当ホテルを御利用いただきまして誠にありがとうございました。設備で不足している点を創意工夫してサービス面で補いたいと考えております。お客様に割安感を少しでも感じていただけたら幸いでございます。またの御利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

当ホテルを御利用いただきまして誠にありがとうございました。設備面ではご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。お客様に感じていただいた清潔感や割安感をさらに強化し当ホテルに不足している部分を補って参りたいと考えております。またの御利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の大きさに関しましてご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
現状の設備のなかでお客様にご満足いただけますよう創意工夫して参りたいと考えております。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

当ホテルを御利用いただきまして誠にありがとうございました。全室リニューアル工事をおこないましたが、価格は据え置かせて販売しております。お客様に割安感を感じていただきまして何よりでございます。シャワーの水量に関しましては階数により水圧の関係で水量が少なくでるお部屋がございますので、改善する方向で検討させていただきます。

キャンペーン期間に御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お客様に少しでも割安感を感じていただけますよう今後とも工夫を重ねてまいります。朝食につきましては10月よりメニューを変更させていただく予定でございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浴槽の広さに関しましては、お客様にご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
リニューアル工事が８月にて全室終了する予定でございます。
客室の壁紙や寝具の交換と改善できる点は限られてしまいますが、利便性の向上を目指して今後も精進いたします。またの御利用をお待ち申し上げております。

お客様に割安感を感じていただけますようさらに努力してまいりたいと思います。
ズボンプレッサー、ＬＡＮケーブル全室設置や客室リニューアル工事などおこなっておりますので、お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は相鉄フレッサイン東京田町にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました、タオル交換がきていなかったこと、テレビのリモコンが起動しなかったことに関しましてはお客様のご滞在時の居心地の支障となったことを察しますと、大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございませんでした。この様なことが無いよう清掃に従事するスタッフはもちろんの事、全従業員が今以上に注意を払いまして、「安全で快適な空間」をご提供することができます様、努力する所存です。
ご機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン東京田町フロント

この度は相鉄フレッサイン東京田町をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
さて、当館は近隣にコンビニエンスストアや飲食店が多く位置し、田町駅から５分の立地に位置しているため、お客様から大変ご好評をいただいております。また、私どもには「安全で快適な空間をご提供することで、お客様に愛されるホテルでありたい」という目標がございます。そのため、今回のお客様のご滞在がご満足いただけたようで、私どもも大変うれしく存じます。今後も従業員一同サービスの向上に努めて参ります。
また、ご機会がございましたら当館をご利用くださいませ。ありがとうございました。
相鉄フレッサイン東京田町　フロント　大本

この度は相鉄フレッサイン東京田町にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またの機会がございましたら是非当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様にご満足していただけるよう、今後も精進して参りたいと思います。。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

この度は相鉄フレッサイン東京田町をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、コメントを頂きまして重ねて御礼申し上げます。
フロントの対応、明るく笑顔でいることが基本であるにも関わらず、このようなご指摘を頂くこととなり、反省すべきことであります。大変申し訳ございませんでした。
スタッフ全員、改めて初心に戻り、お客様へ満足頂けるような接客を心掛けたいと思います。
また清掃スタッフ、工事スタッフの対応もお客様へはご不快な思いをおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。
頂きましたご指摘をホテル全体の問題として解決していく所存でございます。
設備に関してましても大変貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。頂きましたご意見を参考にさせて頂きたく存じます。
最後に「ぜひまた宿泊したい」とのコメント、何よりの励みでございます。
次回ご利用の際にはご満足頂けるよう、精進して参ります。
またご利用頂けますことを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

フロント　小川

この度は相鉄フレッサイン東京田町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの立地にご満足頂けたようでしたら何よりでございます。

また、貴重なご意見感謝致しますと同時にお客様にご不便をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
こちらのご意見を参考に、今後より良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。

今後とも相鉄フレッサインを宜しくお願い致します。

フロント　亀倉
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・千葉柏
*東京東陽町駅前（2012年12月1日開業、予約受付中）
*日本橋人形町（2013年1月7日開業、予約受付中）
*新橋日比谷口（2013年2月1日開業、予約受付中）
*横浜桜木町（2013年3月1日開業、予約受付中）
*日本橋茅場町（2013年4月1日リブランディング）
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
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いつも、トレストイン田町をご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご滞在なのに、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様からご指摘頂いた、貴重なご感想は、今後のお客様サービスへの改善と更なる向上目指し、ホテルスタッフ一同誠心誠意努めて参る所存でございますので、 今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中貴重なお時間を割いてご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　高橋
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・千葉柏
*東京東陽町駅前（2012年12月1日開業、予約受付中）
*日本橋人形町（2013年1月7日開業、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
　田町・日本橋
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トレストインにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

接客時の対応につきましてお客様に不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ありませんでした。何がいけなかったのか原因を追究し至急対策を講じます。

トレストインにご利用いただきまして誠にありがとうございました。チェックインの際不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようお客様の目線を忘れずにサービス向上に努めて参ります。

トレストインを御利用いただきまして誠にありがとうございました。アメニティグッズの渡し漏れやその後の対応につき不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。フロントでのお客様への対応ついて失礼のないよう再度スタッフ全員に適切な対応ができるよう周知徹底をはかりたいと思います。羽根ふとんにつきましては今後の検討課題とさせていただきます。

トレストインをいつも御利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在時に不快な思いをさせてしまいして申し訳ございませんでした。リピーターのかたにもフロント置きのアメニティについてお知らせできるよう改善策を講じたいと思います。

当ホテルを御利用いただきまして誠にありがとうございました。空調設備が個別空調方式ではなくセントラル方式のためご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。暖房・冷房の切り替えに関しましてより一層の注意を図りたいと思います。またの御利用を心よりお待ち申し上げております。

当ホテルを御利用いただきまして誠にありがとうございました。ご朝食に関しましてご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。１２月１日から焼きおにぎり＆ロールパンの食べ放題を始めさせていただきました。ご意見に関しましては、お客様に喜んでいただける朝食になるよう今後の検討課題とさせていただきます。またの御利用を心よりお待ち申し上げております。

マッサージの件に関しましては、大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。今後改善できるよう対応させていただきます。また、ご案内に関しましてもお客様にわかりやすいよう掲示方法を検討させていただきます。