いつもお茶の水インをご利用いただき、誠にありがとうございます。今回のご利用ではホテル側の不手際でお客様に多大なご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この問題が発生した当日、すぐに関係スタッフと原因と対応について検証いたしました。お客様がお出かけの際にスタッフが「チェックアウトでよろしいでしょうか。」とお尋ねしたところ、フロント周りの喧騒もあり担当スタッフが聞き違えてしまったことがそもそもの一因でした。しかしそれではプロのサービスマンとしては全くいたらず、この度の事案の最大の問題はスタッフがはっきりとお客様の「チェックアウトです。」というお返事が聞き取れなかった状況で、お客様が荷物をお持ちになって急いで行かれたとはいえ軽々な判断をしたことが大きな過ちであったという結論に達しました。
お客様には今回の不手際について大きなご不満でありご立腹のことと存じますが、私どものスタッフ全員で今回のことを忘れることなく今後のサービス向上に生かしてまいりますので、何卒ご寛容にお取り計らいくださいますようお願い申し上げます。次回のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。