この度はドーミーイン新潟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、清掃や設備の管理が行き届いておらず、お客様にはご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室の清掃や備品のチェックにつきましては、清掃担当と早急に共有しまして、再発防止に努めて参ります。また、フロントスタッフによる清掃後のチェックも見落としのないようにいたします。
女湯のサウナの臭いにつきましては、壁面から座面、排水溝まで毎日清掃を行っておりますが、今一度清掃手順や薬剤の見直しを行い、改善して参ります。
エステシャワーにつきましては、お身体の気になる部分にシャワーをあてる使用方法でございますが、一定の水量になりますとオーバーフローしまして循環がかかり、新たにお湯が補給される仕組みとなっております。
シャワーヘッドにつきましては、エステシャワーの特殊ヘッドがついておりますので交換は難しいところでございますが、気持ちよくご利用いただけるよう、大前提である安心、安全、清潔な大浴場運営に努めて参ります。
常にお客様の立場に立ったおもてなしができるホテルを目指しスタッフ一同取り組んで参りますが、この度はお客様のご期待にお応えすることができず心苦しい限りでございますが、今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、次回ご利用の機会を頂戴できました際にはご満足頂けるサービスを提供出来るよう努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今後ともご宿泊頂き、ご意見を頂戴できましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、手もみ処“迦南”をご利用頂き、重ねて御礼申し上げます。リラックスできたとのことで、大変スタッフの励みとなります。
しかしながら当館の構造の為、隣部屋の声が聞こえてしまい、ご迷惑をお掛けしましたこと、申し訳ございません。隣部屋のお客様にお声掛けさせて頂きましたが、結局お部屋移動をしていただくかたちとなってしまい、大変心苦しく存じます。空室状況によりますが、なるべくお子さんがいるお部屋と距離をあける等、対策をして参ります。また、館内巡回を強化し、外に漏れるほどの物音が聞こえるお客様には注意喚起を行います。今回
残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
今後もドーミーインへのご愛顧を賜れましたら幸甚でございます。

フロント　高橋

■野乃京都
◆━━━━２０２１年１月１３日開業━━━━◆
「天然温泉　蓮花の湯　御宿　野乃京都七条」
チェーン最大級の天然温泉大浴場が魅力
桧風呂や壺風呂、岩盤浴など湯船・湯温も豊富
皆様のご予約を心よりお待ちしております
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
■長崎駅前
◆━━２０２１年１月２７日オープン━━━━◆
『天然温泉　鶴港の湯　ドーミーインPREMIUM長崎駅前』
　長崎駅周辺ホテルで唯一の天然温泉大浴場完備！
JR長崎駅より徒歩約5分の好立地
皆様のご予約を心よりお待ちしております
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

この度はドーミーイン新潟へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら接客面やお部屋、館内着、大浴場の窓につきまして、お客様には大変ご不便、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

接客面につきまして、ご指摘を真摯に受け止め、特にホテルの顔でもあるフロントスタッフには改めてホスピタリティの意識を心がけるよう指導し、皆様により快適にお過ごし頂ける空間作りをスタッフ全員で目指して参ります。

またお部屋につきまして今回お泊り頂いたお部屋はエコノミーシングルＢタイプというシャワーもユニットバスもないお部屋でございます。
こちらは14平米ですが、もう少し広い16平米のダブルルーム、和風セミダブルルームなどのバス付タイプのお部屋もございますので次回ご利用の機会がございましたら、こちらのお部屋も御一考頂ければと思います。

また館内着につきまして、早急に清掃担当者とミーティングを行い、今回のお客様のコメントを情報共有しまして、直ちに対応して参ります。
また、フロントスタッフによる二重チェックも行いながら再発防止に努めて参ります。

また大浴場の窓につきまして、ご指摘ありがとうございます。
コロナ対策の一環として、換気のために窓を開けておりましたが、お客様皆様への配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
多くのお客様がご利用される時間帯は直ちに窓を閉めさせていただき、夜中の時間帯等、お客様の出入りの少ない時間帯に換気をするよう臨機応変に対応して参ります。

またご料金につきましては、混雑状況により日々変動しており、連休やイベント等が重なるお日にちですと通常料金でのご案内になりますが、空室がある日は安価な料金プランでお得にご利用いただける場合もございますので、お客様にはお手数お掛けしますが、こまめにチェックして頂ければ幸いでございます。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非名誉挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。

フロント　木村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、客室の清掃が行き届いておらず大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
早急に清掃担当とミーティングを行いまして再発防止に努めて参ります。
また清掃のみならず、フロントからも最終確認業務を行っておりますが、その精度も上げて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また新潟にお立ち寄りの際には、挽回の機会をいただけますようお願い申し上げます。
支配人　北村

この度は、数あるホテルからドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、客室レイアウトの至らぬ点、また深夜の火災報知器作動により、ご満足いただけるホテル環境が提供できず、大変申し訳ございません。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
客室のレイアウトにつきましては、今回ご宿泊のエコノミーBは、ベッドのデスクが一体となったタイプが一部入っております。
最新のドーミーインと比較しますと、機能性の面で劣るかと思いますが、構造上如何ともし難く、大変心苦しいところでございますが、日々の清掃や美化、設備のチェックを行いながら、年数を感じさせない客室をご提供して参ります。
ボヤ騒ぎにつきましては、深夜帯ということもあり、大変なご不安とご迷惑をおかけしました事、お詫び申し上げます。
10階エレベーター上部に設置してある温風ヒーターが誤作動し、お客様の安全を第一に考え、念のため消防を手配した次第でございます。
現在は該当ヒーターは撤去し、原因が判明するまでは全てのフロアのヒーターを停止しております。
今後もお客様の安全を第一とし、現在実施している定期的な消防訓練の精度を更に上げ、今回の事案も参考にしながら、スタッフの防災意識を改めて向上させて参ります。
改めてお詫び申し上げますと共に、また新潟のお立ち寄りの際には、挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
支配人　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、この度はエレベーター近くの客室でご不便おかけして大変申し訳ありませんでした。
ご予約の際におまかせプランを選択しても、コメント欄か直接仰って頂ければ、出来るだけお客様のご要望に沿えるような客室の場所をご提供出来ればと思っております。
客室の件に限らず、お気づきの点やお困りの事が御座いましたら、なんなりと仰って頂ければと存じます。
今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指し精進して参りますので、ドーミーイン新潟をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フロント　田中

この度は数あるホテルの中から、ドーミーイン新潟へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ドーミーインチェーンでのご利用をいただいております事も、重ねて御礼申し上げます
しかしながら、ご不満の残るご宿泊となり、大変心苦しく感じております。
お客様が一番お寛ぎ頂ける場所に今後このような事の起こらぬよう、清掃スタッフ含め全スタッフが共有し、今一度日々の確認を見直して参りたいと存じます。
万が一客室に不備のある場合は、お部屋を交換させていただくことも可能ですので、お気軽にお申しつけ頂ければ幸いでございます。
またお部屋のレイアウトにつきましては、構造上如何ともし難く、心苦しいところでございますが、ユニットバスのついたお部屋タイプでしたら、バスタブにも洗面台がございますので、こちらをご検討頂ければと存じます。
最後になりますが、貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非名誉挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。

フロント　木村

この度はドーミーイン新潟へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不満の残るご宿泊となり、大変心苦しく感じております。
早急に清掃スタッフと話し合いを行い、今後このような事のなきよう、改善に努めていく所存でございます。
また送迎バスサービスにつきましては、悪天候の際には特にたくさんのお客様にご利用頂いております。ご到着ならびにご出発のピーク時間を考慮したダイヤ設定をしております。すぐにとはお約束が出来ず心苦しいのですが、お客様の仰られます通り、繁忙日や今回のような大雪の際のダイヤ変更等にも柔軟に対応できるような体制造りを検討して参ります。
貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。
お客様の信頼を裏切ることのないよう肝に銘じ精進して参ります。
また新潟にお立ち寄りの際には清掃の管理を徹底して、お出迎えさせて頂きますのでどうか末永くドーミーイン新潟をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フロント　木村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ドーミーインチェーンでのご利用をいただいております事も、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の天然温泉大浴場にご満足いただけたご様子が窺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の設備やスタッフの対応につきまして、お客様にはご不便、ご不快な思いをおかけしましたこと、大変心苦しく存じます。
今回ご宿泊いただいたお部屋は12.7平米のスーパーエコノミーシングルという最もコンパクトな部屋タイプとなりますが、16平米あるセミダブルルームやダブルルーム、和風セミダブルルームと比べると、少し手狭でございます。お部屋タイプによりましてお部屋の広さも変わって参りますので、次回ご予約の際は他のタイプのお部屋をご利用頂ければと存じます。
また、このお部屋タイプは枕元にコンセントがございません。就寝中にスマホの充電等にはご不便をおかけしますが、フロントでのお貸出用品に延長コードやテーブルタップのご用意がございますので、お気軽にお申し付けいただければと思います。
エアコンの位置、不具合につきまして、ご滞在中は大変ご迷惑をおかけしました。位置につきましては如何ともし難く心苦しく感じております。不具合につきましては早急に該当のエアコンを調査し、念のため設備業者を手配しまして、不具合の発見に努めて参ります。
入口の洗面台につきまして、コメントにもございますとおり、下足場所にございますので使い勝手が悪く大変申し訳ございません。改装時にそのように設置しており、変更が困難でございますのでご了承くださいませ。
またスタッフの対応につきまして、今回のお客様のコメントを真摯に受け止め、全スタッフで共有させていただき、いかなる混雑時でもお客様おひとりおひとりによって臨機応変に対応できるよう努めて参ります。
最後になりますが、ご多忙中の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、厚く御礼申し上げます。
今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非名誉挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。

フロント　木村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不満の残るご宿泊となりました事、大変心苦しく思います。
当館は2000年の新築時から吹き抜けの構造となり、これからの季節は開放感を感じて頂けますが、冬場の寒さ対策といたしまして、エレベーター前には温風ヒーター、お部屋には丹前をご用意しております。
また、ご宿泊代につきましては、繁忙日につきましては正規料金に近いご案内となりますが、逆に空室の多くある日につきましては、割引料金にてお得にご利用いただけます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿また貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人　北村

この度は、天然温泉多宝の湯ドーミーイン新潟にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。

しかしながらこの度は窓の向かいがすぐ壁になり
、息苦しさを感じたとの事で大変心苦しく感じております。

お客様が今回ご宿泊されたスーパーエコノミータイプは構造上、向かい側がどうしても壁になってしまうので如何ともしがたい所ではあります。

また窓の開く範囲も防災上の観点からこの様になっております故、ご理解賜れればと思います。

他のタイプのお部屋につきましては、向かい側が壁になっていると言う事は御座いませんので、もし次回御利用の機会がございましたら、ご検討頂けますと幸いです。

今回はご不便おかけしましたが、また新潟へお越しの際には、ドーミーイン新潟のご利用をご検討頂けます様、宜しくお願い申し上げます。


フロント　田中

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多忙中にも拘らずご投稿いただきましたことも、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、客室に異音が発生しまして、大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
様々な要因が考えられますが、業者立会いの元で点検し再発防止に努めて参ります。
また大浴場の温度管理につきましても、外気温との兼ね合いもございますが、日々快適にご利用いただけるよう管理を徹底して参ります。
今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指し精進して参りますので、ドーミーイン新潟ならびに、全国のホテルドーミーインをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
支配人代理　北村

この度は、天然温泉多宝の湯ドーミーイン新潟をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
しかしながら、御不満の残るご宿泊となり、大変苦しく感じております。
該当の客室のエアコンは早急に点検させていただきます。またルームチェンジやヒーターのお貸し出し等の対応も出来ず、大変申し訳ございません。
館内ならびに客室の設備につきましても、日々の点検をこまめに実施し再発防止に努めて参ります。
新潟に再訪の機会がございましたら、是非名誉挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。
フロント　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいたエコノミーBのお部屋はシャワーとユニットバスが付いていないタイプのお部屋でございます。
シャワー付きですとセミダブルルーム、ユニットバス付きですとダブルルームか和風セミダブルルームでございますので、次回ご宿泊の際にはご検討くださいませ。
今後もお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、ドーミーイン新潟をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フロント　藤田

この度はドーミーイン新潟いご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、当館を毎月ご利用頂いております事も重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、時計と有線LANに不具合があり、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事の無い様、清掃時や客室チェック時に確認を徹底させていただき、再発防止に努めさせていただきます。
次回御来館の際には快適にご宿泊いただけるよう精進して参りますので、ドーミーイン新潟をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フロント　藤田

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋のエアコンの効きが悪くご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
エアコンの設置場所につきましては構造上、如何ともし難く心苦しいところでございますが、館内が吹き抜け構造という面もあり、ルームエアコンとは別で貸し出し用のセラミックヒーターをフロントにてご用意しております。
また、エコノミーセミダブルAのお部屋ですと、内扉がございますので今回ご宿泊いただいたお部屋よりも暖房が効きやすいかと存じます。次回ご宿泊の際はご検討下さいませ。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
また新潟にお立ち寄りの際には、当館をご検討くださいますようお願い申し上げます。
フロント　北村

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、サービスの面で至らぬ点が多々ございまして大変申し訳ございませんでした。
ダブルルームに3名様のご宿泊につきましては、添寝されるお子様のご年齢やお客様のニーズ等も以前からございます事から、以前より予約受付を行っております。ただ、仰られますように高学年のお子様になるとかなり手狭になる事も十分考えられますので、今後は大人2名+小学生1名のご予約が入った段階でお客様に確認のご連絡をして参ります。なお、大人2名+お子様1名のご利用の際は、和風セミダブルというお部屋がもっとも最適かと存じますので、お電話にてそちらをご案内して参ります。
また、駐車場の案内不足につきましては、弁解の余地もございません。深くお詫び申し上げます。
コメントにございますように、1日目と2日目で停められる場所が異なる場合がある旨を、チェックインの時点でご説明さしあげるべきでございました。今回の私共のミスをスタッフ全員で共有し再発防止の徹底を図って参ります。
最後に貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。
また、次回ご来館の機会を頂けることができましたら、接遇向上を徹底して、お出迎えさせて頂きますのでどうか末永くドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
副支配人　北村

ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
しかしながらお寛ぎ頂けずに大変申し訳御座いませんでした。当館は全室禁煙で喫煙ブースにてタバコはお願い致しております。
清掃時に確認と空気清浄機の清掃が行き届いておらずお寛ぎの時間を不快な時間となり大変心苦しく存じます。今後このような事が起きないように清掃担当者共々確認と清掃をして参ります。
来月もお泊りのご予約を賜り誠に有難う御座います。お寛ぎ頂けるようにご用意してお待ち致しております。お気をつけて起こし下さいませ。
フロント：中部

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またドーミーインチェーンでのご利用、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご満足いくご宿泊とならず大変申し訳なく感じております。
今回ご利用のエコノミーBタイプのお部屋は、シモンズ製セミダブルベッドを配置し、まミニキッチンを設けており、長期滞在にも対応したタイプとなっており、当館でも人気のあるお部屋タイプとなっております。ベッドやデスクの配置、また姿見等の仕様につきましては、号数にもよって変わっては参りますが、エコノミーAやダブルですと、ベッドとデスクを並列に配置したタイプとなりますので、次回ご利用の機会がございましたら、こちらのタイプもご検討頂ければ幸いでございます。
今後とも、サービス面や接遇において快適にお過ごしいただけるようなホテル運営を心がけ精進して参りますので、ドーミーインチェーンをご愛顧くださいますよう心よりお願い申し上げます。
また、新潟にお立ち寄りの際には、是非当館をご検討くださいますようお願い申し上げます。
副支配人　北村

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました部屋の異臭につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受止め、改善に努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　冨澤