初めての箱根の家族旅行で利用しました。口コミの評価も高いので決めましたが、部屋は普通の昔ながらの和室でぱっとせず部屋から見る景色は個人の家、お風呂は特に何もない小さな内風呂と露天風呂、料理も部屋で懐石料理を頂いたが前菜から貝料理に石では無く貝殻が沢山入ってくるし作り置きが長いと思われる感じがあちこちに、内容も最近泊まって食べた中では最低ランクでした。ただ朝のバイキングは種類も豊富で満足できます。値段の割には割高ですね、スタンダードプランの方が良かったかも？せっかくの家族旅行が台無しでした。この金額を払うなら他にもっと良いホテルが有ると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

全体的に綺麗な旅館だったが、値段の割には食事も特筆すべきものがなく不満。客室にある檜風呂はオススメされていたが檜の香りもせず、写真のイメージとはかけ離れていた。布団のマットレスも柔らか過ぎて腰が痛くなった。もう行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

直筆のアンケートにも記入しましたが、こちらでも。
とても楽しみにしていた分、スタッフのレベルの低さに失望しました。

お皿に残っているのに声をかけられず回収される。
皿と一緒に回収したスプーンをあとで補充しにこない。
インカムの対応に夢中で、入口にいた私たちにお待ちくださいの一言もなく、案内を後回しにされた。
インカム対応する声がデカイ。自分のテーブル番号がわかるぐらいデカイ。
インカムに夢中で目の前にいるお客を無視して、ブッフェ台の食べ物を整頓。

フロントスタッフ
おはようございますの声かけはいいですが、顔を見ずに下を向いて声だけ。フロントがそれでいいのでしょうか？なんの為の挨拶？

口コミ評価も高く、とても楽しみにしていただけに、スタッフの対応がいちいちツッコミどころ満載でした。
頑張って改善していってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年11月