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箱根湯本温泉 ホテルマイユクール祥月のクチコミ･お客さまの声
サービス2
★ハード面（施設・食事）は良かったですが、ソフト面（接客等）では残念なことが多かったです。口コミを読んで、期待を膨らませすぎたようです。①申し込みの際「部屋食の可否をメールで連絡して欲しい」と書いた直後に電話が…。②1時間程道に迷い度々電話したが、電話に出る方がその都度違い、到着時玄関には誰もおられず戸惑いました。③部屋に入ってお茶を入れようとすると、コンセントが本体から外れており、ポット内は水。すぐに、代わりは持ってきてくれましたが・・・。④娘の誕生日メツセージをデザートに入れてもらう予定でしたが忘れられて・・・。連絡すると丁重に電話があり、記念写真までいただきました。これには家族全員が感動！⑤「高齢者が一緒なのでエレベーター近くの部屋を」という我が儘を聞いてくれました。⑥料理、マドレーヌ・ゼリーもおいしかったです。⑦露天風呂がとっても良かったです。⑧男性スタッフが多かったのですが、館内のお花・お香など女性の心遣いを感じました。★ 期待が大きかった、お盆で忙しかったという事もあるのでしょう。でも、宿の方とのコミュニケーションを楽しみにしている我が家にとっては、部屋係がおらず、自分で荷物を運びお茶を入れるのは寂しかったです。敢えて干渉しないように徹底しているのでしょうが、高齢者には手を貸す、家族連れは談笑で盛り上げる等、個々に応じ、マニュアルには無い対応があれば良いと思いました。それと、各部署の連絡がスムーズに取り合え、責任の所在がきちんとすると良いですね。★ 今回は、高齢の両親・誕生日の娘へのプレゼントということで、宿選びには何週間も悩みました。来年は娘が受験・両親も高齢ということで、今年が最後の遠出です。宿スタッフとの触れ合いを求めて祥月さんに最終決定しましたが、私の考える「賑やかで思い出深い一夜」とは違うものになりました。ただ、これは私の責任です。スタッフとの濃い触れあいを希望するのであれば、おしゃれな雰囲気より、「強く思い出に残る」という点を中心に検討すべきでした。これからの宿選びをするに当たり、本当に良い勉強をさせていただきました。
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この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。せっかくのご旅行、ご不快な思いをさせてしまいたいへん申し訳ございませんでした。デザート時でのメッセージの件、申し込み時のご対応などは私共の連絡ミスなどによるものでございます。今一度、各部署間で話し合い今後は確認を徹底し二度とないようにいたします。ただし当館ではホテルスタイルをとっておりますゆえ、お部屋係りはおりませんのでご理解いただければ幸いでございます。またお客様とのほどよい距離感の中でのさりげないサービスを基本としておりますので、温泉街での旅館といったイメージではないかと思われます。しかしながらスタッフのご対応につきましては、全員で今一度見直してまいります。また箱根にお越しの機会がございましたらご来館いただきます事をお願い申しあげます。
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルマイユクール祥月 のクチコミ
★ハード面（施設・食事）は良かったですが、ソフト面（接客等）では残念なことが多かったです。口コミを読んで、期待を膨らませすぎたようです。
①申し込みの際「部屋食の可否をメールで連絡して欲しい」と書いた直後に電話が…。
②1時間程道に迷い度々電話したが、電話に出る方がその都度違い、到着時玄関には誰もおられず戸惑いました。
③部屋に入ってお茶を入れようとすると、コンセントが本体から外れており、ポット内は水。すぐに、代わりは持ってきてくれましたが・・・。
④娘の誕生日メツセージをデザートに入れてもらう予定でしたが忘れられて・・・。連絡すると丁重に電話があり、記念写真までいただきました。これには家族全員が感動！
⑤「高齢者が一緒なのでエレベーター近くの部屋を」という我が儘を聞いてくれました。
⑥料理、マドレーヌ・ゼリーもおいしかったです。
⑦露天風呂がとっても良かったです。
⑧男性スタッフが多かったのですが、館内のお花・お香など女性の心遣いを感じました。
★ 期待が大きかった、お盆で忙しかったという事もあるのでしょう。でも、宿の方とのコミュニケーションを楽しみにしている我が家にとっては、部屋係がおらず、自分で荷物を運びお茶を入れるのは寂しかったです。敢えて干渉しないように徹底しているのでしょうが、高齢者には手を貸す、家族連れは談笑で盛り上げる等、個々に応じ、マニュアルには無い対応があれば良いと思いました。それと、各部署の連絡がスムーズに取り合え、責任の所在がきちんとすると良いですね。
★ 今回は、高齢の両親・誕生日の娘へのプレゼントということで、宿選びには何週間も悩みました。来年は娘が受験・両親も高齢ということで、今年が最後の遠出です。宿スタッフとの触れ合いを求めて祥月さんに最終決定しましたが、私の考える「賑やかで思い出深い一夜」とは違うものになりました。ただ、これは私の責任です。スタッフとの濃い触れあいを希望するのであれば、おしゃれな雰囲気より、「強く思い出に残る」という点を中心に検討すべきでした。これからの宿選びをするに当たり、本当に良い勉強をさせていただきました。
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この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行、ご不快な思いをさせてしまいたいへん申し訳ございませんでした。デザート時でのメッセージの件、申し込み時のご対応などは
私共の連絡ミスなどによるものでございます。
今一度、各部署間で話し合い今後は確認を徹底し二度とないようにいたします。
ただし当館ではホテルスタイルをとっておりますゆえ、お部屋係りはおりませんのでご理解いただければ幸いでございます。
またお客様とのほどよい距離感の中でのさりげないサービスを基本としておりますので、温泉街での旅館といったイメージではないかと思われます。しかしながらスタッフのご対応につきましては、全員で今一度見直してまいります。
また箱根にお越しの機会がございましたらご来館いただきます事をお願い申しあげます。