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スマイルホテル日本橋三越前のクチコミ･お客さまの声
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二度と利用したくない。部屋のエアコンが故障していて、寒くてまったくくつろげなかった。最悪だった。ホテルは故障と認めなかったが廊下やロビーは暖かかった。フロントへ電話すると、「暖房になっているのでエアコンをHIGHにしてしばらく待ってください」と言われたが、30分ほど冷たい風に耐えてみたが一向に暖かくならず、再度電話した。他の部屋へ代わることを提案されたが、部屋を代わったとしてもその部屋のエアコンも故障していたら無駄なので、とにかく毛布を持って来てもらうように依頼した。ホテル側は毛布を持ってくる際「他の部屋を見てきたが温まるまで時間がかかりますがどうなさいますか？」とのことだった。すでに夜の9時ごろで疲れていたせいもあり、ただの社交辞令にしか聞こえず、早くお風呂へ入りたかったので辞退した。チェックアウト時にレシート（？）にサインを要求されたが宿泊者名が間違っていたのでサインを拒否したが、担当の女性は「後でこちらで訂正しますから」と不満そうだった。横から別の男性担当者が出てきたので、宿泊者名が間違ってることを指摘すると「（部屋番号）に宿泊されたかたですよね？」とムッとしながら聞いてきたのでチェックイン時の控えを見せるとしぶしぶ間違いを認め、カタカナでレシートの再発行を最初に担当した女性に指示した。サインした書類を「後でこちらで訂正」とは常識を疑う。いくらでも偽造し放題ということですね？そもそも書類作成後は誤字脱字がないか等見直すという、新入社員に言うことができていない。アムステルダムのホテルでは水漏れのために部屋を代わるというハプニングがあったが、広い部屋になったし、お詫びにとホテルからフルーツバスケットをいただきました。おかげで良い印象のまま帰国できました。アフターフォローひとつで印象が良くも悪くも変わることを接客業として分かって欲しい。良かった点はチェックイン時間より早く着いたが荷物を預かってくれて部屋に運んでくれたこと、朝食がおいしくて食堂のお母さんがとてもいい人だったことです。
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この度は、度重なる不手際で大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。エアコンの故障に伴いお客様への対応しかり、チェックアウト時の誤字訂正時の対応、とても恥ずかしい限りでございます。設備に不備があり、すぐには直せない事も稀にあります、その際は、「お部屋が暖まりましたか？」「毛布はいかがです？」「別のお部屋をご用意致します？」とお客様へのご提案を先に先にすることが、私どもの当然のするべき事かと思っております。しかし、すべてが後手になっており、お客様の立場に立っていないが為に心がこもっていなく社交辞令のような対応しかできなかったのかと思います。これでは、サービスではありません。もう一度教育し、今後はこのような事が無いように最善を尽くして参ります。いやな事を思い出し言葉にすることは、言う側がとても疲れる事です。それをして下さったこと、本当に感謝しております。私は、お客様のお声をずっと憶えておき今後の糧に致します。 鴨川イン日本橋 支配人 大出
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八重洲ターミナルホテル（東京都）
4.0
投稿日：2010-04-27 23:32:43
スマイルホテル日本橋三越前（東京都）
1.0
投稿日：2010-04-27 00:05:38
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風呂1
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TAKEBOUさんの スマイルホテル日本橋三越前 のクチコミ
二度と利用したくない。
部屋のエアコンが故障していて、寒くてまったくくつろげなかった。最悪だった。
ホテルは故障と認めなかったが廊下やロビーは暖かかった。
フロントへ電話すると、「暖房になっているのでエアコンをHIGHにしてしばらく待ってください」と言われたが、30分ほど冷たい風に耐えてみたが一向に暖かくならず、再度電話した。他の部屋へ代わることを提案されたが、部屋を代わったとしてもその部屋のエアコンも故障していたら無駄なので、とにかく毛布を持って来てもらうように依頼した。
ホテル側は毛布を持ってくる際「他の部屋を見てきたが温まるまで時間がかかりますがどうなさいますか？」とのことだった。すでに夜の9時ごろで疲れていたせいもあり、ただの社交辞令にしか聞こえず、早くお風呂へ入りたかったので辞退した。
チェックアウト時にレシート（？）にサインを要求されたが宿泊者名が間違っていたのでサインを拒否したが、担当の女性は「後でこちらで訂正しますから」と不満そうだった。横から別の男性担当者が出てきたので、宿泊者名が間違ってることを指摘すると「（部屋番号）に宿泊されたかたですよね？」とムッとしながら聞いてきたのでチェックイン時の控えを見せるとしぶしぶ間違いを認め、カタカナでレシートの再発行を最初に担当した女性に指示した。サインした書類を「後でこちらで訂正」とは常識を疑う。いくらでも偽造し放題ということですね？そもそも書類作成後は誤字脱字がないか等見直すという、新入社員に言うことができていない。
アムステルダムのホテルでは水漏れのために部屋を代わるというハプニングがあったが、広い部屋になったし、お詫びにとホテルからフルーツバスケットをいただきました。おかげで良い印象のまま帰国できました。アフターフォローひとつで印象が良くも悪くも変わることを接客業として分かって欲しい。
良かった点はチェックイン時間より早く着いたが荷物を預かってくれて部屋に運んでくれたこと、朝食がおいしくて食堂のお母さんがとてもいい人だったことです。
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この度は、度重なる不手際で大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
エアコンの故障に伴いお客様への対応しかり、チェックアウト時の誤字訂正時の対応、とても恥ずかしい限りでございます。
設備に不備があり、すぐには直せない事も稀にあります、その際は、「お部屋が暖まりましたか？」「毛布はいかがです？」「別のお部屋をご用意致します？」とお客様へのご提案を先に先にすることが、私どもの当然のするべき事かと思っております。しかし、すべてが後手になっており、お客様の立場に立っていないが為に心がこもっていなく社交辞令のような対応しかできなかったのかと思います。
これでは、サービスではありません。
もう一度教育し、今後はこのような事が無いように最善を尽くして参ります。
いやな事を思い出し言葉にすることは、言う側がとても疲れる事です。それをして下さったこと、本当に感謝しております。私は、お客様のお声をずっと憶えておき今後の糧に致します。
鴨川イン日本橋 支配人 大出