この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角、お越しいただいたにも関わらずご期待に沿う滞在を提供することが出来ず、大変申し訳ございません。
貴重なご意見として挙げていただきました通り、大浴場や客室を含め施設のハード面には未だ課題があると感じております。
館内各所、修繕計画を元に順次対応を進めている所存でございますが、着手できていない箇所もあるというのが現状でございます。
今後は優先順位をつけつつ、スピード感を持って館内の修繕を進めてまいります。
また、客室は施設の老朽化等致しかたない部分もございますが、そのような状況下でも清潔感があり快適にお寛ぎいただける空間をご提供していきたく存じます。
大浴場のハード面に関する改善には時間を要するため、長期的な改善計画を立て少しずつ進めていきたいと考えております。
まずは、私どものサービスなどソフト面でご満足していただけるように、大浴場の清掃や湯上りどころの更なる工夫と進化を目指し努めて参ります。
館内での写真撮影に関しましても、スタッフの配慮が細部まで行き届いておらずお寛ぎのところ妨げになってしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、やむを得ず滞在中の撮影となってしまう場合にはチェックイン時にしっかりとご案内するなどご迷惑をおかけしないよう対策を実施してまいります。
頂戴いたしました全ての貴重なご意見と真摯に向き合ってまいります。
当ホテルでは季節に合わせて様々なアクティビティを開催しております。
雪の降る季節には「雪ん中酒場」や「赤べこ雪上車」といったアクティビティをご用意しております。
雪ん中酒場では、雪中貯蔵酒という雪の中で熟成された特別な日本酒を味わうことができます。
また、中も外も赤べこで埋め尽くされた空間で普段乗ることが出来ない雪上車に乗車することもできます。
どちらも会津文化を感じて頂けるアクティビティでございます。
次回、足をお運びいただける機会がございましたら、楽しいひと時をお過ごしいただけるようスタッフ一同日々精進して参ります。
改めて、この度のご来館と貴重なご意見を頂戴いたしましたこと心より感謝申し上げます。

この度は星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
また、口コミへもご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度のおふたりでのご利用の折、ご満足いただけるようなご滞在になりきらなかったご様子をお伺いし、
私どもとしても、後ろ髪を引かれるような思いでもおります。申し訳ございません。

口コミの中でご投稿くださいましたように、わんちゃん連れやお子様連れのお客様には
のびのびとお過ごしいただける立地やアクティビティのご提供などがあり、ご好評を頂く場面もしばしばございます。
ただその一方では、カップルでお越しいただいた皆様に館内でお楽しみいただけるコンテンツの進化や
周辺地域観光を圧倒的にお手伝いする情報力の強化など、改善の余地が様々あることを感じさせていただきました。
ご貴重なご意見を下さり、誠にありがとうございます。

是非とも、改善された事柄や季節に応じた磐梯山温泉ホテルの魅力をご体感いただきたく存じます。
またの機会がございましたら、改めてのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は星野リゾート磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、口コミも頂戴し、重ねて感謝申し上げます。

まず、お食事内容とアクティビティにつきまして、ご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。

打ち立てのお蕎麦やこづゆ、いか人参、喜多方の朝ラーメンや饅頭の天ぷらなど、それぞれがこじんまりとはしながらも、確かに会津の郷土感を味わっていただけるメニューを多数ご用意させていただいておりました。

またアクティビティでも、日本国内で高い評価を獲得し続ける会津の日本酒を、心行くまでお楽しみいただける「会津よっぱら日本酒祭り」や、民謡”会津磐梯山”を生歌生演奏でご披露しながら、皆様と一緒に盛り上がる「あいばせ！踊らんしょ」など、会津ならではのイベントにもご参加いただけておりましたら幸いでございます。

その一方では、お部屋の劣化や仕様につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

引き続き劣化箇所の把握と修繕を進めて参ります。併せて、お部屋間の騒音につきましては、いらっしゃるお客様のお部屋の割り当てに更なる配慮をしつつ、万が一ご不便がございます際には、お部屋のご変更などのご調整もご相談させていただければと存じます。

最後に、繰り返しにはなりますが、この度は貴重なご意見を下さいまして誠にありがとうございました。

このあと夏を迎えますと、ビアガーデンや夏祭りなどの夏期イベントも開始され、磐梯山や会津の自然も爽やかさが増し、また違った表情を見せて参ります。

もし機会がございましたら、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。