こちらが意見言っている時のホテルのかたのにやにやした(本人は笑顔のつもり?)表情も不愉快でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2013年07月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2013年07月08日 17:19:31

この度はご宿泊及びご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらお客様にご不快な思いをさせてしまった事、スタッフ一同大変心苦しく感じております。
ご案内で臭いの原因に付きまして喫煙ブースからの臭いが扉を開けた際、気圧の関係で混入した可能性がある事をお伝えし、お部屋のご変更をご提案させていただきましたが、お客様のご不快なお気持ちをお察し出来ず大変心苦しく感じております。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

副支配人 北村

ご利用の宿泊プラン
【素泊まりプラン】日本海を望める!温泉感覚の大浴場を満喫!
ご利用のお部屋
【エコノミー シャワーなし・トイレ付★禁煙★ベットは1台】

サービス1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

投稿者さん 2013年03月06日 23:05:26

ドーミーイン大好きですが、ここはひどいですよね。
びっくりしました。場末の公団住宅みたい。
いつも楽天トラベルの評価が4点以上のところにしか泊まらないようにしており、こちらも4点以上だったのに。
もう楽天トラベルの評価そのものも信用出来なくなりました。
そのくらいひどかったです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年03月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2013年03月14日 00:21:54

この度は当館ご利用、並びにドーミーインホテルチェーンをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
施設ほ古さや構造をすぐに改変することは出来ませんが、それを補うようなサービスをご提供できなかったことは深くお詫び申し上げます。
施設の美化は当然の事ながら、サービス向上にも全力で取り組んで参ります。
今一度名誉挽回の機会をいただけたら幸いです。

副支配人 安達

ご利用の宿泊プラン
【Early Rate7日前】~大浴場も朝食バイキングも夜鳴きそばも、全て無料!~ ※早期得割※
ご利用のお部屋
【エコノミー シャワーなし・トイレ付★禁煙★ベットは1台】

サービス1

投稿者さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

投稿者さん 2012年05月07日 06:42:45

楽天からインターネットで2人部屋という事でツインと思い予約しましたが、結果的にセミダブルで大変困りました。その時は自分の見落としかと思いましたが、後で確認してもセミダブルという表記はなく「エコノミー」だけでした。試しに他のホテルを確認しましたが部屋タイプはきちっと表記されており、他の人のために表現の見直しが必要と思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年05月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2012年05月08日 15:17:45

 このたびは、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

 お客様にはわかりにくい表現によりご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
 お客様から頂いた貴重なご意見をもとに早急によりわかりやすい表現方法へ変更させて頂きます。

 ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

 お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

副支配人 安達

ご利用の宿泊プラン
★2012年当館人気★【朝食付プラン】新潟産こしひかり食べ放題!!
ご利用のお部屋
【エコノミー シャワーなし・トイレ付★禁煙】

サービス1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

musashi1964さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

musashi1964さん [40代/男性] 2012年05月06日 15:22:33

結構前から、当ホテルが気に入って、新潟に来るときは必ず利用してきました。
が、残念ながら今回の宿泊で悪く評価せざるを得ません。
チェツクイン時に、宿泊プランが素泊まりだったので、朝食を予約しようとしたら、バイキング形式なのに一杯ですと見事断られました。
その後に、朝食が取れる近くの店の紹介をお願いしたら、紹介することすら出来ない。駅中ならば朝9時ならば開きますからと訳がわからない紹介。旅行客に9時過ぎまでヒモジイ思いをさせる気なのでしょうか。
当日ならばともかくチェックイン時に断れられたのは初めてです。毎年この日に新潟に旅行に来てリフレッシュしていますが、今回に限り終始気分が悪い状態でした。
当日の朝に2回ほどレストランを覗いてみたら半分ぐらいしか客が座っていない状態でした。それなのに何で断れられたのか未だに疑問です。朝食が取れない可能性があるとしたらもう二度と使うことは無いでしょう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2012年05月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2012年05月08日 14:12:25

 いつも、数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

 先ずは、お客様へ大変不愉快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

 私共スタッフのお客様への配慮が足りず、このような思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
 ご朝食の予約数がチェックイン当日の時点でこちらでお客様にご迷惑のかからない食数で制限を設けており、お客様のご来館時には制限数を既に超えており、お断りをさせて頂いたておりましたが、お言葉不足でございまして、当日に空きのある時間帯がございましたら、お客様がよろしければその時間帯でご案内をしておりますとお伝えしなければならないところを、お言葉、ご配慮が欠けておりました。

 今後は、同じ事のなき様徹底致して参る所存でございます。
 このたびは、せっかくのご旅行が私共のご配慮不足でご満足ゆくものとならず誠に申し訳ございませんでした。

 お忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

副支配人 安達

ご利用の宿泊プラン
【15時⇒13時イン OK】最大22時間滞在カップルプラン♪
ご利用のお部屋
【エコノミー シャワーなし・トイレ付★禁煙】

サービス1

投稿者さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

投稿者さん 2012年01月04日 03:06:58

プランの変更の為、直接電話させて頂きましたが、その時の口調が気になりました。
部屋に入ると…寒い…暖房つけてもなかなか温まらない。いくら節電といっても、チェックイン時間前に適温となるよう暖房をつけていただいてもよいのでは?

やっぱり…冬に泊まってはいけないホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年01月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2012年01月05日 09:08:49

この度は、ご宿泊及びご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様に御不快な思いをさせてしまった事、スタッフ一同大変心苦しく感じております。大変申し訳ございません。
スタッフの至らない対応につきましては、教育する立場の私の責任であり、再教育をして参ります。また、今の季節はご到着されるお部屋には予め暖房をONにしております。こちらも早急に清掃担当者との話し合いのもと、今後このような事の無いよう、改善をして参ります。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
副支配人 北村

ご利用の宿泊プラン
【年末年始】お得なご朝食付プラン
ご利用のお部屋
【エコノミー シャワーなし・トイレ付★禁煙】

サービス1

投稿者さんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

投稿者さん 2011年09月11日 18:16:46

先々週金曜の宿泊時の疑問点に付き土曜に直接宿にメールしたのですが、一週間以上回答がないので、こちらに転記します。
普段は車での利用のところ、わざわざ車を家に置いて来て朝風呂後のビールを楽しみにしていたのですが・・・。
--------------------------------------------------
今朝8時頃二階の浴場入り口の自販機にてアサヒスーパードライ500mlを購入したところ、生暖かく飲めたものではありませんでした。
故障ならば仕方ありませんが。
節電目的ならば、購入不可の状態にしておいていただきたかったです。
今後宿泊する際の参考にしたいと思いますので、
貴社のご見解をお聞かせ下さい。
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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年09月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2011年09月14日 00:30:41

この度は、ドーミーイン新潟 本館&ANNEXをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずは、メールの送信が遅れましたことからお詫び申し上げます。
昨日12日、アサヒビールの入っております2階の自動販売機を業者手配で点検しましたところ、上段1段のみ冷蔵機能に異常が発見されました。現在は正常に機能しております。当館ではお買い上げ頂いたお飲み物に不備があった場合、交換もしくは返品で対応させて頂いております。何かお気づきのことがございましたらお気軽にフロントまでお声掛け頂けますと幸いでございます。この度は御不快な思いをさせてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント 長谷川

ご利用の宿泊プラン
【早割14日前】~大浴場も朝食バイキングも夜鳴きそばも、全て無料!~ ※夏得※早期得割※
ご利用のお部屋
【エコノミー シャワーなし・トイレ付★禁煙】

サービス1

KENKYUさんの 天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

KENKYUさん [30代/男性] 2011年08月09日 11:32:38

朝食は小さな子供連れのファミリー多く会場が大混雑で30分近く待たされた。
品数も乏しく衛生的にも?で、1,100円プラスを考えれば、外で済ませるほうが遥かにいいと思う。
大浴場も、これは利用者のマナーの問題だと思うが、散らかっていてお世辞にも褒められたものではなかった。ドーミーインは結構気に入っていて、全国あちらこちらで利用しているが、たぶんここには2度と泊まることはないと思う。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年08月
天然温泉 多宝の湯 ドーミーイン新潟(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2011年08月11日 00:29:53

この度は、ドーミーイン新潟 本館&ANNEXをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

8月7日は新潟祭りの最終日で花火大会があり多くのお客様にご宿泊を頂きました。朝食会場でお待たせしてしまいましたこと、またに大浴場の巡回の回数が至らず御不快な気持ちにさせてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。このような多忙日をいかにマイナス要素をなくしご満足頂くかをスタッフ一同でしっかり考え実行して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント 長谷川

ご利用の宿泊プラン
★2010年当館人気★【朝食付プラン】新潟産こしひかり食べ放題!!
ご利用のお部屋
【エコノミー シャワーなし・トイレ付★禁煙】

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