この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不満の残るご宿泊となり、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の臭いや清掃不備につきまして、こちらの点検不足で、お客様にご不快な思いをおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
お客様が一番お寛ぎ頂ける場所に今後このような事の起こらぬよう、清掃スタッフ含め全スタッフが共有し、今一度日々の確認を見直して参りたいと存じます。
また、隣室の音や喫煙室につきましては、こちらも心苦しいのですが構造上如何ともし難い所でございます。
接遇ならびに清掃やサービス面にてお客様に気持ちよくお過ごし頂けるよう精進して参ります。
今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。
支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は大浴場にご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思います。
大浴場につきまして、内湯に名湯・岩室温泉より源泉を運び入れており、疲労回復の効能もあるとのことで、旅の疲れを癒していただけるかと存じます。

しかしながら、接遇に至らぬ点が多々ありまして、大変申し訳ございませんでした。
接遇につきまして、フロントスタッフ全員で、お客様のご投稿を共有いたしまして、今一度おもてなしの気持ちと、ホスピタリティの精神を見つめ直し、接遇の改善を図って参ります。

最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。ほかのお客様にも同じように嫌なお気持ちを与えていたのではないかと気づくことができました。このたびは、ご指摘いただき、誠にありがとうございます。

フロント　長谷川

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不満の残るご宿泊となり、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の臭いやテレビの故障につきまして、こちらの点検不足で、お客様にご不快な思いをおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
お客様が一番お寛ぎ頂ける場所に今後このような事の起こらぬよう、清掃スタッフ含め全スタッフが共有し、今一度日々の確認を見直して参りたいと存じます。
また、隣室の音につきまして、こちらも心苦しいのですが構造上如何ともし難い所でございます。
事前に角部屋やエレベーターから離れた部屋希望など、リクエストは承る事もできますので、お気軽にお申し付けくださいますようお願い申し上げます。
また、大浴場につきまして、当館は混雑センサーを設置しておりますので、大浴場やレストランの混雑状況、またランドリーコーナーの洗濯機や乾燥機の稼動状況まで、お部屋のテレビでご確認いただけますので、次回ご宿泊の機会がございましたら、ぜひご活用いただければ幸いでございます。
また、夜鳴きそばとご朝食のお米につきまして、レストランスタッフと早急にミーティングを行い、貴重なご意見として共有させていただきますので、引き続きよろしくお願い致します。
ご多忙中の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、厚く御礼申し上げます。
今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非名誉挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。
支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は大浴場にご満足いただけたご様子が窺え、スタッフ一同大変嬉しく思いま
す。

しかしながら、チェックイン時のご案内につきまして、ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

館内のご案内につきましては、チェックインの際に必要最低限のご案内をしておりま
すが、お客様によって臨機応変に対応できるよう努めて参ります。また、いかなる混
雑時でもお客様おひとりおひとりに丁寧に挨拶ができるようスタッフを教育する立場として指導して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、今後ともご宿泊頂き、ご意見を頂戴できました
ら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ドーミーイン新潟　

支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、快適にお過ごしできる客室をご用意できず大変申し訳ございませんでした。
館内着に関しましては、早急にリネン業者と清掃スタッフと共有し、順次新しい物へ入れ替えをして参ります。
また、お部屋のタバコの臭いにつきましては、毎日オゾン脱臭作業を行っておりますが、今後は脱臭作業後の確認を複数名で行い、快適にお過ごしいただけるよう取り組んで参ります。
今回ご指摘いただきました事を真摯に受け止め、より一層のサービスの向上と設備管理の維持に努めて参りますので、挽回の機会をいただければ幸いでございます。

支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、大浴場の温泉の温度につきまして、ご期待に沿えず、大変心苦しく存じます。
当館の大浴場は多数のお客様がご利用する共用スペースとして開放させて頂いておりますので、お客様によって熱い・ぬるいといった感覚があるかと存じますが、皆様がより快適にご入浴をお楽しみ頂けます様、これからも管理・徹底を図って参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
改めてお詫び申し上げますとともに、身勝手なお願いになってしまいますが、次回挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。

フロント　木村

■野乃京都
◆━━━━２０２１年１月１３日開業━━━━◆
「天然温泉　蓮花の湯　御宿　野乃京都七条」
チェーン最大級の天然温泉大浴場が魅力
桧風呂や壺風呂、岩盤浴など湯船・湯温も豊富
皆様のご予約を心よりお待ちしております
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
■長崎駅前
◆━━２０２１年１月２７日オープン━━━━◆
『天然温泉　鶴港の湯　ドーミーインPREMIUM長崎駅前』
　長崎駅周辺ホテルで唯一の天然温泉大浴場完備！
JR長崎駅より徒歩約5分の好立地
皆様のご予約を心よりお待ちしております
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

の度は、数あるホテルの中からドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中にご不満の残るご宿泊となり、大変心苦しく感じております。週末という事もあり、大変多くのお客様にご利用頂きましたが、大浴場等でご迷惑をお掛けする事、深くお詫び申し上げます。

なお、大浴場の入浴マナーの注意喚起につきましては、現在も掲示をしておりますが、さらに目に留まるよう工夫、他のお客様へご迷惑になると判断した場合には、巡回の際などフロントからお声がけもさせていただきます。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
改めてお詫び申し上げますとともに、誠に身勝手なお願いになってしまいますが、次回挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。

フロント　長谷川

この度は、数あるホテルの中からドーミイン新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ドーミーインチェーンでのご利用をいただいております事も、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら廊下の音につきまして、お客様に余計な気を遣わせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
こちらも心苦しいのですが構造上如何ともし難い所でございます。
しかしながら、角部屋やエレベーターから離れた部屋等、事前にリクエストは承る事もできますので、お気軽にお申し付けくださいますようお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中、ご投稿また貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非名誉挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。

フロント　木村

この度はドーミイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
館内着やご案内に不備があり、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
また客室の構造によりご不便をお掛けしました事、大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。
脱衣所含め館内全体を清潔に保ち、お客様に快適に過ごしていただけるよう全スタッフで取り組んで参ります。
次回新潟へご来訪の際は、名誉挽回のチャンスを頂けましたら大変有り難く存じます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。

フロント　高橋

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、夜鳴きそばスタッフの接遇に至らぬ点がありまして大変申し訳ございません。
該当スタッフには口頭で注意を行いまして、再教育を徹底し再発防止に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿また貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人代理　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
新潟駅万代口から徒歩約8分ほどの距離になりますが、無料の送迎バスをご用意しております。猛暑が続いておりますので、クーラーの効いた送迎バスをご活用くださいませ。運行ダイヤにつきましても、お気軽にホテルまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指し精進して参りますので、ドーミーイン新潟ならびに、全国のホテルドーミーインをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
支配人代理　北村

このたびは、数あるホテルの中より私共ドーミーイン新潟へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またドーミーインチェーンでのご利用も、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ストレスの溜まるご宿泊になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
2000年の新築オープンとなり、その後幾度かの改装工事を経ておりますが、お部屋の造り等はどうしても新しいドーミーインと比較しますと見劣りしてしまうのも否めません。
今回ご利用いただきましたエコノミーBの他、エコノミーAですと、4年前に改装をした比較的新しいお部屋となり、玄関と客室の間に内扉を設けまして、防音効果が格段にアップしております。
また、Wi-Fiにつきましては、お客様と同様のお声を頂戴しておりましたので、先日から増強工事を行っております。
せっかくの新潟でのご宿泊が快適なものにならず、ご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
改めてお詫び申し上げますとともに、新潟にお立ち寄りの際には、名誉挽回の機会を頂戴できまますようお願い申し上げます。

支配人代理　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも拘らずご投稿いただきました事も、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
今後同じことが無いよう清掃スタッフのみならず、フロントスタッフも協力しながらダブルチェックをし再発防止を徹底して参ります。
また少しでも寒さを軽減できるよう、部屋着の上から羽織る丹前や、エレベーターホールのヒーターをご用意しておりますので、ご活用いただければ幸いでございます。
今後もお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、新潟にお越しの際は当館へお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
フロント　池田

いつも天然温泉多宝の湯ドーミーイン新潟をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
当館自慢の大浴場で日頃のお疲れを癒していただけたようで大変嬉しく存じます。
しかしながら客室の清掃不備で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後同じことが無いよう清掃スタッフとフロントスタッフでダブルチェックを徹底して参りますので、どうか今後もドーミーイン新潟をご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。

フロント　荒井

この度は天然温泉多宝の湯ドーミーイン新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

部屋の換気扇につきましては、強弱の変更が出来ないシステムであるため、現状の改善策としましては日頃のこまめな清掃と維持管理を徹底して参る所存でございます。

朝食時に提供しております炊き込みご飯につきましてお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。白米も同じようにご満足いただけるものがご提供できるようレストランスタッフと話し合いを重ねております。米どころの新潟としていち早く美味しい白米をお召し上がりいただけるよう精進して参ります。

大浴場の底の件につきまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。恐らくろ過循環器から出た砂だと考えられます。清掃スタッフと共有し至急確認させていただきます。

WiFiに関しましては現在、電波状況の調査実施の話し合いを進めております。大変ご迷惑おかけしますが改善するまでいましばらくお待ち下さい。

お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し精進して参りますので、ドーミーイン新潟ならびに、全国のホテルドーミーインをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フロント　荒井

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも拘らずご投稿いただきました事も、重ねて御礼申し上げます。

まずWiFiの電波状況が悪く、ご滞在中は大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
他のお客様のご利用状況やお部屋の配置等、様々な要因が考えられますが、再度電波状況の調査を実施し、改善できるよう対策を講じて参ります。
もし次回ご来館の機会を賜ることができましたら、お貸し出し用のルーターの用意等もあり、その他の点でもご不明な点やご要望等ございましたら出来る限りの対応をさせていただきますので、フロントにお申し付けいただければ幸いにございます。

また、当館は新潟駅万代口から徒歩8分程と若干距離があり、建物の構造につきましても吹き抜けでございますので、夏の暑い時期、冬の寒い時期は特に皆様にご迷惑をお掛けすることもあるかと存じます。
しかしながら、皆様に暑さ・寒さ・雨風はあるがドーミーインに宿泊したいと感じていただけますよう、館内設備の維持とサービスの充実に努めて参る所存にございます。
どうか今後ともホテルドーミーインをご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン新潟
支配人　塚本　隆

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、夜鳴きそばの件ではスタッフの対応によりお客様の気分を害してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
私の不徳の致すところであり、重ねて深くお詫び申し上げるとともに、全スタッフに情報を共有、及び指導を徹底して参る所存にございます。
どうか今後ともドーミーイン新潟をご愛顧くださいますよう、伏してお願い申し上げます。

ドーミーイン新潟
支配人　塚本　隆

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館のエコノミーＢ、エコノミーＡはバス無しタイプのお部屋のため、大浴場をご利用いただいております。セミダブルルームですとシャワー付き、ダブルルーム、和風セミダブルルームはユニットバス付でございますので、次回ご宿泊の際はご検討くださいませ。
ご多忙にも拘らずご投稿いただき誠にありがとうございました。
今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指し精進して参りますので、ドーミーイン新潟をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フロント　藤田

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
しかしながら館内吹き抜け構造により、ご不満の残るご宿泊となり、大変心苦しく感じております。
館内の寒さ対策としまして、全室に館内移動用の丹前をご用意し、またエレベーター前に温風ヒーターを設置しております。また、今年からは湯冷め対策用品として館内移動に便利な足袋をフロントにてご用意しておりますので、次回ご宿泊の機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。
朝食バイキングや大浴場につきましては、ご満足頂けたご様子で安堵しておりますが、今後も安心してご宿泊頂けるホテル環境を提供して参ります。
また新潟にお立ち寄りの際には、是非名誉挽回の機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

フロント　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
早急に清掃責任者と打ち合わせを行い、再発防止に努めて参る所存にございます。
またスタッフには、お客様目線での対応が出来ますよう、指導を継続して参りたく存じます。
どうぞ今後ともドーミーイン新潟、並びに全国のホテルドーミーインをご愛顧くださいますよう、伏してお願い申し上げます。
副支配人　北村