この度は幾多の宿より星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まず、スタッフの接客につきましてお褒めの言葉をいただきまして大変光栄でございます。スタッフの接客に関しましては、お客様の心に残る接客ができるよう、スタッフ一人一人が日々努力を重ねております。今後も、全てのお客様が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となって日々の業務に取り組んでまいります。
また、露天風呂について貴重なご意見をありがとうございます。当館は現状内湯のみの提供でございますが、季節を通してお楽しみいただけるよう様々な季節湯をご用意しております。4月は桜湯と称し、温泉に浸かりながら桜を楽しめるよう設えを施しております。露天風呂の設置につきましては、施設設備の関係上早急に対応することが厳しい状況ではございますが、施設管理担当者と相談し引き続き検討を重ねてまいります。また、季節湯以外でも大浴場をお楽しみいただけるような工夫を社内で検討してまいります。
さらに、会津の郷土玩具である赤べこを当館でお楽しみいただけたこと大変光栄でございます。当館では、ロビーだけでなくレストランやラウンジでもたくさんの赤べこたちがお客様をお出迎えしております。
今後も、たくさんの赤べこたちとスタッフ一同が心を込めてお客様をお出迎えいたしますので、再度ご利用いただければ幸いでございます。

改めまして、この度は星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数多くある宿泊施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。


まず、水風呂につきましては、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
設備面となり、早急に改善することが難しい現状ではございます。
その分、清潔さを大切にするはもちろんの事、
大浴場でお楽しみいただけるような魅力づくりなどをスタッフで協議を続け、皆様から頂けますお声を参考にさせていただきながら、
よりご満足いただける様な温泉大浴場の造成を
図れればと存じます。

また、レストランにつきましてはお褒めいただきありがとうございます。
ライブキッチンでは、kissekisse一押しの料理を一品一品こだわってご提供しております。
お客様の目の前で仕上げ、出来立てで提供する名物料理、わっぱ飯や打ち立て蕎麦、牛肉の鉄板焼きは、当レストランのおすすめメニューでございます。
朝食ではこの地域ならではの文化である、
朝ラーメンもお楽しみいただけます。
夕朝食共に会津らしさを感じていただける郷土料理をご用意しております。
お楽しみいただけたとのこと大変嬉しく思います。
今後も美味しい料理を提供できるよう、
精進してまいります。

磐梯山温泉ホテルでは、四季折々の景色をお楽しみいただきながら、季節ごとアクティビティやお料理も変化しております。

是非、また季節を変えてお越しいただけることスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。併せて、口コミにもご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

先ずは、当館内の雰囲気をお褒め頂き誠にありがとうざいます。郷土玩具赤べこの装飾や会津の発酵文化を表現した「おかえりなさい味噌汁」など、滞在を通して会津を感じていただけるような工夫をしております。
また、スキー場直結も当ホテルの魅力の一つでございます。滞在中のスキーを存分にお楽しみいただけるようスタッフ一人一人が準備を整え、皆様をお迎えしております。そのような中でNA様にお褒め頂けましたこと、スタッフ一同大変喜んでおります。今後も、快適なスキー旅のお手伝いができるようなサービスを提供すべく日々精進してまいります。

一方で、客室についてご貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。間接照明のみのご説明不足、またライトスタンドの貸出などもわかりやすく提示するようにいたします。テレビの大きさについても即日の対応は難しくなりますがチーム内で協議しお客様一人一人に快適な客室空間になるように努力を重ねてまいります。

当館は季節によって様々なアクティビティをご用意しております。夏の時期には桃の名産地といわれる福島県の桃を使用した「はらくっち桃フェス」を開催いたします。桃のかき氷やジェラードなどをお楽しみいただけます。

改めまして、当館のご利用誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

また、口コミにもご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回３回目のご利用という事で、今年も当ホテルにお越しいただきありがとうございます。またお嬢様のご友人家族とご一緒にお越しいただけたことスタッフ一同大変嬉しく思います。

お食事につきまして、朝食では喜多方ラーメン、夕食ではわっぱ飯など会津の文化を体験していただける郷土料理を多数ご用意しております。

また、一品一品味にこだわりを持って提供しておりますのでお褒めの言葉をいただき光栄です。

お料理の種類につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。レストランのスペースや料理のバランスにも関わる為、長期的に計画を立て、次回お越しいただけた際にご満足いただけるよう検討していきたいと思います。

当館では、季節によって様々なアクティビティを開催しており、夏には福島の桃を使用したかき氷や赤べこからビールを注ぐ赤べこビアガーデン。

秋には芋煮やブックテラスをご用意しております。赤べこも季節の移ろいに合わせて姿を変えておりますので、ぜひまた季節を変えてのご来館もご検討いただけますと幸いでございます。

改めまして、この度のご来館と貴重な意見をいただけましたことを感謝致しますとともに、
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は数多くある宿泊施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回、食事につきましてお褒めの言葉をいただきましたこと、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
レストランでは地元の郷土料理を多数ご用意しており、皆さまにお楽しみいただいております。
その一つが「いか人参」でございます。
「いか人参」を夕食ではそのままおかずとして、
朝食では炊き込みご飯として、ホテルオリジナルの料理としてお召し上がりいただいております。
他にも工夫を施し、地元の食材を最大限に生かしながら皆さまへご提供させていただき、ご好評を得ております。

またアクティビティにおきましても会津感を大切にしており、地域の文化を体験できるものを多数開催しております。
季節によっても内容を変えてご用意しており、
今冬には「赤べこスモアづくり」としまして、大きなマシュマロを赤べこ囲炉裏で焼いた後、
赤べこ型のクッキーでチョコと一緒にサンド、デコレーションをして赤べこスモアを作っていただくアクティビティや、
「赤べこ雪上車」としまして、赤べこ柄にラッピングされた、雪上のはたらく車に乗車する体験ができるアクティビティなどもございます。

さらに今年、目の前のスキー場のアルツ磐梯と裏磐梯の猫魔スキー場がリフトでつながって一つになり、
新たに「ネコママウンテン」としてオープンいたします。
是非、東北最大級のスキー場をお楽しみいただきたく、
ウィンターシーズンにも足をお運びいただければと思っております。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は幾多の宿より、星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、口コミにもご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

当館に関しまして、お手ごろな価格帯で相応な内容と感じていただけたこと、大変恐縮でございます。今後はお手ごろな価格でありながらも、お客様の期待を超えられるホテルとして、サービス、施設設備、お食事などを中心に、理想的なご滞在の内容を引き続き社内で検討してまいります。また、おっしゃる通り、宿泊されてから翌日、ゴルフ場をご利用いただくお客様も多くいらっしゃいます。ご宿泊頂いただいたお客様につきましては、チェックアウトされてからゴルフをお楽しみいただいた後、当館の大浴場で疲れを癒すことも可能でございます。是非、ゴルフ場と一緒に当館をご利用いただければ幸いです。


現在、磐梯山の紅葉が見頃を迎え、季節はいよいよ冬に近づいてまいりました。今年も残り僅かとなりましたが、冬になりますと目の前はスキー場に変わり、当館も冬の設えとなります。今年からアルツ磐梯スキー場と猫魔スキー場が連結し、新たに「ネコママウンテン」としてオープンいたします。またスキーだけではなく、当館で行われているアクティビティの内容も進化し、より充実したご滞在をお楽しみいただけます。特に、スキー場内を軽やかに滑走する赤べこ雪上車は、大人の方からお子様まで大変人気でございます。是非、また季節を変えて当館をご利用いただければ幸いでございます。

改めまして、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

まずは、スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただけましたこと、大変光栄でとても励みになります。
お越しいただく皆さまに楽しんでいただけるよう、より一層精進して参ります。

この秋には新たな魅力として、「湯っくら赤べこブックテラス」がオープンしております。
約300冊の本の中から、お気に入りの本を見つけてゆっくりと読書を楽しんでいただけます。
またウェルカム味噌汁も、東北の秋の風物詩である「芋煮」を酒粕を使用したホテルオリジナルの味付けで
ご提供しており、季節の変化を楽しんでいただけるよう、様々なアクティビティを趣向を凝らして
ご用意しておりますので、是非また季節を変えてお越しいただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき
誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私どもスタッフ全員が意識しているおもてなしの精神を大変評価していただき、大変うれしく思います。
また、お食事がお口に合ったとのことをお伺いでき、喜ばしい限りでございます。
特に郷土食にはこだわりを持っており、お蕎麦や朝ラーメン、天ぷら饅頭などを提供させていただきました。
また、当館のメインイベントである「あいばせ！踊らんしょ」とお盆限定の花火をお楽しみいただき大変嬉しく思います。
他にも夏祭りや桃フェス、ビヤガーデンと季節ならではのアクティビティをご用意しておりました。
一方で施設に関してお客様の満足を得れなかったことにつきましてお詫び申し上げます。
現状すぐに施設の改修をすることは難しい状況ではございますが、お寄せいただいたご意見を参考に今後計画的に進めてまいります。
再び福島へのご旅行の機会がございましたら、是非とも足をお運びいただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

まずは、 当館スタッフのサービスやレストランkisse・kisseでのお食事につきまして、ご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変光栄に思います。
kisse・kisseという店名は、会津の方言の「きっせ」という言葉からとっておりまして、「こちらにおいで」という意味が込められた言葉です。
お客様がレストランにお越しになり、おいしい郷土料理と地酒を堪能して欲しいと言う願いが込められております。
ご夕食、ご朝食共に、わっぱ飯や喜多方ラーメンなど、こだわりの会津郷土料理をごゆっくりとお楽しみいただけておりましたら、幸いに存じます。

また、館内のアクティビティにも様々ご参加くださいまして、ありがとうございました。
少し先にはなりますが、 冬になりますと「雪ん中酒場」や「でっこらあかべこ雪広場」など、雪の多い会津だからこそ楽しむことのできるアクティビティも数多く登場して参ります。
大人の方からお子様まで多くの世代のお客様でお楽しみいただけるアクティビティでございますので、ぜひまた季節を変えてのご来館もご検討いただけますと幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をご投稿頂き重ねてお礼を申し上げます。
滞在中の清掃において、私どもの不手際でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
清掃を担当致しましたスタッフには、ご指摘を頂きました点について共有し、手順の見直しと再発防止に努めるよう伝えております。
それと同時に、スタッフ間での二重チェックの強化など、お部屋をご提供する際の防犯の点においても抜け目ない見直しを行って参りたいと存じます。
折角の皆様でのご旅行の機会に、私どもの不備によりご満足いただけなかったことは重々承知いたしておりますが、改善したサービスとともに、季節ごとの福島や会津の魅力や文化を楽しめるイベントもご体験いただきたく、ぜひまたお越しいただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数多くある宿泊施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご家族で初めてのスキーにネコママウンテンをご利用いただけたこと、大変嬉しく思います。
ご宿泊特典などは、お子様連れのお客様にもスムーズにご滞在を楽しんでいただけるよう工夫しております。

今回お部屋の洗面のお湯がなかなか出ずご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘をもとにすぐに確認し、改善いたしました。ご指摘ありがとうございました。
また、2段ベッドの柵の高さにつきましては、安全面を考慮しながら協議してまいります。

当館は季節によって様々なアクティビティをご用意しております。
夏の時期には 、桃の名産地といわれる福島県の桃を使用した「はらくっち桃フェス」を開催いたします。桃のかき氷やジェラートなどをお楽しみいただけます。
時季によっても楽しみ方が変わる当館でございますので、是非またご家族みなさまでお越しいただければと存じます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

まずは、客室の設備管理の徹底と空調の確認のご依頼を受けていたにも関わらず、お客様が快適に滞在できるよう対応ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は客室の設備管理の強化を行い、お客様が快適に過ごせる客室空間になるようより一層努力を重ねてまいります。

その一方で、スタッフのサービス、大浴場やレストランにつきまして、 お褒めの言葉をいただきましたこと、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
今回お褒めのお言葉をいただいた鴨汁やお蕎麦以外にも、わっぱ飯やこづゆなどレストランでは地元の郷土料理を多数ご用意しております。
今後もお料理に様々な工夫を施しながら、郷土料理を最大限に生かして、皆さまにお楽しみいただけるよう精進してまいります。
改めまして、当館のご利用と貴重なご意見をいただけましたこと誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある宿の中より星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
まずは、夕朝食、部屋の窓からの眺望及び防音性、大浴場の広さ、無料のウォーターサーバー、フリーWifi、そしてスタッフのサービスにお褒めのお言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思っております。
特に夕朝食につきましては郷土料理を多く取り入れ、できたてを一品ずつこだわってご用意しており、他のお客様にも大変喜ばれております。
一方で、施設の古さ・空調・備品につきましては、HM様のご期待に沿えなかった点を深くお詫び申し上げるとともに、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。老朽化や空調に関しましては、現在、社内で改善方法を検討中でございます。
設備面となり、早急に改善することが難しい現状ではございますが、施設設備管理担当と連携を取りながら快適な空間を造成できるよう社員一丸となって取り組んでまいります。
入湯税に関しましても大変不躾な対応となり、ご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見をもとにルームキー返却ボックスにはチェックアウト時に入湯税をお支払いいただく旨を記載いたしました。
貴重なご意見を賜りまして、深謝いたします。
これから、磐梯山周辺は冬を迎え一面銀世界に変わります。
秋の磐梯も美しいですが、冬の磐梯は更に格別でございます。
今年の冬よりホテル目の前の「アルツ磐梯スキー場」と裏磐梯にございます「猫魔スキー場」がリフト連結により「星野リゾート ネコママウンテン」という1つのスキー場として生まれ変わります。より遊び応えが増したネコママウンテンに隣接する磐梯山温泉ホテルにおいては、
冬の会津を感じていただける様々なサービスやアクティビティをご用意しております。
季節を変えてお客様にお越しいただければ幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角、お越しいただいたにも関わらずご期待に沿う滞在を提供することが出来ず、大変申し訳ございません。
貴重なご意見として挙げていただきました通り、大浴場や客室を含め施設のハード面には未だ課題があると感じております。
館内各所、修繕計画を元に順次対応を進めている所存でございますが、着手できていない箇所もあるというのが現状でございます。
今後は優先順位をつけつつ、スピード感を持って館内の修繕を進めてまいります。
また、客室は施設の老朽化等致しかたない部分もございますが、そのような状況下でも清潔感があり快適にお寛ぎいただける空間をご提供していきたく存じます。
大浴場のハード面に関する改善には時間を要するため、長期的な改善計画を立て少しずつ進めていきたいと考えております。
まずは、私どものサービスなどソフト面でご満足していただけるように、大浴場の清掃や湯上りどころの更なる工夫と進化を目指し努めて参ります。
館内での写真撮影に関しましても、スタッフの配慮が細部まで行き届いておらずお寛ぎのところ妨げになってしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、やむを得ず滞在中の撮影となってしまう場合にはチェックイン時にしっかりとご案内するなどご迷惑をおかけしないよう対策を実施してまいります。
頂戴いたしました全ての貴重なご意見と真摯に向き合ってまいります。
当ホテルでは季節に合わせて様々なアクティビティを開催しております。
雪の降る季節には「雪ん中酒場」や「赤べこ雪上車」といったアクティビティをご用意しております。
雪ん中酒場では、雪中貯蔵酒という雪の中で熟成された特別な日本酒を味わうことができます。
また、中も外も赤べこで埋め尽くされた空間で普段乗ることが出来ない雪上車に乗車することもできます。
どちらも会津文化を感じて頂けるアクティビティでございます。
次回、足をお運びいただける機会がございましたら、楽しいひと時をお過ごしいただけるようスタッフ一同日々精進して参ります。
改めて、この度のご来館と貴重なご意見を頂戴いたしましたこと心より感謝申し上げます。