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ryouhimeさんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- ryouhimeさん [30代/女性] 2014年05月04日 17:32:28
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部屋の広さはまあまあでしたが、窓が１ミリも開ける事ができないのはどうかと思いました。
アメニティーで、子供用の歯ブラシが置いてあったのですが、袋をあけると中に髪の毛が。
これはホテル側の責任ではなく業者の責任だと思われますが、一応報告しておきます。
お風呂の備え付けのシャンプー・リンスを使ったら髪の毛がパサパサになるので、準備していくといいかも。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2014年05月06日 11:51:11
-
この度は御利用ありがとうございました。
この度はお子様のアメニティーの件でお客様に御不快の念をおかけしたかと存じます。誠に申し訳ございません。今後はこのようなことのないよう、チェック体制を強化いたし、係員一同注意いたします。御迷惑をおかけいたしました。
シャンプー・リンスは有名メーカー品を採用しておりますが、デリケートなお客様は普段お使いのものを御持ち頂けますと幸いです。
またの御利用をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【トリプル（スーペリアツイン＋エキストラベッド）】
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aimoe0225さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- aimoe0225さん [40代/男性] 2013年09月24日 17:37:07
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１１階に宿泊。駅から近く新しくはないが掃除が行き届きていています。しかしシャワーの排水が最悪・・・いつまでたっても流れずその後にカビ臭いにおいが充満してげんなり
エキストラベットを入れていただきましたが かなり年季が入っておりスプリングがヘナヘナ 結局使用しませんでした。
きれいに掃除をされていましたが 排水の件で辛口採点にさせていただきます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2013年09月28日 17:33:29
-
この度は都ホテルニューアルカイックをご利用いただきましてありがとうございました。ご指摘の排水の件は再度チェックさせていただきます。誠に失礼いたしました。またエキストラベッドは近いうち新しいものと交換の予定でございます。またのご利用をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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otabechan0807さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- otabechan0807さん [40代/女性] 2013年01月12日 12:18:35
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すみません
人の相性があるとは思いますが。。。
フロントのかたの話し方が、鼻につきました。
カチンと来たのが正直です。
一言二言しか話してないのですが、それで気になったということは
そのかたの人格だとは思いますが。。。人として、向上されることを希望します。
「～～～ですが」と会話を終えると、まだ後があると思ってしまいます。
「～～～なんで」というのも、いいわけに聞こえます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2013年01月14日 11:04:45
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この度は都ホテルニューアルカイックをご利用いただき誠にありがとうございました。フロント係の言葉づかいに関しましては、本人に指導いたしました。今後は都ホテル&リゾーツの一員としてお客様にご満足頂けるサービスを提供させていただけるよう努力してまいります。またのご利用をお待ちしております。
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てつさわさんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- てつさわさん [50代/男性] 2012年05月18日 17:51:45
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「お客さまの声」で高い評価だったのを見て、このホテルを予約しました。
梅田で泊まるところを、わざわざ尼崎に変えてまで泊まってみたい、という気持ちになりました。
しかしながら、期待外れでした。
普通の都市型ホテル（結婚式場があるような）です。
私の期待が大きかったのかも知れませんが・・・
【残念な点】
１．浴槽の排水が悪く、床が濡れる。
２．朝食時、レストランの女性スタッフが「いらっしゃいませ」「お久しぶりです」「行ってらっしゃいませ」と気持ちの良い挨拶をしていました。ところが、私が食事を終って帰る際は、無言のまま。すぐ横を通りましたが、完全に無視。どうやら顔なじみの常連さんが居たようで、私以外のお客さんにも挨拶なし。感じ悪さを否めず。
３．チェックアウトで順番待ちしていると、私の番になったところで、他の業者？お客さん？が割りこんできました。フロントの女性は制止するどころか、用件を受付け始めました。私には、事務的に「少々お待ち下さい」。
「お客さまの声」の高評価が不思議でなりません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2012年05月18日 22:42:45
-
ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
数々の不手際に対しまして、心よりお詫び申し上げます。
浴槽の排水の件ですが、排水口の付着口などは平素より取り除いておりますが、目が行き届いていなかったようです。申し訳ございません。
また、朝食時のスタッフの対応ですが、言語道断であり、お怒りごもっともです。当該従業員のみならず、全ての従業員に再度教育を徹底いたします。
次にチェックアウト時の対応ですが、全くお客様の立場にたっていない対応であり、こちらも言語道断です。横入りされたお客様がおられたとしても、基本は丁重にお断りしますが、万が一順番を抜かされる事になった場合でも、その客様には、一層の心遣いが必要です。基本ができておりませんでした。お恥ずかしい限りです。フロントスタッフへは、教育を再徹底いたします。
今後は二度とこのような事がなきよう、全従業員がサービス改善に取り組む所存ですので、何卒ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。
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関川の河童さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 関川の河童さん [50代/男性] 2011年10月05日 16:30:13
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一言言わして下さい。決してクレーマーではありません。今年5回お世話になりました。全て同じプランで阪神戦に利用しています。今回は、朝早く起きて300kmを走り続け到着時刻が予定より早くなりました。チェックインの時刻より早く車を停めたから駐車場無料のプランにも関らず、いきなりフロントで500円請求されました。「到着お疲れ様」が先だろう。文句を言うとでは次回からお願いしますとの事。どのような教育をしているの？理由は阪神戦で駐車場が混んでいるとの事。見る限りガラガラでしたよ。結局、500円は請求来ませんでしたが、少々のお金で気分が悪い。阪神戦を取り込むのであれば試合終了まで駐車場無料にすればもっとお客が取り込めると思う。（土日で2試合見る人が多い）対応頂ければ来年も利用します。中日にぼろぼろにやられるし散々な休日でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2011年10月10日 12:08:26
-
いつもご利用ありがとうございます。
せっかくのご滞在を、フロントの無礼な態度で大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ホテルとしての最低のサービスが出来ておりませんでした。弁解の余地はありません。
駐車場無料のプランでご利用でしたが、チェックイン前のご利用については、ご料金が発生してしまう事についての、事前のプラン内容やチェックインの際の説明が欠けておりました。
駐車場の込み具合と料金との関係は全くないのですが、誤ったご説明をしてしまったようです。
今後は、二度とこのような事がなきよう社員教育を再徹底いたしますので、何卒、ご容赦賜りまうようお願い申し上げます。
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投稿者さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 投稿者さん 2011年07月18日 12:39:18
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値段が高くても、それに見合うサービスがあればまだ良いのですが、以下の点で不満に思いました。
・立地条件が悪く駅から遠いです。車で１０分かかりました。 歩くと・・？
・部屋に設置の飲み物が貧相すぎます。粉末茶しかありません。（宿泊代がこれだけ高いならドリップコーヒーや紅茶、ミネラルウォーターがあってしかるべきだと感じました）。
・高級ホテルなのに昔ながらの旅館的な浴衣・・。寝心地悪いです。
・部屋にドライヤーがない！
朝食はそれなりに良かったですが、全体的な顧客満足度は低いと感じました。立派な設備なので、サービス内容をもっと充実されたら素晴らしいホテルになるのに、と思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2011年07月21日 10:32:39
-
この度は都ホテルニューアルカイックをご利用下さいまして、誠に有難うございます。
またご宿泊のご感想をお寄せ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
立地条件でございますが、最寄阪神尼崎駅でしたら徒歩５～６分でございまして、さほどお時間はかからないかと思います。
お飲物・浴衣でございますが、今後の検討課題とさせて頂きます。
ドライヤーでございますが、お部屋の引き出し内に収容しておりましたので、解り易い様に見える配置を注意いたします。
次回尼崎にお越しに際にも当ホテルのご宿泊をご検討下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月16日 23:57:28
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湯船の栓をとると、ユニットバスの床全体にお湯が浸かる部屋でした。垢なども出てきて、気持ち悪かったです。
立地はよいです。
禁煙の部屋に移動できなかったのが残念でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2011年05月17日 18:09:04
-
この度は都ホテルニューアルカイックをご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回はお部屋の排水に不備があり、ご不快な思いをお掛けしました事、お詫び申し上げます。
早速排水設備の点検を致しますと共に、清掃担当者への指導をいたします。
貴重なご意見有難うございました。
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mamariasismondiさんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- mamariasismondiさん [40代/女性] 2010年11月14日 21:03:55
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２泊しました。
１泊目に冷蔵庫が壊れていたので外出の際にフロントに言いました。加えて加湿器も入れておいてほしいと頼みました。わかりました、と返事をいただいたのに、夜帰ると、冷蔵庫はそのまま。加湿器も入っていませんでした。２日とも冷蔵庫の乳製品はダメになり、お水もぬるいものをのむ羽目に。。。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年11月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2010年11月16日 12:01:46
-
この度はホテルニューアルカイックをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
冷蔵庫の故障・加湿器のご依頼並びにその後の対応に不手際がございましてご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
当該のフロント担当者には厳しく指導すると共に、その他スタッフにも再度教育を徹底致します。
今後この様な事が無き様、サービス向上に努めさせて頂きます。
誠に勝手なお願いながら、之に懲りませず次回のご機会ございましたら、当ホテルをご利用下さいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【シングル☆禁煙室確約（ベッド幅138ｃｍ・広々19.2平米）】
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momotomuさんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- momotomuさん [30代/女性] 2010年08月11日 18:33:56
-
ロビーはとても綺麗なので期待して部屋に入ったら。。。
あぁ古いホテルだなと一目瞭然でした。
ビジネスホテルと割り切れば問題ないレベルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2010年08月23日 10:15:55
-
この度はホテルニューアルカイックにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
またご宿泊のご感想を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋でございますが順次お部屋の補修を進めさせて頂いております。
ご不便お掛け致しますがご容赦くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム☆（２６平米）】
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おーなかさんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- おーなかさん [60代/男性] 2010年06月18日 09:40:09
-
案内にはアロマの香りに包まれてとあったが、準備がなかった。部屋に４個のベッドが
あり、ドアーにあたりドアーの開閉ができないので、部屋の交換をしてもらったら
アロマセットが交換した部屋には完備されていたので、ネットでの申し込みの場合は、部屋のランクを落としていたのかと疑います。交換時のフロントの対応は良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2010年06月19日 15:40:29
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この度はホテルニューアルカイックをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご到着の際には係りが誤って、ご予約いただいたお部屋とは違うタイプのお部屋にご案内をしておりました。お部屋のご移動をお願いする事となり、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
アロマエッセのバスアメニティは、デラックスツインルームのみの特典でございまして、誤ってご案内いたしましたファミリールーム（デラックスツインルームを４名様でご利用する場合）では、ご用意をしていないものになります。
特にインターネット予約の場合にご明記している特典等を変える、といったことはございませんので、ご安心下さいませ。
ご案内ミスにより御不快な思いをおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないよう、十分注意してまいります。これからもホテルニューアルカイックをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ドライブプラン★QUOカード¥２，０００券＆駐車場ももちろん無料！★
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン（３８平米・大阪ベイエリア夜景確約）】
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投稿者さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月21日 19:24:41
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4年ほど前に利用して快適な記憶だったので同僚にも勧めて宿泊しました。
帰りに荷物が多くなってしまったので、ファスナー開閉式のバックを宅配で送る手配をフロントにて行いました。
今まで利用した他のホテルでは、預けたバックは依頼しなくとも、盗難と傷み防止の目的で、カバー袋に入れて荷物を発送してくださいましたが、こちらのホテルではそういった配慮は全く無く、実際受け取った時には明らかにバックを開けられた形跡が残っていましたし、バックのボタンが取れて壊れていました。
貴重品を送ったわけではないので、ホテルの責任を問うつもりはありませんが、些細な配慮でリピーターとなるかどうかが決まると思います。
予約のだんから帰宅まで今回は色々と不快なことが連続でした。
今後は人に勧めてまで利用しないと思います。- 宿泊年月
- 2009年10月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2009年10月22日 10:34:18
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この度はホテルニューアルカイックにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
またこの度はお預かりしました宅配便につきまして、ご迷惑・ご不快な思いをお掛けしました事お詫び申し上げます。
この度ご指摘頂きました宅配便のカバーでございますが、有料のオプションとなりますのでお客様のご希望がある場合のみ、カバーをお付けしておりました。
今後は皆様にカバーをお付け頂く様、強くお勧めさせて頂きます。
また宅配便業者にもお荷物の扱いにつきまして、改善頂く様に申し入れをいたします。
どうぞこれに懲りませず、次回もご利用頂ければ幸いでございます。
またのご来館をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- １日のスタートはご朝食から・・・♪人気のご朝食付プラン
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- 【シングル☆禁煙室確約（ベッド幅138ｃｍ・広々19.2平米）】
総合2
投稿者さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
アジア系の外国人が多くフロントが少ない為、チェックアウトの際いつも待たされるのは仕方ないが、今回は女性のフロントが割り込んできた外国人を優先しようとした。簡単に対策が打てるで、改善してください。
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都ホテルニューアルカイックをご利用下さいまして有難うございます。
この度はフロントスタッフの失礼誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を全スタッフに伝え今後このようなことがないように致します。
またのご利用をお待ち申し上げます。