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星野リゾート 磐梯山温泉ホテル クチコミ・感想・情報

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星野リゾート 磐梯山温泉ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.20
  • アンケート件数:1029件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.39
  • 立地3.96
  • 部屋4.04
  • 設備・アメニティ3.80
  • 風呂3.80
  • 食事4.14
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総合2

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Oreo170821さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

Oreo170821さん [60代/男性] 2019年07月15日 10:27:25

星野リゾートのブランドに期待し過ぎた分、ガッカリでした。
【不満点】
1.部屋設備・アメニティ
  ・ライティングの集中操作(管理)が出来ない。
  ・洗面所の水道水の勢い(水圧)が非常に弱い。
  ・液晶TVのサイズが26インチと小さいため、ベッドからの視聴が厳しい。
  ・ミネラルウォーターの無料提供が無い。お茶菓子のサービス品も無し。
  ・シャワーキャップ無し。洗面所にもティッシュボックスを配備してほしい。
  ・大浴場へタオルを持参するなら、さらに1セット余分に配備してほしい。
  ・ルームキーがカード式ではなくシリンダー式のため、色々と煩わしい。
  ・大浴場が込み合っているにもかかわらず、清掃の女性が客を押しのけるようにして床掃除をしており、非常に不愉快でした。
2.食事
  ・夕食のビュッフェメニューに果物類が無い。
   →従業員の回答理由が「生ものなので・・」と意味不明。
   →朝食はフルーツポンチとバナナが提供されていた。
  ・ディナーの割に全体に物足りない内容。
3.接客
  ・応対は好印象。但し、諸々の説明がマニュアル的で些かくどい。

今の普通のホテル並み(以下)の内容では次は無いですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2019年07月25日 18:52:17

この度は、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにてお過ごしいただき、誠にありがとうございます。

また今回は多くのご意見、ご感想を頂きまして重ねてお礼申し上げます。

お部屋に付きましては施設設備の面でご不便お掛け致しました。
お食事についてもお客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
スタッフの対応で的を得ず、お詫び申し上げます。
今回お客様から頂いたご意見を元に改善、修正をして参ります。

もしよろしければお客様のまたお越しをお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー 窪田 大佑

ご利用の宿泊プラン
【遅めのご夕食20時~でお得/事前カード】ご優待料金 (2食付:夕食ビュッフェ+朝食ビュッフェ)
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米・禁煙)】

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