この度は都ホテルニューアルカイックを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご到着時、お荷物の件でご不便と
御不快の念をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

お客様からのご依頼があれば
時間帯にもよりますがなるべくお手伝いを
させて頂き、チェックイン混雑時などは
後程お部屋にお運びするなど時間をずらす事を
お客様にご了承を頂きながら
対応をしております。

今回お客様の状況をきちんと確認せず
出来ないとお断りした件は
スタッフへの指導が行き届いていなかった結果で
大変申し訳なく、恥ずかしく存じます。

早急にフロントスタッフへの指導を徹底するとともに
改善に努めて参りたいと存じます。

ご指摘を頂きまして誠にありがとうございます。
真摯に受け止め改善に努めて参りますので
何卒ご容赦頂き、次回挽回する機会を
頂けましたら幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。