水曜日、午後２時３０分より少し前、ホテルに到着しました。
カウンターには男女のフロントさんが２人、それぞれ接客中。
バックヤードにフロントさんがいる気配無し。いたのなら、怠慢。

ならば、とロビーの応接セットあたりで立ち止まり、順番を待つ事に。
待つ内に男性客が１人、私の後ろに立ちました。
そこまでは順当。
しかし、チェックインは後ろの日本人男性客が先。
つまり私は追い抜かされた訳ですが、普通そういう場合、フロントさんが順番通りに正しませんか？

私の経験ではデパートでもコンビニでも、店員さんが順番通りに正してくれます。
しかし、その女性フロントさんはそうしませんでした。
長いホテル生活で初めての体験です。

ホテルでコンビニ以下の接客とは・・・、とガッカリしました。
係員のいない銀行のＡＴＭでさえ、そんな経験ありません。
電車の順番待ちだと思えばイイのか。
デパートだってコンビニだって電車だってホテルだって、急いでいるなら一声かけてくれりゃ、「どうぞどうぞ」とコチラからお譲り致します。

旅行の目的

その他

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宿泊年月

2014年02月

三越前駅に近いビジネスホテルで、安価です。
ただ今回（４連泊）の場合は、予約の時点で人形町や東銀座にある複数の大手ホテルの方がトータルで5,000円～6,700円ほど安かったので、時によりけりですね。

接客も概ね良いです。ただイン時のおしぼりは出たり出なかったりで、今回も出ませんでした。まあ、これは元々あてにしていません。でも、いきなり金額請求ではなく、内容も確認して欲しい。泊数すら言わないなんて。そんなだから、翌日こちらに間違った説明をする事になるんです。客に質問された際、頭から客が間違っているという姿勢をとるのは感心しません。プランや客室番号など逆にコチラが間違いを指摘し、基本が出来ていないと思いました。

１０階の２００５号室でベッドサイドのアラームボタンをオンにしたら、「７：００」
翌日寝過ごし、アラームを見たら、「７：００」のまま。
よくよく見たら、「ＰＭ７：００」でした。
「ＰＭ」設定にしておくホテルは初体験。
２００５号室で、午前中に起きるつもりでアラームをセットしたのに、寝過ごした客が他にもいらしたら、それは「ＰＭ」設定だったからです。
鳴っても起きられなかった訳ではありません。
その点はご安心あれ。

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一人

宿泊年月

2014年01月

違う部屋ですが、前回に引き続き、
浴室にある上段と下段のシャワーフック
が、２つとも汚れていました。
この画像、「キレイ」と言えますか？
言えたら、アナタは「汚部屋の住人」でしょう。

客室の壁は汚れていても見ず触らなければイイ。
シャワーはそうもいかず、シャワーを使う際
この汚れ（黒カビ？）が・・・

こういう汚れは「宿泊者の目線」になれば
分かりますが、部外者の「上からの目線」では
気付きません。
この画像は「宿泊者の目線」、リアルな実像です。

前回、違う部屋で汚れを指摘し、清掃して
頂きましたが、今回も同様でしたので、
客が言わないと清掃しない箇所なのでしょう。
完璧は望みませんが、客の手が触れやすい部分
だけでもキレイにして欲しいところです。

前回は静かだったけど、今回は
ドアのバタン！ガタン！が静まったと
思ったらイビキで、もう午前２時・・・あ～あ・・・
前に女性のイビキも聞いたけど、自分もかいてるのかな？

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一人

宿泊年月

2014年01月

朝食を利用しました。
朝イチ（7:00）だったせいか、卵焼き・なす料理など数種メニューが冷え冷えで、空調の送風も冷え冷え。
冷えている物は冷蔵品かな？
冷風を出すなら送風は穏やかに～空調機器に近い席は辛い。
最後に温かいコーヒーを飲む事でやっと温まる、といった感じ。
自分はコーヒーが飲めないので、熱々メニューが欲しいと思いました。
ワカメと豆腐の味噌汁は貧弱過ぎ。
客室は暖房無しで過ごせましたが、朝食会場では暖房が欲しかったです。
＜総評＞
春夏秋と同等の満足感は無い。
本来は冬場こそありがたいものなのに。
調達費は逆に冬場の方が高いかもしれませんが。

朝食ご担当並びにフロントの接客は良いと思います。
以前は悪臭がしたバスタオルも今回は異常なしでした。

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宿泊年月

2013年12月

リピーターです。３泊しました。
何回か雨漏りを見ました（雨受けのバケツも）が、その修理も兼ねてか外壁工事中です。夜、玄関横の駐車場に組まれた足場が強風で揺れ、かなり音がしていました。

前日にホテルへ送った荷物（購入した市販の段ボール箱）側面に穴が開き、中身が見え、外から物を取り出せる状態。チェックイン後すぐフロントへ照会しましたが、翌日になっても状況説明が無く、ホテルから聞いた電話番号へ自分でTELし宅配業者へ照会しました。

宅配業者側の対応が早く丁寧だったのに対し、ホテル側は荷物がホテルに到着した時すでに穴が開いていたのか、ホテル内で開いたのか、さえ把握していませんでした。ホテル側でも当日の状況説明をする、という話でしたが、一切ありません。当事者である新人フロントさんともその日の夜に顔を合わせましたが、何も無し。

宅配業者さんが翌日も来る事になったのに、その場にいた支配人（兼フロント）さんが伝えなかったそうで、当日ホテルに２度あった連絡は私に取り次がれず、無駄に部屋で待ちました。１１時過ぎにフロントにTELして知り、唖然。電話で済ます段取りなら直TEL、ホテルへ来るからホテル経由なんでしょうに。結局また自分で手配しました。

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一人

宿泊年月

2013年11月

立地が良く大方は好印象のホテルです。
ただ、基本的な事が出来ていない時もあります。
チェックアウト日１０時すこし前、内線電話でチェックアウトの延長を申し込んだところ、電話に出られた方が新人さんらしく要領を得ず、「チェックインですか？」とまで言われビックリ。

不安になり、少し間をおいて再度ＴＥＬし、電話に出られた10/28日勤の女性フロントさんに、上の件に触れた上で「先程チェックアウト時刻の延長を申し込みましたが、大丈夫ですか？」と確認すると、リクエストが通っていなかった様で、レイトチェックアウト時刻について聞かれました。
そういう時は一言お詫びがあった方が良い気がします。ベテランなのに新人さんをフォローする気が無く、客に二度手間をかけさせても平気な姿勢により驚きました。挙句、このクチコミを書いた後、１１時すこし過ぎに清掃の人から「お掃除どうしますか？」と聞かれ、ガッカリ。
しかもその事を告げても尚、チェックアウト時に目の前にいた女性フロントさんから謝罪は無かったです。延長料金は２時間(13:00アウト)で2,100円でした。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2013年10月

金曜チェックイン・月曜アウトの３泊で予約しましたが、アクシデントがあり、金曜夜のチェックインを土曜の朝１０時頃へ変更しました。
金曜の午後５時頃にＴＥＬ連絡し、きちんと３泊分の料金を払う事、入ってから困らない様、不足なく部屋を整えてくれる様に、と依頼した上です。

しかし部屋に入ってみると不足があり、ＴＥＬで「前もってお願いしていたのに無い物がある」とベテラン女性フロントさんへ告げました。
その後ずいぶんと待たされながらも、ＴＥＬを受けたフロントさんとは別の人（ルームメイク）が部屋に持ってきてくれましたが、終始「・・・で、い～い～？」という口ぶり。
一体、どういう伝え方をしたら、ああいう態度になるのですか？早朝のフライトで疲れている上に、更にグッタリしました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月