楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
相鉄フレッサイン 東京田町のクチコミ・お客さまの声
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
疲れてチェックイン、部屋に入り照明を点けると。。。前泊者のゴミが机の上に。ダブル使用した前泊者のシミがついたシーツ。前泊者の利用した歯磨きセット。が。びっくりしてフロントに確認。すぐに従業員が部屋をチェックを行いフロントに戻り状況確認。しばらくして「清掃員が連泊者と間違えて清掃したため、机の上のゴミがある状態です」との事。「ルームチェンジ可能だが、喫煙室しか空いてない。」と提案された。禁煙室を予約した意味がないので断り部屋の清掃を依頼。その後従業員が部屋の再度確認と清掃に来ましたが、再度清掃員のミスが云々と言い訳をし続けたので「状況説明はいいですから、これから何ができるのか提示してください」と言ったところ、ゴミの撤去、シーツ交換、歯磨きセット交換、コップ交換をしてもらいました。その後、着替えているところお詫びとのことでQUOカード500円分とミネラルウォーターを渡されました。疲れていたこともありとりあえずその日は入浴し就寝。2連泊だったので、翌日清掃依頼の札をドアノブにかけて外出。戻ってくると、初日とは全く違う綺麗な部屋でした。人間ですから、清掃の方もミスをすると思いますが・禁煙室の代替に喫煙室を提案・着替えていると一度断ったのにお詫びに来たとミスのフォローが十分ではありませんでした。宿泊状況の伝達、清掃後のチェックを確実に行ってください。(初日の部屋の状態は写真に撮ってますが、前泊者のプライバシーもあるので掲載しません)
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度は相鉄フレッサイン東京田町をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。清掃及びフロントスタッフの対応の件につきまして、不快な気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お部屋の件もそうですが、フロントスタッフへご指摘頂きました点も改めて徹底させてまいります。度重なる失礼と不快な想いをさせましたことを心からお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。フロント 兼城
相鉄フレッサイン 東京田町 クチコミ一覧へ
相鉄フレッサイン 東京田町(東京都)
2.0
投稿日:2014-06-30 14:15:14
ホテルグレイスリー田町(東京都)
5.0
投稿日:2014-03-25 14:03:47
ゆとりろ洞爺湖(北海道)
投稿日:2012-06-04 17:50:08
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
シマコロさんの 相鉄フレッサイン 東京田町 のクチコミ
疲れてチェックイン、部屋に入り照明を点けると。。。
前泊者のゴミが机の上に。ダブル使用した前泊者のシミがついたシーツ。
前泊者の利用した歯磨きセット。
が。
びっくりしてフロントに確認。すぐに従業員が部屋をチェックを行い
フロントに戻り状況確認。しばらくして
「清掃員が連泊者と間違えて清掃したため、机の上のゴミがある状態です」
との事。
「ルームチェンジ可能だが、喫煙室しか空いてない。」と提案された。
禁煙室を予約した意味がないので断り部屋の清掃を依頼。
その後従業員が部屋の再度確認と清掃に来ましたが、
再度清掃員のミスが云々と言い訳をし続けたので
「状況説明はいいですから、これから何ができるのか提示してください」
と言ったところ、
ゴミの撤去、シーツ交換、歯磨きセット交換、コップ交換をしてもらいました。
その後、着替えているところお詫びとのことで
QUOカード500円分とミネラルウォーターを渡されました。
疲れていたこともありとりあえずその日は入浴し就寝。
2連泊だったので、翌日清掃依頼の札をドアノブにかけて外出。
戻ってくると、初日とは全く違う綺麗な部屋でした。
人間ですから、清掃の方もミスをすると思いますが
・禁煙室の代替に喫煙室を提案
・着替えていると一度断ったのにお詫びに来た
とミスのフォローが十分ではありませんでした。
宿泊状況の伝達、清掃後のチェックを確実に行ってください。
(初日の部屋の状態は写真に撮ってますが、前泊者のプライバシーもあるので掲載しません)
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度は相鉄フレッサイン東京田町をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
清掃及びフロントスタッフの対応の件につきまして、不快な気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の件もそうですが、フロントスタッフへご指摘頂きました点も改めて徹底させてまいります。
度重なる失礼と不快な想いをさせましたことを
心からお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
フロント 兼城