この度は草津第一ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックアウト時間までゆっくりと休まれようとしておられたところ、清掃スタッフの声で目覚められたとのことで、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
清掃準備時かと思いますが、最小限のボリュームで会話するようにいたします。

またこちらにお越しの際は、
草津第一ホテルをお選びいただけますと幸いです。

支配人　北川

この度は草津第一ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
騒がしいお客様がいらっしゃったとの事でこちらの対応が不十分で申し訳ございませんでした。
朝食につきましても至らない点があり、重ねてお詫び申し上げます。
朝食の担当にも伝え、改善に努めて参ります。


フロントの対応をお褒め頂きありがとうございます。
今後もお客様に「また泊まりたい。」と思って頂けるよう精進致します。

またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　池田

このたびは草津第一ホテルをご利用いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件ですが、大事な面接の際に十分な対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。

仰る通り、フロントスタッフの対応が相応しくなかったと深く反省しております。
アイロンは利用が少なく1セットしか用意が無いため、連泊のお客様への貸し出しであっても、使用後は返却してもらうよう早速改めました。

今回の件で、もう一度お客様の視点に立ち返り、気持よくご出発していただけるようスタッフ一同精進してまいりたいと思います。

支配人　北川喜春

この度は草津第一ホテルをご利用いただきありがとうございました。

貴重なご意見ありがとうございます。
実は、ご宿泊いただいた直後、3月の上旬にロビー・廊下のLED化とカーペットのリニューアルを実施いたしました。
客室部分はまだですが、随分と印象が変わったと自負しております。
次回お越しの際にでも、ご確認いただければと思いますので、今後とも草津第一ホテルをよろしくお願いいたします。

支配人　北川

この度は草津第一ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際には、フロントスタッフが大変失礼いたしました。深くお詫び申し上げます。

また、お尋ねの件ですが、お答えできず申し訳ございませんでした。草津にずっと住んでいる私も含めて白鳥がいつまで飛来しているかは把握しておりませんでしたが、そうであれば、確認できる連絡先などを調べてお伝えできれば良かったと感じております。
（ちなみに３月になってからは白鳥は１羽も来ていないそうです。）

今回は、貴重なご意見ありがとうございました。
当ホテルは大手チェーンホテルではございませんので、『ゆるさが心地いいホテル』と言っていただけるように努力を続けてまいりたいと思います。
またのお越しをお待ちしております。

追伸：本館の廊下カーペットをリニューアルいたしましたので、次回お越しの際にご覧いただければと思います。

支配人　北川

この度は草津第一ホテルをご利用いただきありがとうございました。
また、夜中に外部の音が響いて不快な思いをされたということですが、
外部の音というのは、廊下側の音でしたでしょうか。
もし、そうでしたら近くのお客様が大きな音をたてられたのかもしれませんが、
いずれにしてもびっくりされて起きられたということで、
ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

また、アメニティについて貴重なご意見ありがとうございます。
髭剃りに関しては、お部屋に常備しておらず、フロントにてご自由にお取りいただくようにしております。
案内が行き届かず申し訳ございませんでした。

支配人より

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
私どものホテルは、草津エリアで最大の客室数(180室)をご用意しておりますので、
地域全体でお客様が多い場合などは、他のホテルよりも余裕があることが多く、
急なご宿泊や、連泊、団体のお客様にも柔軟に対応しております。

和朝食の件は、一日のスタートとしてしっかりと栄養をお摂りいただくべきところご迷惑をお掛けいたしました。
現在、和朝食は6時45分からの営業となっておりますが、今後のテナントとの検討課題とさせていただきます。

また、南館の2階のお部屋をお気に入りいただきありがとうございます。
次回お泊まりの際は、お気軽に申しつけいただければ可能な限り対応させていただきます。

またのお越しをお待ち申し上げます。

支配人より

不快な思いをしていただきまことに申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。清掃管理になお一層留意してまいります。ドライヤーは各部屋の机の上に常備しておりますが、気付かれにくいところに置いて有ったと思われます。今後十分注意をしていきます。またのご利用下さいますようお願い申しあげます。　　　　　支配人

この度は草津第一ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
最寄りの草津駅から最短ルートなら約900ｍ（徒歩約12分）の距離となっております。
案内看板等も設置しておりますが、分からない場合はご案内いたしますのでお気軽にお電話ください。
フロントの対応につきまして、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。接客においては気分で差やムラがあってはならないと考えております。お客様から頂いたご指摘を受け止め、今後の接客改善に生かしていきたいと思います。
また、アメニティに関しまして、客室内ではございませんがフロント横エレベーター前にヘアブラシとヒゲソリをご用意しております。
またこちらにお越しの際は草津第一ホテルをご利用いただけると幸いです。

フロント　川勝