部屋は新しいし、お風呂は非常に広い。
立地もよい。とても満足していたのですが．．．

しかし、インターネット込みの料金で予約したのに、実際にランケーブルを繋ぐと、回線２つのうち、１つを選ぶようにコンピューター上に表示される。インターネットは込みのはずだと思い、有料（部屋のデスクの上にはインターネット使用料１０００円などと書いてある広告の紙が置いてあった）の方のk回線をコンピュータースクリーンで選んで使用していたら、チェックアウト時に『それは有料回線です。込みになっていません』とフロントの男性に言われた。

LANケーブルを繋いだときに、有料ですよ、と問われるホテルは多い。しかし、ネット料込みの予約をした場合、有料を承諾するボタンをクリックしても、ネット料金を追加加算されたことは今までに全くない。

それはおかしい、といくら説明しても、まったく取り合ってもらえず、結局なぜか５２５円を払うはめに。周りで私たちのやりとりを聞いているフロントの方々も聞かぬふり、知らぬふりで、無視された。マネージャーが出てくる様子もない。

２つ回線があり、無料の方をクリックしないと、予約プランに書かれているようにインターネット無料にならないこと、有料を押すと、５２５円かかることをはっきりとチェックイン時に客に伝えるべきだ。それは非常に分かりにくいサービスだからである。なぜ２つも回線があるのか、どうして選ばないといけないのか、どっちを選ぶべきなのかなど、部屋に入る前に説明することは不可欠なのではないでしょうか？ネット利用を特に目的に宿泊するビジネス人には必要な情報だと私は思う。

そして、いくら取り合っても相手にしないフロントの方々の態度には非常に疑問が残る。
せっかくいい部屋で満足していたのに、気分は台無し。
ホテルマンとしての対応の未熟さに、怒りを覚えるほど。私がスーツをびしっと着ていたら対応は違ったのだろうか？
たかが５２５円だが、非常に嫌な思いをしたので、もう二度と泊まりたくない。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ3
• 風呂5
• 食事4

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年03月