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momotomuさんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- momotomuさん [30代/女性] 2010年08月11日 18:33:56
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ロビーはとても綺麗なので期待して部屋に入ったら。。。
あぁ古いホテルだなと一目瞭然でした。
ビジネスホテルと割り切れば問題ないレベルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2010年08月23日 10:15:55
-
この度はホテルニューアルカイックにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
またご宿泊のご感想を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋でございますが順次お部屋の補修を進めさせて頂いております。
ご不便お掛け致しますがご容赦くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム☆（２６平米）】
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船坂・雑木庵さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 船坂・雑木庵さん [70代/男性] 2019年11月04日 16:10:51
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新築された尼崎城を見学するため夫婦で都ホテル尼崎に宿泊しました。夕食は事前予約をして食事処つのくにで食べ、カードで支払いました。
チェックアウト時に、「宿泊客はつのくにの食事代金を特別割引します」と記載してあるチラシがおいてあるのをみつけました。
チェックアウトカウンターで、「入室時に特別割引チラシがあるのが気づかなかった。つのくにで食事してカード払いしたが摘要されませんか?」と聞きましたが、「食事代を支払った時に申し出てもらわないと適用できない」との返事でした。
部屋利用時に「宿泊者にはつのくにの特別割引がある」という説明をすねべきと思いました。
せっかく美味しい夕食を食べたのに不愉快な思いで帰りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2019年11月06日 18:53:46
-
この度は都ホテル 尼崎を御利用下さいまして、誠に有難うございました。
また今回のご滞在では、せっかくお食事でご満足いただけましたが割引案内が至らずご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございません。
割引のご案内方法について再度検討いたしまして、お客様に周知できますよう見直しを致します。
どうぞこれに凝りませず、当地お立ち寄りの際は当ホテルを御利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ダブルルーム(１６０cmベッド）】
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たくや7090さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- たくや7090さん [40代/男性] 2018年09月20日 21:22:35
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受付の人数が少なくて対応が遅い。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2018年09月21日 09:44:03
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いつも都ホテルニューアルカイックをご利用下さいまして誠に有難うございます。お疲れのところお待たせしまして申し訳ございません。もっと迅速に対応するよう更に努力してまいります。他にもお気づきのことがあれば是非教えて下さい。またのご利用心よりお待ちしています。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年12月04日 17:11:08
-
部屋は満足であった。
上階のレストランにて食事を取ろうかと思っていたが、2店とも受付が不在であった（和食のほうはしばらくしたら出てきた）。
部屋に割引券などもあったが、接客も不十分な店を勧められても非常に困る。
立地も悪く周りに食事処もないことから、今後ビジネスで利用することはないです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2017年12月05日 20:53:31
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この度は、都ホテルニューアルカイックをご利用頂き、誠にありがとうございます。
レストランをご利用を頂く時に店頭にスタッフが居らず、お客様に不快は思いをさせ
てしまい、誠に申し訳ございません。
今後は、店頭にてスタッフがお客様を気持ちよくお出迎えするように、スタッフに対し
指導、教育に努めてまいります。
また尼崎にお越しの折には都ホテル ニューアルカイックにお越しいただけましたら幸い
に存じます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル☆（広々19.2平米）】
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ももととんとんさんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- ももととんとんさん [60代/女性] 2016年02月11日 23:22:30
-
孫連れの大荷物の宿泊でしたが ベビーカーや荷物多い上 孫が抱っこ抱っこで大変な宿泊でした。チェックイン後 部屋に 荷物運んでもらえないかとお願いしましたが このホテルには そんなサービスはありませんと あっさり断られました。仕方なく ベビーカーに大荷物はこんでいたら エレベーターでお会いした他のお客様が 大丈夫ですかと エレベーターのボタン押して 待ってくださいました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2016年02月17日 12:27:57
-
この度は都ホテルニューアルカイックを
ご利用頂き誠にありがとうございます。
ご到着時、お荷物の件でご不便と
御不快の念をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。
お客様からのご依頼があれば
時間帯にもよりますがなるべくお手伝いを
させて頂き、チェックイン混雑時などは
後程お部屋にお運びするなど時間をずらす事を
お客様にご了承を頂きながら
対応をしております。
今回お客様の状況をきちんと確認せず
出来ないとお断りした件は
スタッフへの指導が行き届いていなかった結果で
大変申し訳なく、恥ずかしく存じます。
早急にフロントスタッフへの指導を徹底するとともに
改善に努めて参りたいと存じます。
ご指摘を頂きまして誠にありがとうございます。
真摯に受け止め改善に努めて参りますので
何卒ご容赦頂き、次回挽回する機会を
頂けましたら幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- スタンダード☆ホテルプラン！≪素泊り≫
- ご利用のお部屋
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catcatピンクさんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- catcatピンクさん [40代/女性] 2014年06月05日 16:54:51
-
6/4に宿泊しました。こちらは何度か利用させてもらっていました。部屋もきちんとされているし夜景がとても綺麗で私の中では気に入っているホテルでした。
今まで他のホテルでも聞いたことはなかったのですが、団体さんのそばでしょうか？と確認しました。表に3台ほどの観光バスが止まっていたためです。離れいるので大丈夫ですと言われましたので安心して部屋にはいりました。入ってすぐに、ドンドンとする音が聞こえてきました。最初は仕方ないかと思いましたが、バスの中に入っていても響くし、テレビを見ていてもドンドンと響いていてすごく不快でした。夜中にはおさまっていましたが、朝方また響いていました。こちらとは、関係ない話ですが、先日、他のホテルを利用したばかりでその時はフロントの方からお部屋のタイプを変更させていただきましたと言われ確かに広めの部屋で上層階になっていました。団体さんがものすごい人数で、エレベーターは信じられないほど待たされましたが、そんなことも気にならないくらい階も離れており静かでした。これほど違いがあるものなんだと感じました。
チェックアウト時にうるさかったんですがと伝えると、変な顔をしながら申し訳ありませんでしたの一言だけでした。ホテルを出てから携帯を忘れたことに気付いたため、引き返しフロントで忘れたことを伝えるといやな客でも見るような態度で接しられました。
不快・不愉快、もう二度とこちらにはお世話になりません！- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2014年06月06日 19:30:10
-
このたびは折角お泊まりいただきましたのに部屋の騒音で御不快の念をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
団体様とは離れたお部屋をご用意させていただきましたが上下のお客様の騒音だと思われます。また当日、上層階は先予約のお客様で満室になっておりましてご案内することができませんでした。
今後もしお泊まり頂けますのなら事前に静かなお部屋をお申し付け頂きましたらできる限りご希望に沿うようにさせていただきます。
またフロントスタッフの失礼重ね重ね申し訳ございませんでした。
- ご利用のお部屋
- 【セミツインシングルユース】
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投稿者さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月28日 09:14:06
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アジア系の外国人が多くフロントが少ない為、チェックアウトの際いつも待たされるのは仕方ないが、今回は女性のフロントが割り込んできた外国人を優先しようとした。簡単に対策が打てるで、改善してください。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2014年06月01日 17:09:34
-
都ホテルニューアルカイックをご利用下さいまして有難うございます。
この度はフロントスタッフの失礼誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を全スタッフに伝え今後このようなことがないように致します。
またのご利用をお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 春の特別企画☆１８時以降の到着限定☆素泊りプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【バーゲンルーム(お部屋おまかせ)】
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otabechan0807さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- otabechan0807さん [40代/女性] 2013年01月12日 12:18:35
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すみません
人の相性があるとは思いますが。。。
フロントのかたの話し方が、鼻につきました。
カチンと来たのが正直です。
一言二言しか話してないのですが、それで気になったということは
そのかたの人格だとは思いますが。。。人として、向上されることを希望します。
「～～～ですが」と会話を終えると、まだ後があると思ってしまいます。
「～～～なんで」というのも、いいわけに聞こえます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2013年01月14日 11:04:45
-
この度は都ホテルニューアルカイックをご利用いただき誠にありがとうございました。フロント係の言葉づかいに関しましては、本人に指導いたしました。今後は都ホテル&リゾーツの一員としてお客様にご満足頂けるサービスを提供させていただけるよう努力してまいります。またのご利用をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】訳ありセール☆チェックイン20時・チェックアウト9時 13時間STAY☆
- ご利用のお部屋
- 【バーゲンルーム(お部屋おまかせ)】
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関川の河童さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 関川の河童さん [50代/男性] 2011年10月05日 16:30:13
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一言言わして下さい。決してクレーマーではありません。今年5回お世話になりました。全て同じプランで阪神戦に利用しています。今回は、朝早く起きて300kmを走り続け到着時刻が予定より早くなりました。チェックインの時刻より早く車を停めたから駐車場無料のプランにも関らず、いきなりフロントで500円請求されました。「到着お疲れ様」が先だろう。文句を言うとでは次回からお願いしますとの事。どのような教育をしているの？理由は阪神戦で駐車場が混んでいるとの事。見る限りガラガラでしたよ。結局、500円は請求来ませんでしたが、少々のお金で気分が悪い。阪神戦を取り込むのであれば試合終了まで駐車場無料にすればもっとお客が取り込めると思う。（土日で2試合見る人が多い）対応頂ければ来年も利用します。中日にぼろぼろにやられるし散々な休日でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2011年10月10日 12:08:26
-
いつもご利用ありがとうございます。
せっかくのご滞在を、フロントの無礼な態度で大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ホテルとしての最低のサービスが出来ておりませんでした。弁解の余地はありません。
駐車場無料のプランでご利用でしたが、チェックイン前のご利用については、ご料金が発生してしまう事についての、事前のプラン内容やチェックインの際の説明が欠けておりました。
駐車場の込み具合と料金との関係は全くないのですが、誤ったご説明をしてしまったようです。
今後は、二度とこのような事がなきよう社員教育を再徹底いたしますので、何卒、ご容赦賜りまうようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【トリプル（スーペリアツイン＋エキストラベッド）】
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mamariasismondiさんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- mamariasismondiさん [40代/女性] 2010年11月14日 21:03:55
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２泊しました。
１泊目に冷蔵庫が壊れていたので外出の際にフロントに言いました。加えて加湿器も入れておいてほしいと頼みました。わかりました、と返事をいただいたのに、夜帰ると、冷蔵庫はそのまま。加湿器も入っていませんでした。２日とも冷蔵庫の乳製品はダメになり、お水もぬるいものをのむ羽目に。。。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年11月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2010年11月16日 12:01:46
-
この度はホテルニューアルカイックをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
冷蔵庫の故障・加湿器のご依頼並びにその後の対応に不手際がございましてご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
当該のフロント担当者には厳しく指導すると共に、その他スタッフにも再度教育を徹底致します。
今後この様な事が無き様、サービス向上に努めさせて頂きます。
誠に勝手なお願いながら、之に懲りませず次回のご機会ございましたら、当ホテルをご利用下さいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【シングル☆禁煙室確約（ベッド幅138ｃｍ・広々19.2平米）】
サービス1
投稿者さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月21日 19:24:41
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4年ほど前に利用して快適な記憶だったので同僚にも勧めて宿泊しました。
帰りに荷物が多くなってしまったので、ファスナー開閉式のバックを宅配で送る手配をフロントにて行いました。
今まで利用した他のホテルでは、預けたバックは依頼しなくとも、盗難と傷み防止の目的で、カバー袋に入れて荷物を発送してくださいましたが、こちらのホテルではそういった配慮は全く無く、実際受け取った時には明らかにバックを開けられた形跡が残っていましたし、バックのボタンが取れて壊れていました。
貴重品を送ったわけではないので、ホテルの責任を問うつもりはありませんが、些細な配慮でリピーターとなるかどうかが決まると思います。
予約のだんから帰宅まで今回は色々と不快なことが連続でした。
今後は人に勧めてまで利用しないと思います。- 宿泊年月
- 2009年10月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2009年10月22日 10:34:18
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この度はホテルニューアルカイックにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
またこの度はお預かりしました宅配便につきまして、ご迷惑・ご不快な思いをお掛けしました事お詫び申し上げます。
この度ご指摘頂きました宅配便のカバーでございますが、有料のオプションとなりますのでお客様のご希望がある場合のみ、カバーをお付けしておりました。
今後は皆様にカバーをお付け頂く様、強くお勧めさせて頂きます。
また宅配便業者にもお荷物の扱いにつきまして、改善頂く様に申し入れをいたします。
どうぞこれに懲りませず、次回もご利用頂ければ幸いでございます。
またのご来館をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- １日のスタートはご朝食から・・・♪人気のご朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル☆禁煙室確約（ベッド幅138ｃｍ・広々19.2平米）】
サービス2
てつさわさんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
「お客さまの声」で高い評価だったのを見て、このホテルを予約しました。
梅田で泊まるところを、わざわざ尼崎に変えてまで泊まってみたい、という気持ちになりました。
しかしながら、期待外れでした。
普通の都市型ホテル（結婚式場があるような）です。
私の期待が大きかったのかも知れませんが・・・
【残念な点】
１．浴槽の排水が悪く、床が濡れる。
２．朝食時、レストランの女性スタッフが「いらっしゃいませ」「お久しぶりです」「行ってらっしゃいませ」と気持ちの良い挨拶をしていました。ところが、私が食事を終って帰る際は、無言のまま。すぐ横を通りましたが、完全に無視。どうやら顔なじみの常連さんが居たようで、私以外のお客さんにも挨拶なし。感じ悪さを否めず。
３．チェックアウトで順番待ちしていると、私の番になったところで、他の業者？お客さん？が割りこんできました。フロントの女性は制止するどころか、用件を受付け始めました。私には、事務的に「少々お待ち下さい」。
「お客さまの声」の高評価が不思議でなりません。
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ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
数々の不手際に対しまして、心よりお詫び申し上げます。
浴槽の排水の件ですが、排水口の付着口などは平素より取り除いておりますが、目が行き届いていなかったようです。申し訳ございません。
また、朝食時のスタッフの対応ですが、言語道断であり、お怒りごもっともです。当該従業員のみならず、全ての従業員に再度教育を徹底いたします。
次にチェックアウト時の対応ですが、全くお客様の立場にたっていない対応であり、こちらも言語道断です。横入りされたお客様がおられたとしても、基本は丁重にお断りしますが、万が一順番を抜かされる事になった場合でも、その客様には、一層の心遣いが必要です。基本ができておりませんでした。お恥ずかしい限りです。フロントスタッフへは、教育を再徹底いたします。
今後は二度とこのような事がなきよう、全従業員がサービス改善に取り組む所存ですので、何卒ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。