設備・アメニティ4
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投稿者さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月19日 21:45:29
-
朝食取るのにえらい待たされました。時間をせめて6:30からまたはできれば6時からにするようしたらいいと思います。スペースも広くない、また客人が多いのであれば。
海外の方と一緒に泊まりましたがホテル名のnew archaic(新しい古代の?)に違和感を持ったようで、これはサービス内容と関係はありませんが朝食の件で印象悪かったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2015年05月20日 11:30:25
-
この度は都ホテルニューアルカイックを
ご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂きましたにも関わらず
ご朝食ご利用時にご不快の念をお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
朝食でございますが、通常時間が
朝7時より開始となっております。
ご予約はお伺いしておりませんので、
ご利用は先着順にてご案内となります。
お時間を早めてほしいなどのご意見もあり
今回のようにお待たせした時間も
長かったとの事でございましたので、
社内にて開始時間の検討をさせて頂くとともに
混雑が予想されるときなどの対応や
事前にフロントでのお声掛けなど
出来る事を合わせて検討して参りたいと存じます。
お忙しい中、貴重なご指摘・ご意見を頂き
誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ4
投稿者さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月28日 09:14:06
-
アジア系の外国人が多くフロントが少ない為、チェックアウトの際いつも待たされるのは仕方ないが、今回は女性のフロントが割り込んできた外国人を優先しようとした。簡単に対策が打てるで、改善してください。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2014年06月01日 17:09:34
-
都ホテルニューアルカイックをご利用下さいまして有難うございます。
この度はフロントスタッフの失礼誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を全スタッフに伝え今後このようなことがないように致します。
またのご利用をお待ち申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【バーゲンルーム(お部屋おまかせ)】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月25日 22:54:43
-
フロントの方の対応は、とても素晴らしかっです。
お部屋タイプおまかせだったため、喫煙の部屋でした。
私は、タバコを吸わないので、とても辛かったです。
エレベーター降りただけで匂いが気になり、部屋を入るともう匂いが染み付いてて、もう無理だと思いました。
今までも他のホテルの喫煙部屋に泊まったこともあるのですが、それは、部屋の消臭をされているのだとつくづく感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2024年03月02日 10:43:46
-
この度は都ホテル尼崎を御利用いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、ご意見頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたお部屋の臭いにつきまして、不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。喫煙室でもご満足いただけるご滞在ができるよう客室管理を徹底し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
どうぞこの度の印象に懲りることなく再び都ホテル尼崎をご利用いただけますよう心よりお願い申し上げます。
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月02日 15:55:49
-
冷蔵庫が壊れてた。電気はつくが冷えない。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2022年05月11日 14:54:40
-
この度は都ホテル尼崎を御利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました冷蔵庫の故障につきまして、管理不行き届きにより不快なご気分をお掛けする結果となり誠に申し訳ございませんでした。あらためて日々の客室管理を徹底し快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
どうぞ今後とも、都ホテル尼崎をご愛顧賜りますようお願い申し上げるとともに、またのご来館をお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月02日 22:51:58
-
昔からあちこちの都ホテルに泊まるたび、丁寧なサービスが好ましかったですが…。
ここは雰囲気が違いました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2020年12月15日 17:19:16
-
この度は都ホテル尼崎にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
ご滞在に際しましては、ご期待いただきましたにも関わらず残念な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
このたび頂戴いたしましたご指摘をもとに、あらためてお客様のお気持ちに寄り添い、向上に努めて参ります。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
どうぞこの度の印象に懲りることなく都ホテル尼崎を御愛顧いただきようお願い申し上げます。
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船坂・雑木庵さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- 船坂・雑木庵さん [70代/男性] 2019年11月04日 16:10:51
-
新築された尼崎城を見学するため夫婦で都ホテル尼崎に宿泊しました。夕食は事前予約をして食事処つのくにで食べ、カードで支払いました。
チェックアウト時に、「宿泊客はつのくにの食事代金を特別割引します」と記載してあるチラシがおいてあるのをみつけました。
チェックアウトカウンターで、「入室時に特別割引チラシがあるのが気づかなかった。つのくにで食事してカード払いしたが摘要されませんか?」と聞きましたが、「食事代を支払った時に申し出てもらわないと適用できない」との返事でした。
部屋利用時に「宿泊者にはつのくにの特別割引がある」という説明をすねべきと思いました。
せっかく美味しい夕食を食べたのに不愉快な思いで帰りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2019年11月06日 18:53:46
-
この度は都ホテル 尼崎を御利用下さいまして、誠に有難うございました。
また今回のご滞在では、せっかくお食事でご満足いただけましたが割引案内が至らずご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございません。
割引のご案内方法について再度検討いたしまして、お客様に周知できますよう見直しを致します。
どうぞこれに凝りませず、当地お立ち寄りの際は当ホテルを御利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
たくや7090さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- たくや7090さん [40代/男性] 2018年09月20日 21:22:35
-
受付の人数が少なくて対応が遅い。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2018年09月21日 09:44:03
-
いつも都ホテルニューアルカイックをご利用下さいまして誠に有難うございます。お疲れのところお待たせしまして申し訳ございません。もっと迅速に対応するよう更に努力してまいります。他にもお気づきのことがあれば是非教えて下さい。またのご利用心よりお待ちしています。
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投稿者さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年12月04日 17:11:08
-
部屋は満足であった。
上階のレストランにて食事を取ろうかと思っていたが、2店とも受付が不在であった(和食のほうはしばらくしたら出てきた)。
部屋に割引券などもあったが、接客も不十分な店を勧められても非常に困る。
立地も悪く周りに食事処もないことから、今後ビジネスで利用することはないです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2017年12月05日 20:53:31
-
この度は、都ホテルニューアルカイックをご利用頂き、誠にありがとうございます。
レストランをご利用を頂く時に店頭にスタッフが居らず、お客様に不快は思いをさせ
てしまい、誠に申し訳ございません。
今後は、店頭にてスタッフがお客様を気持ちよくお出迎えするように、スタッフに対し
指導、教育に努めてまいります。
また尼崎にお越しの折には都ホテル ニューアルカイックにお越しいただけましたら幸い
に存じます。
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ひでひで8117さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- ひでひで8117さん [50代/男性] 2017年01月23日 17:18:32
-
『お部屋はフロントにおまかせ』って謳い文句にお値段以上の期待感を持って予約させて頂きましたが、正直お値段通りのお部屋でガッカリ(^^;
安さには満足ですが、利用者にことさら期待感を増させるような売り文句はガッカリ感が増しますのでお止めになった方が良いのでは…。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2017年02月01日 18:46:47
-
この度は都ホテルニューアルカイックをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご滞在でご満足いただけず、申し訳ございません。
ご利用いただきました『お部屋はフロントにおまかせ』プランにつきましては、ご利用いただきますお部屋タイプをホテルにお任せいただき、お得にご利用頂くプランとなっております。
ご利用日の予約状況によりますが、広めのお部屋をご利用頂けるお日にちもございますので、
機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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ももととんとんさんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- ももととんとんさん [60代/女性] 2016年02月11日 23:22:30
-
孫連れの大荷物の宿泊でしたが ベビーカーや荷物多い上 孫が抱っこ抱っこで大変な宿泊でした。チェックイン後 部屋に 荷物運んでもらえないかとお願いしましたが このホテルには そんなサービスはありませんと あっさり断られました。仕方なく ベビーカーに大荷物はこんでいたら エレベーターでお会いした他のお客様が 大丈夫ですかと エレベーターのボタン押して 待ってくださいました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2016年02月17日 12:27:57
-
この度は都ホテルニューアルカイックを
ご利用頂き誠にありがとうございます。
ご到着時、お荷物の件でご不便と
御不快の念をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。
お客様からのご依頼があれば
時間帯にもよりますがなるべくお手伝いを
させて頂き、チェックイン混雑時などは
後程お部屋にお運びするなど時間をずらす事を
お客様にご了承を頂きながら
対応をしております。
今回お客様の状況をきちんと確認せず
出来ないとお断りした件は
スタッフへの指導が行き届いていなかった結果で
大変申し訳なく、恥ずかしく存じます。
早急にフロントスタッフへの指導を徹底するとともに
改善に努めて参りたいと存じます。
ご指摘を頂きまして誠にありがとうございます。
真摯に受け止め改善に努めて参りますので
何卒ご容赦頂き、次回挽回する機会を
頂けましたら幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
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catcatピンクさんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- catcatピンクさん [40代/女性] 2014年06月05日 16:54:51
-
6/4に宿泊しました。こちらは何度か利用させてもらっていました。部屋もきちんとされているし夜景がとても綺麗で私の中では気に入っているホテルでした。
今まで他のホテルでも聞いたことはなかったのですが、団体さんのそばでしょうか?と確認しました。表に3台ほどの観光バスが止まっていたためです。離れいるので大丈夫ですと言われましたので安心して部屋にはいりました。入ってすぐに、ドンドンとする音が聞こえてきました。最初は仕方ないかと思いましたが、バスの中に入っていても響くし、テレビを見ていてもドンドンと響いていてすごく不快でした。夜中にはおさまっていましたが、朝方また響いていました。こちらとは、関係ない話ですが、先日、他のホテルを利用したばかりでその時はフロントの方からお部屋のタイプを変更させていただきましたと言われ確かに広めの部屋で上層階になっていました。団体さんがものすごい人数で、エレベーターは信じられないほど待たされましたが、そんなことも気にならないくらい階も離れており静かでした。これほど違いがあるものなんだと感じました。
チェックアウト時にうるさかったんですがと伝えると、変な顔をしながら申し訳ありませんでしたの一言だけでした。ホテルを出てから携帯を忘れたことに気付いたため、引き返しフロントで忘れたことを伝えるといやな客でも見るような態度で接しられました。
不快・不愉快、もう二度とこちらにはお世話になりません!- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2014年06月06日 19:30:10
-
このたびは折角お泊まりいただきましたのに部屋の騒音で御不快の念をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
団体様とは離れたお部屋をご用意させていただきましたが上下のお客様の騒音だと思われます。また当日、上層階は先予約のお客様で満室になっておりましてご案内することができませんでした。
今後もしお泊まり頂けますのなら事前に静かなお部屋をお申し付け頂きましたらできる限りご希望に沿うようにさせていただきます。
またフロントスタッフの失礼重ね重ね申し訳ございませんでした。
- ご利用のお部屋
- 【セミツインシングルユース】
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aimoe0225さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- aimoe0225さん [40代/男性] 2013年09月24日 17:37:07
-
11階に宿泊。駅から近く新しくはないが掃除が行き届きていています。しかしシャワーの排水が最悪・・・いつまでたっても流れずその後にカビ臭いにおいが充満してげんなり
エキストラベットを入れていただきましたが かなり年季が入っておりスプリングがヘナヘナ 結局使用しませんでした。
きれいに掃除をされていましたが 排水の件で辛口採点にさせていただきます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2013年09月28日 17:33:29
-
この度は都ホテルニューアルカイックをご利用いただきましてありがとうございました。ご指摘の排水の件は再度チェックさせていただきます。誠に失礼いたしました。またエキストラベッドは近いうち新しいものと交換の予定でございます。またのご利用をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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otabechan0807さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- otabechan0807さん [40代/女性] 2013年01月12日 12:18:35
-
すみません
人の相性があるとは思いますが。。。
フロントのかたの話し方が、鼻につきました。
カチンと来たのが正直です。
一言二言しか話してないのですが、それで気になったということは
そのかたの人格だとは思いますが。。。人として、向上されることを希望します。
「~~~ですが」と会話を終えると、まだ後があると思ってしまいます。
「~~~なんで」というのも、いいわけに聞こえます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2013年01月14日 11:04:45
-
この度は都ホテルニューアルカイックをご利用いただき誠にありがとうございました。フロント係の言葉づかいに関しましては、本人に指導いたしました。今後は都ホテル&リゾーツの一員としてお客様にご満足頂けるサービスを提供させていただけるよう努力してまいります。またのご利用をお待ちしております。
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- 【バーゲンルーム(お部屋おまかせ)】
設備・アメニティ3
てつさわさんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- てつさわさん [50代/男性] 2012年05月18日 17:51:45
-
「お客さまの声」で高い評価だったのを見て、このホテルを予約しました。
梅田で泊まるところを、わざわざ尼崎に変えてまで泊まってみたい、という気持ちになりました。
しかしながら、期待外れでした。
普通の都市型ホテル(結婚式場があるような)です。
私の期待が大きかったのかも知れませんが・・・
【残念な点】
1.浴槽の排水が悪く、床が濡れる。
2.朝食時、レストランの女性スタッフが「いらっしゃいませ」「お久しぶりです」「行ってらっしゃいませ」と気持ちの良い挨拶をしていました。ところが、私が食事を終って帰る際は、無言のまま。すぐ横を通りましたが、完全に無視。どうやら顔なじみの常連さんが居たようで、私以外のお客さんにも挨拶なし。感じ悪さを否めず。
3.チェックアウトで順番待ちしていると、私の番になったところで、他の業者?お客さん?が割りこんできました。フロントの女性は制止するどころか、用件を受付け始めました。私には、事務的に「少々お待ち下さい」。
「お客さまの声」の高評価が不思議でなりません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2012年05月18日 22:42:45
-
ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
数々の不手際に対しまして、心よりお詫び申し上げます。
浴槽の排水の件ですが、排水口の付着口などは平素より取り除いておりますが、目が行き届いていなかったようです。申し訳ございません。
また、朝食時のスタッフの対応ですが、言語道断であり、お怒りごもっともです。当該従業員のみならず、全ての従業員に再度教育を徹底いたします。
次にチェックアウト時の対応ですが、全くお客様の立場にたっていない対応であり、こちらも言語道断です。横入りされたお客様がおられたとしても、基本は丁重にお断りしますが、万が一順番を抜かされる事になった場合でも、その客様には、一層の心遣いが必要です。基本ができておりませんでした。お恥ずかしい限りです。フロントスタッフへは、教育を再徹底いたします。
今後は二度とこのような事がなきよう、全従業員がサービス改善に取り組む所存ですので、何卒ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月16日 23:57:28
-
湯船の栓をとると、ユニットバスの床全体にお湯が浸かる部屋でした。垢なども出てきて、気持ち悪かったです。
立地はよいです。
禁煙の部屋に移動できなかったのが残念でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2011年05月17日 18:09:04
-
この度は都ホテルニューアルカイックをご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回はお部屋の排水に不備があり、ご不快な思いをお掛けしました事、お詫び申し上げます。
早速排水設備の点検を致しますと共に、清掃担当者への指導をいたします。
貴重なご意見有難うございました。
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- 【シングルルーム(19.2平米)】
設備・アメニティ3
おーなかさんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- おーなかさん [60代/男性] 2010年06月18日 09:40:09
-
案内にはアロマの香りに包まれてとあったが、準備がなかった。部屋に4個のベッドが
あり、ドアーにあたりドアーの開閉ができないので、部屋の交換をしてもらったら
アロマセットが交換した部屋には完備されていたので、ネットでの申し込みの場合は、部屋のランクを落としていたのかと疑います。交換時のフロントの対応は良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2010年06月19日 15:40:29
-
この度はホテルニューアルカイックをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご到着の際には係りが誤って、ご予約いただいたお部屋とは違うタイプのお部屋にご案内をしておりました。お部屋のご移動をお願いする事となり、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
アロマエッセのバスアメニティは、デラックスツインルームのみの特典でございまして、誤ってご案内いたしましたファミリールーム(デラックスツインルームを4名様でご利用する場合)では、ご用意をしていないものになります。
特にインターネット予約の場合にご明記している特典等を変える、といったことはございませんので、ご安心下さいませ。
ご案内ミスにより御不快な思いをおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないよう、十分注意してまいります。これからもホテルニューアルカイックをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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設備・アメニティ2
投稿者さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月12日 00:22:33
-
都ホテルという事で、口コミを読んで信頼して泊まりましたが、フロントの方はぶっきらぼうな感じで、部屋の照明は暗く、テレビも小さく、女性用アメニティもなく、お風呂の排水も悪く流れず、水道の水の出も悪く、朝ご飯もビジネスホテルと変わりなく残念でした。7月に1週間泊まろうと思っていたんですが、キャンセルしました。残念な宿泊でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2024年04月28日 09:05:09
-
この度は都ホテル尼崎を御利用いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、ご意見ご感想の言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。この度のご利用につきましてご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。あらためて提供させていただく環境を認識しご満足いただけるご滞在ができますよう努めて参ります。どうぞこの度の印象に懲りることなく再び都ホテル尼崎をご利用いただけますよう心よりお願い申し上げます。
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設備・アメニティ2
とむ20709822さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- とむ20709822さん [30代/女性] 2023年12月04日 21:59:14
-
まさかの喫煙ルームで部屋がタバコ臭くて辛かった。プランに禁煙ルームとの表記がない場合は喫煙ルームなのですね。ちょっとわかりにくいと思いました。これから予約される人は気をつけてください。
お風呂は水の流れが悪く、備え付けの歯ブラシで自分で掃除をする羽目に…。
朝食はパンがとても美味しかったのでそこは満足です。ただ、おにぎりを作ってくれるコーナーがあったのですがスタッフが全然いなくて作ってもらえなかった。朝食会場はスタッフの数が足りていないと思いました。入り口でお客様が待っているのに全然気づく様子もなく、こちらがヒヤヒヤしてしまいました。みんなつまらなそうな表情で働いているのも気になりました。
立地はとても良かったです。
せっかくハイクラスのホテルと書いてあるのに、色々勿体無いなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2023年12月18日 14:06:10
-
この度は都ホテル尼崎を御利用いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、ご感想の言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊におきまして、スタッフの対応やご用意いたしましたお部屋の清掃が行き届いておらず、不快なご気分をお掛けする結果となり誠に申し訳ございませんでした。あらためてご提供させていただく環境を認識し、ご満足いただけるご滞在ができるよう努めて参ります。
どうぞこの度の印象に懲りることなく再び都ホテル尼崎をご利用いただけますよう心よりお願い申し上げます。
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設備・アメニティ2
投稿者さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月11日 06:17:47
-
確認しなかった私の落ち度ですがスキンケアのアメニティがなくコンビニに買いに走った
設備が古く、シャワーのボタンを使うと黒ずみがべったり見えた。埃溜まり、黒ずみは風呂の壁付近の至る所にあった
フロントの女性は気の強そうな方ばかり。隣のビジネスマン風の方と明らかに扱いが異なり不快だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) 2023年10月05日 10:33:05
-
この度は都ホテル尼崎をご利用いただき誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、ご感想をいただき重ねて御礼申し上げます。
女性向けアメニティーにつきましてはリクエストで対応いたしておりますがご案内不足となり申し訳ございませんでした。また、ご指摘いただきました客室管理、お客様への対応につきまして不快なご気分をお掛けする結果となり重ねてお詫び申し上げます。あらためてお客様へのご対応を認識し、ご満足いただけるご滞在ができるよう努めて参ります。
どうぞこの度の印象に懲りることなく再び都ホテル尼崎をご利用いただけますよう心よりお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【フォースルーム(デラックスツイン+エキストラベッド2台)】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 都ホテル 尼崎(旧:都ホテルニューアルカイック) のクチコミ
利用の4日ほど前に、こちらの都合で部屋の変更をお願いしました。
その際の電話の対応が無愛想で一抹の不安は感じましたが、都ホテルですし間違いはないと安心して宿泊。
部屋そのものはさほど広くありませんでしたが清潔で空気清浄機もあり、ベッドも快適でした。
見晴らしは良いですが、風景は反対側の方が良かったと思われます。
残念だったのは、イスにとても目立つ大きなシミがあって使用する気になれなかったこと。
また、エアコンの調節がベッドの宮部分にありましたが、低から高まで無段階で回すだけのもので
実際の室温も設定温度もわからず、適当に設定したら夜中に暑くて目覚めてしまい、何度も調節する必要があったこと。
トイレは当然ウォシュレットタイプでしたがまともにお湯が出る時と出ないときがあってイライラしたこと。
行程が定まっていなかったので夕食も朝食も無しのプランにしていました。
ルームサービスもホテル滞在時の楽しみのひとつですが、種類がが少なく値段も高くて頼む気になれませんでした。(イスが使えないこともありましたし…)
時間が遅かったので近くのコンビニに行きましたが、戻ってきた際フロントのお二人が両方とも電話中でキーがなかなか受け取れず困りました。
電話の対応にかかりきりなのは仕方ないですが、ちょっと目で会釈するとか手で「お待ちください」のジェスチャーでもしていただければ無視された感がなく気持ちよく待てると思いました。
フロントの奥に別の人がいるのが見えていただけに、もう少しなんとかならないものかと少しイライラしました。
安い部屋を取ってもホテルの気持ちが行き届いていれば快適に過ごせます。特に名門のホテルはそうでないといけないと思います。
今回はちょっと残念な滞在でした。
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いつも都ホテル尼崎をご利用下さいまして誠に有難うございます。電話対応ではご不安な思いをおかけし申し訳ございません。お部屋内のメンテンスも行き届かずご不快な思いをおかけしました。ご指摘頂いた箇所は点検を行い早急に改善して参ります。お戻りの際も鍵のお渡しでご不便をお掛け致しました。普段よりお待たせのお客様にはアイコンタクトでお応えするよう心がけていますが、今回ご意見を頂いたことを共有し改めて取り組んでまいります。
せっかくご利用頂きながら残念な思いばかりおかけし心よりお詫び申し上げます。
次回はご期待に添えるよう従業員一同おもてなしの気持ちをもって取り組んで参ります。そしてさすが名門ホテルというお言葉を目標に励んでまいります。
どうぞ次回も機会があれば当ホテルのご利用をお願いすると共にお気づきの事があればご指導頂きますようよろしくお願い申し上げます。