①食事はワゴンサービスで目新しさを狙っているのでしょうが肝心の味が前回よりおちています。新米の季節なのにご飯がおいしくなくて漬物が食べられない私は残すのもおなかすくしと思い梅干しに変えられないかとお願いしてみたら100円かかりますと言われました。色々な所に泊まってきましたが梅干し一個に100円なんて言われたのは初めてです。
②20周年記念品をもらったのですが「木の箱」でした。ジュエリーボックスには大きいし小物をを入れるには小さいしかさばるし…センスないですね。箸とか寄木の小物とかかさばらなくて良い物は沢山あると思いますが。
③大浴場でマナーのない人がいてとても不愉快でした。お風呂くらいゆっくり楽しみたかったです。（ホテルのレベルが下がるとマナーも下がる気がする)
箱根の中ではまあ良いホテルだと思っていたのにとっても残念でした。特典分が宿泊費・サービスから差し引かれているのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

初めは従業員の接客やおもてなし、食事も大変素晴らしいと思っていましたが、夕食のコース提供時に最後のデザートの提供だけ異常に遅く、私達のテーブルは片付けられて何も無い状態で15分以上待ちました。
デザートだけ時間を空けるのかな？と周りを見ると他のテーブルはすぐに提供されており、自分達のテーブルは素通り。

何度かデザート提供について声を掛けようかと思いましたがご迷惑がかかると思い、辛抱強く待ちました。
ようやく提供された頃は周りのお客さんは食事を終えて帰り、スタッフが次の夕食グループのセッティングを始めていました。

非常にきまずく、残り15分でデザートをかき込むように食べ、スタッフからは「終了のお時間です」と言われる始末。
きっと私達がいつまでも居座る迷惑な客に見えたのでしょう。

初めは楽しい食事で贅沢な空間を味わえて、母を連れてきて本当に善かったと思いましたが最後にみじめで恥ずかしい思いをし、母にも申し訳ないことをしてしまいました。

夕食の時間を変更していただいたのでご迷惑がかかったのでしょうか。
私達にとっては悲しい思い出しかないのでもう二度と行くことはありませんが、他の方にとっては良いホテルなのではと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

初めての箱根の家族旅行で利用しました。口コミの評価も高いので決めましたが、部屋は普通の昔ながらの和室でぱっとせず部屋から見る景色は個人の家、お風呂は特に何もない小さな内風呂と露天風呂、料理も部屋で懐石料理を頂いたが前菜から貝料理に石では無く貝殻が沢山入ってくるし作り置きが長いと思われる感じがあちこちに、内容も最近泊まって食べた中では最低ランクでした。ただ朝のバイキングは種類も豊富で満足できます。値段の割には割高ですね、スタンダードプランの方が良かったかも？せっかくの家族旅行が台無しでした。この金額を払うなら他にもっと良いホテルが有ると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月