以前に宿泊し大変気に入り二度目の宿泊でした。
お風呂が清潔で気持ちよく何度も入りたくなります。
食事の量も内容も素晴らしいです。特に朝食は豪華です。
ただ部屋の臭いがカビ臭く消臭スプレーをかけても臭いがとれませんでした。
部屋着も生乾きの嫌な臭いがしました。
部屋着の交換を頼んだところフロントまで取りに来て下さい、人がいないので部屋までは行けませんと言われたのが少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2011年08月

きのこ焼きの七輪の炭が消えかかっていて、きのこが焼けないので、スタッフにその旨を伝えたら、炭の状態を確認せず、遠赤外線で焼くので、これで大丈夫の一点張り。
そのうち、七輪が冷め、いつまでもきのこが焼けず、まわりのテーブルは、きのこを食べ終え、次の料理が出て、それを食べ終えた頃、その時初めて、別のスタッフが気づき、炭を変えてくれました。お客の話をきちんと聞こうとしないスタッフの対応に、後味の悪いきのこになってしまいました。
お冷を頼んでもいないのに、持ってきたり、という事もあったし。レストランスタッフの対応は、料理が美味しい分、不満が残るものでした。
他は、良かったです。
お風呂も気持ち良かったし。
これで、レストランスタッフが良ければ、満点の宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2010年10月

部屋は、とても綺麗で思ったより広い感じです。お風呂もとっても綺麗で気持ちよかったですよ。ただ、食事の時のサービスはよかったですが、部屋案内や帰る時の見送りがないのが…。ホテルの方針といえば、それまでですが。お世話になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
【マイユクール祥月】１泊２食付スダンダートプラン
洋室ミディアムルーム 32平米 禁煙ルーム

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家族

宿泊年月

2010年08月

イオンドライヤーが2つしかないので渋滞します。
ウェルカムスイーツが2種類もお部屋で用意されてます（ただ夕食でおなか一杯で食べれなかった）。
お料理は和食といえどイタリアンソース（たぶん洋食コース用のソース）も使用される創作料理です。
レストランの接客は基本がなってないのに創作してる感じでした（お料理と一緒？）。
コースを語ってるのだからせめて下げてから提供してほしいな。というのが正直な感想。
フロントは特にマニュアル人間なスタッフしかいない印象です。
6階のお部屋は天井が高くて気分が良いです。
大理石風呂でエクストラチャージを取るのは微妙だなと思いました（家庭のユニットバスの浴槽が大理石の箱なだけ。だから大浴場だけの使用でした）。
他の方も書いていましたが、そういえばお見送りはありませんでした。
お出迎えはしっかりしてましたけど（少々長い説明があるんです）。
実は無料でネットが使えます。＠ロビー。
それは良いなと思いました（って帰りに気づいたから遅かったんですが）。

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その他

宿泊年月

2010年02月

【食事】口コミが大変良かったので、利用しましたが、食事は評判ほど美味しくなかった…（好みの問題もあるかも知れませんが）。朝食は、大変質が良く、特に、干物やクロワッサンは美味しくて印象に残っています。あくまで個人的な意見ですが、夕食時のピアノは、朝食時のようなＢＧＭで十分良いと思いました。ピアノの曲目によっては多少、耳障りに感じました。
【部屋】部屋は思ったより狭い和室でした（小さめの畳を使用しているせいだと思います）。何より気になったのは、部屋の臭いでした。かび臭い？？というのでしょうか。それを消すためにお香をたいているのかな？と思いました。トイレの消臭スプレーは良いサービスだと感じました。
【風呂】評判通り、清潔で、気持ちよく入りました。あまり温泉であることを感じさせない、さらりとした水質でした。綿棒など、アメニティがもう少し充実しているとよいと思います。
【その他】夕食時、食べ終わりかけのタイミングで、ウェイターが、飲み物の注文もしていないのに、領収サインを求めにテーブルへやってきました。最初から最後まで専任のウェイターだったので、注文していないのはわかっているはずなのですが。。。領収書には私たちの宿泊部屋ナンバーが書かれており、後からホテル側の手違い、との話がありましたが、なんとなく後味の悪い夕食となりました。
後、忘れた私の手落ちなのですが、チェックアウト後、ホテルの部屋に現金入りの封筒を忘れてしまいました。同泊の母からの感謝メッセージ付きの封筒でした。ロマンスカーのパンフレットなどと合わせて、机の上に置き忘れてきたもので、あわてて、ホテルに問い合わせましたが、出てくることはありませんでした。大変落胆し、この度は苦い思い出の旅行となってしまいました。

宿泊年月

2009年09月

スーパーセールを利用して宿泊しました。
玄関での体温測定、アルコール消毒があり、またいたるところにアルコール
消毒があり対策しているなと感じでした。
料理は食べきれないほどいっぱいで、またおいしかったです。
ただ、問題が2点。
エレベータは狭いエレベータなのに3組も乗って三密。
朝食はバイキングで入り口でビニール手袋を配布し、トング等を直接触らないように
しているのに、マスクをしないで料理をとっている人を注意(マスクのお願い)もしない。
他がよかっただけにちょっとがっかりです。

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宿泊年月

2020年07月

台風直後で高速がストップしていたので問い合わせした所、「私は普通に出勤出来たので大丈夫です」との回答が…。旅行と出勤、距離も全く違うし一緒にしないで。キャンセルが出来ないと言うので無理して行ったのに通行止めが多かったから観光が不安だと伝えても、「美術館のチケットは当日でなくても使えるので」いやいや、そういう問題じゃない。こっちはそんな近所に遊びに行く感覚で箱根まで来てない。通れる道分かる限りで良いから教えて欲しかった。接客が悪すぎて不快になりました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2019年10月

今回初めての宿泊です。お客様の評価等を参考に、宿泊しました。お手頃プランがあり駅から近い立地条件も魅力でした。部屋、お風呂は普通に可もなく不可もなく。展望風呂付き客室は期待していたのですがただのジャグジーが露天ではなく窓に面していただけで期待外れでした。大浴場のアメニティが充実していないのも残念でした。室内のカーペットの漂白剤の色抜けも気になりました。食事は美味しいのですが、夕食2部制で早い時間を選択したのですがゆっくりいただいていたら時間オーバー？次のお客様が来られるので～と言うことで、追い出される感じで気分悪く、ご飯もそこそこ、デザートもいただかず退室しました。食事をしている席で席を移動するなんてもってのほかです。満席なら仕方ないですが2部制で全て片付けなどリセットしたいのはホテル側の気持ちであって客側の気持ちも考慮して欲しいものです。お酒を注文しているのですからただ食事だけのお客とは時間も長くなるのは当然だと思います。たまたま担当したスタッフの対応が悪かったのかもしれませんが。HPが立派なだけに期待していた分残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
◇新春お年玉プラン第２弾！!ポイント１０倍◇コラーゲンたっぷり金目鯛のしゃぶしゃぶ付きプラン♪
展望風呂付スーペリアルーム

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家族

宿泊年月

2010年01月

日にち限定のバーゲンプランについつられ、急遽箱根に行きました。
料金は一見お得のようでしたが、総合的に値段に見合った感じで特にお得感もなかったと思います。
よかった点　　　１．夕食も朝食も豪華な食材ではありませんが、おいしかったです。
　　　　　　　　２．大浴場も清潔感あって、タオルが置かれ気持ちよく利用できた。

気になる点　　　１．スタッフの何名かの対応があまりよくなかったです。
　　　　　（チェックイン時にホテル近辺の事を聞いたが、まったく笑顔もなく、案内も
　　　　　　適当で正確ではなかったです。）
　　　　　　　　２、部屋の茶器を入れるケースがほこりまみれでびっくりです。

宿泊年月

2009年09月