いつもお茶の水インをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様には長年のヘビーユーザーとして私どもをご愛顧いただき、また時には今回のような叱咤激励をいただき感謝に堪えません。早速、メールを返信させていただいたスタッフとチェックインを対応させていただいたスタッフとと確認をいたしました。やはりお客様のおっしゃるとおり、ご予約をいただいた際に「喫煙室」ということを見落としてしまい、いつものご予約と同じ返信をしてしまいました。これもお客様がいつもの常連様であり、細部を確認せずに処理してしまったことが原因でございました。今回のチェックインの際にお話しさせていただいたかと存じますが、今後は事前に確認または代案を提示するよう徹底してまいります。
お客様にはご不満の残るご利用になってしまったかと存じますが、これからもスタッフ一同さらに気を引き締めて職務にあたってまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。次回のご来店をお待ちいたしております。