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星野リゾート 磐梯山温泉ホテル クチコミ・感想・情報

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星野リゾート 磐梯山温泉ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.06
  • アンケート件数:1278件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.27
  • 立地4.10
  • 部屋3.90
  • 設備・アメニティ3.91
  • 風呂3.49
  • 食事4.41
宿泊年月
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同伴者
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54件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年06月13日 08:04:35

食事が美味しく、従業員の方の接客対応がとても丁寧なのに驚きました。また来たくなりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
ご利用の宿泊プラン
【2024年4月~】60日前優待(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年05月21日 15:57:36

従業員の対応が気持ちの良い感じで過ごせた、また利用したい思いで帰路につきました。
一人ひとりの教育ができていると思います、全体に若い人が多いのに感心。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年05月29日 14:58:38

この度は幾多ある宿泊施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

スタッフのお客様対応についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
我々は一人ひとりのお客様と向き合い、お客様が求める以上のサービスを提供できるよう努めております。
今回はそのようなサービスにご満足していただき、お客様のご旅行の一つの思い出になれたことスタッフ一同大変嬉しく思います。

また季節が変わり、夏になると新たなアクティビティを開催いたします。
福島県の名産である旬の桃をお腹いっぱい楽しむことのできる『はらくっち桃フェス』や通年でお楽しみいただける『あいばせ!踊らんしょ』は櫓を外に置き、夏限定で外での開催でございます。

季節を変えることでまた違った楽しみを味わえるよう我々も準備してまいりますので、
ぜひ季節を変えてのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【2024年4月~】連泊優待(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合2

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年05月12日 18:30:46

お湯を沸かす事もできず わざわざ 一階まで 取りに行かなくては ならないし 星野リゾート とは 名ばかりかなと もうリピは 無いかな ただ男性スタッフの感じの良い人が一人いらっしやってそれは良かった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年05月29日 13:16:23

この度は星野リゾート磐梯山温泉ホテルへお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミをご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

お部屋の湯沸かし器に関しまして、残念なお気持ちになられたとの事、大変心苦しく感じております。
この度のご意見を踏まえ、関係スタッフへ共有し、より快適にお過ごしいただけるように熟考を重ねてまいります。

また、男性スタッフの応対についてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
スタッフ一丸となり、より一歩踏み込んだサービスがご提供できるよう、精進してまいります。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
ご期待に沿えなかったことは承知の上で、再度ご来館いただける機会があるようであれば、
ご満足いただけるよう精進し、スタッフ一同お待ちしております。
この度のご利用誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【2024年4月~】30日前優待(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年05月06日 20:57:48

ゴールデンウィークに予約しました。宿に着くなり、外でのおやつタイムから始まり、日本酒飲み比べや参加型踊りイベント、星空観察、お茶作りと盛り沢山で楽しめました。
星空観察では普段なかなか見れない流れ星が見れて感動しました!
夕食、昼食もメインがちゃんと美味しく、見た目もカラフルでテンションが上がりました。ホールのスタッフさん達も、子ども達に優しく声をかけて下さったり、料理を取るのをサポートして下さったり、常に目の行き届いたサービスをされていました。
個人的には、朝食のパンの種類が多く美味しいのがポイント高かったです。
宿自体は古く温泉も一箇所ですが、ここでしかできない体験がたくさんあり、満足のいく滞在となりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年06月03日 20:36:43

この度はご滞在いただきまして、当ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
様々なアクティビティにご参加いただき、お楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。

星あるきは、当ホテルの大人気アクティビティでございます。
当ホテルは標高が高い所に位置しているため、都会では見られないような星空をお楽しみいただけます。

また、お料理やサービスに関してお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
私たちはお客様それぞれに合わせたサービスを心掛けております。こちらもお喜びいただけたようで大変嬉しく思います。
レストランでは会津らしさを感じていただけるお料理を各種ご用意しておりました。お蕎麦やわっぱめしなど、お召し上がりいただけておりますと幸いでございます。

お客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらなるサービス向上に努めて参ります。
当ホテルは季節ごとに様々なアクティビティをご用意しており、季節に応じて様々な楽しみ方ができるのも魅力の一つです。
夏には赤べこ尽くしの「赤べこ夏祭り」や福島の桃を堪能できる「桃フェス」などを開催予定でございます。

ぜひ、季節を変えてまたお越しいただけますと幸いです。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【2024年4月~】スタンダード(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年05月06日 18:34:45

赤べこの催しや景観なども可愛いし、会津という事で日本酒に力を入れている所も日本酒好きには嬉しい宿だった。
夕飯のワンドリンクサービスも嬉しいポイントだった。
料理も郷土料理豊富でコンセプトに合っており会津を充分堪能出来る。個人的には味噌汁にもう少し手を加えて頂きたい所であり、会津には美味しい味噌もあるし具も地元野菜などを使うなど郷土料理でまとめて欲しかった。
宿の老朽化は否めないが、客の目に触れる部分(客室のカーテン、レストランのロールカーテン、剥がれた壁紙、駐車場のアスファルト)は修理しないと余計古臭く見えてしまうので改善した方がいいと思う。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年05月29日 17:21:48

この度は幾多の宿より星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

まず、当館でのアクティビティやお料理に関しまして、お褒めの言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思っております。
当館では、お客様に会津をお楽しみいただけるような館内の景観や、レストランでのお食事、アクティビティなどを多数ご用意しております。

レストランのお食事では、こづゆやわっぱ飯、いかにんじん、日本三大ラーメンの喜多方ラーメンなど
会津をご堪能いただける郷土料理をご用意しております。
また、アクティビティでは赤べこや起き上がり小帽子、白虎刀の絵付けができる「会津てわっさ」や会津磐梯山踊りを生歌生演奏でお送りする「あいばせ踊らんしょ!」などの当館ならではの催しもございます。

レストランでご提供させて頂いております「お味噌汁」に関しまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
お味噌に関しましては、会津の白みそを使用した大変シンプルな作りとなっております。
今回、お客様より貴重なご意見を頂きましたことを料飲担当者に報告し、より地元感あふれるものになるよう検討してまいります。

加えて、当館の設備に関しましても、貴重なご意見ありがとうございます。
こちらに関しては、現在、施設管理担当者と検討し、少しずつではございますが日々修繕活動に努めております。
修繕完了までには長く時間を要するかと思いますが、施設管理担当者と連携を取りながらホテルの改善に努めてまいります。

改めまして、この度は星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【2024年4月~】スタンダード(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年05月02日 09:48:49

家族で滞在しました。
ゴロゴロルームの広い部屋、星の観察やせんべい焼きなどの体験、プール、温泉と子供も大喜びでした。
食事も大変美味しく、大満足なホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年05月29日 12:12:13

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

また、口コミにもご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在につきまして、ご満足いただけたとのことスタッフ一同大変嬉しく思っております。

当ホテルはアクティビティが充実している事も魅力の1つでございますので、
磐梯星歩きやおやつタイムのせんべい焼きなどたくさんのアクティビティにご参加いただき何よりでございます。

お食事に関しましても会津を感じていただける料理を取り揃え、味にもこだわりを持って提供しております。

次回お越しいただいた際にもご満足いただけるよう努めて参ります。

当ホテルでは、季節ごとに様々なアクティビティを行っております。

夏の時期には 、桃の名産地といわれる福島県の桃を使用した「はらくっち桃フェス」を開催いたします。

桃のかき氷やジェラートを提供しておりますので、ぜひまた季節を変えてのお越しをお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【2024年4月~】スタンダード(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【ゴロゴロルーム(52平米)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年04月22日 12:57:41

まずスタッフさんがみんな笑顔で、挨拶してくれるのは素直に嬉しい。
ちゃんとした教育がされているのがわかる。
料理も美味しい。
楽天トラベルでの申し込みで、お酒が一杯無料になるのも良かったです。
ホテルも全体的に綺麗。壁に、スノボやスキーらしきぶつけた跡があるが、この値段なら仕方ないと思える。
温泉に露天風呂があれば満点だったがコスパ最高が良かった。
次はウインターシーズンに仲間も連れて利用したいと感じた。
親切にして下さったホテルスタッフのみなさまありがとうございました。

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旅行の目的
その他
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年04月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年05月18日 18:47:17

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をご投稿いただき重ねてお礼を申し上げます。
ご滞在中のスタッフの対応やお料理をお褒めいただき、さらにはご用意しておりました特典もお喜びいただくことができ、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

露天風呂の増設は早急には難しいのですが、施設管理担当を含め、増設できるよう社内全体で協議を続けて参ります。一方で、大浴場では、春には浴槽内で桜を見ながらお湯につかったり、冬にはりんごの香りを楽しみながら、温泉を楽しむことが出来たりと、季節ごとに内湯でも楽しめる趣向を凝らせるようにしております。

23年には旧星野リゾート アルツ磐梯と星野リゾート 猫魔スキー場が1つに繋がり、全国で4番目の広さを誇る国内最大級の星野リゾート ネコママウンテンとして生まれ変わりました。
スキーシーズンはスキーヤーファーストをコンセプトに、CI時間が16時、CO時間が14時と22時間もホテルに滞在しながら、スノースポーツを目一杯楽しむことが出来ます。また、圧雪したばかりのゲレンデを楽しむことが出来るファーストライドが無料であったり、CO後に大浴場に入ることが出来るなど、ホテルの宿泊者特典を多数ご用意しております。

ぜひ、またお会いできることをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【2024年4月~】スタンダード(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合4

ずぼらちゃん7668さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

ずぼらちゃん7668さん [60代/女性] 2024年04月12日 17:35:16

スタッフの皆様の対応がとても良く、気持ち良く快適に過ごせました。
春夏利用出来る露天風呂があるといいなと思いました。
赤ベコちゃん達可愛かったてす

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年04月21日 16:29:58

この度は幾多の宿より星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まず、スタッフの接客につきましてお褒めの言葉をいただきまして大変光栄でございます。スタッフの接客に関しましては、お客様の心に残る接客ができるよう、スタッフ一人一人が日々努力を重ねております。今後も、全てのお客様が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となって日々の業務に取り組んでまいります。
また、露天風呂について貴重なご意見をありがとうございます。当館は現状内湯のみの提供でございますが、季節を通してお楽しみいただけるよう様々な季節湯をご用意しております。4月は桜湯と称し、温泉に浸かりながら桜を楽しめるよう設えを施しております。露天風呂の設置につきましては、施設設備の関係上早急に対応することが厳しい状況ではございますが、施設管理担当者と相談し引き続き検討を重ねてまいります。また、季節湯以外でも大浴場をお楽しみいただけるような工夫を社内で検討してまいります。
さらに、会津の郷土玩具である赤べこを当館でお楽しみいただけたこと大変光栄でございます。当館では、ロビーだけでなくレストランやラウンジでもたくさんの赤べこたちがお客様をお出迎えしております。
今後も、たくさんの赤べこたちとスタッフ一同が心を込めてお客様をお出迎えいたしますので、再度ご利用いただければ幸いでございます。

改めまして、この度は星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSセール】磐梯山の麓で 過ごす会津ステイ(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合1

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年04月09日 02:49:22

春スキー目的の方は要注意です。

ホテルの目の前がゲレンデ(ネコママウンテン南エリア)ですが、宿泊前日に南エリアが閉鎖になったと連絡が来ました。
ネコママウンテンには南エリアと北エリアがあり、シーズン中はリフトで行き来出来ますが、南エリアが閉鎖になると、北エリアまで車で約1時間かかり、ゲレンデ内のお店も全然違います。
ホテルの目の前がゲレンデだという事に魅力を感じて予約したので大変ショックでした。
北エリアは雪がたくさんあって春スキーは楽しめましたが、ホテルからも遠く、14時チェックアウトのメリットが活かせませんでした。
南エリアのお店なども期待していたのでとても残念です。

と、スキーに関してはショックでしたが、それ以外のことは概ね満足しています。

特にお食事はとても美味しくて夕食のライブキッチンのようなところにある品は大満足でした。ステーキ、鴨鍋、おそば、わっぱ飯全て本当に美味しかったです。
デザート、フルーツは少なめでした。
朝ご飯もパンの種類が豊富で嬉しかったです。ここももう少しフルーツがほしかったです。

お風呂もとても気持ちよく、湯上がり処のお茶やアイスもありました。

お部屋はメゾネット、2段ベッドタイプに宿泊しましたが片方のベッドが上に寝るとキーキーきしんで気になりました。
お部屋は広くとても快適でした。
また館内着の作務衣もとても良かったです。

スキー場の事以外はとても良かったので、南エリアが閉鎖だったことが悔やまれます。

『ネコママウンテン全エリア満喫+ホテルステイ』の予定が、『ホテルから往復2時間のお店も少ないスキー場+ホテルステイ』になってしまったので、春スキーを検討してる方はネコママウンテンの営業ギリギリだと北エリアだけの可能性があることを頭に入れておくことをオススメします!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年04月30日 17:25:09

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊時にネコママウンテンの南エリアがクローズしていたということで、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
今年は全国的な暖冬に伴い、お客様にバリエーション豊かなコースをお楽しみいただく事ができず心苦しく思っております。引き続きスキー場との連携を強化し、スキー場の営業の判断を出来る限り早めるとともに、南エリアクローズ時の対応についても協議してまいります。
また、レストランのメニューにつきましても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
デザート、フルーツの種類・数量については調理担当と協議し、より多くのお客様にお楽しみいただけるレストランを目指し、計画をたて進めてまいります。
お食事の味に関しましてはご満足いただけたとのことスタッフ一同大変嬉しく思っております。
会津を感じていただけるようにご夕食ではわっぱ飯やお蕎麦、ご朝食では喜多方ラーメンや郷土料理のいかにんじんを使用した炊き込みご飯などをできたてにこだわって提供しております。
当ホテルでは季節ごとに様々なアクティビティを行っており、夏には磐梯の星や自然を巡る「磐梯星あるき」、磐梯山のマグマや温泉をイメージした動きを取り入れたオリジナルの体操「磐梯山温泉体操」など磐梯の自然を感じていただけるようなアクティビティを様々ご用意しておりますので、またのご来館お待ちしております。
改めて、この度のご来館と貴重な意見をいただけましたことを感謝致しますとともに、
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【2023年12月~】◆リフト券付◆ スタンダード(朝夕付)~チェックイン16時/アウト14時
ご利用のお部屋
【2段ベッドルーム(52平米)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年04月03日 16:37:24

初利用です。
期待以上でした。

食事の時間は…早期予約者より団体客の方が優先だったのは仕方ないのかな?スキー客に朝食8時半はキツイよ。
星野リゾート独特の予約システム…やりすぎかと。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年02月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年05月07日 19:56:27

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

期待以上とのお言葉、スキーや滞在をお楽しみいただけたようで大変うれしく思います。ネコママウンテンは広大なエリアと個性豊かなコースがあり、北エリアは春スキーもお楽しみいただけます。

しかしながらお食事の時間予約に対しご期待に添えず大変申し訳ございません。団体のお客様へのお食事時間とサービスバランスについては、常に改善を目指しておりますが、今回はお客様にご不便をおかけしたことを深く反省しております。朝食のお時間が遅くなってしまった事、お楽しみにされているスキーのスケジュールに配慮出来ず申し訳ございません、貴重なご意見を参考にご予約の改善を進めてまいります。

スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【2023年12月~】2泊優待(朝夕付)~チェックイン16時/アウト14時
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合5

ago7069さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

ago7069さん [40代/女性] 2024年04月03日 14:54:56

プールが利用できて良かったです。
また来シーズンも宿泊したいと思いました。
高級ホテルならではのおもてなしがあり満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年03月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年04月28日 13:23:04

この度は幾多の宿より、星野リゾート磐梯山温泉ホテルを
ご利用いただき誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

プールですが、スキーをされないお客様にもご滞在を楽しんでいただけるように、冬の期間も営業を続けておりました。
お楽しみいただけたようで何よりでございます。

当館は季節によって様々なアクティビティを開催しており、季節に応じて様々な楽しみ方ができるのも魅力の一つです。

夏には福島の桃を使用したかき氷や、プールは営業時間を延長し、夜にはナイトプールとしてお楽しみいただけるような準備を進めております。

様々な季節がお楽しみいただけるよう準備をしておりますので、
また季節を変えてのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【2023年12月~】食事なし ~チェックイン16時/アウト14時
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年03月24日 17:42:30

色々なアクティビティを体験できてとても楽しく過ごせました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年03月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年04月04日 16:45:13

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿いただき重ねてお礼を申し上げます。 また、ご滞在中色々なアクティビティをお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

今年は、旧星野リゾート アルツ磐梯と旧星野リゾート 猫魔スキー場が1つに繋がり、星野リゾート ネコママウンテンとして生まれ変わった年でした。
当館では季節ごとに会津の歴史や文化を楽しむことができるアクティビティを多数ご用意しており、今冬は赤べこや白虎刀などの絵付け体験を行う「会津てわっさ」、会津に伝わる民謡「会津磐梯山」を生歌生演奏で皆で一緒に櫓を囲んで踊る「あいばせ!踊らんしょ」や、会津の居酒屋に繰り出し会津の情緒や食文化などに触れることができる「居酒屋Go!」などをご用意しておりました。
春になると毎年5月に開催される全国新酒鑑評会に倣い、金賞受賞歴のある蔵の日本酒を飲み比べ、お客様で評価をして投票する「ノムリエ品評会」や、昨年金賞を受賞した蔵元の方から日本酒の話を聞きながら試飲販売を行う「酒の夜市」を開催いたします。

是非季節を変えてお越しいただけることを 、スタッフ社員一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【2023年12月~】朝食付 ~チェックイン16時/アウト14時~
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合3

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年03月21日 12:10:21

サウナのあとの水風呂があるといいと思いました。
食事はおすすめの物があり、その場で作り盛ってくれたのが美味しくいただき良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年04月29日 10:10:25

この度は数多くある宿泊施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。


まず、水風呂につきましては、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
設備面となり、早急に改善することが難しい現状ではございます。
その分、清潔さを大切にするはもちろんの事、
大浴場でお楽しみいただけるような魅力づくりなどをスタッフで協議を続け、皆様から頂けますお声を参考にさせていただきながら、
よりご満足いただける様な温泉大浴場の造成を
図れればと存じます。

また、レストランにつきましてはお褒めいただきありがとうございます。
ライブキッチンでは、kissekisse一押しの料理を一品一品こだわってご提供しております。
お客様の目の前で仕上げ、出来立てで提供する名物料理、わっぱ飯や打ち立て蕎麦、牛肉の鉄板焼きは、当レストランのおすすめメニューでございます。
朝食ではこの地域ならではの文化である、
朝ラーメンもお楽しみいただけます。
夕朝食共に会津らしさを感じていただける郷土料理をご用意しております。
お楽しみいただけたとのこと大変嬉しく思います。
今後も美味しい料理を提供できるよう、
精進してまいります。

磐梯山温泉ホテルでは、四季折々の景色をお楽しみいただきながら、季節ごとアクティビティやお料理も変化しております。

是非、また季節を変えてお越しいただけることスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【2023年12月~】30日前までの優待プラン(夕朝食付)~チェックイン16時/アウト14時
ご利用のお部屋
【モダントリプルルーム(29平米)】

総合4

たんぽぽタンポポさんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

たんぽぽタンポポさん [40代/女性] 2024年03月12日 08:20:46

星野リゾートに初めて宿泊しました。
外観は古い感じでしたが、中に入ると雰囲気が出ていて子供達もすぐ赤べこに食いついていました。

スキー目的で行ったのですが、目の前ゲレンデでレンタルの受付や荷物を預かってもらえたりの利便性は抜群でした。

お風呂に関しても同線がとても便利でした。
お風呂の中のサウナはミストサウナなので温度は低めです。
湯上がりのアイスは子供達も大喜びでした。

お部屋の照明が少し暗く感じたのと、テレビがもう一回り大きかったらよかったかなと。

お食事もとてもおいしかったですし総合的には満足です。
またスキーの際には利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年03月29日 15:25:31

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。併せて、口コミにもご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

先ずは、当館内の雰囲気をお褒め頂き誠にありがとうざいます。郷土玩具赤べこの装飾や会津の発酵文化を表現した「おかえりなさい味噌汁」など、滞在を通して会津を感じていただけるような工夫をしております。
また、スキー場直結も当ホテルの魅力の一つでございます。滞在中のスキーを存分にお楽しみいただけるようスタッフ一人一人が準備を整え、皆様をお迎えしております。そのような中でNA様にお褒め頂けましたこと、スタッフ一同大変喜んでおります。今後も、快適なスキー旅のお手伝いができるようなサービスを提供すべく日々精進してまいります。

一方で、客室についてご貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。間接照明のみのご説明不足、またライトスタンドの貸出などもわかりやすく提示するようにいたします。テレビの大きさについても即日の対応は難しくなりますがチーム内で協議しお客様一人一人に快適な客室空間になるように努力を重ねてまいります。

当館は季節によって様々なアクティビティをご用意しております。夏の時期には桃の名産地といわれる福島県の桃を使用した「はらくっち桃フェス」を開催いたします。桃のかき氷やジェラードなどをお楽しみいただけます。

改めまして、当館のご利用誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【2023年12月~】スタンダード(朝夕付)~チェックイン16時/アウト14時
ご利用のお部屋
【2段ベッドルーム(52平米)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年03月10日 10:49:12

家族で初めてのスキーでした。
スキー場が近く便利でした。
小学生の子供が、スキーが出来るのか、リフトに乗る気になるかわからなかったので、リフト券無料、レンタル無料はとても有り難かったです。
ビュッフェレストランも混雑無く楽しめました。
部屋の洗面のお湯がなかなか出なかったです。
2段ベッドの部屋で子どもたちは喜んでいましたが、登るのが少し大変だったのと転落が心配だったのでもう少し柵が高いと良いかなと感じました。
ホテルから出てすぐ無料のソリ遊びができるし、寒くなったらすぐにラウンジで温まれる、チェックアウト14時も部屋でゆっくり支度して温泉入って帰る事が出来るので大変有り難かったです
申し込んだレッスンもとても良く、子供たちは無事に滑れるようになったのでまたスキーの時は宿泊したいなと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年03月17日 23:22:43

この度は数多くある宿泊施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご家族で初めてのスキーにネコママウンテンをご利用いただけたこと、大変嬉しく思います。
ご宿泊特典などは、お子様連れのお客様にもスムーズにご滞在を楽しんでいただけるよう工夫しております。

今回お部屋の洗面のお湯がなかなか出ずご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘をもとにすぐに確認し、改善いたしました。ご指摘ありがとうございました。
また、2段ベッドの柵の高さにつきましては、安全面を考慮しながら協議してまいります。

当館は季節によって様々なアクティビティをご用意しております。
夏の時期には 、桃の名産地といわれる福島県の桃を使用した「はらくっち桃フェス」を開催いたします。桃のかき氷やジェラートなどをお楽しみいただけます。
時季によっても楽しみ方が変わる当館でございますので、是非またご家族みなさまでお越しいただければと存じます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【2023年12月~】2泊優待(朝夕付)~チェックイン16時/アウト14時
ご利用のお部屋
【2段ベッドルーム(52平米)】

総合3

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年02月27日 22:05:25

全体的にはほぼ満足でしたが、星野リゾートということで期待しすぎると細かいところでガッカリすることも多いです。
その辺を覚悟で行くと、意外といいという好印象になるかもしれません。
何もかも客の要望どおりとはいかないと思いますが、改善できるものなら…ということを挙げてみると、、、

15時チェックインは普通だが、16時まで部屋に入れないのはマイナス。
レイトチェックアウト13時や14時のサービスを喜ぶ客と、そのせいで16時まで部屋には入れないのが不便だと思う客がいる。今回は午前中のチェックアウトだったので、16時まで入れないやり方のほうが不満だった。
そして他の客からも不満の声が聞こえたのは食事の時間予約。4日前でネット予約が締め切ってしまうのはあまりにもホテル都合が過ぎる。今までこんなに融通がきかないホテルはなかった。席に限りがあってバランスよく人数配分したいのであろうが、前日に空き状況を見て予約を入れられるようにできるはずである。これ以上入れたくない人数になった時間枠は満席にすればいいだけである。4日も前だと旅の行程も決めにくい。せめて前日。
シンプルな売店がないので、子供のおやつやデザートが手に入らない。コンビまでは車でも結構かかる。
自販機の飲み物も種類がかなり限られて選べない。
その他、テレビが小さい。エアコンが調整困難。大浴場に時計がない(実は時間が気になって不便)。露天風呂がない。など。
しかし素晴らしい点も多いのは事実。
温かいドリンクサービス、ハッピーアワー、工夫された参加型アクティビティなどスタッフの方々の努力がうかがえます。食事も、変化は乏しいが美味しいものが多くて満足できました。
フロントの方々の接客も好感がもてました。
システムなどを見直せばもっともっと魅力が出せると思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年04月17日 10:07:52

この度は数多くある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回は16時チェックインをはじめお食事の時間枠、その他ご都合に沿えずご不便をお掛けし、
せっかくのご期待に沿う事ができず、大変申し訳ございませんでした。

お食事時間の事前予約につきましては、4日前までに予約を承っている状況のため、
ご旅行の行程を組んでいただくお時間の配慮に欠け、ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

現在レストランの拡充の準備を進めておりますが、それと同時に、
事前予約枠の補充やご希望のお時間に添えなかった皆様へのご滞在のご提案など
少しでもお役に立てることを検討して参りたいと存じます。

一方で、冬季のアクティビティやスタッフの対応につきまして、
多くのお褒めの言葉をいただけたこと、スタッフ一同、大変嬉しく思います。

当館は季節によって様々なアクティビティを開催しており、4月からは「よっぱら日本酒祭り」といった
会津の日本酒に触れていただけるイベントを開催しております。
是非また違った季節に足をお運びいただければ幸いでございます。

改めて、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
今後もご滞在を満足していただけるよう、スタッフ一同、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【2023年12月~】2泊優待(朝夕付)~チェックイン16時/アウト13時
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年02月12日 14:51:51

2月9日に5歳の娘と娘のお友達ファミリーと一緒に宿泊しました。

こちらのホテルは3回目の利用ですが、食事は最初は種類豊富で楽しかったのですが、毎回ほぼ変わり映えしないメニューなので、そろそろ飽きてきてしまいました。食事の味は満足なだけに、次回行く時には変化があったら嬉しいなと思います。デザートがティラミスやショコラムースなど、大人向けな感じがするので、子ども向けのフルーツや、小さなケーキ、ゼリー類などあると有難いです。

スタッフさんの対応も素晴らしく、娘も赤べこのホテル大好きなので、次回訪れる時は変化があったら嬉しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年04月06日 15:16:04

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

また、口コミにもご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回3回目のご利用という事で、今年も当ホテルにお越しいただきありがとうございます。またお嬢様のご友人家族とご一緒にお越しいただけたことスタッフ一同大変嬉しく思います。

お食事につきまして、朝食では喜多方ラーメン、夕食ではわっぱ飯など会津の文化を体験していただける郷土料理を多数ご用意しております。

また、一品一品味にこだわりを持って提供しておりますのでお褒めの言葉をいただき光栄です。

お料理の種類につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。レストランのスペースや料理のバランスにも関わる為、長期的に計画を立て、次回お越しいただけた際にご満足いただけるよう検討していきたいと思います。

当館では、季節によって様々なアクティビティを開催しており、夏には福島の桃を使用したかき氷や赤べこからビールを注ぐ赤べこビアガーデン。

秋には芋煮やブックテラスをご用意しております。赤べこも季節の移ろいに合わせて姿を変えておりますので、ぜひまた季節を変えてのご来館もご検討いただけますと幸いでございます。

改めまして、この度のご来館と貴重な意見をいただけましたことを感謝致しますとともに、
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【2023年12月~】スタンダード(朝夕付)~チェックイン16時/アウト14時
ご利用のお部屋
【モダントリプルルーム(29平米)】

総合4

oT_Toさんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

oT_Toさん [50代/女性] 2024年02月10日 21:18:11

部屋の空調が壊れていて、点検をお願いしたのに放置されてました。こちらから改めてフロントにお願いしたところ、電気ストーブを入れていただけました。ドアのU字ロックも壊れていましたし、お客さんを入れてよい部屋ではなかったかもしれません。
古いけどお風呂は温泉らしい雰囲気もよく綺麗に掃除も行き届いていましたし、ゆっくりできました。
食事は美味しかったです。ビュッフェのキッチンで出していただいた鴨汁と蕎麦はナイスアイデアでよかったです。
館内どこでもスタッフの方は親切で、サービスはさすがだと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年04月19日 13:19:10

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

まずは、客室の設備管理の徹底と空調の確認のご依頼を受けていたにも関わらず、お客様が快適に滞在できるよう対応ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は客室の設備管理の強化を行い、お客様が快適に過ごせる客室空間になるようより一層努力を重ねてまいります。

その一方で、スタッフのサービス、大浴場やレストランにつきまして、 お褒めの言葉をいただきましたこと、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
今回お褒めのお言葉をいただいた鴨汁やお蕎麦以外にも、わっぱ飯やこづゆなどレストランでは地元の郷土料理を多数ご用意しております。
今後もお料理に様々な工夫を施しながら、郷土料理を最大限に生かして、皆さまにお楽しみいただけるよう精進してまいります。
改めまして、当館のご利用と貴重なご意見をいただけましたこと誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【2023年12月~】2泊優待(朝夕付)~チェックイン16時/アウト14時
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年02月10日 15:47:25

朝8時に着いたのに、次の日の朝食が既に8時以降しか予約できないと言われた。事前にオプションで予約できたようだが、予約完了メールでの表記が「オプションはホテルのWebで予約できる」と書いてあるだけなので、朝食や夕食の時間指定も可能だとは思わなかった。わかりやすい案内を希望します。
スキー場からホテル前までは滑り込めるのですが、最後のわずか数十mだけピステンが入っておらず、ガチガチの凍った状態でした。非常に危ないのでコース整備の仕方を考慮される方がいいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年04月12日 23:24:29

S様

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

まずは、お食事のお時間に関しまして、ご到着早々にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

今後はより明確で分かりやすい案内を心がける所存でございます。



また、コース整備についてもご指摘いただきありがとうございます。

コース整備につきましては、安全面を考慮しながら行っておりましたが、今シーズンは例年になく降雪量が少なかったことがあり、ピステンを入れられない場所がございました。そのため、ご不安な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。

安全安心に滑走をお楽しみいただけるよう、コース整備を行ってまいります。

今後もより良いサービスを提供し、お客様に安心してご滞在いただけるよう努めてまいります。

ご利用の宿泊プラン
【2023年12月~】◆リフト券付◆ スタンダード(朝夕付)~チェックイン16時/アウト14時
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合4

hidemitsu686さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

hidemitsu686さん [40代/男性] 2024年01月21日 18:14:36

スキーでの利用でしたが、あいにく積雪も少なく雨だった為、残念な部分はありましたが
朝夕飯共に味も美味しく、入場時間帯が分けてあり混雑もありませんでした。
ゲレンデ直結の環境もあり、よかったです。
随所に会津を楽しめる工夫があり、大量の赤べこがかわいらしかったです。
しかたないことなのかも知れませんが、夜中までずっと宿泊部屋上階の足音のような物で寝れませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2024年01月24日 14:18:46

この度は数多くある宿泊施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
先ずはレストランにつきましてお褒めいただきありがとうございます。わっぱ飯や喜多方ラーメンなど、郷土色を感じられる料理を一品一品こだわってご提供しておりましたので、お楽しみいただけたとのこと大変嬉しく思います。
今後も美味しい料理を提供できるよう、精進してまいります。
また、ゲレンデ直結も当ホテルの魅力の一つであり、スキー滞在されるお客様に大変お喜びいただいております。
快適なスキー旅になるようなサービスをホテルにて様々ご用意させていただいているのと同時に、
郷土玩具赤べこの装飾や会津の発酵文化を表現した「おかえりなさい味噌汁」、会津の魅力的な居酒屋へ送迎する「会津の居酒屋GO!」など、
滞在を通して会津感を感じていただける工夫を施しております。お客様が随所で会津を感じていただけたこと、スタッフ一同大変喜んでおります。
その一方で上階の物音によってお休みいただけなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げるとともに、
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
今後はホテル内巡回の強化を行い、快適に過ごせる客室空間になるよう努力を重ねてまいります。
改めまして、当館のご利用誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【2023年12月~】2泊優待(朝夕付)~チェックイン16時/アウト13時
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

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