朝食取るのにえらい待たされました。時間をせめて6：30からまたはできれば6時からにするようしたらいいと思います。スペースも広くない、また客人が多いのであれば。
海外の方と一緒に泊まりましたがホテル名のnew archaic(新しい古代の？）に違和感を持ったようで、これはサービス内容と関係はありませんが朝食の件で印象悪かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年05月

すみません
人の相性があるとは思いますが。。。
フロントのかたの話し方が、鼻につきました。
カチンと来たのが正直です。
一言二言しか話してないのですが、それで気になったということは
そのかたの人格だとは思いますが。。。人として、向上されることを希望します。
「～～～ですが」と会話を終えると、まだ後があると思ってしまいます。
「～～～なんで」というのも、いいわけに聞こえます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

冷蔵庫が壊れてた。電気はつくが冷えない。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年04月

接客は満足です。但し、ジュニアスィートルームに期待し過ぎました。クロスは変色しているし、傷んでいる個所もあり、贅沢感はなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

新築された尼崎城を見学するため夫婦で都ホテル尼崎に宿泊しました。夕食は事前予約をして食事処つのくにで食べ、カードで支払いました。
チェックアウト時に、「宿泊客はつのくにの食事代金を特別割引します」と記載してあるチラシがおいてあるのをみつけました。
チェックアウトカウンターで、「入室時に特別割引チラシがあるのが気づかなかった。つのくにで食事してカード払いしたが摘要されませんか?」と聞きましたが、「食事代を支払った時に申し出てもらわないと適用できない」との返事でした。
部屋利用時に「宿泊者にはつのくにの特別割引がある」という説明をすねべきと思いました。
せっかく美味しい夕食を食べたのに不愉快な思いで帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

利用の４日ほど前に、こちらの都合で部屋の変更をお願いしました。
その際の電話の対応が無愛想で一抹の不安は感じましたが、都ホテルですし間違いはないと安心して宿泊。
部屋そのものはさほど広くありませんでしたが清潔で空気清浄機もあり、ベッドも快適でした。
見晴らしは良いですが、風景は反対側の方が良かったと思われます。
残念だったのは、イスにとても目立つ大きなシミがあって使用する気になれなかったこと。
また、エアコンの調節がベッドの宮部分にありましたが、低から高まで無段階で回すだけのもので
実際の室温も設定温度もわからず、適当に設定したら夜中に暑くて目覚めてしまい、何度も調節する必要があったこと。
トイレは当然ウォシュレットタイプでしたがまともにお湯が出る時と出ないときがあってイライラしたこと。

行程が定まっていなかったので夕食も朝食も無しのプランにしていました。
ルームサービスもホテル滞在時の楽しみのひとつですが、種類がが少なく値段も高くて頼む気になれませんでした。（イスが使えないこともありましたし…）
時間が遅かったので近くのコンビニに行きましたが、戻ってきた際フロントのお二人が両方とも電話中でキーがなかなか受け取れず困りました。
電話の対応にかかりきりなのは仕方ないですが、ちょっと目で会釈するとか手で「お待ちください」のジェスチャーでもしていただければ無視された感がなく気持ちよく待てると思いました。
フロントの奥に別の人がいるのが見えていただけに、もう少しなんとかならないものかと少しイライラしました。

安い部屋を取ってもホテルの気持ちが行き届いていれば快適に過ごせます。特に名門のホテルはそうでないといけないと思います。
今回はちょっと残念な滞在でした。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年08月

受付の人数が少なくて対応が遅い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

部屋は満足であった。
上階のレストランにて食事を取ろうかと思っていたが、2店とも受付が不在であった（和食のほうはしばらくしたら出てきた）。

部屋に割引券などもあったが、接客も不十分な店を勧められても非常に困る。
立地も悪く周りに食事処もないことから、今後ビジネスで利用することはないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

6/4に宿泊しました。こちらは何度か利用させてもらっていました。部屋もきちんとされているし夜景がとても綺麗で私の中では気に入っているホテルでした。
今まで他のホテルでも聞いたことはなかったのですが、団体さんのそばでしょうか？と確認しました。表に3台ほどの観光バスが止まっていたためです。離れいるので大丈夫ですと言われましたので安心して部屋にはいりました。入ってすぐに、ドンドンとする音が聞こえてきました。最初は仕方ないかと思いましたが、バスの中に入っていても響くし、テレビを見ていてもドンドンと響いていてすごく不快でした。夜中にはおさまっていましたが、朝方また響いていました。こちらとは、関係ない話ですが、先日、他のホテルを利用したばかりでその時はフロントの方からお部屋のタイプを変更させていただきましたと言われ確かに広めの部屋で上層階になっていました。団体さんがものすごい人数で、エレベーターは信じられないほど待たされましたが、そんなことも気にならないくらい階も離れており静かでした。これほど違いがあるものなんだと感じました。
チェックアウト時にうるさかったんですがと伝えると、変な顔をしながら申し訳ありませんでしたの一言だけでした。ホテルを出てから携帯を忘れたことに気付いたため、引き返しフロントで忘れたことを伝えるといやな客でも見るような態度で接しられました。
不快・不愉快、もう二度とこちらにはお世話になりません！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

「お客さまの声」で高い評価だったのを見て、このホテルを予約しました。
梅田で泊まるところを、わざわざ尼崎に変えてまで泊まってみたい、という気持ちになりました。
しかしながら、期待外れでした。
普通の都市型ホテル（結婚式場があるような）です。
私の期待が大きかったのかも知れませんが・・・
【残念な点】
１．浴槽の排水が悪く、床が濡れる。
２．朝食時、レストランの女性スタッフが「いらっしゃいませ」「お久しぶりです」「行ってらっしゃいませ」と気持ちの良い挨拶をしていました。ところが、私が食事を終って帰る際は、無言のまま。すぐ横を通りましたが、完全に無視。どうやら顔なじみの常連さんが居たようで、私以外のお客さんにも挨拶なし。感じ悪さを否めず。
３．チェックアウトで順番待ちしていると、私の番になったところで、他の業者？お客さん？が割りこんできました。フロントの女性は制止するどころか、用件を受付け始めました。私には、事務的に「少々お待ち下さい」。
「お客さまの声」の高評価が不思議でなりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

一言言わして下さい。決してクレーマーではありません。今年5回お世話になりました。全て同じプランで阪神戦に利用しています。今回は、朝早く起きて300kmを走り続け到着時刻が予定より早くなりました。チェックインの時刻より早く車を停めたから駐車場無料のプランにも関らず、いきなりフロントで500円請求されました。「到着お疲れ様」が先だろう。文句を言うとでは次回からお願いしますとの事。どのような教育をしているの？理由は阪神戦で駐車場が混んでいるとの事。見る限りガラガラでしたよ。結局、500円は請求来ませんでしたが、少々のお金で気分が悪い。阪神戦を取り込むのであれば試合終了まで駐車場無料にすればもっとお客が取り込めると思う。（土日で2試合見る人が多い）対応頂ければ来年も利用します。中日にぼろぼろにやられるし散々な休日でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

値段が高くても、それに見合うサービスがあればまだ良いのですが、以下の点で不満に思いました。

・立地条件が悪く駅から遠いです。車で１０分かかりました。　歩くと・・？
・部屋に設置の飲み物が貧相すぎます。粉末茶しかありません。（宿泊代がこれだけ高いならドリップコーヒーや紅茶、ミネラルウォーターがあってしかるべきだと感じました）。
・高級ホテルなのに昔ながらの旅館的な浴衣・・。寝心地悪いです。
・部屋にドライヤーがない！


朝食はそれなりに良かったですが、全体的な顧客満足度は低いと感じました。立派な設備なので、サービス内容をもっと充実されたら素晴らしいホテルになるのに、と思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

２泊しました。
１泊目に冷蔵庫が壊れていたので外出の際にフロントに言いました。加えて加湿器も入れておいてほしいと頼みました。わかりました、と返事をいただいたのに、夜帰ると、冷蔵庫はそのまま。加湿器も入っていませんでした。２日とも冷蔵庫の乳製品はダメになり、お水もぬるいものをのむ羽目に。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

案内にはアロマの香りに包まれてとあったが、準備がなかった。部屋に４個のベッドが
あり、ドアーにあたりドアーの開閉ができないので、部屋の交換をしてもらったら
アロマセットが交換した部屋には完備されていたので、ネットでの申し込みの場合は、部屋のランクを落としていたのかと疑います。交換時のフロントの対応は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

確認しなかった私の落ち度ですがスキンケアのアメニティがなくコンビニに買いに走った
設備が古く、シャワーのボタンを使うと黒ずみがべったり見えた。埃溜まり、黒ずみは風呂の壁付近の至る所にあった
フロントの女性は気の強そうな方ばかり。隣のビジネスマン風の方と明らかに扱いが異なり不快だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

古いホテルという印象。

ロビー階にあるレストランの換気が弱いのか、ロビーはもちろん宿泊した13階にも朝からお肉の焼けたような匂いが充満していて、ちょっと嫌でした。

ランドリーがあることも調べていきましたが、11階と12階に洗濯機と乾燥機が一台づつしかありません。
両替機も自販機なども全くないので不便です。

子どもとの宿泊でしたが、子ども用アメニティをチェックインの時に渡されなかったのは初めてで、お部屋に置いてあるのかと思ったら、こちらからお願いしないと渡してもらえませんでした。

阪神尼崎駅から歩けますが、JR尼崎駅からは遠く、全く違う場所なので注意した方が良いです。
遠方からいくものにとって、それは常識ではないので、ホテルの情報として分かりやすく開示して頂きたいです。

リピートはないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

昔からあちこちの都ホテルに泊まるたび、丁寧なサービスが好ましかったですが…。
ここは雰囲気が違いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

お部屋タイプはフロントにおまかせ♪【喫煙・禁煙指定不可】
禁煙派にとっては、部屋の臭さにプラン選択ミスの後悔です。

チェックインの際に待たされる時間が長くストレスありました。
システム改善にて時間半減となるよう希望いたします♪

浴室やデスクの老朽化があり、
価格に見合ったリニュアルが必要な時期化もしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

よかった点
・部屋の清掃は最低限きちんとしていた

・朝食に工夫が感じられた

悪かった点
・エントランスに喫煙所なんておかないでください　この時世に非常識にもほどがあります　まして扉の両脇で。コンビニにじゃあるまいし　到着早々、サラリーマンのふかした煙つつまれ、最悪な気分になりました

・到着時、フロントでこちらの対応スタッフ以外、小太り男性と仏頂面の女性スタッフ１名が、いらっしゃませも言わす、一心不乱にPCに打ち込みをしていたのが、実に不愉快だった。べつにベタベタあいそうを振りまいてほしいわけじゃない。会釈レベルでいいわけで、最低限の礼儀もないぐらい忙しいなら、フロントでなくバックヤードで仕事しろ。そんな判断もできないなら、接客業は辞職しろ。という話では？こんな教育もできないなんて、マネージャーは存在するのだろうか？

・外観から客室まで　すべて老朽化著しい。古い施設をこまめに修復・メンテしているなら好感が持てるが、部屋の造り付け家具の板面が剥がれ落ちていて気味が悪いです　コンセントも、いまどきベッドサイドにいっさいなく、テーブル脇に１口？水回りも古めかしい
扉の木枠も塗装がはげ落ちています　塗装するぐらいたいした費用も手間でもない　スタッフでもできます
ハウスキーパーがいくらがんばっても、こんな施設じゃ報われないのではないでしょうか

以上、
古いことは罪ではなく　むしろ武器にできますが
アップデートに対する努力がまったく感じられない施設は評価できません
喫煙問題とあわせ、サービス面も問題山積。田舎のひと相手に結婚式客を泊めるだけの商売なら現状でいいんでしょうが、それなら楽天トラベルに掲載しないでください

高評価の口コミをみて宿泊しましたが、最低最悪にがっかり施設でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

アジア系の外国人が多くフロントが少ない為、チェックアウトの際いつも待たされるのは仕方ないが、今回は女性のフロントが割り込んできた外国人を優先しようとした。簡単に対策が打てるで、改善してください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月