この度は当館にお越し下さいまして
誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたにもかかわらず
予定時刻にチェックインの手続きを
行うことができず、
大変ご迷惑をおかけいたしました。
心よりお詫び申し上げます。

清掃担当者に到着予定時刻を
お伝えしているにもかかわらず
定刻までに準備が出来なかったことは
すべてこちらの責任でございます。
申し訳ございませんでした。

フロントに関しましても
最初の担当者とその後の担当者が
別々に受付しておりまして、
連絡事項の引継ぎが完了していない状況の中での
ご案内となってしまいました。

チェックインのご確認は
そのために必要との判断からの
ご案内だと申しております。
大変失礼いたしました。

今後は清掃作業、フロント対応に関する
見直しを行って参ります。
担当者には業務遂行を徹底するように
伝達いたしております。

快適にお過ごしいただけるホテルを目指して
これからも努めて参る所存でございます。

貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊課　中村