この度はアパホテル＜高松瓦町＞をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

お客様のご希望のお部屋タイプに添えず
また冷たい対応と感じさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
当館では現在、喫煙と禁煙でグレード差があり、
喫煙のお部屋のほうが安価なため、
先に売り切れてしまう傾向にございます。
キャンセルもほぼ出ないため、
事前にお電話でご連絡をいただいていても、
ご希望に添うことができなかったというのが
状況としてございました。
フロントにて対応させていただいたスタッフが
その点についてご説明不足だったこと、
また不快な印象を与えてしまったこと、
重ねてお詫びを申し上げます。

グレード差につきましては、
今後喫煙のフロアも順次改装を行い、
なくなっていく予定ではございますが、
まだしばらくはこういった状況が続きます。
どうぞご理解をいただければ幸いでございます。

ご宿泊いただいたお客様皆様に
ご納得いただけるホテルであれるよう、
これからもご準備をしていきたく存じます。

お客様のまたのご利用お待ちいたしております。
　フロント　山野