この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には今回のご利用で「割高に感じた。」というご意見をいただき、申し訳なく存じております。お客様にご利用いただいた日が需要の多い木曜日ということもございましたが、これからもますますお客様に費用対効果でご満足いただけるホテルを目指して努力してまいります。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にはせっかく私どものホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃の不手際で不快なご滞在となってしまい大変申し訳ございませんでした。早速、清掃担当者と当時の検証を行いましたが、このような失態を招いた原因の多くは人的なミスにあったと存じます。今後はこのようなことの起きないようにスタッフ一同で努力してまいりますので、何卒ご寛容にお取り計らいくださいますよう心よりお願い申し上げます。次回のご来店をお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、今回のご利用で空調の効きが悪いというご指摘をいただき、たいへん申し訳ございませんでした。当日の夜勤者に確認いたしましたが、他のお客様からは苦情は無くご利用いただいたお部屋も確認させていただきましたが、通常通り冷風が出ておりました。おそらくお部屋の温度設定が若干高めではなかったかとご推測申し上げます。また、お客様もご存知のとおり東京電力より節電要請も届いておりますので、例年と比較して少し高めの温度設定をさせていただいておりますので、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。なお、その上でのご不満やご要望がございましたら、２４時間いつでも結構ですのでお申し付けいただければフロントスタッフが対応させていただきます。
また、食堂とホテルの規模が小さいとのご指摘でございますが、大型シティホテルなどと比較しますと間違いなく小規模でございます。私どもは、小規模ホテルの特徴を生かしつつ大規模ホテルに劣らないサービスを提供してまいりたいと日頃より考えてスタッフ一同職務にあたっております。次回のご利用を心よりお待ちいたしております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにもかかわらず、空調についてご不自由をおかけしてしまいたいへん申し訳ございませんでした。
私どものホテルの空調システムは家庭用などの個別空調ではなく、冷温水を循環させてファンコイルでお部屋を冷暖房するシステムになっております。そのために、いつでもお部屋で冷暖房がご利用できるということではなく、冷温水発生機をホテル側で設定を行っております。ご利用いただいた日の状況をスタッフと確認させていただきましたところ、当日は朝から雨の天気で最高気温が19度ぐらいでしたので日中は節電も意識しながら冷房を止めておりました。お客様が午後3時ごろチェックインされて、フロントに冷房のご要望がありスタッフが冷房を入れてお客様にご連絡を差し上げたという経緯でございます。
私どもでは今回の電力不足による節電を意識しながらできるだけご利用いただくお客様にご迷惑をおかけしないように気をつけておりますが、お客様にはご不満をもたれてしまい心よりお詫びを申し上げます。今後は更に細かい情報収集を行い、来たるこの夏の使用電力のピークに向けて適切な対応を心がけてまいります。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

いつもお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、この度はご多忙にもかかわらず多くの貴重なご意見、ご叱責をいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様の宿泊いただいた回数と泊数をお調べしたところ、今年の1月にホテルを初めてご利用いただき、その後連続5回で6泊もご利用いただいておりました。今回の投稿の内容を拝見いたしますと、何度も機会をいただいているにもかかわらずホテルの問題が解決していないことにご立腹されていらっしゃることが、はっきりと突きつけられております。
ホテルのお部屋の広さなどにつきましては、スタッフの力では簡単に変えることはできませんが、今回のご指摘では朝食、フロント、清掃というホテルのほとんどのサービススタッフについて苦言を頂戴してしまい、大変申し訳なく存じております。
朝食のスタッフにつきましては、中国人スタッフが対応させていただく日もございますが、今までに言葉の問題でお客様から苦言をいただいたことが無いのですが、私どもの朝食のためにもどしてしまったということですとこれは大変重要なことで今後の営業にもかかわってまいりますので、できましたらもう少し細かい点をお聞かせいただければと存じます。また、フロントスタッフの対応につきましては「チェックイン時の対応の悪さ」「ポイントカードの案内と対応」という問題点の他にも基本的な挨拶や受け答えなどに問題があるというご指摘をいただき、大変恥ずかしく申し訳なく存じております。早急にスタッフ全員でお客様からのご意見をもとにサービスの検証と反省をしてまいります。
お客様には大変なご不満の残ったご利用となってしまい心よりお詫びを申し上げるとともに、今後はこのようなご指摘を受けることの無いように努力してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、今回のご利用でひとりのスタッフの対応の悪さのために大変なご迷惑と失礼をいたしまして、心よりお詫び申しあげます。当日の状況を確認させていただきましたところ若干の行き違いはあったようですが、最大の問題は担当したスタッフにあることに相違なく、お客様からこのようなご指摘を受けることはサービス業に従事する者にとって如何なる理由があっても決してあってはならないことだと存じます。早急に責任者である私が「ホテルマンとしてお客様に対するおもてなしの心」について当事者と全てのスタッフに再認識させてまいります。お客様には大変ご立腹されていることと存じますが、何卒ご寛容にお取り計らいいただけますよう心よりお願い申しあげます。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、ホテルの立地環境の良さについてはおほめをいただきましたが、スタッフの対応で不快な印象を持たれてしまい大変申し訳ございませんでした。サービス業の中でもとりわけ接客を大切にしているホテル業でこのようなお言葉をいただくことは、大変恥ずかしいことであり、決してあってはならないことだと存じております。私どもでは、日頃より心のこもった接客を最優先に掲げておりますが、これを実践できないばかりかお客様に不快な印象を持たれてしまい責任者として痛恨の極みでございます。今後はこのようなお叱りを受けることは言うまでもなく、お客様にさすがにホテルは良い接客だと思っていただけるようにスタッフ一同精進してまいります。次回のご来店を心よりお待ち申しあげております。

この度はお茶の水インをご利用いただき、誠にありがとうございました。お客様には今回のご利用で朝食について多大なご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいた当日は他のお客様からもご指摘をいただきましたが、少年スポーツの団体様が入っておりまして、想像以上の混雑になったことも一因ではありますが、お客様からお叱りをいただいたように人的な問題をまず反省しなければならないと存じます。特に同じ料理を順番どおりに出さなかったり、料理が少なかったりしていたことはスタッフの大きなミスであります。今後はこのようなことの起きないようにスタッフ全員で原因を確認して気をつけてまいりますので、お客様には何卒ご寛容にお取り計らいくださいますよう心よりお願い申しあげます。次回のご来店をお待ちいたしております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、ホテルの立地条件や宿泊プラン等についておほめをいただきましたが、冷蔵庫の音と空調についてご不自由をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お部屋の空調につきましては、ご賢察のとおり例年より若干の温度設定を高めて節電に努めておりますが、出来るだけお客様のご利用には不自由を強いないようスタッフで努力してこの夏を乗り越える所存です。
これからも変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願い申しあげます。次回のご来店をお待ちいたしております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にはホテルの立地環境等についてはおほめをいただきましたが、今回ご利用ただいたお部屋の物音と携帯電話の受信状況が悪くご不自由な滞在となってしまい、たいへん申し訳ございませんでした。今後のご利用では予め携帯電話（特にソフトバンク）の電波が良いところと静かなお部屋というご要望にそえるお部屋をご用意させていただきますので、お試しいただければ幸いです。次回のご来店を心よりお待ち申しあげております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。今回のご利用では、ご利用いただいたお部屋で廊下の話し声が聞こえたというご指摘をいただき、たいへん申し訳ございませんでした。お調べしたところご利用いただいたお部屋が廊下に直接面していたことも一因かと存じ、次回からは別なタイプを予めご指定させていただきますのでぜひお試しいただければ幸いです。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度は、お茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、ホテルの立地及び環境の良さ等をおほめいただき、たいへんうれしく存じております。これからも東京でのご宿泊の機会がございましたら、ぜひお茶の水インをご利用いただけますようお願い申し上げます。次回のご来店をスタッフ一同お待ちいたしております。

この度は、お茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、ホテルをご利用いただいたご感想を詳細にお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。ご指摘をいただきましたとおり、私どものツインルームは広さや使いやすさの点では残念ながらあまり十分ではないかと存じます。今回は男性同士（受験のため？）でご利用いただいたようですが、ご夫婦でしたらダブルルームのほうがお奨めかと存じます。また、ご利用いただいたフロアーは喫煙可能なお部屋となっておりまして、どうしても喫煙されるお客様が多くなってしまいます。
これからもぜひ変わらぬご利用を賜りますよう心よりお願い申し上げます。次回のご来店をお待ちいたしております。

この度は、お茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、LANの接続が遅かったというご指摘をいただき、たいへん申し訳ございませんでした。接続は光回線を使用しておりますので、通常は３０Mｂｐｓ前後は出ているのですが、遅くなるということは恐らく他のお客様が大量のデータ送受信を行っていたのではないかと推測いたします。いずれにいたしましても、今後はこのようなことの起きない対策を考えていかなければならないと存じます。次回のご来店を心よりお待ち申しあげております。

この度は、お茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、ホテルの立地についてはおほめをいただきましたが、ご利用いただいたプランのお部屋にご満足をいただけず、大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいたプランが「セミダブルプラン」ということもありまして、ベッド幅が１２０ｃｍのセミダブルベッドと少し狭くなっておりますが、もし次の機会がございましたら大きなベッドのご用意もございますのでお試しいただければ幸いです。また、音の問題につきましては、次回の改修時に改善できますよう努力してまいります。次回のご来店を心よりお待ち申しあげております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様には今回のご利用で、ホテルの良い点と悪い点を的確にご指摘をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘をいただいた悪い点につきましては、改善できる点から進めて行く所存です。
次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客さまには今回のご利用で、チェックイン時にWifiの説明が無かったこと、清掃の不備があったことなどのご指摘をいただき、大変申し訳ございませんでした。
Wifiのご説明につきましては、現時点でお部屋のデスクにご案内を置いていることでご説明を省略しておりましたが、今後はチェックイン時の対応について検討してまいります。
また、お部屋の臭いについてのご指摘ですが、確認させていただいたところタバコ臭は確認できませんでしたので、今後も注視してまいります。
その他の清掃の不備につきましては、今後このようなミスの無いように清掃スタッフ全員で気を付けてまいります。
お客さまには、今回のご利用ではご不満の残るご利用となってしまいましたが、変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
次回のご来店をお待ちいたしております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客さまには今回のご利用でホテルの立地の良さとスタッフの対応についておほめをいただきましたが、ご利用いただいたお部屋の音の問題でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。原因につきましては、ご利用いただいたお部屋の周辺の他のお客様のご利用状況にもよるのですが、次回のご利用時からできる限りご要望に沿ったお部屋でご案内させていただきます。
次回のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にはホテルの立地の良さについてはおほめをいただきましたが、その他の点についてはあまりご満足いただけず、大変申し訳なく存じております。これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指して度量してまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。次回のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には今回のご利用で料金とご利用いただいたお部屋などの内容があっていないというご指摘をいただき、大変申し訳なく存じております。お客様からいただいた貴重なご意見を今後のホテル運営に活かしていく所存です。次回のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。