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片山津温泉 加賀観光ホテル クチコミ・感想・情報

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片山津温泉 加賀観光ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.01
  • アンケート件数:872件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.88
  • 立地3.99
  • 部屋3.84
  • 設備・アメニティ3.64
  • 風呂4.25
  • 食事4.21
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部屋4

ひろくん20072694さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

ひろくん20072694さん [40代/男性] 2015年03月26日 00:50:40

今回、片山津温泉を初めて利用しまた。加賀温泉郷も初めてです。加賀観光ホテルに到着し、フロントでチェックインの手続きをし、部屋番号を伝えられて、鍵は部屋に置いてあると言われて不安な状態で部屋に行きました。部屋に到着すると玄関の扉が開いた状態で、サンダルが入口にあり玄関は電気が消されて、部屋の奥から明かりが漏れている状態。誰か部屋に居るかと不安でした。こんな案内のされ方は初めてです。部屋まで案内してとは言わないけど鍵はチェックイン時に渡して欲しいです。大浴場の入れ替え時間の案内もなかったので少ない方しか入れなかったです。ホームページには、19時半に男女の入れ替えがあるとだけは書いてありましたけど、朝も入れ替えがあるのではと思いました。他の人の口コミを読むと入れ替えの無い事に気づきましたが後の祭りでした。楽しみにした風呂が入れませんでした。到着が遅れた自分も問題ですが、15時から19半までは、男が数が多い方で、20時からチェックアウトまでは女とか記載して欲しいです。出来ればチェックインから深夜までは男、朝からチェックアウトまでは女。または3回入れ替えるとかにしてくれると入りやすいと思います。最大の目的の温泉が残念でした。金沢、能登、白川郷行くには加賀温泉郷は不便なので次は行かないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2015年03月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2015年03月28日 15:58:36

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご案内の件に関しましては、ノンサービスのプランの為、ご理解頂ければと思います。
大浴場の入替に関しましては、以前は翌朝も入替を行っていたのですが、沢山のお客様からご要望を頂いた内容を元に現在の時間での入替になっておりますが、今後の入替時間も含め、再度検討したいと思います。
ぜひ、またの機会にご利用頂ければと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【北陸新幹線開業記念】 期間限定☆ ノンサービスだから出来る1泊朝食プラン(ポイント10%)
ご利用のお部屋
【ゆらら本館【スタンダード和室】(1泊朝食/素泊まり)】

部屋4

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投稿者さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2015年03月10日 02:12:00

お風呂も食事も良かったのだがフロントが問題。チェックインを済ませたら座って待つように言われたのだが、見ているとそのあとのお客はすぐに部屋に案内している。10分待っても放置。待っているお客がいなくなっても声をかけられることもなく、こちらから言ったらやっと案内。私たちだけ待たせた理由を聞いたら「呼んでも返事が無かったから」と言われた。フロントから5メートルと離れていない場所に座っていて、返事が無い? あなたたちのチェックイン作業を見てましたけど。人のせいにしないでほしい! それにこちらが聞きたいのはなぜ私たちは座って待たせて、次のお客から待たせずそのまま案内されたのかです。どういう手順で案内をしているのかが聞きたいのです。あげくのはてに振り向きもしないでさっさと早足で歩いて行き、さっさと案内してドアをバタン。あの態度はなんでしょう? 他が良くてもあれでは台無しです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年03月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2015年03月10日 15:26:32

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
この度のフロントスタッフの対応、大変申し訳御座いませんでした。
当日の状況や、担当者含め、状況確認及び今後の改善等、至急対応致します。
今後同じ事の無いように再教育して参ります。
この度は本当に申し訳御座いませんでした。

ご利用の宿泊プラン
【広間食】冬の味覚の王様♪ずわいがに一杯付きのおもてなし会席9.720円~(ポイント4%)
ご利用のお部屋
【■ゆらら本館【スタンダード和室】(本間10畳~12畳)】

部屋4

リッキー2952さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

リッキー2952さん [40代/男性] 2013年11月25日 18:50:29

息子夫婦と訪れましたが、宿泊客が多かったからか、部屋に通されてもお茶も入れて貰えず、夕食、朝食の場所もこちらが問い合わせなくては教えて貰えませんでしたし、浴衣のサイズの確認もなく、いちいちお願いしなくてはなりませんでした。
夕食はバイキング形式でしたが、汁物以外は美味しく頂きました。
朝食のオレンジジュースは色がついたお水でしたので、ご指摘させて頂きました。
お部屋とお風呂は広く快適でしたが、お湯は少しぬるめでした。サービス面の印象が悪かったので、2度と訪れないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年11月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2013年12月14日 14:23:45

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
この度は、大変申し訳御座いませんでした。
このような事がないよう日々、努力してまいります。次回お会いできる機会ございましたら、
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
『ポイント3倍』【食事タイプを当館お任せ】《冬得》幼児(食事布団なし)無料♪蟹カニミステリープラン
ご利用のお部屋
【きらら新館【デラックス和室】(踏込+本間12畳+広縁3畳)】

部屋3

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投稿者さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年07月01日 20:36:24

鮑の踊りやきプランなのに、忘れられてた。最悪です。露天からのながめも、ガラスが汚なすぎて、最悪でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年06月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2016年07月18日 08:58:34

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
不手際、大変申し訳ございません。今後、このような事がないよう、十分気をつけ指導をおこなってまいります。
ぜひ、またの機会にご利用頂ければと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【5組限定!平日料金】新鮮鮑が丸ごと1個!踊り焼でご賞味あれ♪活鮑の踊り焼き付き葵会席プラン
ご利用のお部屋
【【広間食】ゆらら本館【大部屋和室】】

部屋3

stacy0916さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

stacy0916さん [30代/女性] 2016年02月09日 18:07:02

2016/2/8チェクインの時、翌日(2/9)に10:50に駅に送迎バスを予約しました。
そして、2016/2/9に10:35もチェックアウトしました。(10:50)バスの発車の10分前もうホテルのロビーに送迎バスを待ちます。でも10:50時日本人は全部バスに乗ります。ホテルの方は私たちは次に帰るバズを乗るを伝える。これはホテルに外国人に不公平です。その時、私たちは11:21分の電車を乗る予定するホテルに伝える。最後、私は日本語で文句を言うあど、 私たちにバスを乗るができた。このホテルをほんどうに不愉快になつた。
まず、もし、バスの席、足りないとき、ホテルは問題の対応することができない。
そして、外国人に不公平です。人種差別が存在する。
それから、ホテル業界でこのサービスが見る事がない。
ですから、こんなホテルはもう行きたくない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年02月
ご利用の宿泊プラン
【広間食】冬の味覚の王様「ずわい蟹」一杯付き♪大好評リーズナブルな基本会席(ポイント10%~4%)
ご利用のお部屋
【【広間食】ゆらら本館【大部屋和室】】

部屋3

投稿者さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2015年11月25日 20:34:44

帰ってから気づいたのですが、申し込んだ時の料金が12960円だったのに、13260円請求されて支払いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年11月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2016年01月09日 09:22:49

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご返信が遅くなり大変申し訳ございません
請求金額には、入湯税が追加されており、精算時に説明不足があったと思います。大変、申し訳ございませんでした。
ぜひ、またの機会にご利用頂ければと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております

ご利用の宿泊プラン
【北陸新幹線開業記念】12月25日まで♪ノンサービスだから出来る1泊朝食プラン(ポイント10%)
ご利用のお部屋
【ゆらら本館【スタンダード和室】(1泊朝食/素泊まり)】

部屋3

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ぴーちく。さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

ぴーちく。さん [30代/女性] 2014年05月12日 17:29:31

5月3日に宿泊しました。
夕食の時ですが、お醤油があったのにそれに合うお料理がなく、しまいにはやっとごはんを食べ始め5分程でデザート。鍋料理が熱くなってる側にデザートをおかれる始末。食べ終わる頃に待ちきれなくてお醤油の件をきくと「えっ。なかったんですか?」と半ギレ。10分程待ち凍ったお刺身が出てきました。私たちは、すべて食べ終わった時にお刺身を出されました。
係りの人もそれまでガシャンガシャンとお皿やビールのジョッキを置いていたのに、初めて普通に「すみませんでした」と声を掛け置いてくれました。都合が悪かったのか、お刺身を食べながら突然お茶を持ってきてくれましたが、そのお茶碗の持ち方もUFOキャッチャーか?という上から全指で持つ!みたいな持ち方でした。
あまりに品がなくとても残念な食事になりました。せっかくの両親の結婚記念日でプレゼントまで頂き、フロントでの接客がとても気持ち良かっただけに、あの食事担当の人たちのおかげで台無しになりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年05月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2014年05月18日 16:35:34

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
お食事の際に当館のご提供忘れがあったにも関わらず、不快な対応をしてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
せっかくのご両親の結婚記念日のご旅行にも関わらず本当に申し訳御座いませんでした。
当日の食事処の担当者含め、一から再教育していきます。
次回お会いできる機会ございましたら、
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【今トク♪♪ 組数限定】【5月3日・4日・5日宿泊限定】《直前割》食事場所おまかせ会席プラン♪
ご利用のお部屋
【ゆらら本館【スタンダード和室】(本間10畳~12畳)】

部屋3

投稿者さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2013年12月24日 07:32:32

仕事で北陸に行った際に利用させていただきましたがはっきり
言うとハズレました。
毎回、楽天の口コミを参考に宿選びをさせてもらっておりまが
こちらも4以上あったので宿泊させてもらい期待して伺いました
が楽天からの宿泊予約を確認してなかったのか、伺った際には
把握されておらず部屋等の準備もされておらず準備するまで待
たされる、待たされたかと思えば仲居さんと部屋に行き、部屋
に入って準備をされる状況でした。
楽天で予約した際に予約後、一定の時間がないと楽天からの連絡
が入らないことはよくある話ですが、この日は一定の時間があっ
たので見落としだったのか?
フロントにいた方も(夜警?)あまり悪びれた感じも無く対応
していただきました。
朝も、スタッフの方に挨拶をしても帰ってこない感じ(大切な
お客様に接していたから?)
皆さんの口コミとはだいぶかけ離れ、たまたま私がそう感じた、
その時だけ、そう接しられただけだと思いますが、期待して伺っ
ただけに本当に残念でした。

しかしお風呂などは沢山の種類がありとてもよかったです。
いくら良い設備を持ったとしても一つの事柄で印象が一変して
しまうということは、私自身も肝に銘じたいとあらためて感じ
させていただいた日でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年12月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2014年01月26日 10:33:05

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご予約の確認の不手際たいへん申し訳御座いませんでした。
今後同じようなミスが無いように致します。
次回お会いできる機会ございましたら、
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
『ポイント4倍』【素泊まり】《冬得》湖を見ながら22のお風呂を一日楽しめる「湯遊び」温泉旅行プラン
ご利用のお部屋
【ゆらら本館【スタンダード和室】(1人旅/1泊朝食/素泊まり)】

部屋3

投稿者さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2013年08月16日 21:00:53

全体としては満足でしたが、帰りチェックアウトするのに「お待ちください」と言われて20分以上待たされました。挙句の果て、飲んでもいないビール代まで請求されて散々でした。待たせた事に対してもろくにお詫びもなく「機械を新しく変えたらうまくいかなくて」とパソコンのせいと言わんばかりであきれました。「終わり良ければすべて良し」ではなく「終わり悪ければすべてだめ」です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年08月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2013年08月23日 08:54:25


この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきまして、あわせて御礼申しあげます。
不快な思いをお掛けいたしました事、大変申し訳ございません。
チェックアウトの際、フロントの対応、混雑につきまして
深くお詫び申し上げます。
今後、このような事が無いようサービス向上に努めて参ります。
この度は、ご不便やご迷惑など、多くお掛け致しましたことを
こちらの文面ではございますが、改めてお詫び申し上げます。
次回お会いできる機会ございましたら、
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております

ご利用の宿泊プラン
【直前割】【夏得】夏休みファミリー旅行!人気のハーフバイキングがこの価格!お盆直前割!
ご利用のお部屋
【ゆらら本館【スタンダード和室】(湖一望/本間10畳~12畳)】

部屋2

3人中1人の方が参考になったと投票しています。

スーパーノブ0703さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

スーパーノブ0703さん [50代/男性] 2018年11月12日 20:37:47

ひどいの一言。
やめた方がいい。
悪いこと言いませんから。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年11月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2018年11月13日 16:46:16

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見拝見させて頂きました。
最初に今回のご旅行でご気分を害され、また台無しにしてしまった事深くお詫び申し上げます。
すべてにおいてご満足頂けず又ご期待に添えず本当に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を少しでも改善できるよう、努力して参ります。
この度は良い思い出をご提供できず本当に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
さき楽45【会場食】リピート率NO.1 迷ったらコレ! 自慢の温泉と季節の会席を満喫☆彡
ご利用のお部屋
【【広間食】ゆらら本館【スタンダード和室】】

部屋2

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スーパーノブ0703さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

スーパーノブ0703さん [50代/男性] 2018年11月12日 20:34:41

ひどいホテルでした。
何と言っても夕食! 最低です。
蟹 冷凍でパサパサ!スーパーの方が美味い。
焼き魚、冷たい硬い不味い。
このホテル北陸だよね???
朝飯、バイキングだったけど、メインのおかずは狭く少なく
ビジネスホテルの倍ぐらい。
ガッカリ、のどぐろを勘違いされてしまいますよ!
あの干物では・・・。
アジの方がまし。

部屋の風呂はかび臭い!それもひどく。。。
カンベンしてくれ、参ったね。
部屋の風呂も部屋も蜘蛛の巣ぐらい取っておいてくれ~。
大浴場は海の香りがする塩温泉、ゆっくり入れました。
何よりの普通評価。

これで一泊7千円くらいなら許せる。

一人2万円だぞ! 加賀百万石が聞いて呆れました。

という事で、二度と泊まりません。
これを読んだ皆さん、やめた方がいいよ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年11月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2018年11月13日 16:41:50

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見拝見させて頂きました。
最初に今回のご旅行でご気分を害され、また台無しにしてしまった事深くお詫び申し上げます。
まずお料理に関してで御座いますが、すべてにおいてご満足頂けず又ご期待に添えず本当に申し訳ございませんでした。
又お部屋清掃・蜘蛛の巣に関してで御座いますがすでに、清掃部と確認作業に入っており、早急に改善する段取りを致しました。
とは言えおもてなしの心・サービスに関しての失礼は弁解の余地もございません。
頂戴いたしましたご意見を朝礼にて関係スタッフに伝えさせて頂きました。
お許し願えないのは百も承知でございますが又石川県にお越し頂ければ幸いに思います。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【【広間食】ゆらら本館【スタンダード和室】】

部屋2

投稿者さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年05月23日 22:37:50

 部屋に入って、即煙草の臭いがして残念でした。
お風呂を楽しみにしていましたが、サウナなども臭いが気になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2018年05月25日 12:14:51

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見を拝見させて頂きました。
ご滞在中は快適にお過ごし頂く事も出来ず、
又不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えするにあたり備品や設備の点検は当然の事でございます。
申し訳ない気持ちとお恥ずかしい気持ちで一杯でございます。
今後このような事がないように清掃スタッフにも注意してまいります。
ご気分を害されていらっしゃる事は承知しておりますが、もし又機会が御座いましたら
ご宿泊頂ければ幸いです。スタッフ一同お待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【会場食】リピート率NO.1 迷ったらコレ!! 自慢の温泉と季節の会席を満喫☆彡
ご利用のお部屋
【【広間食】ゆらら本館【スタンダード和室】】

部屋2

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投稿者さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年01月12日 21:45:43

年末の30日に宿泊しました。
チェックイン時の対応は良かったのですが、年末で人手が足りなかったのかアルバイトらしき男の子と女の子がお風呂に行っている間に布団を敷いてる真っ最、これにはびっくり!
布団は夕食に行っている間に敷くものとばっかり思っていたので貴重品などは置きっぱなしでした。
もし何かあったらどうするんだと思わんばかり
また夕食時にはまだ食べていない料理を下げてしまうありさま。
もっとスタッフの教育をしておかないとリピーターは増えないと思う。
本当に後味の悪い旅行でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年12月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2016年01月27日 09:32:45

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
この度の不手際、大変申し訳ございません。
今後は、このような事がないように社員教育を
行なってまいります。
ご不快な思いさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ぜひ、またの機会にご利用頂ければと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております

ご利用の宿泊プラン
【広間食】冬の味覚の王様「ずわい蟹」一杯付きの大好評リーズナブルな基本会席(ポイント10%~4%)
ご利用のお部屋
【【広間食】ゆらら本館【スタンダード和室】】

部屋2

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投稿者さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2015年08月19日 00:07:18

8月13日に宿泊しました。
はっきり言ってここを宿泊に選んだことを後悔しました。
お盆で忙しい時期とは思いますが、食事をバイキングにしたことは大失敗でした。
食べるものが無いのです。
コンビニの弁当の方がまだマシだと思いました。

部屋もかなりくたびれた感じで、メンテナンスも掃除もイマイチです。
蜘蛛の巣ありで、蜘蛛が1匹這い回っていました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2015年08月23日 17:20:00

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。

貴重なご意見、本当に有難うございます。
今後このような事がないように徹底してまいります。
ぜひ、またの機会にご利用頂ければと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【ファミリー】豪華75種類サマーバイキング♪(ポイント10%~4%)
ご利用のお部屋
【【バイキング】ゆらら本館【スタンダード和室】】

部屋2

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2015年04月10日 01:32:03

屋外の案内が新人さんで、車から降りてから駐車場を案内された。(それを室内から長老が見てるだけ。ちゃんと研修してからプロとして接客させてほしいものだ) 
部屋に案内される時にも、非常口の案内がない。部屋にも建物の説明がなかったような気がする。(非常時は自分で探すのかな)
部屋の露天風呂はボイラーが壊れていて温度35度で入れない。風邪ひくよ。(直そうともしていないみたい)ホースで熱湯を入れて下さいと言われたけれど、ホースは持ってこなかった。お湯が冷めないようにする風呂蓋もない。今までで最低の風呂。
大浴場から露天風呂への引戸は開けにくい(これも直そうとしていない。お客みんなが苦労してたり、露天風呂にいけなかったりしてた) 
夕食のおしながきはなく、最後まで何が出てくるのかわからない(最後の方で途中の料理を持ってきた)
朝食は8時30分までとか9時までとか言われたり、朝の8時15分位に朝食催告の電話が入ったり、いまいち時間がわからなかった(9時までに入るのか?食べ終わるのか?)
50%OFF料金ってこんなもんか(怒)。これだけ不愉快な思いは初めてです。
2度と利用したくない。
こんなホテルを紹介する楽天トラベルにも失望する。
条件違約で宿泊料金を返してほしい。(詐欺だね)




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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年04月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2015年04月10日 16:31:30

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
チェックイン時のご案内、館内案内の説明不足大変申し訳御座いませんでした。
また、お風呂の設備不良たいへん申し訳御座いませんでした。
当日の対応及び、施設担当者から至急状況を確認し、早急に修繕対応致します。
ご指摘頂いた点を含め、再度全体の見直しを図り快適にお過ごし頂けるようにして参ります。
ぜひ、またの機会にご利用頂ければと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大50%OFF【広間食】22種の湯遊び&湯巡り♪加賀観光ホテルの標準プラン
ご利用のお部屋
【■きらら新館【露天風呂付き和室】(踏込+本間15畳+広縁)】

部屋2

akkoro1014さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

akkoro1014さん [40代/女性] 2014年06月23日 13:23:31

部屋の中に蜘蛛の巣があり、目の前に広がる潟より前にある掃除していないプールが目につく。

自慢のお風呂も男湯は沢山あるけど、女湯は普通。おじさんたちの同窓会が多い。食事も普通。家族連れにはお勧め出来ないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年06月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2014年06月25日 10:38:11

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
お部屋の清掃の不備、たいへん申し訳御座いませんでした。
清掃担当者には再度清掃方法やチェック体制の再教育して参ります。
お風呂に関しては男女入替制の為、特に男湯、女湯等の括りは御座いませんが、入替の時間帯など、現在検討中の課題となっておりますので、
もうしばらくお時間を頂戴できればと思います。
次回お会いできる機会ございましたら、
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【5月~7月の企画】平日も休前日も同料金!特別プライスお一人様10.000円~(ポイント6%~4%)
ご利用のお部屋
【■ゆらら本館【スタンダード和室】(本間10畳~12畳)】

部屋2

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投稿者さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2014年03月09日 12:52:31

出迎えの態度が悪いことに始まり、キャンセル料を払っても、泊まらずに帰れば良かったと後悔しています。二度と利用しません。

申込の時に、スキーの帰りに宿泊すると伝えていました。到着後、駐車の仕方がまっすぐでなく、タイヤもまっすぐでないと、その言い方にカチンときていました。板と靴を持ち込むのはどうかと思い遠慮しましたが、ウエアーは部屋に干したかったので大きな鞄に入れて持って出ました。

チェックイン後、客室係であろう人が来て、その荷物を見て「何だこれは」という迷惑そうな顔をされました。大きいだけで軽い荷物です。そして台車を取りに行かれましたが、その運び方がいかにも面倒そうに見えました。そのことに対して、怒りを感じ、主人が大きな声を上げました。周りのスタッフがそれを制しましたが、本当にその態度は気持ちよく客を迎える姿には見えませんでした。

客室に案内した男性は非常口や館内設備の説明もななく部屋まで来ると次は担当が来ると言って去りましたが、10分くらい誰も来ません。やっと来た客室係は「何があったか知りません」と淡々と自分の仕事を始めました。何の連絡もされていない?。ここの旅館は客の気持ちを共有して対応するという心遣いはできないようで、サービス業としては最低だと思います。

20種類くらいあるお風呂は夜も朝も同じで、男性は多くの風呂に入れたようですが女性は4種類とサウナや水風呂だけです。がっかりです。しかもタオル類は部屋のものを持って行きます。お風呂のガラスの汚さはせっかくの景色の良さも半減、風呂内の段差の多さは湯煙で見えないときは危ないと思います。

夕食の飲み物は売店で買ってきて飲んで欲しいという説明。食事もたいした内容ではなく、デザートは言わないと持って来ない。すき焼きも鮑も期待はずれ。しかも先付けにゆず味噌和えがあるのに、鮑もゆず味噌で食べるということは普通はないと思います。

今まで、レビューで悪い評価をしたことがありません。楽天トラベルはいつも満足でした。今回、初めて不愉快な思いをしました。個人情報を持って行かれているので、客のブラックリストに載せられ、近隣の温泉に泊まれなくなると困ります。スキー客が迷惑なら、はっきりわかるようにホームページに記載してください。せっかく気持ちよく滑ってきたのに、嫌なことばかりが残ります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年03月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2014年03月10日 11:34:41

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご到着の際はたいへん不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
担当者を始め、従業員には再度指導致しました。
緊急ミーティングを実施し、お客様に快適にお過ごし頂ける旅館にしていきたいと思います。
次回お会いできる機会ございましたら、
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【3月土曜限定】『ポイント10倍~4倍』【部屋食】 人気の牛すき焼き&鮑の踊り焼き会席が平日価格
ご利用のお部屋
【きらら新館【デラックス和室】(踏込+本間12畳+広縁3畳)】

部屋1

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投稿者さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年08月14日 17:14:47

部屋付き露天風呂は冷たくて夏なのに風邪をひきそう、温度をあげても上がらない、逆に部屋のエアコンは熱くて汗でべとべとで寝れない、フロントに電話すると一番低いですとのこと、扇風機を持って行きましょかと言われたけど、腹が立って断った。夕食は、松の部屋と聞いていたが、中に入ると大ホールのごとくつながっていて意味がない、他の客と同じなので、落ち着いて食べられない、朝食は、もっとひどく完全セルフのバイキングでした、どこかの○○リゾートみたい安価であれば仕方ないが、そうとは思わず予約した。到着及び帰還時も自分で荷物を運び、部屋に入った時も入口までで、お茶も入れなかった、今まで何回も楽天で予約をして行きましたが、一番最悪でした、片山津温泉事態がさびれた理由がわかった、お盆時期の忙しい時でしたが 差し引いても最悪でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2018年08月15日 11:06:46

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見拝見させて頂きました。
ご滞在中は快適にお過ごしして頂く事ができず大変申し訳ございませんでした。
折角楽しみのされていたご旅行を台無しにしてしまい申し訳ない気持ちで一杯でございます。
頂戴いたしましたご意見を再度関係スタッフに伝え、接客サービスを見直し、お料理の提供も改善してまいります。
又全スタッフが真摯に受け止めて、おもてなしの原点にたち返り、精進してまいりたいと存じます。
この度は大変お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【50歳以上限定】【会場食】館内利用券500円付 自慢の温泉と季節の会席を満喫☆彡
ご利用のお部屋
【【広間食】きらら新館【露天風呂付き和室】】

部屋1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

humi0623さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

humi0623さん [50代/男性] 2017年12月04日 18:44:13

すべてにおいて、良くないです。残念です。
温泉地の宿泊施設としての自覚が足りないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2017年12月08日 14:57:55

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご滞在中、快適に過ごしていただく事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
温泉地の宿泊施設としての自覚が足りないとのご指摘で御座いますが、お客様をおもてなしする心が足りなかったのだろうと思っております。
本当に申し訳ございませんでした。
お許し頂けないのは重々承知しておりますが
又機会が御座いましたらご来館頂きのんびりなさって頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
さき楽30【会場食】人気NO1!冬の味覚「どど~とずわい蟹1杯付」リーズナブルな料金で!とってもお得
ご利用のお部屋
【【広間食】ゆらら本館【スタンダード和室】】

部屋1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 片山津温泉 加賀観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月10日 17:45:15

部屋がまずデラックス和室との事でしたが古いし汚いし広くなかったので想像と違った。
冷房も全然効かなくて暑かった。普通は冷房入れた状態で部屋を涼しく快適な温度にしておくものではないのでしょうか?
とても暑くて部屋にいるだけなのに汗だくになりました。

食事は蒸す前にあけて中を見せてくれたのは良かったがしっかり蓋をしてなくて生のままで時間がかかったし、そこまで混み合ってないのに呼んでもなかなか来ないし、タメ口でのタメ口での接客で驚きました。
ビールも冷えてなくてぬるかったです。その辺の居酒屋さんの方がよっぽど冷えたビールを出してくれます。

お風呂も朝風呂に行くと鳥の糞が大量に落ちてて(タイル部分だけでなく湯船の中にも)汚れてたのでたまたま脱衣所にいた店員さんに声をかけたがいつものこと、後で清掃の人が掃除しますとのこと。
謝罪の言葉もなく、こちらは気づかずに踏んでしまい温泉に来てるのに汚れてしまい不快な気持ちでいっぱいでした。
これが何より残念でした。
よっぽど地元の銭湯の方が衛生管理がされてます。

安いならまだ妥協できますが1人一泊2万円以上のプランだったのでガッカリ、残念以外言葉がありません。
奮発して行ったのに残念でたまりません。よっぽど安さを売りにしてる愉快リゾートの方がサービスも質も良いです。
温泉は値段ではないんだなと勉強になりました。年に4~5回は温泉に行きますがここまでひどいのは初めてでした。

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旅行の目的
その他
同伴者
友達
宿泊年月
2017年07月
片山津温泉 加賀観光ホテル 2017年07月15日 12:46:37

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
お部屋・お食事・大浴場・サービス等すべてにおいてご滞在中、快適に過ごしていただく事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた事、弁解の余地もございません。
お楽しみにされていたご旅行を台無しにしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
お客様に気持ちよくお帰り頂くのがプロの仕事でございます。
深く反省し、今後このような事がおきぬよう従業員教育してまいります。
おゆるし願えないのは百も承知しておりますが
次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
又この度は本当に申し訳ございませんでした。

ご利用のお部屋
【【広間食】きらら新館【デラックス和室】】

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