この度はドーミーイン新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルから当館をお選び頂いたにも関わらず、スタッフの接遇に関してご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。

フロントスタッフの至らぬ点につきましては、管理者である私の指導不足と猛省しております。

該当スタッフのみならず、フロントスタッフ全員とこの度のお客様のご投稿を共有し、今一度、お客様に寄り添った接遇を心がけていくよう指導いたしました。

今回のご投稿に関しましてはスタッフ一同真摯に受け止め、ホスピタリティの精神を改めて見つめ直し、お客様に我が家のように寛げるホテルをご提供できるよう精進して参ります。

手前勝手なお願いではございますが、機会がございました当館へご宿泊頂き挽回のチャンスを頂けましたら幸いです。

支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、客室清掃並びに客室設備の管理がいたらず、お客様にはご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ご確認すべきところが確認できていない状況となってしまった事、大変申し訳ございませんでした。お客様が一番お寛ぎ頂ける場所に今後このような事の起こらぬよう、清掃スタッフ含め全スタッフが共有し、今一度日々の確認を見直して参りたいと存じます。ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、厚く御礼申し上げます。
今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。
誠に厚かましいお願いではございますが、新潟に再訪の機会がございましたら、是非名誉挽回のチャンスを頂戴できますようお願い申し上げます。

ドーミーイン新潟副支配人　荒井

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様よりご指摘を頂きました、女性大浴場につきまして、ご期待に沿う事が出来ず私共も大変残念に思います。この度のリニューアルに伴い、女性浴場は、天然温泉と美容とリラックス効果にお役立て頂ける設備を取り入れ、女性専用として生まれ変わりました。
しかしながら、今後も同様なご意見を頂く場合は、ご期待に沿えるよう検討して参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　冨澤

　いつも、数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

　先ずは、お客様へ大変不愉快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　私共スタッフのお客様への配慮が足りず、このような思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
　ご朝食の予約数がチェックイン当日の時点でこちらでお客様にご迷惑のかからない食数で制限を設けており、お客様のご来館時には制限数を既に超えており、お断りをさせて頂いたておりましたが、お言葉不足でございまして、当日に空きのある時間帯がございましたら、お客様がよろしければその時間帯でご案内をしておりますとお伝えしなければならないところを、お言葉、ご配慮が欠けておりました。

　今後は、同じ事のなき様徹底致して参る所存でございます。
　このたびは、せっかくのご旅行が私共のご配慮不足でご満足ゆくものとならず誠に申し訳ございませんでした。

　お忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

副支配人　安達

この度はドーミーイン新潟へのご宿泊、またお忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
朝食バイキングにつきましては、2018年4月2日より、大人1500円、お子様800円に料金改定を行わせていただきました。
より一層サービス品質の向上に努めて参りますので、引き続きドーミーインの朝食をご愛顧いただけます様お願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
支配人代理　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも拘らずご投稿いただきました事も、重ねて御礼申し上げます。
朝食につきましてお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
しかしながら、朝食会場にてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
周辺の様子をよく確認しお客様の下膳等のお手伝いができますよう全スタッフに注意喚起して参ります。
今後も皆様が我が家のようにお寛ぎいただけますようスタッフ一同精進して参りますのでドーミーイン新潟ならびに、全国のホテルドーミーインをご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。

フロント　荒井

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
米どころ新潟の白米という事で、お客様のご期待を裏切る事となり、大変心苦しく感じております。
炊飯器自体は今年新調した物でございますが、保温温度の設定の微調整や仕込み時の水分量の増減が原因かと推察されます。
レストランスタッフには今回の口コミを情報共有させていただきまして、安心安全で美味しいバイキングを提供できるよう取り組んで参ります。
今後ともドーミーイン新潟をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
フロント　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
早朝から火災報知機の誤作動により大変ご迷惑をお掛けいたしました。大変申し訳ございませんでした。
原因としましては、ユニットバスのドアを開けたままシャワーをご利用されたお部屋があり、湯気が煙感知器に反応した次第でございます。
誤報の館内アナウンスをさせていただきましたが、チェックアウトの際にそのご説明とお詫びが出来ておりませんでした。弁明の余地もございません。
消防訓練は実施しておりますが、不安に思われていらっしゃるお客様へのご説明やお詫びを懇切に行うことをお約束いたします。
また、清掃不要のプランにもかかわらず、備品が不足していた件につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
フロントと清掃係の連携をもっと緊密にし、再発防止に全力で取り組んで参ります。
どうか今後ともホテルドーミーイン新潟をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
フロント　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも拘らずご投稿いただきました事も、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、朝食のご飯がご期待を裏切る事になり大変心苦しく感じております。
恐らくは保温温度の設定や仕込み時の水分量の増減かと推察されます。
温かいものは温かく、冷たいものは冷たく提供する基本を忘れず、また、調理レシピに忠実に則った調理方法を改めて実践して常に一定のクオリティのお料理をご提供できるよう努めて参ります。
どうか今後ともホテルドーミーイン新潟をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
フロント　北村

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、設備ならびに接遇の面で至らぬ点が多々あり、多大なるご不便とご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
大浴場を楽しみにされていたにも関わらず、ボイラー不調によりお入り頂けず、またその後の対応も、お客様のお立場に立った対応ができておらず、弁解の余地もございません。
ホテル設備に不備がある以上、お客様からアップグレードや補償のお話をされる事自体が手前共の誤りであり、ホテル側から謝罪とともにご提案をする事が本来のあるべき姿であり、それができていなかった事が、管理責任者として恥ずべき事と痛感しております。
今回のボイラー故障によって、失ったお客様の信頼を取り戻すのは容易ではないと感じておりますが、まずはこういった不測の事態に対応するスタッフのスキル向上、また普段からのチームワークと連携の重要さ、そして何よりお越し頂いたお客様へのホスピタリティとは何かを再度見つめ直す機会と捕らえ、精進して参ります。

また新潟にお寄りの際には、接遇向上ならびに館内設備の管理を徹底してお出迎えさせて頂きますので、どうか名誉挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
副支配人　北村

この度は、ご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら大浴場設備の不備、またその後の対応にも不手際がありご不便とご迷惑をおかけしました事、この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
15時のオープン時には適温だったのは確認しておりますが、その後ボイラーの不調により徐々に湯音が下がり、定期的に大浴場の巡回を行っておりますが、その前に気付く事ができずお客様にご連絡を頂いた時点で判明した次第でございます。
また、スタッフ間の連携がスムーズに取れておらず、お客様のお立場にたった対応が出来なかった事は、弁解の余地もございません。
スタッフを教育する立場として、今回の事案を全員で共有し、接遇の向上と再発防止に努めて参ります。
大変勝手なお願いではございますが、また新潟にお立ち寄りの祭には、名誉挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
副支配人　北村

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら駐車場での出来事につきましては、こちらのコメントを拝見して初めて承知した次第でございまして、大変心苦しく感じております。
後日こちらから直接お客様にご連絡させて頂きますので、宜しくお願い申し上げます。
手前勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーイン新潟をご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。

副支配人　北村

　このたびは、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

　お客様にはわかりにくい表現によりご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
　お客様から頂いた貴重なご意見をもとに早急によりわかりやすい表現方法へ変更させて頂きます。

　ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

　お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

副支配人　安達

この度は、ドーミーイン新潟 本館＆ＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

８月７日は新潟祭りの最終日で花火大会があり多くのお客様にご宿泊を頂きました。朝食会場でお待たせしてしまいましたこと、またに大浴場の巡回の回数が至らず御不快な気持ちにさせてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。このような多忙日をいかにマイナス要素をなくしご満足頂くかをスタッフ一同でしっかり考え実行して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　長谷川

この度はホテルドーミーイン新潟をご利用頂き誠にありがとうございます。数あるホテルの中からドーミーイン新潟をお選びくださいましたのに、不満の残る内容となってしまいましたことをお詫び申し上げます。当館は楽天トラベル様を経由してご予約の場合は事前に県民割のクーポンを取得いただいてからご予約して頂く形になっております。当日チェックイン時の申請も当館の県民割予算がなくなっている為、申請ができなくなっております。チェックイン時ご案内不足で大変申し訳ありませんでした。ご多忙中の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、厚く御礼申し上げます。
今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ランドリーサービスではご不便・ご不快な念を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
洗濯機については台数に限りがある事から、終了しているお洗濯物がある程度の時間残置されている場合は、他のお客様へのご利用もあり、また万が一の盗難の恐れもある事から、フロントにて回収させていただいた旨のポップを貼った上で回収をしております。
今後は、スペースの制約もあり、台数の追加は難しいところでございますが、スムーズなご利用を皆様にご案内させていただくべく、ポップを分かりやすいものに変更し、客室テレビの画面でも、洗濯機や乾燥機の稼働状況が分かる機能をもっと活用していただけるようにして参ります。
改めましてお詫び申し上げますとともに、ご多忙中の中、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、厚く御礼申し上げます。
今後お客様の信頼を裏切ることのないよう、スタッフ一同肝に銘じ精進して参ります。
支配人　北村

この度は、数あるホテルの中からドーミーインをお選び頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にはご不便をおかけし大変申し訳御座いません。
大浴場の温度に関しましては、内湯41℃、露天42℃を基準としておりますが、お子様のご利用が多い日は少し温度を下げたり、逆に外気温が低い日等は少し上げたりと、日々微調整をしながら運営しております。
今回、お客様からの湯温についてご指摘をいただいた際、すぐにマイナス0.5℃になるよう調整をしておりましたが、実感いただけるような温度変化にならず、弊社の調整が足りなかったと感じております。
今後、点検を強化し、温度の確認を再度徹底しお客様に適温を提供して参ります。

頂きましたご意見を真摯に受け止め、対策の検討をはじめ、スタッフ一丸となり業務に努めて参ります。

改めてお詫び申し上げますとともに、大変勝手なお願いではございますが、また新潟にお立ち寄りの際には、名誉挽回の機会を頂戴できますようお願い申し上げます。
支配人代理　北村

この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
大浴場ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
大浴場の底につきましては、ろ過循環器に溜まっていた砂が少しずつ流れ出ている事が原因かと思われます。お客様が快適にご利用いただけるよう、清掃、巡回時の確認をして参ります。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
今後もお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、新潟にお越しの際は当館へお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

フロント　藤田

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも拘らずご投稿いただきました事も、重ねて御礼申し上げます。
まずWiFiの電波状況が悪く、ご滞在中は大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。他のお客様のご利用状況やお部屋の配置等、様々な要因が考えられますが、再度電波状況の調査を実施し、改善できるよう対策を講じて参ります。
また、電波がつながり易くなる、お貸し出し用のルーターの用意もあり、その他の点でもご不明な点やご要望等ございましたら出来る限りの対応をさせていただきますので、フロントにお申し付けいただければ幸いにございます。
どうか今後ともホテルドーミーイン新潟をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
フロント　北村