この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。併せて、口コミにもご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

先ずは、当館内の雰囲気をお褒め頂き誠にありがとうざいます。郷土玩具赤べこの装飾や会津の発酵文化を表現した「おかえりなさい味噌汁」など、滞在を通して会津を感じていただけるような工夫をしております。
また、スキー場直結も当ホテルの魅力の一つでございます。滞在中のスキーを存分にお楽しみいただけるようスタッフ一人一人が準備を整え、皆様をお迎えしております。そのような中でNA様にお褒め頂けましたこと、スタッフ一同大変喜んでおります。今後も、快適なスキー旅のお手伝いができるようなサービスを提供すべく日々精進してまいります。

一方で、客室についてご貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。間接照明のみのご説明不足、またライトスタンドの貸出などもわかりやすく提示するようにいたします。テレビの大きさについても即日の対応は難しくなりますがチーム内で協議しお客様一人一人に快適な客室空間になるように努力を重ねてまいります。

当館は季節によって様々なアクティビティをご用意しております。夏の時期には桃の名産地といわれる福島県の桃を使用した「はらくっち桃フェス」を開催いたします。桃のかき氷やジェラードなどをお楽しみいただけます。

改めまして、当館のご利用誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数多くある宿泊施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご家族で初めてのスキーにネコママウンテンをご利用いただけたこと、大変嬉しく思います。
ご宿泊特典などは、お子様連れのお客様にもスムーズにご滞在を楽しんでいただけるよう工夫しております。

今回お部屋の洗面のお湯がなかなか出ずご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘をもとにすぐに確認し、改善いたしました。ご指摘ありがとうございました。
また、2段ベッドの柵の高さにつきましては、安全面を考慮しながら協議してまいります。

当館は季節によって様々なアクティビティをご用意しております。
夏の時期には 、桃の名産地といわれる福島県の桃を使用した「はらくっち桃フェス」を開催いたします。桃のかき氷やジェラートなどをお楽しみいただけます。
時季によっても楽しみ方が変わる当館でございますので、是非またご家族みなさまでお越しいただければと存じます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数多くある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回は16時チェックインをはじめお食事の時間枠、その他ご都合に沿えずご不便をお掛けし、
せっかくのご期待に沿う事ができず、大変申し訳ございませんでした。

お食事時間の事前予約につきましては、4日前までに予約を承っている状況のため、
ご旅行の行程を組んでいただくお時間の配慮に欠け、ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

現在レストランの拡充の準備を進めておりますが、それと同時に、
事前予約枠の補充やご希望のお時間に添えなかった皆様へのご滞在のご提案など
少しでもお役に立てることを検討して参りたいと存じます。

一方で、冬季のアクティビティやスタッフの対応につきまして、
多くのお褒めの言葉をいただけたこと、スタッフ一同、大変嬉しく思います。

当館は季節によって様々なアクティビティを開催しており、4月からは「よっぱら日本酒祭り」といった
会津の日本酒に触れていただけるイベントを開催しております。
是非また違った季節に足をお運びいただければ幸いでございます。

改めて、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
今後もご滞在を満足していただけるよう、スタッフ一同、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数多くある宿泊施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
先ずはレストランにつきましてお褒めいただきありがとうございます。わっぱ飯や喜多方ラーメンなど、郷土色を感じられる料理を一品一品こだわってご提供しておりましたので、お楽しみいただけたとのこと大変嬉しく思います。
今後も美味しい料理を提供できるよう、精進してまいります。
また、ゲレンデ直結も当ホテルの魅力の一つであり、スキー滞在されるお客様に大変お喜びいただいております。
快適なスキー旅になるようなサービスをホテルにて様々ご用意させていただいているのと同時に、
郷土玩具赤べこの装飾や会津の発酵文化を表現した「おかえりなさい味噌汁」、会津の魅力的な居酒屋へ送迎する「会津の居酒屋GO！」など、
滞在を通して会津感を感じていただける工夫を施しております。お客様が随所で会津を感じていただけたこと、スタッフ一同大変喜んでおります。
その一方で上階の物音によってお休みいただけなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げるとともに、
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
今後はホテル内巡回の強化を行い、快適に過ごせる客室空間になるよう努力を重ねてまいります。
改めまして、当館のご利用誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数多くある宿泊施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回、食事につきましてお褒めの言葉をいただきましたこと、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
レストランでは地元の郷土料理を多数ご用意しており、皆さまにお楽しみいただいております。
その一つが「いか人参」でございます。
「いか人参」を夕食ではそのままおかずとして、
朝食では炊き込みご飯として、ホテルオリジナルの料理としてお召し上がりいただいております。
他にも工夫を施し、地元の食材を最大限に生かしながら皆さまへご提供させていただき、ご好評を得ております。

またアクティビティにおきましても会津感を大切にしており、地域の文化を体験できるものを多数開催しております。
季節によっても内容を変えてご用意しており、
今冬には「赤べこスモアづくり」としまして、大きなマシュマロを赤べこ囲炉裏で焼いた後、
赤べこ型のクッキーでチョコと一緒にサンド、デコレーションをして赤べこスモアを作っていただくアクティビティや、
「赤べこ雪上車」としまして、赤べこ柄にラッピングされた、雪上のはたらく車に乗車する体験ができるアクティビティなどもございます。

さらに今年、目の前のスキー場のアルツ磐梯と裏磐梯の猫魔スキー場がリフトでつながって一つになり、
新たに「ネコママウンテン」としてオープンいたします。
是非、東北最大級のスキー場をお楽しみいただきたく、
ウィンターシーズンにも足をお運びいただければと思っております。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角、お越しいただいたにも関わらずご期待に沿う滞在を提供することが出来ず、大変申し訳ございません。
貴重なご意見として挙げていただきました通り、大浴場や客室を含め施設のハード面には未だ課題があると感じております。
館内各所、修繕計画を元に順次対応を進めている所存でございますが、着手できていない箇所もあるというのが現状でございます。
今後は優先順位をつけつつ、スピード感を持って館内の修繕を進めてまいります。
また、客室は施設の老朽化等致しかたない部分もございますが、そのような状況下でも清潔感があり快適にお寛ぎいただける空間をご提供していきたく存じます。
大浴場のハード面に関する改善には時間を要するため、長期的な改善計画を立て少しずつ進めていきたいと考えております。
まずは、私どものサービスなどソフト面でご満足していただけるように、大浴場の清掃や湯上りどころの更なる工夫と進化を目指し努めて参ります。
館内での写真撮影に関しましても、スタッフの配慮が細部まで行き届いておらずお寛ぎのところ妨げになってしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、やむを得ず滞在中の撮影となってしまう場合にはチェックイン時にしっかりとご案内するなどご迷惑をおかけしないよう対策を実施してまいります。
頂戴いたしました全ての貴重なご意見と真摯に向き合ってまいります。
当ホテルでは季節に合わせて様々なアクティビティを開催しております。
雪の降る季節には「雪ん中酒場」や「赤べこ雪上車」といったアクティビティをご用意しております。
雪ん中酒場では、雪中貯蔵酒という雪の中で熟成された特別な日本酒を味わうことができます。
また、中も外も赤べこで埋め尽くされた空間で普段乗ることが出来ない雪上車に乗車することもできます。
どちらも会津文化を感じて頂けるアクティビティでございます。
次回、足をお運びいただける機会がございましたら、楽しいひと時をお過ごしいただけるようスタッフ一同日々精進して参ります。
改めて、この度のご来館と貴重なご意見を頂戴いたしましたこと心より感謝申し上げます。

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をご投稿頂き重ねてお礼を申し上げます。

加えて、ご滞在中、多くのアクティビティーにご参加頂き、ご満足頂けましたこと、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
現在、会津の夏をご満喫頂けますよう、今が旬の福島の代表的な果物である桃をふんだんに使用した【はらくっち桃フェス】やべこジェニックな空間を楽しめる【赤べこビアガーデン】を開催しております。
その中で、大浴場につきましては、ご期待に添えず、申し訳ございません。今すぐに露天風呂を増設することが難しいのですが、9月16日から始まります【湯っくら赤べこブックテラス】では、ホテルに隣接するウッドデッキに足湯を用意し、磐梯の雄大な大自然の中で、足湯に浸かりながら、1日の半分以上を横になってゆったりと過ごす赤べこのように、読書をお楽しみ頂けるエリアを展開いたします。また、日本酒造りが盛んである会津で、秋上がりをはじめとする会津の銘酒を滞在中存分に楽しむことができる【あいづ日本酒よっぱら滞在】という宿泊プランも9月4日より開始いたします。

ぜひ、季節を変えお越し頂けますことをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき
誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ホテルでのご滞在について、ご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。
また浴室のグラスにつきましては、どうかお気になさらないでくださいませ。
お食事につきましても、お褒めの言葉を頂き
また生野菜やサラダが特にお口に合ったとのことをお伺いでき、喜ばしい限りでございます。
ご夕食、ご朝食ともに新鮮な食材を使用しながら、どのメニューも丁寧にお作りすることを心掛けております。
その中でも、是非とも皆様に”食”を通して会津文化に触れ、お楽しみいただきたいという思いから
お蕎麦や朝ラーメン、天ぷら饅頭などのお料理を特にこだわりを持ってご提供させていただいておりました。
ご感想を頂きましたレストラン内のビュッフェ台のデザインも、お客様のご様子を拝見し
私どもスタッフでも使用感を確かめながらご作成したものでございます。
こうした改善を含め、当ホテルにお越しいただいたすべてのお客様に館内の各所にてごゆっくりご滞在をお楽しみいただきたいという思いで、
日々、スタッフ全員で取り組んでおります。
その点においても評価を頂けましたこと、大変光栄に思います。
再び福島へのご旅行の機会がございましたら、是非とも足をお運びいただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は幾多の宿より星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、口コミにもご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回、当ホテルでのご宿泊が３回目とのことで、何度も足を運んでいただきスタッフ一同大変喜んでおります。さらに、スタッフの接客に関してもお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。

当ホテルでは、スタッフの接客教育はもちろん、お客様へ最高のおもてなしができるよう、スタッフ１人１人が日々努力を重ねております。また、コロナ禍が収束傾向にある現在、星野リゾートではマスクなしでの接客を行っております。これまで以上に、皆様へ笑顔をお届けできるようスタッフ一同、励んで参ります。

さらに、当ホテルでのお食事にもご満足いただけたこと、大変光栄でございます。
レストランkisse・kisseでは、ご朝食、ご夕食共に、地域の食材を使用した会津の郷土料理をご提供させていただいております。ここでしか味わえないお料理も沢山あり、皆様からも大変嬉しいお言葉を頂戴しております。

季節が変わると、景観だけでなくホテルで行われているアクティビティも変わって参ります。
また、ウィンターシーズンには、ホテルでのご滞在だけでなく、ウィンタースポーツもお楽しみいただけますので、季節を変えてのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をご投稿頂き重ねてお礼を申し上げます。
滞在中の清掃において、私どもの不手際でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
清掃を担当致しましたスタッフには、ご指摘を頂きました点について共有し、手順の見直しと再発防止に努めるよう伝えております。
それと同時に、スタッフ間での二重チェックの強化など、お部屋をご提供する際の防犯の点においても抜け目ない見直しを行って参りたいと存じます。
折角の皆様でのご旅行の機会に、私どもの不備によりご満足いただけなかったことは重々承知いたしておりますが、改善したサービスとともに、季節ごとの福島や会津の魅力や文化を楽しめるイベントもご体験いただきたく、ぜひまたお越しいただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数多くある宿泊施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当館でのお食事やアクティビティをお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
ご夕食ご朝食共に、会津ならではの郷土料理を是非とも皆様にお楽しみいただきたく、こだわりを持ってご提供させていただいております。そのような中でお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、光栄でございます。

また磐梯山温泉ホテルでは、年間を通して季節に応じた様々なアクティビティを開催いたしております。
梅雨空が続く日々ではございますが、夏本番を迎える頃にはビアガーデンや桃フェスが開催されます。
会津磐梯での夏もお楽しみいただけるよう準備を進めている所存でございます。
秋には紅葉が広がり、冬になると銀世界へとホテル周辺の景観も変わってまいります。

次回ご利用いただく機会がございましたら、今回とは異なる雰囲気の中で会津磐梯の自然と共に季節の催しやお食事もお楽しみいただけますと幸いでございます。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿の中より星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
まずは、夕朝食、部屋の窓からの眺望及び防音性、大浴場の広さ、無料のウォーターサーバー、フリーWifi、そしてスタッフのサービスにお褒めのお言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思っております。
特に夕朝食につきましては郷土料理を多く取り入れ、できたてを一品ずつこだわってご用意しており、他のお客様にも大変喜ばれております。
一方で、施設の古さ・空調・備品につきましては、HM様のご期待に沿えなかった点を深くお詫び申し上げるとともに、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。老朽化や空調に関しましては、現在、社内で改善方法を検討中でございます。
設備面となり、早急に改善することが難しい現状ではございますが、施設設備管理担当と連携を取りながら快適な空間を造成できるよう社員一丸となって取り組んでまいります。
入湯税に関しましても大変不躾な対応となり、ご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見をもとにルームキー返却ボックスにはチェックアウト時に入湯税をお支払いいただく旨を記載いたしました。
貴重なご意見を賜りまして、深謝いたします。
これから、磐梯山周辺は冬を迎え一面銀世界に変わります。
秋の磐梯も美しいですが、冬の磐梯は更に格別でございます。
今年の冬よりホテル目の前の「アルツ磐梯スキー場」と裏磐梯にございます「猫魔スキー場」がリフト連結により「星野リゾート ネコママウンテン」という1つのスキー場として生まれ変わります。より遊び応えが増したネコママウンテンに隣接する磐梯山温泉ホテルにおいては、
冬の会津を感じていただける様々なサービスやアクティビティをご用意しております。
季節を変えてお客様にお越しいただければ幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき
誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私どもスタッフ全員が意識しているおもてなしの精神を大変評価していただき、大変うれしく思います。
また、お食事がお口に合ったとのことをお伺いでき、喜ばしい限りでございます。
特に郷土食にはこだわりを持っており、お蕎麦や朝ラーメン、天ぷら饅頭などを提供させていただきました。
また、当館のメインイベントである「あいばせ！踊らんしょ」とお盆限定の花火をお楽しみいただき大変嬉しく思います。
他にも夏祭りや桃フェス、ビヤガーデンと季節ならではのアクティビティをご用意しておりました。
一方で施設に関してお客様の満足を得れなかったことにつきましてお詫び申し上げます。
現状すぐに施設の改修をすることは難しい状況ではございますが、お寄せいただいたご意見を参考に今後計画的に進めてまいります。
再び福島へのご旅行の機会がございましたら、是非とも足をお運びいただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用いただき誠にありがとうごいます。
また、口コミをご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

今回ご提案させていただきましたお部屋でございますが、
構造上、お化粧室がこぢんまりと感じられる場合がございます。
ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。

その一方では、お食事につきまして評価を頂けておりますこと、大変光栄に思います。
”食”を通して会津文化に触れていただきながらお楽しみいただけるよう、
こだわりを持ってご提供させていただいております。

お客様のお声を参考にさせていただくのと同時に、 日々の工夫により、
心行くまでごゆっくりお過ごしいただけるようなご提案が出来るよう、
スタッフ全員で協議を続けたく思います。

スタッフ一同、またのご利用をお待ち申し上げております。