6/4に宿泊しました。こちらは何度か利用させてもらっていました。部屋もきちんとされているし夜景がとても綺麗で私の中では気に入っているホテルでした。
今まで他のホテルでも聞いたことはなかったのですが、団体さんのそばでしょうか？と確認しました。表に3台ほどの観光バスが止まっていたためです。離れいるので大丈夫ですと言われましたので安心して部屋にはいりました。入ってすぐに、ドンドンとする音が聞こえてきました。最初は仕方ないかと思いましたが、バスの中に入っていても響くし、テレビを見ていてもドンドンと響いていてすごく不快でした。夜中にはおさまっていましたが、朝方また響いていました。こちらとは、関係ない話ですが、先日、他のホテルを利用したばかりでその時はフロントの方からお部屋のタイプを変更させていただきましたと言われ確かに広めの部屋で上層階になっていました。団体さんがものすごい人数で、エレベーターは信じられないほど待たされましたが、そんなことも気にならないくらい階も離れており静かでした。これほど違いがあるものなんだと感じました。
チェックアウト時にうるさかったんですがと伝えると、変な顔をしながら申し訳ありませんでしたの一言だけでした。ホテルを出てから携帯を忘れたことに気付いたため、引き返しフロントで忘れたことを伝えるといやな客でも見るような態度で接しられました。
不快・不愉快、もう二度とこちらにはお世話になりません！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

アジア系の外国人が多くフロントが少ない為、チェックアウトの際いつも待たされるのは仕方ないが、今回は女性のフロントが割り込んできた外国人を優先しようとした。簡単に対策が打てるで、改善してください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

「お客さまの声」で高い評価だったのを見て、このホテルを予約しました。
梅田で泊まるところを、わざわざ尼崎に変えてまで泊まってみたい、という気持ちになりました。
しかしながら、期待外れでした。
普通の都市型ホテル（結婚式場があるような）です。
私の期待が大きかったのかも知れませんが・・・
【残念な点】
１．浴槽の排水が悪く、床が濡れる。
２．朝食時、レストランの女性スタッフが「いらっしゃいませ」「お久しぶりです」「行ってらっしゃいませ」と気持ちの良い挨拶をしていました。ところが、私が食事を終って帰る際は、無言のまま。すぐ横を通りましたが、完全に無視。どうやら顔なじみの常連さんが居たようで、私以外のお客さんにも挨拶なし。感じ悪さを否めず。
３．チェックアウトで順番待ちしていると、私の番になったところで、他の業者？お客さん？が割りこんできました。フロントの女性は制止するどころか、用件を受付け始めました。私には、事務的に「少々お待ち下さい」。
「お客さまの声」の高評価が不思議でなりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

一言言わして下さい。決してクレーマーではありません。今年5回お世話になりました。全て同じプランで阪神戦に利用しています。今回は、朝早く起きて300kmを走り続け到着時刻が予定より早くなりました。チェックインの時刻より早く車を停めたから駐車場無料のプランにも関らず、いきなりフロントで500円請求されました。「到着お疲れ様」が先だろう。文句を言うとでは次回からお願いしますとの事。どのような教育をしているの？理由は阪神戦で駐車場が混んでいるとの事。見る限りガラガラでしたよ。結局、500円は請求来ませんでしたが、少々のお金で気分が悪い。阪神戦を取り込むのであれば試合終了まで駐車場無料にすればもっとお客が取り込めると思う。（土日で2試合見る人が多い）対応頂ければ来年も利用します。中日にぼろぼろにやられるし散々な休日でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

湯船の栓をとると、ユニットバスの床全体にお湯が浸かる部屋でした。垢なども出てきて、気持ち悪かったです。
立地はよいです。
禁煙の部屋に移動できなかったのが残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

4年ほど前に利用して快適な記憶だったので同僚にも勧めて宿泊しました。
帰りに荷物が多くなってしまったので、ファスナー開閉式のバックを宅配で送る手配をフロントにて行いました。
今まで利用した他のホテルでは、預けたバックは依頼しなくとも、盗難と傷み防止の目的で、カバー袋に入れて荷物を発送してくださいましたが、こちらのホテルではそういった配慮は全く無く、実際受け取った時には明らかにバックを開けられた形跡が残っていましたし、バックのボタンが取れて壊れていました。
貴重品を送ったわけではないので、ホテルの責任を問うつもりはありませんが、些細な配慮でリピーターとなるかどうかが決まると思います。
予約のだんから帰宅まで今回は色々と不快なことが連続でした。
今後は人に勧めてまで利用しないと思います。

宿泊年月

2009年10月

久しぶりに利用しましたが以前に比べて部屋及びお風呂が酷くなっている気がします。特にお風呂は湯船の床にガムテープのようなものが貼られていました。また2人で利用なのにベッドがセミダブルで非常に狭かった。2人ならせめてシングル2つのベッドですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

よかった点
・部屋の清掃は最低限きちんとしていた

・朝食に工夫が感じられた

悪かった点
・エントランスに喫煙所なんておかないでください　この時世に非常識にもほどがあります　まして扉の両脇で。コンビニにじゃあるまいし　到着早々、サラリーマンのふかした煙つつまれ、最悪な気分になりました

・到着時、フロントでこちらの対応スタッフ以外、小太り男性と仏頂面の女性スタッフ１名が、いらっしゃませも言わす、一心不乱にPCに打ち込みをしていたのが、実に不愉快だった。べつにベタベタあいそうを振りまいてほしいわけじゃない。会釈レベルでいいわけで、最低限の礼儀もないぐらい忙しいなら、フロントでなくバックヤードで仕事しろ。そんな判断もできないなら、接客業は辞職しろ。という話では？こんな教育もできないなんて、マネージャーは存在するのだろうか？

・外観から客室まで　すべて老朽化著しい。古い施設をこまめに修復・メンテしているなら好感が持てるが、部屋の造り付け家具の板面が剥がれ落ちていて気味が悪いです　コンセントも、いまどきベッドサイドにいっさいなく、テーブル脇に１口？水回りも古めかしい
扉の木枠も塗装がはげ落ちています　塗装するぐらいたいした費用も手間でもない　スタッフでもできます
ハウスキーパーがいくらがんばっても、こんな施設じゃ報われないのではないでしょうか

以上、
古いことは罪ではなく　むしろ武器にできますが
アップデートに対する努力がまったく感じられない施設は評価できません
喫煙問題とあわせ、サービス面も問題山積。田舎のひと相手に結婚式客を泊めるだけの商売なら現状でいいんでしょうが、それなら楽天トラベルに掲載しないでください

高評価の口コミをみて宿泊しましたが、最低最悪にがっかり施設でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

部屋の広さはまあまあでしたが、窓が１ミリも開ける事ができないのはどうかと思いました。
アメニティーで、子供用の歯ブラシが置いてあったのですが、袋をあけると中に髪の毛が。
これはホテル側の責任ではなく業者の責任だと思われますが、一応報告しておきます。
お風呂の備え付けのシャンプー・リンスを使ったら髪の毛がパサパサになるので、準備していくといいかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

値段が高くても、それに見合うサービスがあればまだ良いのですが、以下の点で不満に思いました。

・立地条件が悪く駅から遠いです。車で１０分かかりました。　歩くと・・？
・部屋に設置の飲み物が貧相すぎます。粉末茶しかありません。（宿泊代がこれだけ高いならドリップコーヒーや紅茶、ミネラルウォーターがあってしかるべきだと感じました）。
・高級ホテルなのに昔ながらの旅館的な浴衣・・。寝心地悪いです。
・部屋にドライヤーがない！


朝食はそれなりに良かったですが、全体的な顧客満足度は低いと感じました。立派な設備なので、サービス内容をもっと充実されたら素晴らしいホテルになるのに、と思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

受付の人数が少なくて対応が遅い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

部屋は満足であった。
上階のレストランにて食事を取ろうかと思っていたが、2店とも受付が不在であった（和食のほうはしばらくしたら出てきた）。

部屋に割引券などもあったが、接客も不十分な店を勧められても非常に困る。
立地も悪く周りに食事処もないことから、今後ビジネスで利用することはないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月