この度は相鉄フレッサイン東京田町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在時に有意義なお気持ちになられなかったことを察しますと大変心苦しく存じます。お客様のご期待に沿えず大変申し訳ございません。
シャンプーにつきましてはスタッフと協議を重ね、お客様にご満足いただけるように努めて参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
相鉄フレッサイン東京田町　フロント

この度は相鉄フレッサイン東京田町をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご朝食の内容に関しましてお客様にご満足いただけなかったようでございまして、誠に申し訳ございませんでした。
レストランスタッフと今後のメニュー改善も踏まえてしっかりと連携を取り、お客様に喜んでいただけるよう尽力して参ります。
またの機会がございましたら、相鉄フレッサイン東京田町をご利用くださいませ。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　今井

この度は相鉄フレッサイン東京田町にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回のご宿泊におきまして、お客様に大変ご不快な思いとご不便をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような不手際のないよう十分に心掛け、フロントスタッフ、関係者一同努めてまいりたいと存じます。
この度はお客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
またお忙しい中、ご懇切なるご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。

フロント 丸澤

この度は相鉄フレッサイン東京田町をご利用いただき誠にありがとうございました。
　お部屋のレイアウトにつきましては、ご不便お掛けして申し訳ございませんでした。早急な対策は難しい面がございますが、今後の施設改修の参考とさせていただければと存じます。
　ご朝食のご感想に関しましても、皆様のご期待に沿えるよう継続して改善に取り組んで参りたいと思っております。
　ホテルのアクセス面ではお褒めを頂戴し大変嬉しく存じます。またの機会がございましたら、是非、当館をご検討くださいますようお願い申し上げます。お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミご投稿頂き、誠にありがとうございました。
フロント　田中

いつも相鉄フレッサイン東京田町をご利用頂きありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。重ねて御礼を申し上げます。
充電器につきましてご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございません。客室におきまして備品の見直しをおこない、充電器につきましてはフロントにての貸し出しの形に変更させていただいております。ただ、同様のご意見をいくつか頂戴いたしておりますのも事実でございます。今後社内にて再検討をさせていただきたく、暫くのご猶予を頂戴できればと考えております。
次の機会は、より良い評価がいただけます様、より一層の努力を重ね、皆様に愛されるホテルを目指して参りたいと思っております。
次のご利用の機会を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご多忙のところクチコミ投稿をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
相鉄フレッサイン東京田町
フロント係　和久井

この度は、私共相鉄フレッサイン東京田町をご利用頂きまして、ありがとうございます。
またご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。重ねて御礼を申し上げます。
構造的な問題にはなりますが、ご指摘いただきました件に付きましては、重く受け止めさせてさせていただき、今後に活かして参りたいと考えております。
また、ご予約の際にご要望もできる限りお応えさせていただきますので、ご参考になさればと考えております。
この度は、ご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント係　和久井

この度は相鉄フレッサイン東京田町をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中、色々とご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた給湯の件につきましては、ご滞在中のお客様方のご利用が一度に集中してしまうと、一時的に水圧が弱くなったり、温度調節が難しくなってしまう事があるようです。大変ご迷惑をお掛けしました。改善方法について検討させていただきたいと思います。
また、清掃の件につきましては、清掃担当にこのようなご意見をいただいたことを伝え、部屋に設置してある機器の汚れにも気を配るよう、再度徹底させていただきました。重ねてお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご意見を参考にさせていただき、お客様に快適にお過ごしいただけるより良いホテルづくりに励んでいきたいと思っております。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　丸澤

トレストインにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お客様のご意見を真摯に受け止め割安感のあるホテルを目指してまいります。

トレストインを御利用いただきまして誠にありがとうございました。設備面でご迷惑をおかけし誠に申し訳ありませんでした。シャワーの水量につきましては至急確認させていただきます。

トレストインを御利用いただきまして誠にありがとうございました。ソフトバンクの携帯電話がつながらずご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。現在ソフトバンク側と改善に向けて折衝中でございますのでいましばらくお待ちくださいませ。今後ともトレストインをご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。

この度は相鉄フレッサイン東京田町をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回、お客様にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳なく思っております。当館はお客様に快適な空間を提供するべくサービスの向上に日々努めておりますので、今回のような事が起こらない様に、清掃スタッフとの協議を重ねて参ります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またの機会がございましたら是非当館をご利用くださいませ。
ありがとうございました。

いつも相鉄フレッサイン東京田町をご利用頂きありがとうございます。
お部屋に関しましてはご不便をおかけいたしました様で誠に申し訳ありませんでした。次回以降のご利用からは2階のお部屋ではなく、いつもご利用頂いているお部屋タイプでのご用意を徹底させて頂きます。
ヘアブラシは1階ロビーにてご用意させて頂いております。お手数をお掛け致しますが、ご利用の際にはお持ちいただきます様、よろしくお願い申し上げます。
この度はご多忙のところ、クチコミ投稿にお寄せいただきまして、ありがとうございます。
次の機会のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
相鉄フレッサイン東京田町
フロント　渡辺

この度は相鉄フレッサイン東京田町をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
レストランご利用時は、お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。夕食の時間帯は団体の予約が入っていたりと、常に多くのお客様にご利用いただいておりますが、他のお客様のご迷惑とならないよう、朝食のメニュー改善の件もあわせまして、レストランスタッフへの引継ぎをさせていただきたく存じます。
今後もあらゆる面で皆様に気持ちよく過ごしていただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またの機会がございましたら、ご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。
フロント 齋藤

この度は相鉄フレッサイン東京田町をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご朝食に関しましてご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。メニューにつきましてはお客様のニ—ズと提供する側の考え方がなかなか合わず苦心しており、試行錯誤を繰り返している次第でございます。今後はお客様にご満足いただけるよう精進して参ります
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　栖関

この度は相鉄フレッサイン東京田町をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

フロントの対応で至らないところがありましたこと、お詫び申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごし頂けるようスタッフ一同より一層精進し,お客様にご満足を頂けるホテルにしていきたいと思っておりますので今後とも宜しくお願い致します。



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相鉄フレッサイン東京田町
フロント　亀倉

この度は相鉄フレッサイン東京田町をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご精算時のスタッフの対応不足と要領を得ていなかったことによりお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後同じことがないようしっかりとした引継ぎ、そしてスタッフ一人一人が責任を持って迅速な対応ができるよう努めて参りたいと存じます。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　今井

この度は、相鉄フレッサイン東京田町をご利用頂きまして誠にありがとうございます.
チェックイン時にはスタッフの不手際でご迷惑をおかけしまして大変申しわけありませんでした。
今一度スタッフ全員の教育を徹底し、お客様にご満足を頂けるホテルをにしていきたいと思っております。

フロント　小室

当館をご利用いただきながらご不快な思いをさせてしまいましたこと、またお渡しすべき回答ができていない不手際につきまして、深くお詫び申し上げます。取り急ぎこの度の回答につきましてはご登録先のメールにて取り急ぎお送りいたしました。お話のように館内着での出歩きにつきましては当館は禁止しておりますが、それを記載した注意事項を当方の不手際で設置していないことが判明いたしました。そのため本来各客室に備えなければいいけない注意事項の文書の用意を進めております。現在設置が完了するまで、注意事項をエレベーターに掲示して対応しております。ご指摘をいただくまで気づけなかった点は私自身の準備不足であり、そのことでご不快な思いをさせてしまいましたこと改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。　　
　別でご指摘いただきましたご料金の乱高下の件につきましてお話しさせていただきます。
先日ご宿泊いただきましたＡＮＮＥＸダブルの
通常価格は17,000円でございます。昨年8月に開業させていただき、開業を記念して、特別割引価格をご用意させていただきました。そのためかなり安価になっておりましたが、今後は客室の込み合う状況でどうしても先ほどお伝えさせていただきました17,000円以下の中で価格調整させていただきますので、開業記念割引価格と比較するとご宿泊日時によってお話のように2倍近くになってしまう日も出てまいります。これにつきましてはこれまでご宿泊いただきました価格が特別割引であったことをご考慮いただきまして、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

お客様にお選びいただける施設になれるように、この度のような不手際を二度と起こさぬよう従業員一同取り組んでまいります。今後とも相鉄フレッサイン東京田町をよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　相鉄フレッサイン東京田町
　　　　　　　　　　　　　支配人　　渡辺　聡

この度は相鉄フレッサイン東京田町にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
さて、ご指摘いただきましたお部屋の広さに関しましては、ご滞在時に有意義なお気持ちになられなかったことを察しますと大変心苦しく存じます。
この度お客様にご利用いただきました別館のお部屋は12平米余りの限りあるスペースをゆったり、またすっきりとご利用いただけます様にベッドの脚の高さを通常より高い30㎝にすることで、ベッド下にスペースを設けてスーツケース等のお客様のお荷物を収納していただけるなど、様々な工夫をしております。
しかしながら、お部屋の広さは構造上の問題で早急には改善できかね残念でなりませんが、それを補えます様、心からの笑顔とおもてなしで、心地よい感覚、快適なサービスをご提供して、お客様に有意義なご滞在となりますことを、切に願ってスタッフ一同努めて参りますので、またの機会にご利用いただけましたら幸甚に存じます。
ありがとうございました。
フロント・デスク　山田

この度は相鉄フレッサイン東京田町をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、パジャマに異臭が残っていたとのことで、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
本件に関しましては、直ちに担当者に申し伝え、確認させていただきます。
お客様のご意見一つ一つを真摯に受け止め、当館スタッフ一同で再発防止に向け、サービス向上に努めて参る所存でございます。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

フロント　和泉