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ホテルルポール麹町（地方職員共済組合麹町会館）のクチコミ･お客さまの声
総合2
年配職員の接客態度、意識に難あり家族で素泊まりで利用しました。翌朝の子供用のごはんを冷蔵庫に入れて外出し、５時間後くらいに冷蔵庫を開けてみると全く冷えていない様子。フロントに事情を説明すると、「冷蔵庫に入れる物をフロントに持ってきてください」と言う居丈高な返答。ホテル側の落度なのでそちらが来てください、と伝えると年配の男性職員が対応に来ました。冷蔵庫は交換してくれましたが、もしごはんが痛んでしまっていた場合は何か対応してくれますか？との問いには無言。謝罪の言葉は一切無く、あまつさえ「家庭用の冷蔵庫とは違いますから」と言う驚きの言い訳をする始末。翌朝のチェックアウト時に、責任者と思しき人物が謝罪をしたいと現れましたが、おざなりな謝罪で逆に腹が立ちました。夜中にフロントで対応してくれた男性職員と、翌朝清算をしてくれた女性職員の対応はとても誠実で好印象でした。
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ホテルルポール麹町をご利用いただき、誠にありがとうございました。この度は、数あるホテルの中からご利用いただいたにもかかわらず、お部屋の冷蔵庫の不具合とスタッフの対応につきましてご不快な思いを与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。お客様のその場のお気持ちを拝察しますに、弁解の言葉もございません。今後は、お部屋の設備点検とスタッフに対する教育を徹底し、このようなことが二度と起きないように、皆様に快適におくつろぎいただけるホテルを目指してまいる所存でございます。この度の不始末につきましては、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。支配人 黒木良一
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ホテルルポール麹町（地方職員共済組合麹町会館）（東京都）
2.0
投稿日：2022-03-15 23:13:22
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総合2
アリだべさんの ホテルルポール麹町（地方職員共済組合麹町会館） のクチコミ
年配職員の接客態度、意識に難あり
家族で素泊まりで利用しました。
翌朝の子供用のごはんを冷蔵庫に入れて外出し、５時間後くらいに冷蔵庫を開けてみると全く冷えていない様子。フロントに事情を説明すると、「冷蔵庫に入れる物をフロントに持ってきてください」と言う居丈高な返答。ホテル側の落度なのでそちらが来てください、と伝えると年配の男性職員が対応に来ました。冷蔵庫は交換してくれましたが、もしごはんが痛んでしまっていた場合は何か対応してくれますか？との問いには無言。謝罪の言葉は一切無く、あまつさえ「家庭用の冷蔵庫とは違いますから」と言う驚きの言い訳をする始末。
翌朝のチェックアウト時に、責任者と思しき人物が謝罪をしたいと現れましたが、おざなりな謝罪で逆に腹が立ちました。
夜中にフロントで対応してくれた男性職員と、翌朝清算をしてくれた女性職員の対応はとても誠実で好印象でした。
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ホテルルポール麹町をご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度は、数あるホテルの中からご利用いただいたにもかかわらず、お部屋の冷蔵庫の不具合とスタッフの対応につきましてご不快な思いを与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
お客様のその場のお気持ちを拝察しますに、弁解の言葉もございません。
今後は、お部屋の設備点検とスタッフに対する教育を徹底し、このようなことが二度と起きないように、皆様に快適におくつろぎいただけるホテルを目指してまいる所存でございます。
この度の不始末につきましては、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
支配人 黒木良一