疲れてチェックイン、部屋に入り照明を点けると。。。
前泊者のゴミが机の上に。ダブル使用した前泊者のシミがついたシーツ。
前泊者の利用した歯磨きセット。
が。

びっくりしてフロントに確認。すぐに従業員が部屋をチェックを行い
フロントに戻り状況確認。しばらくして
「清掃員が連泊者と間違えて清掃したため、机の上のゴミがある状態です」
との事。
「ルームチェンジ可能だが、喫煙室しか空いてない。」と提案された。
禁煙室を予約した意味がないので断り部屋の清掃を依頼。

その後従業員が部屋の再度確認と清掃に来ましたが、
再度清掃員のミスが云々と言い訳をし続けたので
「状況説明はいいですから、これから何ができるのか提示してください」
と言ったところ、
ゴミの撤去、シーツ交換、歯磨きセット交換、コップ交換をしてもらいました。
その後、着替えているところお詫びとのことで
QUOカード500円分とミネラルウォーターを渡されました。
疲れていたこともありとりあえずその日は入浴し就寝。

2連泊だったので、翌日清掃依頼の札をドアノブにかけて外出。
戻ってくると、初日とは全く違う綺麗な部屋でした。

人間ですから、清掃の方もミスをすると思いますが
・禁煙室の代替に喫煙室を提案
・着替えていると一度断ったのにお詫びに来た
とミスのフォローが十分ではありませんでした。

宿泊状況の伝達、清掃後のチェックを確実に行ってください。

（初日の部屋の状態は写真に撮ってますが、前泊者のプライバシーもあるので掲載しません）

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂1
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月