部屋2
船坂・雑木庵さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 船坂・雑木庵さん [70代/男性] 2019年11月04日 16:10:51
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新築された尼崎城を見学するため夫婦で都ホテル尼崎に宿泊しました。夕食は事前予約をして食事処つのくにで食べ、カードで支払いました。
チェックアウト時に、「宿泊客はつのくにの食事代金を特別割引します」と記載してあるチラシがおいてあるのをみつけました。
チェックアウトカウンターで、「入室時に特別割引チラシがあるのが気づかなかった。つのくにで食事してカード払いしたが摘要されませんか?」と聞きましたが、「食事代を支払った時に申し出てもらわないと適用できない」との返事でした。
部屋利用時に「宿泊者にはつのくにの特別割引がある」という説明をすねべきと思いました。
せっかく美味しい夕食を食べたのに不愉快な思いで帰りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2019年11月06日 18:53:46
-
この度は都ホテル 尼崎を御利用下さいまして、誠に有難うございました。
また今回のご滞在では、せっかくお食事でご満足いただけましたが割引案内が至らずご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございません。
割引のご案内方法について再度検討いたしまして、お客様に周知できますよう見直しを致します。
どうぞこれに凝りませず、当地お立ち寄りの際は当ホテルを御利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
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- ご利用のお部屋
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部屋2
投稿者さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月27日 16:12:25
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利用の４日ほど前に、こちらの都合で部屋の変更をお願いしました。
その際の電話の対応が無愛想で一抹の不安は感じましたが、都ホテルですし間違いはないと安心して宿泊。
部屋そのものはさほど広くありませんでしたが清潔で空気清浄機もあり、ベッドも快適でした。
見晴らしは良いですが、風景は反対側の方が良かったと思われます。
残念だったのは、イスにとても目立つ大きなシミがあって使用する気になれなかったこと。
また、エアコンの調節がベッドの宮部分にありましたが、低から高まで無段階で回すだけのもので
実際の室温も設定温度もわからず、適当に設定したら夜中に暑くて目覚めてしまい、何度も調節する必要があったこと。
トイレは当然ウォシュレットタイプでしたがまともにお湯が出る時と出ないときがあってイライラしたこと。
行程が定まっていなかったので夕食も朝食も無しのプランにしていました。
ルームサービスもホテル滞在時の楽しみのひとつですが、種類がが少なく値段も高くて頼む気になれませんでした。（イスが使えないこともありましたし…）
時間が遅かったので近くのコンビニに行きましたが、戻ってきた際フロントのお二人が両方とも電話中でキーがなかなか受け取れず困りました。
電話の対応にかかりきりなのは仕方ないですが、ちょっと目で会釈するとか手で「お待ちください」のジェスチャーでもしていただければ無視された感がなく気持ちよく待てると思いました。
フロントの奥に別の人がいるのが見えていただけに、もう少しなんとかならないものかと少しイライラしました。
安い部屋を取ってもホテルの気持ちが行き届いていれば快適に過ごせます。特に名門のホテルはそうでないといけないと思います。
今回はちょっと残念な滞在でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2019年08月30日 12:46:13
-
いつも都ホテル尼崎をご利用下さいまして誠に有難うございます。電話対応ではご不安な思いをおかけし申し訳ございません。お部屋内のメンテンスも行き届かずご不快な思いをおかけしました。ご指摘頂いた箇所は点検を行い早急に改善して参ります。お戻りの際も鍵のお渡しでご不便をお掛け致しました。普段よりお待たせのお客様にはアイコンタクトでお応えするよう心がけていますが、今回ご意見を頂いたことを共有し改めて取り組んでまいります。
せっかくご利用頂きながら残念な思いばかりおかけし心よりお詫び申し上げます。
次回はご期待に添えるよう従業員一同おもてなしの気持ちをもって取り組んで参ります。そしてさすが名門ホテルというお言葉を目標に励んでまいります。
どうぞ次回も機会があれば当ホテルのご利用をお願いすると共にお気づきの事があればご指導頂きますようよろしくお願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプはフロントにおまかせ♪【喫煙・禁煙指定不可】】
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meirarikoさんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- meirarikoさん [40代/男性] 2018年10月20日 17:28:36
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お部屋タイプはフロントにおまかせ♪【喫煙・禁煙指定不可】
禁煙派にとっては、部屋の臭さにプラン選択ミスの後悔です。
チェックインの際に待たされる時間が長くストレスありました。
システム改善にて時間半減となるよう希望いたします♪
浴室やデスクの老朽化があり、
価格に見合ったリニュアルが必要な時期化もしれません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2018年10月22日 15:01:33
-
いつも都ホテルニューアルカイックをご利用下さいまして誠に有難うございます。ご到着時またお部屋でご不快な思いをおかけし申し訳ございません。お部屋のメンテナンスも含めご満足頂けるよう取り組んでまいります。ご意見ありがとうございました。またのご利用心よりお待ちしています。
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部屋2
投稿者さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月11日 21:27:26
-
よかった点
・部屋の清掃は最低限きちんとしていた
・朝食に工夫が感じられた
悪かった点
・エントランスに喫煙所なんておかないでください この時世に非常識にもほどがあります まして扉の両脇で。コンビニにじゃあるまいし 到着早々、サラリーマンのふかした煙つつまれ、最悪な気分になりました
・到着時、フロントでこちらの対応スタッフ以外、小太り男性と仏頂面の女性スタッフ１名が、いらっしゃませも言わす、一心不乱にPCに打ち込みをしていたのが、実に不愉快だった。べつにベタベタあいそうを振りまいてほしいわけじゃない。会釈レベルでいいわけで、最低限の礼儀もないぐらい忙しいなら、フロントでなくバックヤードで仕事しろ。そんな判断もできないなら、接客業は辞職しろ。という話では？こんな教育もできないなんて、マネージャーは存在するのだろうか？
・外観から客室まで すべて老朽化著しい。古い施設をこまめに修復・メンテしているなら好感が持てるが、部屋の造り付け家具の板面が剥がれ落ちていて気味が悪いです コンセントも、いまどきベッドサイドにいっさいなく、テーブル脇に１口？水回りも古めかしい
扉の木枠も塗装がはげ落ちています 塗装するぐらいたいした費用も手間でもない スタッフでもできます
ハウスキーパーがいくらがんばっても、こんな施設じゃ報われないのではないでしょうか
以上、
古いことは罪ではなく むしろ武器にできますが
アップデートに対する努力がまったく感じられない施設は評価できません
喫煙問題とあわせ、サービス面も問題山積。田舎のひと相手に結婚式客を泊めるだけの商売なら現状でいいんでしょうが、それなら楽天トラベルに掲載しないでください
高評価の口コミをみて宿泊しましたが、最低最悪にがっかり施設でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2018年03月12日 12:28:05
-
この度は都ホテルニューアルカイックをご利用下さいまして、誠に有難うございます。
せっかくご利用頂きながらおもてなしの気持ちを欠いた対応でご不快な思いをおかけし申し訳ございません。フロントカウンターでの業務ではロビーへの目配りは怠らないよう指導すると共に、施設のメンテナンスも定期的に行い、お客様が気持よくご滞在頂けるよう努めてまいります。喫煙スペ-スについては今すぐの移動は難しいですが、今後重要課題として検討致します。
今回頂きましたご意見はフロントでも回覧し課員全員に周知をはかり今後このような事のないよう徹底してまいります。
このたびは貴重なお時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。頂いたご意見は今後の接客に活かし、おもてなしの気持ちをもってお迎えできるよう取り組んでまいります。
どうかできましたら再度ご利用頂き、お気づきの点などございましたらご指摘・ご指導頂きますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
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ひでひで8117さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- ひでひで8117さん [50代/男性] 2017年01月23日 17:18:32
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『お部屋はフロントにおまかせ』って謳い文句にお値段以上の期待感を持って予約させて頂きましたが、正直お値段通りのお部屋でガッカリ(^^;
安さには満足ですが、利用者にことさら期待感を増させるような売り文句はガッカリ感が増しますのでお止めになった方が良いのでは…。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2017年02月01日 18:46:47
-
この度は都ホテルニューアルカイックをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご滞在でご満足いただけず、申し訳ございません。
ご利用いただきました『お部屋はフロントにおまかせ』プランにつきましては、ご利用いただきますお部屋タイプをホテルにお任せいただき、お得にご利用頂くプランとなっております。
ご利用日の予約状況によりますが、広めのお部屋をご利用頂けるお日にちもございますので、
機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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部屋2
ryouhimeさんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- ryouhimeさん [30代/女性] 2014年05月04日 17:32:28
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部屋の広さはまあまあでしたが、窓が１ミリも開ける事ができないのはどうかと思いました。
アメニティーで、子供用の歯ブラシが置いてあったのですが、袋をあけると中に髪の毛が。
これはホテル側の責任ではなく業者の責任だと思われますが、一応報告しておきます。
お風呂の備え付けのシャンプー・リンスを使ったら髪の毛がパサパサになるので、準備していくといいかも。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2014年05月06日 11:51:11
-
この度は御利用ありがとうございました。
この度はお子様のアメニティーの件でお客様に御不快の念をおかけしたかと存じます。誠に申し訳ございません。今後はこのようなことのないよう、チェック体制を強化いたし、係員一同注意いたします。御迷惑をおかけいたしました。
シャンプー・リンスは有名メーカー品を採用しておりますが、デリケートなお客様は普段お使いのものを御持ち頂けますと幸いです。
またの御利用をお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【トリプル（スーペリアツイン＋エキストラベッド）】
部屋2
投稿者さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月16日 23:57:28
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湯船の栓をとると、ユニットバスの床全体にお湯が浸かる部屋でした。垢なども出てきて、気持ち悪かったです。
立地はよいです。
禁煙の部屋に移動できなかったのが残念でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2011年05月17日 18:09:04
-
この度は都ホテルニューアルカイックをご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回はお部屋の排水に不備があり、ご不快な思いをお掛けしました事、お詫び申し上げます。
早速排水設備の点検を致しますと共に、清掃担当者への指導をいたします。
貴重なご意見有難うございました。
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- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム（１９．２平米）】
部屋2
momotomuさんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- momotomuさん [30代/女性] 2010年08月11日 18:33:56
-
ロビーはとても綺麗なので期待して部屋に入ったら。。。
あぁ古いホテルだなと一目瞭然でした。
ビジネスホテルと割り切れば問題ないレベルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2010年08月23日 10:15:55
-
この度はホテルニューアルカイックにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
またご宿泊のご感想を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋でございますが順次お部屋の補修を進めさせて頂いております。
ご不便お掛け致しますがご容赦くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム☆（２６平米）】
部屋1
投稿者さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月25日 22:54:43
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フロントの方の対応は、とても素晴らしかっです。
お部屋タイプおまかせだったため、喫煙の部屋でした。
私は、タバコを吸わないので、とても辛かったです。
エレベーター降りただけで匂いが気になり、部屋を入るともう匂いが染み付いてて、もう無理だと思いました。
今までも他のホテルの喫煙部屋に泊まったこともあるのですが、それは、部屋の消臭をされているのだとつくづく感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2024年03月02日 10:43:46
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この度は都ホテル尼崎を御利用いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、ご意見頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたお部屋の臭いにつきまして、不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。喫煙室でもご満足いただけるご滞在ができるよう客室管理を徹底し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
どうぞこの度の印象に懲りることなく再び都ホテル尼崎をご利用いただけますよう心よりお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ショートステイでオトク♪≪チェックイン21時以降・チェックアウト10時迄のご利用時間限定！≫
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプおまかせ【喫煙・禁煙指定不可】】
部屋1
投稿者さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月02日 15:55:49
-
冷蔵庫が壊れてた。電気はつくが冷えない。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2022年05月11日 14:54:40
-
この度は都ホテル尼崎を御利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました冷蔵庫の故障につきまして、管理不行き届きにより不快なご気分をお掛けする結果となり誠に申し訳ございませんでした。あらためて日々の客室管理を徹底し快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
どうぞ今後とも、都ホテル尼崎をご愛顧賜りますようお願い申し上げるとともに、またのご来館をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】セミツインルーム（19.2平米）】
部屋1
おーなかさんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
- おーなかさん [60代/男性] 2010年06月18日 09:40:09
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案内にはアロマの香りに包まれてとあったが、準備がなかった。部屋に４個のベッドが
あり、ドアーにあたりドアーの開閉ができないので、部屋の交換をしてもらったら
アロマセットが交換した部屋には完備されていたので、ネットでの申し込みの場合は、部屋のランクを落としていたのかと疑います。交換時のフロントの対応は良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） 2010年06月19日 15:40:29
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この度はホテルニューアルカイックをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご到着の際には係りが誤って、ご予約いただいたお部屋とは違うタイプのお部屋にご案内をしておりました。お部屋のご移動をお願いする事となり、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
アロマエッセのバスアメニティは、デラックスツインルームのみの特典でございまして、誤ってご案内いたしましたファミリールーム（デラックスツインルームを４名様でご利用する場合）では、ご用意をしていないものになります。
特にインターネット予約の場合にご明記している特典等を変える、といったことはございませんので、ご安心下さいませ。
ご案内ミスにより御不快な思いをおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないよう、十分注意してまいります。これからもホテルニューアルカイックをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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部屋2
投稿者さんの 都ホテル 尼崎（旧：都ホテルニューアルカイック） のクチコミ
昔からあちこちの都ホテルに泊まるたび、丁寧なサービスが好ましかったですが…。
ここは雰囲気が違いました。
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この度は都ホテル尼崎にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
ご滞在に際しましては、ご期待いただきましたにも関わらず残念な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
このたび頂戴いたしましたご指摘をもとに、あらためてお客様のお気持ちに寄り添い、向上に努めて参ります。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
どうぞこの度の印象に懲りることなく都ホテル尼崎を御愛顧いただきようお願い申し上げます。